Para encontrar soluciones creativas, busque fuera de su sector

El caos y las crisis de los últimos dos años han creado todo tipo de preguntas para los líderes y las organizaciones. Una de las preguntas más importantes es: ¿Tenemos nuevas ideas sobre dónde buscar nuevas ideas? En lo que respecta a la innovación y la resolución de problemas, siempre habrá un lugar para la I+D anticuada y que consume mucho tiempo: la investigación y el desarrollo. Sin embargo, hoy en día también hay un lugar para un tipo diferente de I+D: estafar y duplicar. La forma más rápida para que las organizaciones entiendan los desafíos a los que se enfrentan por primera vez es encuestar campos no relacionados en busca de ideas que hayan estado funcionando durante mucho tiempo. ¿Por qué apostar por estrategias y conocimientos no probados si puede aplicar rápidamente estrategias y conocimientos que ya están comprobados en otros lugares? Así es como los líderes pueden ayudar a sus colegas a seguir aprendiendo tan rápido como el mundo cambia.

••• Un gran desafío en tiempos de disrupción e incertidumbre es que las personas y las organizaciones sigan aprendiendo a la misma velocidad que el mundo cambia: analizar los problemas que no han encontrado antes, dar sentido a las oportunidades en las que no habían pensado antes, procesar las emociones que no habían experimentado antes. Por eso los líderes deberían animar a sus colegas a aprender de expertos en campos en los que no han trabajado antes. Las prácticas que son rutinarias en un sector pueden ser revolucionarias cuando migran a otro sector, especialmente cuando desafían la sabiduría convencional de ese sector. ¿Qué mejor manera de alimentar la imaginación de su empresa que buscar inspiración fuera de su campo? Si quiere aprender rápido, aprenda de los desconocidos. En sus[guía bien investigada sobre el liderazgo y el aprendizaje organizacional](https://www.amazon.com/Benchmarking-Best-Practices-Innovative-Adaptation/dp/0070063753), Christopher E. Bogan y Michael J. English comparten un estudio de caso de la historia de la empresa que ilustra cómo las ideas aceptadas en un campo pueden transformar rápidamente otro campo. «En 1912, un curioso Henry Ford vio a unos hombres cortar carne durante un recorrido por un matadero de Chicago», escriben Bogan e English. «Los cadáveres colgaban de ganchos montados en un monorraíl. Después de que cada hombre hiciera su trabajo, empujaba el cadáver a la siguiente estación. Cuando terminó la visita, el guía dijo: «Bueno, señor, ¿qué le parece?» El Sr. Ford se volvió hacia el hombre y le dijo: «Gracias, hijo, creo que me ha dado una muy buena idea». Menos de seis meses después, la primera línea de montaje del mundo empezó a producir magnetos en la planta de Ford en Highland Park». O considere un estudio de caso más oportuno: A[artículo reciente](https://www.wsj.com/articles/to-help-battle-covid-19-a-hospital-borrows-tactics-from-combat-veterans-11642588203?mod=hp_lead_pos10) en el _Wall Street Journal_ describió cómo el capellán de un hospital abrumado de Chicago ayudó a las enfermeras a hacer frente a las consecuencias mentales y emocionales de la temprana ola de la COVID-19 y el auge de la variante Omicron. Este capellán, que también era veterano del ejército, «se dio cuenta de que las frases que utilizaban las enfermeras en las conversaciones sonaban como las que había escuchado de las tropas que habían prestado servicio en zonas de combate». Así que tomó prestados los conceptos y técnicas desarrollados por el Ejército para ayudar a las tropas a hacer frente al trauma de la guerra y crear un programa que ayudara a las enfermeras a mantenerse fuertes mientras libraban la guerra contra el virus. «De hecho, podría trazar ese paralelismo entre nosotros y las personas que han sido veteranos de guerra», se maravilló una enfermera ante el capellán y su programa. «Ni siquiera establecí esa conexión porque para mí —llevo 20 años en esta unidad— nunca había visto este tipo de trauma en nuestro equipo. Así que cuando hizo esa conexión, yo estaba como, oh, Dios mío, ¿cómo es que no me he dado cuenta de eso?» No todos los casos de