Qué diferencia a los innovadores más eficaces

Las empresas tradicionales y las empresas emergentes de todo el mundo gastan colectivamente cientos de millones de dólares al año en actividades relacionadas con la innovación. Sin embargo, según nuestro análisis de 170 de las empresas más grandes del mundo por ingresos, la rentabilidad del gasto en innovación ha disminuido significativamente. Creemos que una razón es que muchas empresas, presionadas para demostrar que pueden generar disrupción en un mercado (o para evitar la disrupción), buscan innovar al azar. Gran parte de la inversión acaba siendo no estratégica, está mal vinculada al negocio y está mal gestionada. Algunos incluso han argumentado que el gasto y las actividades de innovación suelen ser ejercicios de creación de imagen corporativa y no intentos de aumentar la productividad o el rendimiento. No es de extrañar que las empresas estén decepcionadas por sus resultados. En un estudio realizado a ejecutivos de nivel C de 840 empresas de ocho países y 14 sectores con ingresos superiores a los 500 millones de dólares, identificamos un número pequeño que parece estar en contra de la tendencia. Su secreto: se esfuerzan por innovar de manera que tenga un gran impacto en los mercados y la sociedad, y renovaron la forma en que sus organizaciones perseguían la innovación y unieron sus capacidades en una sola «arquitectura».

••• Las empresas tradicionales y las empresas emergentes de todo el mundo gastan colectivamente cientos de millones de dólares al año en actividades relacionadas con la innovación.[Sin embargo, según nuestro análisis de 170 de las empresas más grandes del mundo por ingresos,](https://www.accenture.com/t00010101T000000Z __w__ /gb-en/_acnmedia/Thought-Leadership-Assets/PDF/Accenture-Unlocking-Innovation-Investment-Value.pdf#zoom=50) la rentabilidad del gasto en innovación ha disminuido significativamente. Creemos que una razón es que muchas empresas, presionadas para demostrar que pueden generar disrupción en un mercado (o para evitar la disrupción), buscan innovar al azar. Gran parte de la inversión acaba siendo no estratégica, está mal vinculada al negocio y está mal gestionada.[Algunos incluso han argumentado](/2015/12/how-to-tell-if-a-company-is-good-at-innovating-or-just-good-at-pr) que los gastos y las actividades de innovación suelen ser ejercicios de creación de imagen corporativa más que intentos de aumentar la productividad o el rendimiento. No es de extrañar que las empresas estén decepcionadas por sus resultados. En[un estudio](https://www.accenture.com/gb-en/insights/consulting/innovation-investment-value) de ejecutivos de nivel C de 840 empresas de ocho países y 14 sectores con ingresos superiores a los 500 millones de dólares, identificamos un número pequeño que parece estar en contra de la tendencia. Su secreto: se esfuerzan por innovar de manera que tenga un gran impacto en los mercados y la sociedad, y renovaron la forma en que sus organizaciones perseguían la innovación y unieron sus capacidades en una sola «arquitectura». Si bien evaluar el éxito de la innovación siempre es un desafío, nos centramos en tres preguntas clave para identificar a estas empresas: ¿Cuáles estaban aumentando la inversión en innovación? ¿Los ejecutivos estaban satisfechos con los resultados empresariales de esas inversiones? ¿Y esas empresas estaban creciendo a un ritmo fuerte? Solo 31 de las empresas que aumentaron su gasto en innovación en más de un 50% entre 2012 y 2017 también declararon estar «muy satisfechas» con los beneficios empresariales que se derivan de sus iniciativas de innovación. Su capitalización bursátil creció a una tasa anual compuesta del 6% entre 2012 y 2017 (es decir, más del doble de la tasa de crecimiento del PIB mundial en ese período). ¿Qué hicieron de otra manera? Esto es lo que hemos aprendido: **Apunte alto.** Los innovadores efectivos se centraron en resolver grandes problemas. Veían la innovación como un medio para lograr un fin, no como el objetivo final. Por el contrario, los innovadores menos eficaces centraron sus inversiones en innovación en mejoras graduales de los productos y servicios existentes. Destacaron dos consultorios. Con un margen de 16 puntos porcentuales en relación con las demás empresas de la muestra, los innovadores efectivos hacen más hincapié en desarrollar avances tecnológicos únicos con el potencial de crear mercados completamente nuevos. También se centran deliberadamente en las «necesidades más altas» de los consumidores, como la autonomía, la felicidad y las conexiones sociales, a un ritmo mayor (una diferencia de 22 puntos porcentuales en relación con las demás empresas de la muestra). En la India, por ejemplo, Reliance Industries invirtió 32 000 millones de dólares para crear Jio, una red de telefonía móvil lanzada en 2016 con el objetivo de llegar a los consumidores de bajos ingresos que estaban del lado de la brecha digital. Las innovaciones basadas en la tecnología fueron fundamentales para hacer realidad su ambición de[«Democratizar la cultura digital en la India»](https://twitter.com/reliancejio/status/888285327562907648) una realidad. La de Jio fue la primera red móvil del mundo que funcionó exclusivamente con la tecnología 4G LTE. Y para llegar a los indios de bajos ingresos que se han dejado llevar por el coste de los teléfonos compatibles con 4G, Jio también desarrolló un teléfono de bajo coste. El JioPhone, un teléfono básico compatible con 4G, se lanzó por primera vez en las zonas rurales y se ofrecía