Qué hacer cuando su empleado es acosado en Internet

El mundo hiperdigital en el que nos hemos sumergido ya está exacerbando el acoso y el odio en Internet. Si las organizaciones se toman en serio la idea de apoyar al personal que se identifica como mujeres, no binarias o BIPOC, ya es hora de que las respalden ante los ataques en línea. Para crear un entorno en el que los empleados se sientan seguros y apoyados como para denunciar los malos tratos que sufren en Internet, los líderes tienen que hacer saber al personal que se toman el tema en serio y esperan que los directivos y sus colegas hagan lo mismo. Encueste al personal para averiguar el grado al que se enfrentan y cómo están abordando el abuso en línea. Hágales saber que hay medidas concretas que pueden tomar para protegerse y responder de forma proactiva. Tener protocolos claros en torno a las redes sociales y la seguridad digital puede hacer que el personal se sienta más seguro y con más poder.

••• La ley estadounidense exige que los empleadores creen un lugar de trabajo libre de discriminación ni acoso. Pero a medida que las oficinas se vuelven virtuales, ¿qué ocurre cuando el personal se enfrenta a un torrente de odio y abuso en Internet? Dado que eso terminó[El 44% de los estadounidenses](https://www.adl.org/online-hate-2020) dicen que han sufrido acoso en Internet, lo más probable es que, si usted es un empleador, tenga personas en el personal que se hayan visto afectadas. Para quienes tienen trabajos orientados al público (periodistas, responsables políticos, académicos, etc.), el abuso en línea bien puede formar parte de la vida laboral diaria. Aunque cualquier persona puede ser objeto de abuso en Internet,[mujer, BIPOC](https://www.pewresearch.org/internet/2017/07/11/experiencing-online-harassment/), y los miembros de la comunidad LGBTQ+ son atacados de manera desproporcionada por su identidad y sufren formas de acoso más graves. A medida que más y más organizaciones [proclamar su compromiso](/2020/06/is-your-company-actually-fighting-racism-or-just-talking-about-it) a ofrecer entornos de trabajo equitativos e inclusivos, ya no pueden darse el lujo de ignorar las consecuencias muy reales del abuso en línea. Sin embargo, el impacto profesional, dentro de los sectores y entre ellos, está muy poco estudiado. Los sectores creativo y de los medios de comunicación son de los pocos sectores sobre los que investigamos. UN[Encuesta de PEN America de 2017](https://pen.org/online-harassment-survey-key-findings/) de escritores y periodistas descubrió que más de un tercio de los encuestados que habían sufrido abusos en Internet denunciaron un impacto en su vida profesional: el 64% se tomó un descanso de las redes sociales, el 37% evitó ciertos temas en sus escritos y el 15% dejó de publicar por completo. UN[Estudio de 2019 del Comité para la Protección de los Periodistas](https://cpj.org/blog/2019/09/canada-usa-female-journalist-safety-online-harassment-survey.php), que se centró específicamente en las periodistas mujeres y de género no conformes con su género en los Estados Unidos, descubrió que el 90% citó el acoso en línea como la mayor amenaza a la que se enfrentaban. En otras palabras, en el sector de los medios de comunicación, el abuso en Internet perjudica las perspectivas profesionales y frena la expresión de quienes ya están infrarrepresentados en el sector. Son precisamente las voces que más urgentemente necesitan escucharse en los debates sobre la raza, el género y los derechos de los grupos marginados las que corren el mayor riesgo de ser silenciadas. Aunque actualmente nos faltan datos concretos para medir el impacto en otros sectores, hay innumerables artículos sobre el abuso desenfrenado en Internet en[tecnología](https://www.theguardian.com/lifeandstyle/2015/dec/22/reddit-ellen-pao-trolling-revenge-porn-ceo-internet-misogyny), [finanzas](https://www.financial-planning.com/news/attack-of-the-twitter-trolls-advisors-slammed-by-social-media-blowback), [juegos](https://www.washingtonpost.com/news/the-intersect/wp/2014/10/14/the-only-guide-to-gamergate-you-will-ever-need-to-read/), [educación