Por qué la crítica es buena para la creatividad

Resumen.

Uno de los mantras más populares para la innovación es «evitar las críticas». La suposición subyacente: la crítica mata el flujo de creatividad y el entusiasmo de un equipo. La aversión a la crítica se ha extendido significativamente en los últimos 20 años, especialmente a través de los defensores del design thinking. En la plataforma de enseñanza en línea de IDEO, la primera regla de la lluvia de ideas es «aplazar el juicio». Para que esta regla sea aún más práctica y sencilla, otros la han reformulado para decir: «Cuando una persona propone una idea, no digas 'Sí, pero... 'para señalar fallas en la idea; en cambio, di: 'Sí, y...'», que pretende hacer que la gente se sume a la idea original. Los autores de este artículo desafían este enfoque. Dicen que fomenta el diseño por comité e infunde un sentido superficial de colaboración que lleva a compromisos y debilita las ideas. Proponen un enfoque diferente: la regla de «Sí, pero y».

Uno de los mantras más populares para la innovación es «evitar las críticas». La suposición subyacente es que la crítica mata el flujo de creatividad y el entusiasmo de un equipo. La aversión a las críticas se ha extendido significativamente en los últimos 20 años, especialmente a través de los defensores de pensamiento de diseño. (En 1999, en el vídeo de ABC Nightline «La inmersión profunda», que desencadenó el movimiento de pensamiento de diseño, la crítica fue estigmatizada como negativa.) En la plataforma de enseñanza online de IDEO, la primera regla de la lluvia de ideas es «aplazar el juicio». Para que esta regla sea aún más práctica y sencilla, otros la han reformulado para decir: «Cuando una persona propone una idea, no digas 'Sí, pero... 'para señalar fallas en la idea; en cambio, di: 'Sí, y...'», que pretende hacer que la gente se sume a la idea original.

Desafiamos este enfoque. Fomenta el diseño por comité e infunde un sentido superficial de colaboración que lleva a compromisos y debilita las ideas. Nuestra opinión, producto de años de estudios y participación en proyectos de innovación, es que los equipos eficaces no aplazan la reflexión crítica; crean a través crítica.

Por lo tanto, proponemos un enfoque diferente: la regla de «Sí, pero y». Para explicar cómo funciona esta regla, primero analicemos por qué la crítica por sí sola («Sí, pero...») y la ideación por sí solas («Sí, y...») no funcionan.

La regla de «Sí, pero». El problema de esta regla es que las ideas, aunque sean verdaderamente excepcionales, suelen tener defectos importantes. Esto es especialmente cierto para los más innovadores porque se sumergen en espacios inexplorados. Si alguien utiliza la existencia de un defecto para acabar con la idea, es posible que se pierda una gran innovación.

La regla de «Sí, y». La idea de construir sobre una idea, en lugar de criticarla, para mantener un flujo creativo puede parecer algo bueno. Sin embargo, sin comentarios críticos, difícilmente entenderías por qué tu idea original no funcionó. Percibirías la nueva propuesta como una desviación no relacionada o, muy probablemente, una perspectiva diferente en conflicto. Y el equipo perdería la oportunidad de profundizar en la idea original. Avanza sin progreso.

La regla de «Sí, pero, y» Sugerimos combinar las mejores características de la crítica con la mejor de las ideas. Cuando propones la idea A, un colega primero aborda lo que percibe como un defecto en ella, proporciona una retroalimentación constructiva (este es el «pero») y luego sugiere una posible forma de superar o evitar el defecto, dando lugar a la idea B (esto es el «y»). Luego haces lo mismo: reconoces la idea B, ofreces una crítica constructiva y desarrollas un resultado nuevo, aún más mejorado. Otros pueden intervenir con sus críticas y propuestas durante el proceso. Este tipo de interacción constructiva fomenta un ciclo profundo de diálogos críticos que pueden llevar a una idea coherente e innovadora.

Tenga en cuenta que el «pero» anticipando el «y» es esencial. Para construir sobre la base de tu idea, tu colega no solo añade una nueva propuesta mejorada. Primero, proporciona una crítica, que te permite recibir información valiosa y específica, ver debilidades en tu idea a medias que no pudiste detectar y, por lo tanto, aprender. Tú y todo el equipo estarán listos para profundizar en la próxima iteración. Es la combinación de «pero» y «y» lo que crea un progreso real, lo que permite al equipo ver tanto los componentes positivos como los negativos y permite que cada iteración profundice aún más en el análisis.

Para crear avances, es necesario aprovechar los contrastes que surgen de la crítica en lugar de escapar de ellos. En su investigación sobre el poder de la disidencia, Charlan Nemeth muestra que el debate y la crítica no inhiben las ideas, sino que las estimulan. El progreso requiere chocar y fusionar —no comprometer ni posponer— perspectivas diferentes.

Francesca Gino mantiene legítimamente que la crítica solo funciona cuando lleva a mejorar y mejorar una idea. Un elemento clave de este proceso es la escucha respetuosa y el reconocimiento del talento y las habilidades de los compañeros. Cuando el «pero» se convierte en un ataque a la otra idea (o peor aún, a la otra persona), el resultado es perjudicial. Añadir «y» al «pero» fomenta la crítica constructiva y positiva, convirtiéndola de una frase que mata ideas a una forma de expandir el flujo de la creatividad en lugar de detenerla.

Crítica, Creatividad, Curiosidad

La regla de «Sí, pero, y» debe llevarse a cabo con cuidado y una dosis significativa de disciplina. Aquí hay algunas pautas sencillas.

Primero, cuando criticas las ideas de otros, necesitas aprovechar tu mente creativa lo más profundamente posible.

• Cuando veas una debilidad en la idea, no digas simplemente: «Esto no funciona». Más bien, primero explique el problema y luego proponga una mejora que lo haga funcionar.
• Cuando no entiendes la idea, no digas simplemente: «Eso no me queda claro». En su lugar, primero señale el punto específico que no está claro y luego proponga posibles interpretaciones alternativas: «¿Te refieres a X o Y?» Esto ayuda a todos los participantes a ver opciones más detalladas.
• Cuando te guste la idea, no te la tomes como es. En su lugar, busca posibles mejoras y luego sigue adelante para mejorarlo aún más.

Segundo, cuando escuchas la crítica de alguien a tu idea, deberías intentar aprender de ella. Una forma práctica es escuchar atentamente la crítica, ser curioso y preguntarse: «¿Por qué mi colega sugiere esta visión contrastante que no está en línea con lo que veo? Quizás haya una idea aún más poderosa oculta tras nuestras dos perspectivas». La crítica se convierte en una fuerza positiva, enfocando al equipo en superar sus debilidades y potenciar la idea original.

El secreto de la crítica en innovación radica en el comportamiento conjunto de los participantes. Quienes ofrecen críticas deben enmarcar sus puntos como sugerencias positivas y útiles. Quienes están siendo criticados deben usar las críticas para aprender y mejorar sus ideas. Cuando se lleva a cabo con curiosidad y respeto, la crítica se convierte en la forma de creatividad más avanzada. Puede ser fascinante, apasionante, divertido y siempre inspirador. Combinemos «Sí, y» con «Sí, pero» para crear el «Sí, pero y» constructivo y positivo.

— Escrito por Roberto Verganti Roberto Verganti Don Norman