Por qué los trabajadores remotos están más comprometidos (sí, más)

¿Quién está más comprometido y comprometido con su trabajo y califica a sus líderes como los más altos?

A. Personas que trabajan en la oficina
B. Personas que trabajan a distancia

Si eligió A, podría estar tan sorprendido como la firma de inversión con la que trabajé recientemente, que encontró al revisar los resultados de un proceso de retroalimentación de 360 grados que la respuesta fue, de hecho, B.

Los miembros del equipo que no se encontraban en el mismo lugar con sus líderes estaban más comprometidos y comprometidos — y calificaron al mismo líder más alto — que los miembros del equipo sentados cerca. Aunque las diferencias no fueron enormes (un par de décimas de punto en ambas categorías), fueron suficientes para provocar algunas especulaciones interesantes sobre por qué esto podría estar sucediendo.

Sin embargo, tenía perfecto sentido para mí. He aquí por qué:

La proximidad genera complacencia. He trabajado con líderes que se sientan en la misma oficina con aquellos que manejan pero van durante semanas sin tener ningún tiempo de cara sustantiva con ellos. De hecho, pueden usar el correo electrónico como su principal fuente de comunicación cuando se sientan a menos de 50 pies de distancia. Es aún peor si se sientan en diferentes partes de un edificio, o todo el camino en otro piso. Esto no quiere decir que estos líderes sean perezosos en modo alguno, sólo que porque la posibilidad de comunicarse es tan fácil, a menudo se da por sentado.

La ausencia hace que la gente se esfuerce más para conectarse. Cuando manejé un equipo de profesionales en nueve lugares diferentes, hice un punto de llegar deliberadamente a cada uno de ellos por teléfono al menos una vez a la semana, y con frecuencia más frecuencia. No soy una anomalía aquí. La mayoría de los líderes con los que trabajo hacen un esfuerzo extra para mantenerse conectados con aquellos con los que normalmente no se encuentran. Pueden ver que tomar incluso unos minutos para hablar sobre lo que está sucediendo en sus respectivos mundos antes de abordar las tareas en cuestión hace una diferencia en el mantenimiento de la conexión con un colega. Además, debido a que tienen que hacer un esfuerzo para hacer contacto, estos líderes pueden estar mucho más concentrados en su atención a cada persona y tienden a ser más conscientes de la forma en que expresan su autoridad.

Los líderes de equipos virtuales hacen un mejor uso de las herramientas. Debido a que los líderes de equipos remotos tienen que usar videoconferencias, mensajería instantánea, correo electrónico, correo de voz, y sí, el teléfono, para hacer contacto, se vuelven competentes en múltiples formas de comunicación, una ventaja en el liderazgo que sus contrapartes tradicionales podrían desarrollar pero no tan automáticamente.

Los líderes de equipos remotos maximizan el tiempo que sus equipos pasan juntos. Después de haber tenido que hacer un esfuerzo para reunir al equipo, estos líderes naturalmente quieren hacer el mejor uso de su valioso tiempo. Se ocupan de filtrar tantas distracciones como sea posible para que puedan centrarse en el trabajo que deben realizarse juntos. También suelen pasar más de un día de trabajo común juntos, socializando en almuerzos, cenas y actividades planificadas. Este nivel de atención enfocada es difícil de replicar día a día. He oído de algunos empleados que trabajan cerca de sus jefes en equipos cuyos otros miembros trabajan en otros lugares que la mayor parte del tiempo que pasan con su líder es cuando los otros vienen a esas reuniones.

Nada de esto quiere decir que trabajar remotamente es mejor que venir a la oficina. O que los equipos virtuales son mejores que los tradicionales. Por el contrario, estoy sugiriendo que son exactamente lo mismo este sentido: Alguien que trabaja en la misma oficina con su líder necesita tanta comunicación efectiva como alguien ubicado en una oficina diferente. Es sólo que, irónicamente, son menos propensos a conseguirlo.

— Scott Edinger Via HBR.org