superior](https://www.insidehighered.com/advice/2020/05/29/some-scholars-face-risks-sharing-their-work-more-broadly-public-opinion) y más allá. Los empleadores esperan cada vez más que el personal participe activamente en las redes sociales y, en la mayoría de los sectores, es obligatorio utilizar el correo electrónico y el teléfono móvil, todos factores que aumentan la vulnerabilidad. Aun así, el tema rara vez se discute en el lugar de trabajo. De hecho, en lugar de recibir apoyo, en algunos casos se ha reprendido al personal,[suspendido](https://www.washingtonpost.com/opinions/2020/01/27/posts-misguided-suspension-felicia-sonmez-over-kobe-bryant-tweets/), e incluso [despedido](https://slate.com/technology/2013/03/adria-richards-her-firing-online-harassment-show-how-sexual-harassment-endures-in-tech-community.html) por ser acosado (la fantasía de todo troll). Los empleadores tienen que hacerlo mejor. Cuando el personal es atacado en Internet de una manera que interfiere con su vida profesional, las organizaciones tienen la responsabilidad de tomarse el abuso en serio y ayudar a abordarlo. Algunos empleadores pueden pensar que no saben por dónde empezar, pero de hecho hay[muchas medidas que puede tomar](https://onlineharassmentfieldmanual.pen.org/best-practices-for-employers/) para ayudar a sus equipos a prepararse, responder y mitigar los daños del abuso en línea. ### Como organización... **Reconozca el daño:** Para crear un entorno en el que los empleados se sientan lo suficientemente seguros y apoyados como para denunciar los abusos que sufren en Internet, los líderes tienen que hacer saber al personal que se toman el tema en serio y esperan que los gerentes y sus colegas hagan lo mismo. Los objetivos suelen sufrir de forma aislada, en parte porque todavía hay mucho estigma y vergüenza asociados con el acoso, en Internet o fuera de ella. Muchas personas que son atacadas desproporcionadamente en Internet también han sido marginadas en otros espacios, por lo que es posible que tengan una preocupación legítima de que las despidan, se burlen o castiguen. El compromiso de apoyar al personal que sufre abusos en Internet se puede formalizar modificando las políticas y protocolos existentes en relación con el acoso sexual y el uso de las redes sociales, comunicándolo a través de correos electrónicos y reuniones de todo el personal, y reforzándolo con la forma en que los directores y Recursos Humanos reaccionan ante los casos individuales. **Evalúe el alcance:** Encueste al personal para averiguar el grado al que se enfrentan y cómo están abordando el abuso en línea. La encuesta puede ser informal y anónima. Debería examinar: con qué frecuencia el personal es objeto de abusos y en qué plataformas; a qué tipo de tácticas se les somete; el costo emocional, psicológico y profesional; y cómo la institución puede ofrecer apoyo. Le sorprenderá saber cuántos de sus empleados se ven afectados, especialmente los que se identifican como mujeres, no binarios o no blancos. **Cree protocolos y ofrezca formación:** Cuando el personal es acosado en Internet, a menudo no tienen ni idea de a dónde acudir ni qué hacer. Armarlos con el conocimiento de que hay[medidas concretas](/2020/06/youre-not-powerless-in-the-face-of-online-harassment) que pueden tomar para protegerse y responder de forma proactiva. Tener protocolos claros puede hacer que el personal se sienta más seguro y con más poder. Para garantizar que el personal conozca realmente estas iniciativas, las empresas pueden incluir las políticas y los protocolos en los manuales de incorporación y de los empleados, publicarlos en las intranets y los canales de Slack, y animar a los directores y al personal de recursos humanos, TI y redes sociales a reforzarlos, y ofrecer formación. Estos son algunos ejemplos de protocolos