Overcoming Mobbing

Infórmate sobre una peligrosa forma de maltrato laboral y cómo puedes evitarlo.

¿Has tenido alguna vez la desgracia de trabajar con un matón de oficina? Si es así, sabrás lo mal que pueden hacer sentir a la gente. Un matón en la oficina puede hacer que ir a trabajar se convierta en una experiencia miserable.

Aunque los matones de oficina pueden convertir la vida en un infierno, se les puede derrotar. Una organización bien gestionada dispondrá de canales de apoyo a los que puedan recurrir las víctimas, procedimientos para eliminar del lugar de trabajo tanto al acosador como sus actividades venenosas.

Aunque un acosador en la oficina puede hacer que la vida sea un infierno, puede ser derrotado.

Aunque es fácil enfrentarse a los acosadores, existe una forma más perjudicial de abuso en el lugar de trabajo que a menudo no se controla. Y si se permite que continúe, el acoso laboral puede destruir carreras, e incluso vidas. Entonces, ¿qué es y qué puedes hacer al respecto? Este resumen te lo dirá.

En este resumen, descubrirás

• por qué el mobbing laboral puede obligar a la gente a abandonar la carrera que ama; y
• por qué necesitas convertirte en una empresa que no habla mal.
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El mobbing es una forma de abuso organizativo, diseñado para expulsar a las víctimas del lugar de trabajo.

A pesar de sus implicaciones, "mobbing" es un término que rara vez se oye en la cultura empresarial. No es un término cotidiano. No suele mencionarse en la formación en el lugar de trabajo. Y, sin embargo, según una encuesta reciente, el 35% de los trabajadores americanos han sufrido maltrato en el lugar de trabajo en algún momento de su vida laboral.

Pero, ¿cómo es exactamente el acoso moral?

¿Pero en qué se diferencia exactamente el mobbing del acoso?

Bueno, ambos implican el abuso de un individuo. Sin embargo, mientras que el acoso implica el abuso selectivo de un individuo por parte de otro (normalmente el jefe), el mobbing es una forma de abuso a menudo encubierta (normalmente perpetrada por un grupo) que la propia organización apoya. El objetivo expreso del maltrato es la expulsión de la víctima del lugar de trabajo.

El acoso moral funciona de forma diferente.

El acoso funciona de forma diferente. Supongamos que tienes un jefe horrible que critica constantemente tu trabajo, acosándote y menoscabándote hasta que empiezas a odiar tu trabajo. En este caso, podrías acudir a RRHH, y se tomarían medidas disciplinarias contra tu jefe.

Ahora contrasta esto con el mobbing. Imagina que te manifiestas en contra de una política de la empresa y, sin saberlo, enfureces a tu jefe. Sin que tú lo sepas, él acude al jefe de departamento y te tacha de "alborotador"

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Juntos, trabajan para socavarte, e incluso reclutan a un compañero al que le caes mal. Difunden cotilleos malintencionados sobre ti y dicen a la gente que tu trabajo es basura. Poco a poco te conviertes en un completo intruso; tus días se vuelven intolerables. Como el jefe del departamento también está en tu contra, no tienes a quién recurrir y abandonas la empresa.

Aunque no existe un perfil típico para las víctimas de acoso laboral, es probable que se trate de alguien que habla claro o que parece diferente.

Las víctimas de acoso laboral son las personas que hablan claro o que parecen diferentes.

Los denunciantes, por ejemplo, que llaman la atención sobre prácticas empresariales poco éticas o ineficaces, suelen ser los que sufren mobbing. También se suele señalar a las personas que son culturalmente diferentes del resto del equipo, o que parecen extraños. Esto incluye a personas como los inmigrantes recientes o las personas con identidades sexuales no normativas.

Hay tres factores que pueden tanto provocar el mobbing como influir en la respuesta de la víctima al mismo.

En 1991, un trabajador postal recién despedido llamado Thomas McInvale entró en la oficina de correos de Royal Oak y mató a tiros a cuatro de sus antiguos gerentes antes de suicidarse. Pero, ¿qué pudo motivarle a hacerlo? Mobbing.

Al examinar este trágico caso, descubrimos tres factores comunes a todos los incidentes de mobbing. También aclaran por qué McInvale se volvió loco.

El primero es la dinámica del grupo de trabajo. El mobbing se produce cuando se rompe la cohesión del equipo y algunos de sus miembros empiezan a ser vistos como extraños que frenan al resto.

En el trabajo de McInvale en Correos, las relaciones entre el gerente y los empleados eran pésimas. Supuestamente, los gerentes trataban al personal de forma inhumana, y McInvale fue injustamente señalado por ellos, despedido arbitrariamente por hacer algo ante lo que normalmente hacían la vista gorda.

Luego está la dinámica organizativa, que puede intensificar el mobbing. Aunque hay muchos factores en la dinámica organizativa que pueden influir en la probabilidad de que se produzca mobbing, nos centraremos en dos: la estructura y el entorno externo.

La estructura organizativa del Servicio Postal de Royal Oak era de estricta jerarquía descendente, con los trabajadores totalmente subordinados a los gerentes. Esta jerarquía se mantenía a través de una dura disciplina, y los empleados que no seguían la línea eran objeto de constantes abusos.

Esta estructura rígida y el duro entorno disciplinario funcionaban en concierto con las condiciones económicas que conformaban el entorno externo del servicio postal. La tecnología en el sector y la competencia de FedEx y UPS obligaron a US Post a aumentar la eficacia y reducir costes, lo que hizo que la inseguridad laboral y el estrés relacionado con el trabajo fueran muy elevados.

