Para impulsar la transferencia de conocimientos, cuéntame una historia

Resumen.

Reimpresión: F0905E

Al aprender a convertir los informes de campo en historias convincentes, la Corporación Financiera Internacional del Banco Mundial los ha hecho cumplir su verdadero propósito: convertirse en herramientas eficaces que transfieran conocimientos entre los empleados.

Los informes de campo que las empresas globales rutinariamente piden a los empleados que creen son ignorados con demasiada frecuencia por sus compañeros de trabajo y, por lo tanto, son de poca utilidad. Pero hay formas de convertir estos informes internos en lo que pretendían ser: herramientas altamente efectivas para la transferencia de conocimientos.

Estudiamos un programa particularmente exitoso de la Corporación Financiera Internacional del Grupo Banco Mundial llamado SmartLessons. Iniciado en 2005 en respuesta a un impulso de los gerentes sobre el terreno, el programa voluntario enseña a los empleados cómo entregar información a través de historias humanas con las que las personas pueden conectarse. Ofrece una guía sencilla para escribir narrativas para publicar en línea, así como los servicios de un editor, que garantiza que los artículos y presentaciones multimedia publicados en el sitio de SmartLessons estén realmente en forma de historia.

Descubrimos que la narración de historias aumentaba drásticamente la capacidad de los empleados de IFC para absorber información. Esta es la receta del éxito de la organización:

Fomenta la honestidad

IFC, que proporciona financiación de inversiones y asesoramiento a las empresas de los mercados emergentes, considera que es una ventaja que las propuestas incluyan descripciones de los reveses y del impacto emocional del conocimiento obtenido de ellos. Un colaborador nos dijo que en el marco del programa, «me he sentido empoderada para escribir un relato sin restricciones de las lecciones que aprendí». Por ejemplo, un informe dice que encontrar un consultor de gestión en un lugar en particular fue como «buscar oro: requiere mucho tiempo, generalmente decepcionante, [pero] con una estrella brillante excepcional y extraña».

Destaca a los colaboradores.

El sitio proporciona biografías, que incluyen intereses externos, para ayudar a los lectores a conectarse con los colaboradores y sus ideas.

Háblalo.

La CFI envía noticias diarias, resumiendo las historias. La publicidad indica que la organización valora el sistema de conocimiento, y crear expectación ayuda a aumentar el número de lectores y aumentar el flujo de información.

Permita a los usuarios determinar el valor.

Los lectores pueden calificar cada publicación por lo interesante que es (no por su perfección técnica). Además, las historias son calificadas por un panel de jueces, que otorgan 1.500 dólares dos veces al año al puesto mejor clasificado; el siguiente clasificado recibe 500 dólares.

Los primeros resultados de la encuesta muestran que más del 80% de los empleados de IFC que leen SmartLessons las consideran relevantes. «Las SmartLessons son ahora una parte integral de mi forma de pensar en el diseño de proyectos», nos dijo un usuario. En una organización de unos 3.225 empleados, SmartLessons se visualiza un promedio de 1.800 veces al mes. Además, a excepción de las páginas del portal, el sitio web de SmartLessons es el más visitado de los 159 sitios de intranet que realiza el seguimiento de IFC.

— Escrito por Shad Morris Shad Morris James B. Oldroyd