y formación que podrían ponerse en marcha: - **Seguridad digital:** Aunque la mayoría de los empleados utilizan las herramientas digitales (correo electrónico, mensajería, motores de búsqueda, redes sociales) de forma profesional, pocos reciben orientación y formación sobre cómo hacerlo de forma segura. Pero proporcionar a sus empleados esta información es vital para reforzar su seguridad digital. Exigir contraseñas largas y únicas y autenticación de dos factores (más información)[aquí](https://onlineharassmentfieldmanual.pen.org/prepare/)) para protegerse de los hackeos y la suplantación de identidad son dos medidas que todos los empleadores pueden tomar para proteger al personal. El liderazgo también puede fomentar [autoauditoría en los motores de búsqueda y las redes sociales](https://slate.com/technology/2020/02/how-and-why-dox-yourself.html) para defenderse del doxing y el uso de puestos antiguos como armas. - **Abuso en línea:** Planear[lo que puede hacer el personal](/2020/06/youre-not-powerless-in-the-face-of-online-harassment) si están siendo objeto de abuso en Internet, incluida la forma de denunciar el tema internamente, qué tipo de apoyo pueden buscar y cuál es la posición institucional sobre la práctica de la contrademanda, una táctica para combatir o neutralizar la incitación al odio. - **Redes sociales** : Si espera que el personal tenga presencia en las redes sociales, necesita una política de redes sociales. La mayoría son prescriptivas y prohibitivas, y se centran en lo que el personal debería _no_ lo hacen en las redes sociales, pero una política inclusiva y responsiva también ofrece orientación sobre cómo el personal puede gestionar el abuso. **Desarrolle un sistema de informes internos:** Como parte de su protocolo de abuso en Internet, cree un espacio en el que el personal pueda denunciarlo de forma segura y privada. Puede que no sepan si acudir a un colega, a un gerente o a Recursos Humanos. O puede que duden en hablar con un gerente si, por ejemplo, el acoso es sexualmente explícito o si su gerente ha desestimado previamente sus preocupaciones. Cree un pequeño grupo de trabajo para aclarar qué tipos de abuso puede denunciar el personal, cree un mecanismo de denuncia (por ejemplo, una cuenta de correo electrónico designada o un canal de Slack), supervisarlo y asegúrese de que Prompt Follow ofrece recursos y apoyo. Un sistema de denuncias puede ayudarlo a identificar los patrones de abuso (varios miembros del personal pueden estar lidiando con el mismo acosador) y a evaluar las amenazas (distinguiendo entre, por ejemplo, que alguien es un imbécil y un abusador con antecedentes de violencia). **Ofrecer recursos y servicios concretos** : Deberían incluir: servicios de ciberseguridad que protejan contra el hackeo, la suplantación de identidad, el doxing y el robo de identidad, incluidos los gestores de contraseñas, como Password o LastPass, y los depuradores de datos, como DeleteMe o PrivacyDuck; atención o asesoramiento de salud mental; asesoramiento legal y orientación, como el de PEN America [Manual de campo sobre el acoso en línea](https://onlineharassmentfieldmanual.pen.org/). **Contenido moderado:** Si su organización espera que el personal se exprese a través de blogs, artículos o las redes sociales de la organización (es decir, en plataformas que permiten comentarios públicos), puede protegerlos del acoso creando y haciendo cumplir normas sobre el contenido aceptable. Si bien fomentar un debate abierto en línea es importante, también es justo definir lo que se considera abusivo y decidir cómo se abordarán esos comentarios. Medios de comunicación como el _Wall Street Journal_ han empezado a crear[políticas claras](https://on.wsj.com/2IuAulg). Aprendizaje automático, como Coral Project de Voxmedia o Jigsaw [Perspectiva](https://www.perspectiveapi.com/) — también puede ayudar a los moderadores de contenido humano a hacer cumplir esas políticas. **Fomente las redes de apoyo entre