Para los servicios de streaming, sortear las diferencias generacionales es clave

Impulsada por una combinación de tecnologías que incluyen el acceso a Internet de alta velocidad, miles de millones de dispositivos móviles y la caída de los precios de las pantallas de alta resolución, la televisión, tal como la conocemos desde hace décadas, está siendo objeto de una reinvención radical, que remodelará el ecosistema de los medios. Gigantes del sector, como Disney y NBC Universal, han anunciado o lanzado servicios de streaming, impulsados en parte por inversiones multimillonarias de nuevos actores, como Netflix, Google y Apple. Mientras los operadores tradicionales se esfuerzan por responder a los desafíos técnicos, empresariales y reglamentarios que representan los disruptores innovadores, tanto los inversores como los consumidores se preguntan quién ganará la lucha por la supremacía de los nuevos medios. En la siguiente fase de la llamada «guerra del streaming», quienes deseen encontrar un nicho rentable —o incluso simplemente analizar la vertiginosa variedad de opciones que se les ofrecen como consumidores— tienen que entender las características únicas de los diferentes grupos demográficos en juego: los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z.

••• El mercado de vídeos tradicional ya no existe. Impulsada por una combinación de tecnologías que incluyen el acceso a Internet de alta velocidad, miles de millones de dispositivos móviles y la caída de los precios de las pantallas de alta resolución, la televisión, tal como la conocemos desde hace décadas, está siendo objeto de una reinvención radical, que remodelará el ecosistema de los medios. Solo en los últimos meses, gigantes del sector, como Disney y NBCUniversal, anunciaron o lanzaron servicios de streaming que cambiaron las reglas del juego, impulsados en parte por inversiones multimillonarias de nuevos actores, como Netflix, Google y Apple. Mientras los operadores tradicionales se esfuerzan por responder a los desafíos técnicos, empresariales y reglamentarios que representan los disruptores innovadores, tanto los inversores como los consumidores se preguntan quién ganará la lucha por la supremacía de los nuevos medios. Resulta que la respuesta puede depender de la edad que tenga, de la edad de sus clientes y de la forma en que cada uno de ustedes defina «contenido de vídeo». Para entender por qué, empecemos por la forma en que los mercados se derrumban. En el[Modelo de disrupción del Big Bang](/2013/03/big-bang-disruption), la innovación basada en una tecnología mejor y más barata comienza con un período de experimentación salvaje, en el que los emprendedores lanzan nuevas ofertas y nuevos modelos de negocio en busca de productos y servicios que los consumidores mayoritarios adopten a gran escala. Cuando las encuentran, las ofertas maduras de los titulares pueden quedar obsoletas de repente. En el streaming multimedia, esa experimentación se lleva a cabo durante más de una década. Netflix pasó al contenido en streaming en 2007, por ejemplo, y, en 2013, pasó a programas producidos originalmente. El éxito de la empresa dio lugar a docenas de servicios de la competencia, incluidos gigantes de la tecnología como Apple, Amazon, YouTube y Sony. En respuesta, los productores y distribuidores de los servicios tradicionales de televisión de pago, o lo que se conoce como programación «lineal», lanzaron alternativas de streaming que compiten con sus propios productos tradicionales, como Sling TV de Dish y DirecTV Now de AT&T. Una estadística sorprendente es que la audiencia de YouTube es[ahora mil millones de horas al día](https://www.brandwatch.com/blog/youtube-stats/), que es más que una televisión lineal. Sin embargo, la remodelación de Hollywood por parte de Silicon Valley se ha acelerado repentinamente. A principios de este mes,[Apple lanzó un](https://www.apple.com/apple-tv-plus/) Apple TV+, con contenido exclusivo de directores, actores y productores destacados, como Steven Spielberg, J. J. Abrams, Oprah Winfrey y los creadores de Barrio Sésamo, todo por 4,99 dólares al mes. Para no quedarse atrás, Disney, tras la adquisición de gran parte de los activos de contenido de Fox,[acaba de lanzarse](http://www.disneyplus.com) Disney+, un servicio en línea que permite