Por qué las palabras de relleno como «Um» y «Ah» son realmente útiles

Resumen.

El idioma importa, y las palabras que usas influyen en tu eficacia como hablante y como líder. Contrariamente a la sabiduría popular, a veces está bien usar rellenos o palabras de cobertura. Hay tres razones estratégicas para cuándo usarlas. Primero, ser diplomático. Cuando necesite dar comentarios delicados o suavizar un mensaje, considere usar una palabra de cobertura como «simplemente» o «simplemente» o una frase como «podemos querer considerar» para amortiguar la forma en que aparece su mensaje. Una segunda razón es mantener la palabra. Si opera en un entorno en el que las personas lo interrutinan de forma rutinaria, el relleno puede servir como marcador de posición estratégico mientras sostiene el suelo. Y por último, un bien colocado «así», «bien» o «en realidad» puede ser una herramienta eficaz para entrar en una conversación (quizás en medio de las palabras de relleno de un colega divagante). Simplemente asegúrate de que no estás cortando a alguien a mitad de la frase.

¿Cuándo fue la última vez que escuchaste a alguien comenzar una presentación importante o comentario con algo como esto? Así que, um, creo que esto es importante. Las disfluencias vocales, comúnmente descritas como palabras de relleno, son un punto común de contención en el habla pública. Algunas personas los desprecian como débiles y vacilantes, y otros los defienden como auténticos y genuinos.

Todos sabemos acerca de um, ah, y como. Otros que oigo incluyen: así que (para comenzar oraciones), ¿Verdad? (para poner fin a las oraciones), tipo de y tipo de (en medio de oraciones). Cada idioma tiene sus propias palabras de relleno, y las personas de la misma organización tienden a usar los mismos rellenos. Cuando seas el jefe, tus informes directos imitarán inconscientemente tus rellenos.

Utilizado con moderación, no hay nada malo con las palabras de relleno. Sin embargo, cuando los usas excesivamente, pueden restar confianza y credibilidad. Imagine presentar una fuerte recomendación a su consejo de administración y usar um entre cada palabra; los rellenos constantes socavarían su mensaje.

En uno estudio publicado en el Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld encontró que, «a pesar de que um de no parecen ser producto de ansiedad o falta de preparación... el oyente promedio asume que lo son».

Además de las palabras de relleno, ciertas palabras y frases de cobertura pueden minimizar el impacto de su mensaje: Tal vez esto sea irrelevante, pero . . . Puede que esté muy fuera de la base aquí, pero...

Mi mascota personal es la palabra de cobertura «justo», especialmente cuando se usa en una declaración de otra manera poderosa como, «Creo que este es un momento crucial para nuestra empresa».

En mi aula de la Harvard Kennedy School, solía llamar a los estudiantes cuando usaban rellenos mientras hablaban en clase. Ellos decían algo como, «Así que um, me gustaría decir» y yo respondía con, «Pausa y respira, y luego empezar de nuevo». Cuando empezaron de nuevo sus sentencias, a menudo olvidaban lo que querían decir.

Un año, los comentarios que recibí en las evaluaciones de mis cursos me hicieron volver a evaluar esta práctica. La retroalimentación decía: «Tienes un mensaje tan fuerte de autenticidad en la clase, que tu enfoque en eliminar rellenos se siente excesivamente perfeccionista».

Ouch. Aunque esa retroalimentación fue dolorosa de recibir, también me animó a sumergirme más en los beneficios posibles y prácticos de los rellenos y las palabras de cobertura. Aquí hay tres razones estratégicas para cuándo usarlas.

1. Ser diplomático. En una formación que dirigí para una burocracia global, los participantes defendieron su uso de palabras de cobertura. Dada su dinámica organizativa, el liderazgo era muy sensible a cualquier tipo de retroalimentación. Como resultado, la gente tuvo que usar el lenguaje de cobertura para evitar ofender a sus gerentes.Lección: Cuando necesite dar una retroalimentación delicada o suavizar un mensaje, considere usar una palabra de cobertura como «simplemente» o «simplemente» o una frase como «podemos querer considerar» para amortiguar la forma en que aparece su mensaje.
2. Para sostener el suelo. Cuando trabajaba en un entorno internacional, una participante comentó que si hacía una pausa en una reunión en lugar de usar un relleno, la gente asumiría que había terminado de hablar y saltaría para interrumpirla. El relleno era su manera de decir: «Todavía no he terminado». Lección: Si opera en un entorno en el que la gente lo interrumpe de forma rutinaria, el relleno puede servir como marcador de posición estratégico mientras sostiene el suelo. Sin embargo, asegúrese de que su mensaje sea claro y conciso, de lo contrario la gente seguirá interrumpiendo durante los rellenos.
3. Para saltar. Muchos de nuestros clientes rutinariamente preguntan cómo pueden insertarse en una conversación durante una reunión, conferencia telefónica o cuando hablan en un panel. Si esperan una pausa o que alguien los llame, nunca tendrán la oportunidad de hablar.Lección: Un bien colocado «así», «bien» o «realmente» puede ser una herramienta eficaz para entrar en una conversación (quizás en medio de las palabras de relleno de un colega divagante). Simplemente asegúrate de que no estás cortando a alguien a mitad de la frase.

¿Qué tipo de lenguaje de cobertura es mejor? Aquí hay tres frases para reemplazar en su idioma profesional.

Evitar «creo.» Mucha gente usará «Creo» al hablar en una reunión, como una forma de demostrar que no son los expertos en un tema. En su lugar, utilice la frase «En mi experiencia, he encontrado» que valida su conocimiento o «nuestra opinión es», que le da el peso de toda su organización.

Evite «puedo estar muy fuera de la base». La gente usará esto cuando tengan algo poco convencional que decir, sin embargo, ese lenguaje de cobertura devalúa su comentario antes de que lo hablen. En su lugar, intente, «Veamos esto desde una perspectiva diferente. ¿Qué pasa si...?» que muestra el pensamiento creativo.

Evitar «Lo siento.» Cuando las personas se interrumpen o hablan en una reunión, tienden a disculparse por ello, lo que reduce su credibilidad y autoridad. En su lugar, di «gracias» y luego continúe con el pensamiento.

El idioma importa, y las palabras que usas influyen en tu eficacia como hablante y como líder. Contrariamente a la sabiduría popular, a veces está bien usar rellenos o palabras de cobertura. Reconocer el impacto que estas palabras tienen y úselas estratégicamente.

— Escrito por Allison Shapira