con un depósito reembolsable de[1.500 rupias](https://www.financialexpress.com/industry/technology/reliance-jio-phone-price-is-rs-1500-but-do-you-know-how-much-it-actually-costs/871779/) (23 dólares), que se puede recuperar devolviendo el teléfono después de tres años de uso. Se estima que la base de suscriptores de Jio ha superado [250 millones](https://www.businesstoday.in/current/corporate/reliance-industries-posts-highest-ever-net-profit-in-q2-jio/story/285585.html), lo que ha permitido a la empresa hacerse con una participación del 21% en el mercado total de teléfonos y un 38% del segmento de teléfonos con funciones [en 2018](https://economictimes.indiatimes.com/tech/hardware/jiophone-tops-handsets-market-in-2018-report/articleshow/67694887.cms). Jio planea repetir el logro con Jio GigaFiber, un servicio de banda ancha de línea fija por fibra que se espera esté disponible en 1.100 ciudades de la India en 2019, en lo que sería[el mayor despliegue de banda ancha de línea fija totalmente nuevo del mundo](https://www.livemint.com/Companies/VZwkrl89m8qoZgwWx0HBTP/Mukesh-Ambani-launches-Reliance-Jio-GigaFiber-broadband-serv.html). Jio no solo está transformando el mercado de telecomunicaciones de la India. También está impulsando la economía digital de la India, ya que permite a sitios de comercio electrónico como Flipkart y BigBasket atraer a clientes más allá de la élite urbana y proporciona una plataforma para una gama de servicios, desde televisión en directo hasta música, mensajería y pagos en línea. La visión de Reliance Industry de convertir los servicios digitales y de banda ancha en»[artículos de primera necesidad](http://www.ril.com/OurBusinesses/Jio.aspx)» que sean ampliamente accesibles para los consumidores, requieren un gran interés por invertir en infraestructura (como torres de telecomunicaciones y activos de fibra). Si bien pocas empresas tendrían los recursos para realizar y mantener inversiones de este nivel, el punto central es que las que descubran cómo escalar las innovaciones basadas en la tecnología serán [recompensado](https://asia.nikkei.com/Business/Companies/Reliance-Industries-posts-record-quarterly-profit-on-services-growth). **Aplique una arquitectura organizativa única.** Los innovadores efectivos habían desarrollado enfoques integrales para perseguir la innovación. Habían integrado sus capacidades en una sola arquitectura. Por el contrario, más de la mitad de los ejecutivos de nuestro estudio dijeron que la innovación era «un proceso creativo ad hoc», es decir, momentos de inspiración producidos por equipos aislados ubicados a una distancia segura de la actividad principal. Al animar a todos los miembros de la organización, tanto en sus empresas tradicionales como en sus nuevas empresas, a aprovechar las capacidades de la arquitectura de innovación centralizada, los innovadores eficaces aprovecharon al máximo sus esfuerzos de innovación. En un grado mucho mayor (23 puntos porcentuales más que en las demás empresas de la muestra), los innovadores eficaces depositaron su confianza en equipos pequeños e interdisciplinarios; también invirtieron más para desarrollar las capacidades de los altos directivos encargados de supervisar los cambios impulsados por la innovación y desarrollar las habilidades de toda la fuerza laboral para mantenerse al día del ritmo del cambio tecnológico. Pensemos en el Grupo Bosch, el gigante industrial alemán de 132 años que ha hecho del Internet de las cosas (IoT) su objetivo principal. Su CEO, Volkmar Denner, invitó a toda la plantilla a formar[«equipos de descubrimiento de disrupciones»](https://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/montagsinterview-das-geld-verdienen-ploetzlich-andere-1.2932326) para desarrollar ideas para nuevos modelos de negocio que atacaran el modelo de negocio actual de Bosch y recibió 1800 ideas en seis días. Estos equipos ya están institucionalizados. Una vez seleccionada una idea,[los miembros del equipo provienen de diferentes continentes](https://www.bosch-presse.de/pressportal/de/de/bosch-plant-mehr-als-20-000-einstellungen-98560.html), áreas funcionales y niveles jerárquicos y quedan libres de sus funciones habituales durante ocho semanas. Una solución centrada en el IoT que surgió de los equipos fue el «aparcamiento comunitario», que utiliza los sensores del coche para detectar las plazas de aparcamiento vacías. La información recopilada de la red de coches se carga en la nube, lo que crea un mapa actualizado de todas las plazas de aparcamiento gratuitas de una ciudad.[Los espacios mostrados coinciden con los requisitos del vehículo](https://www.bosch-mobility-solutions.de/de/highlights/vernetzte-mobilit%C3%A4t/community-based-parking/) — como el tamaño y la necesidad de cargar la batería, lo que permite a los usuarios identificar un espacio para sus necesidades específicas. La innovación siempre será un desafío y no pretendemos tener la receta infalible. Las empresas pueden aspirar alto y desarrollar capacidades integrales e integradas y, aun así, fallar en otras áreas: ejecución básica, mala interpretación del mercado, problemas regulatorios y más. Pero utilizar la innovación para superar de forma persistente los límites de los grandes problemas a los que se enfrentan los consumidores y la sociedad, junto con estimular el cambio en lo profundo de su propia organización, es un punto de partida ganador. _Los autores dan las gracias a Dave Light, Regina Maruca y Babak Moussavi de Accenture Research por sus contribuciones a este artículo._