a los espectadores acceder a gran parte de los archivos cinematográficos de Disney, así como a la programación original con propiedades licenciadas de las franquicias de Star Wars, Marvel y Pixar. Con un precio inicial de 6,99 dólares al mes, Disney+ representa un serio desafío para la generación anterior de gigantes del streaming, como Netflix, Amazon Video, YouTube y Hulu, la última de[que Disney ahora es propietario absoluto](https://www.cnn.com/2019/05/14/media/disney-buys-comcast-hulu-ownership/index.html). Dada esta evolución, no sorprende que los proveedores de televisión de pago pierdan suscriptores a un ritmo vertiginoso. Solo en 2018,[según informes de la empresa](https://variety.com/2019/biz/news/cord-cutting-2018-accelerate-us-pay-tv-subscribers-1203138404/), los proveedores de programación lineal perdieron más de 3 millones de suscriptores, o el 4,2% del total de sus clientes, un 2% más que en 2016. [Otro millón de usuarios cortaron el cable](https://variety.com/2019/digital/news/cord-cutting-q1-record-1203204444/) en el primer trimestre de 2019, 1,5 millones[en el segundo trimestre](https://www.multichannel.com/news/pay-tv-lost-over-one-point-five-million-users-in-q2?utm_source=Selligent&utm_medium=email&utm_campaign=6579&utm_content=MCN_Newswire_enews_8%2F13%2F19+&utm_term=&m_i=8UYct3HVxV3oTiDaB4KeC6gIYv9GhJxSHbk_DUi6zsLgryIhgrEQr_pmzvEz7PXK3zCaeoXP2MRAePE6ubZOkJGxPOsJeu&M_BT=775930959714) , y [casi 1,7 en el tercer trimestre](https://www.multichannel.com/news/pay-tv-lost-1-point-7-million-users-in-q3?utm_source=Selligent&utm_medium=email&utm_campaign=10028&utm_content=MCN_Newswire_enews_11%2F14%2F19+&utm_term=1245583&m_i=%2B9R%2Bfm47t7Aw0uknO778QWA8IeJu814AK5Hlgda8Des47LpBTUY%2BHzHrno2OLbPk37YvyPblcPSgpakC1mW91LsZeLPnVy&M_BT=775930959714) — casi un 4% [de todos los clientes restantes](https://www.multichannel.com/news/cord-cutting-to-reach-another-record-high-in-q3?utm_source=Selligent&utm_medium=email&utm_campaign=9484&utm_content=MCN_Newswire_enews_10%2F31%2F19+&utm_term=1245583&m_i=aZVGSCC2SgQQSvUN21x%2BBgLOLIc60oPobl2ei5PX4p3cGC6jZABLZLcQ8Xme0g6G20_XnZHY4z%2BZ_EnyWDMmJbuO6rhov8&M_BT=775930959714) cada trimestre. Los ingresos por streaming, por su parte,[más del doble](https://www.multichannel.com/news/global-ott-revenue-reaches-68-billion-dollars?utm_source=Selligent&utm_medium=email&utm_campaign=7214&utm_content=MCN_Newswire_enews_9%2F3%2F19+&utm_term=&m_i=V5afNtvygZvO8%2Bz3V7UDCxaZLjBk4QWsjCBRJo3vFzGHlbJUMG1cnk8u574x5HTgPXazhrh9tPVC6gHZvpM%2BCbeF%2BYrVuQ&M_BT=775930959714) entre 2016 y 2018, de 30 a 68 000 millones de dólares. Más de una cuarta parte de todos los consumidores estadounidenses son[ahora gasta más de 100 dólares al mes](https://www.multichannel.com/news/subscription-overload-as-streaming-options-increase?utm_source=Selligent&utm_medium=email&utm_campaign=8694&utm_content=MCN_Newswire_enews_10%2F15%2F19+&utm_term=1245583&m_i=DR9NSv7jyipB2lB_uOtCqcQT_JuiV5%2BD6JnZ7wusdGk4q4ze0ANfes9eNHE%2Bi4ehd9kajDhrOEfRaHp5xSVmRUP4ggBCdF&M_BT=775930959714) para varias suscripciones de streaming. Y mientras los operadores tradicionales se apresuran a hacer que su propia programación esté disponible a la carta y en dispositivos que no sean de televisión (como ocurre con HBO GO y CBS All Access), los proveedores de televisión de pago se ven impedidos de participar plenamente en un emergente ecosistema de streaming debido a una enorme y confusa maraña de restricciones federales, estatales y de la FCC sobre el contenido que pueden ofrecer y a quién pueden licenciarlo. Para sortear algunas de las normas peligrosamente anticuadas, los distribuidores se están decantando por los negocios de contenido y tecnología, lo que está provocando una oleada de fusiones, adquisiciones e inversiones en empresas emergentes de alto riesgo. En la siguiente fase de la llamada «guerra del streaming», quienes deseen encontrar un nicho rentable —o simplemente analizar la vertiginosa variedad de opciones que se les ofrecen como consumidores— tienen que entender las características únicas de los diferentes grupos demográficos en juego: los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z. Cada grupo ha demostrado sus propias preferencias en cuanto a la forma de pagar, buscar y consumir vídeo, y esas preferencias requieren