pares:** El abuso en Internet pretende aislar profundamente, por lo que es de vital importancia dar al personal un espacio seguro para desahogarse, compartir experiencias e intercambiar estrategias. Anime al personal a unirse y crear un grupo de apoyo entre pares. Solo asegúrese de que tienen el tiempo y el acceso adecuados al liderazgo para aplicar los conocimientos que tanto les ha costado ganar y ayudar a mejorar las políticas, los protocolos y los recursos. **Emitir una declaración de apoyo:** Si el personal es acosado en respuesta a su trabajo, es muy probable que los abusadores quieran expulsarlos de los espacios profesionales, intimidarlos para que se autocensuren o incluso perjudicar a su empleador. La dinámica de poder entre un objetivo solitario y una turba abusiva (a menudo coordinada) es extraordinariamente desigual. Haga saber al personal que los apoya tomando una posición contra el odio y el acoso en Internet. ### Como gerente... **Extienda la mano y escuche:** Póngase en contacto de forma proactiva con el personal objeto de abuso en Internet, compruebe y escuche atentamente sus necesidades. Tenga en cuenta que es posible que algunas personas, según su identidad o experiencia de vida, no se sientan cómodas llamando la atención sobre su situación por miedo a represalias o a un mayor escrutinio, así que sea discreto. Es mejor mantener estas conversaciones en privado, aunque el empleado afectado debería tener la posibilidad de invitar a un colega o representante de recursos humanos de confianza. Asegúrese de que el personal que se enfrenta a abusos en línea participe en todas las decisiones que puedan afectarle, especialmente en términos de divulgación pública e interacciones con las fuerzas del orden. **Evalúe la amenaza:** Trabaje en estrecha colaboración con el personal objetivo para[evaluar las amenazas a la seguridad física](https://onlineharassmentfieldmanual.pen.org/assessing-the-threat/) (para ellos, sus familiares y el resto del personal); puede que sea necesario contratar a expertos policiales o profesionales en seguridad. **Documentar y delegar** : Documentar el abuso en línea puede ser fundamental para aumentar el abuso contra las empresas de tecnología y las fuerzas del orden, y emprender acciones legales. Utilizar mecanismos integrados en la plataforma, como denunciar, bloquear y silenciar, puede ser uno de los mejores puntos de partida. Pero tomar estas medidas también puede resultar agotador y volver a traumatizar para el objetivo. Los empleadores pueden ofrecer un respiro temporal pidiendo a un colega cercano o al equipo de redes sociales que supervisen, denuncien o documenten el abuso. **Escalar** : Desde las redes sociales hasta las aplicaciones de correo electrónico y mensajería, la mayoría de las plataformas digitales tienen mecanismos para denunciar el abuso en línea. Pero a veces estos mecanismos fallan. Como individuo, puede resultar difícil llamar la atención de una plataforma, pero las organizaciones suelen tener contactos directos en las empresas de tecnología. Si un miembro del personal ha denunciado un abuso que claramente infringe las condiciones del servicio y, sin embargo, no puede conseguir que lo retiren, llevar el problema directamente a los contactos de la empresa de tecnología puede marcar la diferencia. Nos enfrentamos a un momento sin precedentes en la vida profesional. El mundo hiperdigital en el que nos hemos sumergido ya está exacerbando el acoso y el odio en Internet. Al mismo tiempo, el movimiento Black Lives Matter ha ejercido una presión muy necesaria sobre las organizaciones con y sin fines de lucro para que redoblen su compromiso de crear lugares de trabajo más diversos, inclusivos y equitativos. El abuso en Internet es un obstáculo importante para estos esfuerzos. Si las organizaciones se toman en serio la idea de apoyar al personal que se identifica como mujeres, no binarias o BIPOC, ya es hora de que las respalden ante los ataques en línea.