Qué hacer cuando te das cuenta de que has cometido un error

En su libro, Mal: Aventuras en el margen del error, la autora Kathryn Schulz escribe: «Nuestro amor por la razón se entiende mejor como nuestro miedo a equivocarnos». En otras palabras, nuestro compromiso de creer que sabemos exactamente lo que está sucediendo y por qué, y qué hacer al respecto, se ve reforzado por nosotros tratando muy, muy duro de no pensar en esta posibilidad: «¿Y si estoy cometiendo un error?» O tal vez, peor aún, «¿Y si ya hice uno?»

Para muchos de nosotros, descubrir que estábamos equivocados puede sentirse como una amenaza a nuestra propia identidad. Las investigadoras Caroline Bartel, codirectora del Center for Leadership Excellence de la McCombs School of Business, y Jane Dutton, cofundadora del Center for Positive Organizations de la Ross School of Business, explican que, tanto en nuestras palabras como en nuestras acciones, estamos expresando constantemente cómo nos vemos a nosotros mismos: y cómo queremos que otros nos vean. Esto se llama «reivindicación de identidad». Y cuando nos equivocamos, experimentamos el dolor de darnos cuenta de que la identidad que podemos haber reclamado para nosotros mismos — un experto, el gurú de acceso,. — ha sufrido un golpe.

Serie de tu equipo y tú

Conversaciones Difíciles

• Kathleen Kelley Reardon
• Rebecca Caballero
• Jim Whitehurst

7 cosas que decir cuando una conversación se vuelve negativa

Cómo manejar conversaciones difíciles en el trabajo

Crear una cultura donde las conversaciones difíciles no sean tan difíciles

¿Qué lo hace aún peor? Cuando otros están involucrados. Una cosa es mantener una creencia comprometida, hacer planes o ejecutar una tarea que sólo Tú saber acerca de, y luego terminar equivocándose. Cuando eso sucede, puedes reconciliarlo en privado, entre tú y tú. Pero cuando has compartido tus convicciones con otros, y has reunido a las tropas (o tal vez las armas fuertes) para que se suman a bordo, y te equivocas, ahora te enfrentas a una Problema de «concesión de identidad». Puede que te hayas visto a ti mismo como una galleta inteligente, pero si los que te rodean no lo hacen — o lo hizo y ahora no lo hacen — la identidad que escogiste para ti mismo no ha sido afirmada por otros.

Según la psicóloga social Dolly Chugh, autor de La persona que quieres ser: Cómo buena gente lucha contra el sesgo, cuando no estamos seguros de si se ha concedido una identidad que nos parece importante, nuestra necesidad de afirmación se vuelve urgente e intensa.

Cuando eso sucede, es probable que actuemos de maneras que socaven aún más nuestras identidades reclamadas, como discutir, culpar a otros, retirar, desviar la rendición de cuentas o cavar en nuestros talones.

Por lo tanto, antes de ser visto como equivocado y arrogante, distante o irresponsable, debe adelantarse a la situación. Querrás hablar con quienquiera que hayas impactado con tu decisión, incluyendo a tu jefe, tu equipo, colegas, informes directos, clientes,. (Y probablemente necesites tener una charla contigo mismo también).

Cada una de estas conversaciones debe tener tres partes:

1. Atoma la responsabilidad. Di: «Me equivoqué». (No digas «se cometieron errores» o «no resultó como había anticipado» o cualquier otra versión que desvía o minimiza tu contribución personal). Ofrezca una breve explicación, pero no ponga excusas. Reconocer que su error tuvo un impacto negativo en los demás, y estar dispuesto a escuchar realmente, sin defensión, el recuento de los demás de ese impacto. No interrumpa. Discúlpate.
2. Abordar lo que tienes que hacer ahora mismo. Asumir la responsabilidad es fundamental, al igual que tomar medidas. Esto es fundamental para la comunicación de crisis, incluso si su error no constituye una crisis importante. Dígale a los demás lo que está haciendo ahora mismo para remediar el error, y distinga entre las partes que se pueden arreglar, y las que no se pueden. Incluya lo que está haciendo para abordar el impacto sustantivo (dinero, tiempo, procesos, etc.) y el impacto relacional (sentimientos, reputación, confianza, etc.) de tener Me equivoqué. Esté abierto a comentarios sobre lo que estás haciendo. Comunicar tus planes en exceso.
3. Comparte lo que vas a hacer de manera diferente la próxima vez. Estar equivocado es un desastre. Estar equivocado sin auto-reflexión es irresponsable, incluso si odias la auto-reflexión. Tómese un tiempo para pensar en cuál fue su contribución a esta situación, e identifique cómo otros contribuyeron también. ( Trate de mantenerse alejado de usar palabras como «culpa» o «culpa», que tienden a poner a la gente a la defensiva.) Luego dígale a los impactados por su error lo que ha aprendido sobre usted mismo, y lo que va a hacer de manera diferente en el futuro. Por ejemplo, es posible que reconozcas que tendes a descartar la opinión de alguien con quien no ves de cara a cara, y que en el futuro, vas a involucrarla activamente y considerar su perspectiva. Pida ayuda donde la necesite. Y pídele a otros que te den comentarios frecuentes en el camino sobre los compromisos que estás haciendo.

J.K. Rowling escribió: «El mejor de nosotros a veces debe comer nuestras palabras». Tan pronto como te des cuenta de que estás equivocado, asegúrate de que las próximas palabras que pronuncies apuntan a reconstruir tu identidad, tu reputación y tus relaciones.

— Deborah Grayson Riegel Via HBR.org