Qué aspecto tiene la creación de trabajos

Hace veinte años, los autores empezaron a estudiar la creación de empleos, el acto de modificar el trabajo para hacerlo más significativo. Desde entonces, han identificado diferentes formas que puede adoptar este concepto. Incluyen: elaboración de tareas, lo que implica cambiar el tipo, el alcance, la secuencia y el número de tareas que componen su trabajo; artesanía relacional, donde modifica las personas con las que interactúa en su trabajo; y artesanía cognitiva, en el que modifica la forma en que interpreta las tareas o el trabajo que realiza. Los autores comparten las historias de tres personas que ilustran el aspecto de cada uno de estos tipos y cómo los empleados podían hacer que su trabajo fuera más significativo y atractivo.

••• La creación de trabajos (cambiar su trabajo para que sea más atractivo y significativo) puede adoptar muchas formas. Llevamos 20 años estudiando la contratación de empleo y nuestra investigación entre[limpiadores de hospitales](http://webuser.bus.umich.edu/janedut/POS/craftingajob.pdf), [empleados de una empresa de fabricación, una organización sin fines de lucro que aboga por la mujer](http://webuser.bus.umich.edu/janedut/Job_Crafting_files/Perceiving%20and%20responding%20to%20challenges.pdf) y los trabajadores de la tecnología identificaron tres formas principales que pueden adoptar estos cambios. En primer lugar, hay _elaboración de tareas_, lo que implica modificar el tipo, el alcance, la secuencia y el número de tareas que componen su trabajo. A continuación, puede _relacionalmente_ diseñe su trabajo alterando con quién interactúa en su trabajo. Por último, hay _artesanía cognitiva_, en el que modifica la forma en que interpreta las tareas o el trabajo que realiza. Para ilustrar el aspecto de cada uno de estos tipos, he aquí las historias de tres personas que rediseñaron sus trabajos para darles más significado. Candice Walker es ama de llaves en un hospital universitario. Su interés principal siempre han sido los pacientes a los que atiende la organización y sus familias. Desde que empezó su trabajo, vio que su trabajo era mucho más que sus responsabilidades de limpieza. En cambio, reformuló cognitivamente su trabajo como una forma de sanación, desempeñando un papel clave «en la casa de la esperanza». Al definir su función de sanadora, prestó más atención a las tareas que podrían ayudar a las personas a recuperarse y salir del hospital más rápidamente. Esto significaba dedicar especial atención a la limpieza de los artículos del baño durante la estación fría para que sus pacientes no corrieran peligro. También significaba anticipar y proporcionar materiales que pudieran escasear para que el paciente pudiera sentir que «las cosas tenían el control» y que estaba avanzando hacia un traslado más rápido a su casa. También entabló relaciones con los pacientes y sus familias, conociéndolos como personas, no solo como pacientes temporales. Candice utilizó su inteligencia emocional para hacer preguntas amables que mostraran cuidado e interés sin sobrepasar los límites. Utilizó habilidades similares para discernir quién podría necesitar más atención y conversación un día o una noche en particular porque sentía dolor, miedo o soledad. Luego cambiaba los pacientes con los que pasaba tiempo para que su trabajo pudiera marcar una mayor diferencia en sus vidas. Al diseñar su trabajo de forma cognitiva de estas maneras, Candice informó que había encontrado un mayor sentido de significado en su trabajo. Rachel Heydlauff es consultora que trabaja para Root Inc., una firma especializada en el cambio organizacional. Diseña y guía los programas y procesos para mejorar la eficacia de la organización, y la mayor parte de su trabajo consiste en trabajar en equipo en proyectos de varios clientes. Su empresa se ha comprometido explícitamente a ayudar a los empleados a perseguir sus pasiones y sus líderes fomentan la creación de puestos de trabajo. Cuando se incorporó a la firma hace varios años, Rachel dejó claro que le importaba