que los proveedores equilibren delicadamente las diferentes ofertas. para cada uno. Analicemos algunas de sus diferencias con más detalle. **Baby Boomers:** Los baby boomers siguen siendo la base de la televisión de pago tradicional. A pesar del rápido declive de los servicios de televisión incluidos,[80 millones de hogares estadounidenses siguen suscritos](https://www.ecnmag.com/news/2018/06/kagan-households-subscribing-vmvpds-increase-153m-2022) a servicios de vídeo por cable, satélite y fibra. Es probable que acelerar el abandono de suscriptores alcance el equilibrio, aunque no está claro cuándo. Eso dejará un grupo estable de clientes tradicionales, en su mayoría más antiguos. Cabe destacar que el núcleo de su visualización lineal, según el sitio de noticias The Big Lead,[ya está dominado](https://thebiglead.com/2019/06/22/a-party-like-its-1969-the-remarkable-resilience-of-live-sports-on-broadcast-tv/) por deportes en directo, el último bastión de la actual industria del vídeo. En los EE. UU., 89 de los 100 programas de televisión más vistos en 2018 fueron eventos en directo, de los cuales 64 fueron emisiones de la NFL. Aun así, estos usuarios, junto con sus colegas que cortan cables, están sustituyendo o complementando activamente la programación lineal por las mejores opciones de streaming más nuevas, que incluyen contenido original de YouTube y Netflix, paquetes reducidos de Sling TV y DirecTV Now y servicios de una sola red, como HBO Go. Más de la mitad[de todos los consumidores mayores](https://www.forbes.com/sites/dbloom/2019/01/31/cord-cutting-study-pwc-nielsen-2019-pay-tv-statistics/?utm_content=84046991&utm_medium=social&utm_source=twitter&hss_channel=tw-1022124405453987840#acc82092242e) ya están suscritos a al menos un servicio de streaming, y una cuarta parte de los estadounidenses mayores de 50 años ya habían cortado el cable a los servicios lineales a finales de 2018. **Generación X** : Los adultos de entre 45 y 54 años integran el contenido lineal y en streaming de forma nativa, así como los dispositivos en los que lo consumen. Esperan que la programación esté disponible dondequiera que estén y se sienten más cómodos que sus padres a la hora de elegir entre una explosión de opciones que evolucionan rápidamente y personalizar sus propias experiencias en función de las recomendaciones de sus compañeros de las redes sociales. Lo que es más importante, este grupo demográfico intermedio ve cada vez menos diferencia entre el contenido con guion producido por los gigantes de los medios de comunicación tradicionales, el contenido original de los servicios de streaming basados en la tecnología y las producciones «de aficionados» de YouTube y otras plataformas de alojamiento de contenido. En parte, esto se debe a que la tecnología ha reducido drásticamente los costes de producción. Por un equipo (cámara digital, luces y software de edición) por un valor inferior a 10 000 dólares y una conexión a Internet de alta velocidad, las estrellas de YouTube[puede producir programación de alta calidad](https://www.washingtonpost.com/news/innovations/wp/2017/08/04/one-recipe-at-a-time-youtubes-binging-with-babish-is-disrupting-the-content-industry/?utm_term=.6aa261e6d42e) y llegar a millones de personas. Más de 2000 canales de YouTube tenían más de 1 millón de suscriptores en 2016; un[número que se duplicó](https://youtube-creators.googleblog.com/2019/02/youtube-in-2019-looking-back-and-moving.html) antes de 2018. Algunas estrellas de YouTube están haciendo ahora[más de 10 millones de dólares al año](https://www.cbsnews.com/news/top-10-highest-paid-youtube-stars-of-2018-forbes/), una combinación de ingresos por publicidad compartida, patrocinios y una vuelta a los días del mecenazgo, en los que los fans se comprometen a apoyarlos mensualmente a través de plataformas como Patreon. **Los millennials y la generación Z:** Es probable que los consumidores de vídeo más jóvenes nunca hayan tenido un cable que cortar y no se espera que se suscriban nunca a un paquete de televisión lineal. Al igual que los miembros de la generación X, se sienten perfectamente cómodos mezclando y combinando profesionales y aficionados, actuales y emergentes. No distinguen una pantalla de otra y es más probable que[ver vídeo en