Por qué las críticas son buenas para la creatividad

Uno de los mantras más populares para la innovación es «evite las críticas». La suposición subyacente: las críticas acaban con el flujo de la creatividad y el entusiasmo de un equipo. La aversión a las críticas se ha extendido significativamente en los últimos 20 años, especialmente entre los defensores del pensamiento de diseño. En la plataforma de enseñanza en línea de IDEO, la primera regla de la lluvia de ideas es «aplazar el juicio». Para que esta regla sea aún más práctica y sencilla, otros la han reformulado para decir: «Cuando una persona proponga una idea, no diga: 'Sí, pero... 'para señalar los defectos de la idea, sino que diga: 'Sí y...'», con lo que se pretende que la gente contribuya a la idea original. Los autores de este artículo cuestionan este enfoque. Dicen que fomenta el diseño por comité e infunde una sensación superficial de colaboración que lleva a compromisos y debilita las ideas. Proponen un enfoque diferente: la regla del «Sí, pero y».

••• Uno de los mantras más populares para la innovación es «evite las críticas». La suposición subyacente es que las críticas acaban con el flujo de la creatividad y el entusiasmo de un equipo. La aversión a las críticas se ha extendido significativamente en los últimos 20 años, especialmente a través de los defensores de[pensamiento de diseño](/2008/06/design-thinking). (En 1999, en el vídeo de ABC Nightline) [«The Deep Dive»,](https://www.ideo.com/post/reimagining-the-shopping-cart) que impulsó el movimiento del pensamiento de diseño, las críticas fueron estigmatizadas como negativas.) En la plataforma de enseñanza en línea de IDEO,[la primera regla de la lluvia de ideas](https://www.ideou.com/pages/brainstorming) es «aplazar el juicio». Para que esta regla sea aún más práctica y sencilla, otros la han reformulado para decir: «Cuando una persona proponga una idea, no diga: 'Sí, pero... 'para señalar los defectos de la idea, sino que diga: 'Sí y...'», con lo que se pretende que la gente contribuya a la idea original. Cuestionamos este enfoque. Fomenta el diseño por comités e infunde una sensación superficial de colaboración que lleva a compromisos y debilita las ideas. Nuestra opinión, producto de años de estudios y participación en proyectos de innovación, es que los equipos eficaces no aplazan la reflexión crítica, sino que crean _a través_ crítica. Por lo tanto, proponemos un enfoque diferente: la regla del «Sí, pero y». Para explicar cómo funciona esta regla, veamos primero por qué la crítica por sí sola («Sí, pero...») y la ideación por sí sola («Sí, y...») no funcionan. **La regla del «Sí, pero».** El problema con esta regla es que las ideas, aunque sean realmente excepcionales, suelen tener defectos importantes. Esto es especialmente cierto para los más innovadores, ya que se sumergen en espacios inexplorados. Si alguien utiliza la existencia de un defecto para acabar con la idea, puede que se pase por alto una gran innovación. **La regla del «Sí, y».** La idea de basarse en una idea, en lugar de criticarla, para mantener un flujo creativo puede sonar buena. Sin embargo, sin comentarios de la crítica, apenas entendería por qué su idea original no funcionó. Percibiría la nueva propuesta como una distracción no relacionada o, muy probablemente, como una perspectiva diferente y conflictiva. Y el equipo perdería la oportunidad de ahondar en la idea original. Va hacia adelante sin progreso. **La regla de «Sí, pero y».** Le sugerimos combinar las mejores características de la crítica con las mejores de la ideación. Cuando propone la idea A, un colega primero aborda lo que considera un defecto de la misma, proporciona comentarios constructivos (este es el «pero») y, a continuación, sugiere una posible forma de superar o evitar el defecto, dando lugar a la idea B (es el «y»). Entonces haga lo mismo: acepte la idea B, haga una crítica constructiva y desarrolle un resultado nuevo, aún mejor. Otros pueden participar con sus críticas y propuestas durante el proceso. Este tipo de interacción constructiva fomenta un ciclo profundo de diálogos críticos que pueden conducir a una idea coherente e innovadora. Tenga en cuenta que el «pero» _anticipando_ la «y» es esencial. Para continuar con su idea, su colega no se limita a añadir una nueva propuesta mejorada. En primer lugar, hace una crítica, que le permite recibir información valiosa y específica, ver los puntos débiles de su idea a medias que no podría detectar por sí mismo y, por lo tanto, aprender. Entonces, usted y todo el equipo estarán preparados para ahondar en la siguiente versión. Es la combinación de «pero» y «y» la que crea un progreso real, ya que permite al equipo ver los componentes positivos y negativos y permite que cada iteración profundice aún más en el análisis. Para lograr avances, es necesario aprovechar los contrastes que provienen de la crítica en lugar de escapar de ellos. En[su investigación](https://www.amazon.com/gp/product/0465096298) sobre el poder de la disidencia, Charlan Nemeth demuestra que el debate y la crítica no inhiben las ideas, sino que las estimulan. El progreso requiere chocar y fusionar, no comprometer ni posponer, diferentes perspectivas. Francesca Gino[mantiene legítimamente](/2019/05/using-improv-to-unite-your-team) que las críticas solo funcionan cuando conducen a mejorar y mejorar una idea. Un elemento clave de este proceso es la escucha respetuosa y el reconocimiento del talento y las habilidades de los colegas. Cuando el «pero» se convierte en un ataque a la otra idea (o, lo que es peor, a la otra persona), el resultado es perjudicial. Añadir «y» al «pero» fomenta la crítica constructiva y positiva, ya que pasa de ser una frase que mata ideas a una forma de ampliar el flujo de la creatividad en lugar de detenerlo. ### **Crítica, creatividad, curiosidad** La regla del «Sí, pero y» debe cumplirse con cuidado y con una dosis significativa de disciplina. Estas son unas cuantas pautas sencillas. En primer lugar, cuando critica las ideas de otra persona, tiene que aprovechar su mente creativa lo más profundamente posible. - Cuando vea un punto débil en la idea, no se limite a decir: «Esto no funciona». Más bien, primero explique el problema y, a continuación, proponga una mejora que lo haga funcionar. - Cuando no comprenda la idea, no se limite a decir: «Eso no me queda claro». En cambio, señale primero el punto específico que no esté claro y, a continuación, proponga posibles interpretaciones alternativas: «¿Quiere decir X o Y?» Esto ayuda a todos los participantes a ver opciones más detalladas. - Cuando le guste la idea, no la tome como está. En su lugar, busque posibles mejoras y, a continuación, siga adelante para mejorarla aún más. En segundo lugar, cuando escuche la crítica de alguien a su idea, debería tratar de aprender de ella. Una forma práctica es escuchar atentamente la crítica, sentir curiosidad y preguntarse: «¿Por qué mi colega sugiere este punto de vista contrastante que no está en línea con lo que veo? Quizás haya una idea aún más poderosa escondida detrás de nuestras dos perspectivas». La crítica se convierte en una fuerza positiva, que centra al equipo en superar sus puntos débiles y mejorar la idea original. El secreto de las críticas en la innovación reside en el comportamiento conjunto de los participantes. Quienes critiquen deben formular sus puntos de vista como sugerencias positivas y útiles. Los que están siendo criticados deben utilizar las críticas para aprender y mejorar sus ideas. Cuando se hace con curiosidad y respeto, la crítica se convierte en[la forma más avanzada de creatividad](/2016/01/the-innovative-power-of-criticism). Puede ser fascinante, apasionado, divertido y siempre inspirador. Combinemos «Sí, y» con «Sí, pero» para crear un «Sí, pero y» constructivo y positivo.