compartir su experiencia en[beca organizativa positiva](http://webuser.bus.umich.edu/cameronk/PDFs/POS/POS%20-%20CHAPTER%201-FINAL.pdf) (punto de venta). Durante sus primeros años como consultora junior, impartió talleres formales e informales sobre el punto de venta a sus clientes y colegas consultores. Esto no estaba explícito en la descripción formal de su puesto, pero lo convirtió en una parte cada vez más importante de su puesto y se ganó una reputación, dentro y fuera de su empresa, por su experiencia. También ha podido integrar el punto de venta en algunas de sus soluciones para clientes. Ha solicitado y se le ha concedido permiso para hablar en las clases universitarias y participar en conferencias de negocios positivas que profundizan aún más su experiencia. Rachel también ha hecho algunas manualidades relacionales para crear conexiones más profundas y personales con sus clientes y sus compañeros de trabajo. Llega temprano a las reuniones a propósito y se esfuerza por conocer los intereses y preocupaciones de la gente fuera del trabajo. Su actitud alegre y su habilidad para leer el estado de ánimo de una habitación han profundizado sus relaciones y han influido en la forma en que enmarca su trabajo. Se ve a sí misma como una fuente de energía positiva que detecta cuando la energía de un equipo es baja y tiene los medios y las habilidades para utilizarla y abordar tareas difíciles o comentarios difíciles de un cliente. Este tipo de encuadre cognitivo ha permitido a Rachel intervenir en situaciones que a otros les parecen desafiantes. También le ha dado nuevas formas de añadir valor a su equipo. Loading...Por último,[conozca a Jake (un seudónimo), empleado desde hace mucho tiempo en Burt's Bees](https://store.hbr.org/product/job-crafting-at-burt-s-bees/W88C54), un fabricante de productos de cuidado personal naturales y sostenibles. Jake es un mezclador de compuestos cuyo trabajo consiste en seguir normas estrictas sobre cómo mezclar los ingredientes a granel que forman parte de las recetas de los productos antes de envasarlos. Su trabajo requiere poca o ninguna interacción personal con los demás y una autonomía limitada para modificar las tareas físicas que implica su trabajo. Jake se describiría a sí mismo como una persona sociable, pero su obra, tal como está diseñada, ofrece pocas oportunidades de conexión personal. Así que decidió cambiarlo. A Jake le fascinaban los técnicos de su planta, que diseñaban y construían el equipo especializado necesario para la producción. Inició numerosas conversaciones con los ingenieros de equipos y asistió a sus reuniones para obtener más información sobre su enfoque y sus conocimientos. Introdujo esa información en procedimientos más eficaces para la incorporación de nuevos equipos y ahora está totalmente a cargo de ese proceso. El profundo interés de Jake por las iniciativas de sostenibilidad de la planta lo llevó a unirse a Eco-bees, un grupo dedicado a reducir los residuos y a coordinar las acciones para hacer que la planta sea más respetuosa con el medio ambiente. Su participación en este grupo, sus conexiones con los ingenieros de equipos y sus responsabilidades de incorporación han cambiado el panorama relacional de su trabajo, a la vez que le han asignado tareas y actividades que le gustan mucho. El impacto positivo de realizar cambios reflexivos en el diseño de un trabajo se ha documentado y estudiado en una amplia gama de ocupaciones desde[nuestra investigación se publicó por primera vez hace 20 años](https://spinup-000d1a-wp-offload-media.s3.amazonaws.com/faculty/wp-content/uploads/sites/6/2019/06/Craftingajob_Revisioningemployees_000.pdf). Los principios de la creación de puestos siguen siendo muy relevantes en un mundo en el que la estructura laboral cambia rápidamente, lo que impone cada vez más responsabilidad a la persona por la experiencia y el compromiso con su trabajo. Si bien esto sin duda crea desafíos, también brinda oportunidades para crear los tipos de entornos de tareas, relacionales y cognitivos que dan sentido al trabajo.