dispositivos](https://www.bondcap.com/report/itr19/) que no sea un televisor. Para estos consumidores, el contenido generado por los usuarios está adoptando formas nuevas y extrañas. Usuarios de Instagram menores de 35 años, la mayoría de los cuales viven fuera de los EE. UU.,[ahora gasta más de](https://blog.hootsuite.com/instagram-statistics/) 32 minutos al día produciendo y viendo los vídeos de los demás. Snapchat, donde las «historias» desaparecen después de 24 horas,[presume de más de](https://www.omnicoreagency.com/snapchat-statistics/) 14 000 millones de reproducciones de vídeo al día, el 70% de y por usuarios menores de 25 años. La interacción es un componente clave del consumo de vídeo para el público más joven. Twitch, propiedad de Amazon, una plataforma de redes sociales para jugadores, tiene[más de 15 millones](https://influencermarketinghub.com/25-useful-twitch-statistics/) usuarios diarios, que se suscriben para ver emisiones de expertos que juegan a videojuegos populares como Fortnite, que intercambian mensajes con el jugador y otros espectadores. Las estrellas más populares del servicio ganan cerca de 1 millón de dólares al mes solo con su parte de las suscripciones mensuales. No sorprende, entonces, que la principal entrada de Google en la vorágine del streaming no sea un servicio de vídeo en absoluto, sino una plataforma de juegos única en su tipo llamada Stadia, que se lanzará a finales de este mes.[Stadia permitirá a los usuarios jugar sin problemas](https://www.theverge.com/2019/6/6/18654632/google-stadia-price-release-date-games-bethesda-ea-doom-ubisoft-e3-2019) de un dispositivo a otro sin necesidad de una consola de juegos diferente. Con los centros de datos de Google y cientos de millones de millas de cable de fibra óptica, el servicio transmitirá los últimos juegos a 60 cuadros por segundo y admitirá una resolución de 4K, y ambas se duplicarán en un futuro próximo. **Una drástica remodelación del consumo de los consumidores** Independientemente del grupo demográfico, los consumidores ya están abrumados por la abundancia, con más opciones y opciones de contenido original de las que pueden consumir. Los creadores y distribuidores actuales están intentando no canibalizar más de lo que queda de su base de clientes lineal de lo necesario, pero la mayoría se equivoca por los bajos precios de los nuevos servicios de streaming, esenciales para competir con empresas como Netflix y Amazon. Dado que es poco probable que muchos, si no la mayoría, de los nuevos servicios generen beneficios a sus precios actuales, es una época dorada para los usuarios de los medios de comunicación, ya que los desarrolladores buscan aumentar el público y la lealtad a la marca por encima de los ingresos sostenibles. Los cortadores de cables tienen más opciones de las que pueden clasificar o incluso probar. La experimentación financiada con capital de riesgo, por supuesto, no durará para siempre. En algún momento, quizás pronto, muchos de los servicios lanzados en los últimos años evolucionarán, se fusionarán o desaparecerán por completo. (Uno de esos servicios de streaming, la PlayStation Vue de Sony, tiene[ya anunciado](https://edition.cnn.com/2019/10/30/tech/sony-playstation-vue-trnd/index.html) es tirar la toalla.) Los consumidores con un horario de visualización y una capacidad de pago limitados centrarán su atención en algunos modelos, plataformas tecnológicas y servicios que sobrevivan, quizás incluidos algunos que aún no se han lanzado. Por ahora, los creadores, distribuidores y consumidores de contenido se encuentran en plena fase de disrupción del Big Bang. Pero la siguiente etapa, el catastrófico ajuste de cuentas conocido como Big Crunch, se acerca, probablemente más pronto que tarde. A medida que los verdaderos ganadores salgan de la sopa primordial de innovación actual, es posible que los demás servicios de streaming finalmente obtengan beneficios. Para llegar a la meta, los productores y distribuidores tradicionales, junto con los nuevos participantes, grandes y pequeños, tienen que entender quién es su público real y adaptar sus ofertas a las demandas específicas de cada grupo demográfico de la mejor manera posible. Cuanto antes acepten esa realidad, más probabilidades habrá de que sobrevivan a la dramática consolidación que ya ha empezado.