aprender de desconocidos pueden ser tan inspiradores, pero pueden ser igual de eficaces. Hace varios años, por ejemplo, el Hospital Infantil Great Ormond Street de Londres, conocido por sus cuidados cardíacos, tenía problemas con «traspasos» mal diseñados cuando trasladaba a los pacientes de un paso de un procedimiento médico complejo al siguiente. Así que el Dr. Martin Elliot, director de cirugía cardíaca, y el Dr. Allan Goldman, director de cuidados intensivos pediátricos,[estudió a profesionales de alto poder](https://asq.org/healthcare-use/why-quality/great-ormond-street-hospital.html) de un campo totalmente ajeno que era mejor que nadie en la organización de las entregas: la tripulación de boxes del equipo de Fórmula Uno de Ferrari. Los médicos y el equipo de boxes trabajaron juntos en el centro de carreras del equipo en Italia, en el Gran Premio de Gran Bretaña y en el quirófano del hospital. A los miembros de la tripulación de boxes les llamó la atención lo torpe que fue el proceso de entrega del hospital, sin mencionar el hecho de que a menudo carecía de un líder claro. (En las carreras de Fórmula Uno, el llamado «hombre de las piruletas» empuña una paleta fácil de ver y tiene la última palabra). Además, se dieron cuenta de lo ruidoso que era el proceso. Los equipos de boxes de Ferrari operan prácticamente en silencio, a pesar (o debido a) el rugido de los motores que los rodean. Gracias a las técnicas que aprendieron de estos forasteros —técnicas que se aceptaron en los círculos de carreras—, el hospital rediseñó sus procedimientos de entrega y redujo drásticamente los errores médicos. Aprender de desconocidos no siempre tiene por qué consistir en hacer frente a una situación desconocida o en resolver un problema específico. El coronel Dean Esserman, durante su transformador mandato como jefe de policía en Providence (Rhode Island), presionó a su departamento insular para que se abriera en general a ideas originales, nuevas perspectivas y nuevas formas de pensar. Una de sus iniciativas fue un[un programa fabulosamente creativo llamado «Policías y documentos».](https://www.governing.com/archive/medical-residencies-serve-new-model-police-training.html) De forma regular, los detectives de Esserman se reunían con los médicos de la Facultad de Medicina de la Universidad de Brown mientras discutían casos difíciles. Los detectives observaron y escucharon mientras los médicos analizaban las pistas sobre un paciente (síntomas), clasificaban las pruebas (resultados de las pruebas) e identificaban al culpable (enfermedad). A su vez, los médicos asistieron a la reunión de mando del departamento de policía para saber cómo los policías trataban información confusa y contradictoria, descartaban a los sospechosos y resolvían sus casos. El objetivo de Esserman era que su departamento «se convirtiera en un lugar que acogiera la investigación, que descubriera y difundiera metodologías que funcionan de la manera en que lo hacen las facultades de medicina». Para que los detectives empeñados en sus caminos aprendieran nuevas perspectivas de la policía, su jefe entendió que tenían que aprender de expertos en un campo no relacionado con la policía. El caos y las crisis de los últimos dos años han creado todo tipo de preguntas para los líderes y las organizaciones. Una de las preguntas más importantes es: ¿Tenemos nuevas ideas sobre dónde buscar nuevas ideas? En lo que respecta a la innovación y la resolución de problemas, siempre habrá un lugar para la I+D anticuada y que consume mucho tiempo: la investigación y el desarrollo. Sin embargo, hoy en día también hay un lugar para un tipo diferente de I+D: estafar y duplicar. La forma más rápida para que las organizaciones entiendan los desafíos a los que se enfrentan por primera vez es encuestar campos no relacionados en busca de ideas que hayan estado funcionando durante mucho tiempo. ¿Por qué apostar por estrategias y conocimientos no probados si puede aplicar rápidamente estrategias y conocimientos que ya están comprobados en otros lugares? Así es como los líderes pueden ayudar a sus colegas a seguir aprendiendo tan rápido como el mundo cambia.