Por último, está la dinámica individual. Las personas con ciertos rasgos de personalidad, como una gran ansiedad o un temperamento rápido, pueden tener dificultades cuando se enfrentan al maltrato laboral. McInvale, por ejemplo, era un ex marine muy nervioso que tenía problemas para manejar situaciones estresantes en el trabajo. Al final, su personalidad, combinada con otros factores estresantes dentro y fuera de la organización, le llevaron a estallar.

El mobbing tiene un impacto devastador en la salud y la carrera profesional de la víctima.

Ser acosado ya es bastante malo, pues la sensación de aislamiento nos hace infelices y nos angustia. Sin embargo, los efectos del mobbing van mucho más allá de nuestros sentimientos. Ser constantemente menospreciado por los compañeros de trabajo puede ser perjudicial para la carrera profesional, y puede dejar a las víctimas con un enorme vacío en sus vidas.

Muchas personas sufren acoso por parte de sus compañeros de trabajo.

La vida de muchas personas gira en torno a su carrera profesional, hasta el punto de que puede ser el centro de toda su identidad personal. Que les arrebaten su carrera, por tanto, puede infligirles lesiones muy graves.

Algunas de estas lesiones son físicas. A menudo, las víctimas de mobbing sufren altos niveles de estrés y miseria, que pueden provocar problemas cardíacos, hipertensión, fatiga e insomnio.

Muchas enfermedades psicológicas graves, como el trastorno de estrés postraumático (TEPT), también están asociadas al mobbing laboral. Las víctimas se sienten atrapadas en un entorno tóxico lleno de abusos. Desean desesperadamente marcharse, pero al mismo tiempo necesitan permanecer en la empresa para llegar a fin de mes y mejorar su currículum. Estos factores de estrés contradictorios a veces provocan TEPT.

Además, la depresión y el ostracismo de los compañeros de trabajo (muchos de los cuales antes parecían amigos) pueden hacer que las víctimas de mobbing se sientan alienadas e inútiles. A veces, les hace perder toda la fe en sus capacidades. Aunque el mobbing rara vez es culpa suya, muchas víctimas se culpan a sí mismas, y no a la organización, de su sufrimiento.

El mobbing laboral también puede dañar la carrera profesional de la víctima. Muchas víctimas se sienten incapaces de volver al trabajo después de haber sufrido mobbing; cuestionan su capacidad para trabajar e, incluso si se recuperan, pueden perder la confianza en su rendimiento laboral, lo que las mantiene estancadas en el mismo peldaño de la escala profesional.

Muchas víctimas, sin embargo, se culpan a sí mismas, más que a la organización, de su sufrimiento.

De hecho, muchas víctimas abandonan por completo la organización laboral y prefieren emprender o trabajar por cuenta propia.

El mobbing no sólo afecta a las víctimas, sino también a sus familias, a sus compañeros de trabajo y a las empresas para las que trabajan.

Aunque el mobbing se centra en el abuso de una sola persona, eso no significa que sea la única que lo sufre. De hecho, el mobbing afecta a las personas que rodean al objetivo, y con un gran coste para la empresa en la que se produce.

Para empezar, el mobbing afecta a las relaciones personales y laborales que rodean a las víctimas del mobbing.

Las relaciones conyugales y paterno-filiales son sólo uno de los muchos ejemplos. El estrés que provoca el mobbing suele transmitirse a los seres queridos de la víctima. Al fin y al cabo, si tienes que dedicar toda tu energía a superar dificultades en el trabajo, ¿cuánta energía te quedará para tu cónyuge o hijo?

Además, los transeúntes que presencian el mobbing también suelen sufrir. El mero hecho de presenciar casos de mobbing puede provocar daños físicos y psicológicos similares a los sufridos por la víctima. Increíblemente, según un estudio, los testigos de acoso laboral declararon niveles de estrés más elevados que los trabajadores de emergencias y los primeros intervinientes.

Por último, el mobbing laboral afecta a la empresa donde se produce. La empresa no sólo pierde todas las aptitudes y experiencia que aportaba la víctima de mobbing expulsada, sino que también puede experimentar un mayor índice de rotación de personal, ya que otros empleados se sienten insatisfechos con el ambiente de trabajo tóxico.

La sustitución de personal es un proceso muy costoso.

Reemplazar al personal es un asunto costoso, sobre todo si el proceso de contratación de nuevos trabajadores es continuo debido al mobbing. Y a medida que el personal se vuelve más insatisfecho y estresado, aumenta con él la cantidad de horas perdidas por enfermedad, absentismo y pérdida de productividad, lo que supone una carga adicional para la empresa.

De hecho, algunos estiman que el coste monetario total para las empresas estadounidenses debido al maltrato en el lugar de trabajo oscila entre 180 y 250 mil millones de dólares al año.

Está claro que el acoso laboral tiene consecuencias terribles para todos los implicados. Nuestro resumen final analizará las formas en que las víctimas de acoso laboral pueden recuperar sus vidas.

La recuperación es posible si la conviertes en tu objetivo principal.

Si eres víctima de acoso laboral, no tienes por qué sentir que tu situación es desesperada. Aunque la recuperación puede ser lenta, no es imposible. En tu camino hacia la recuperación, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

En primer lugar, recuerda que el duelo es una respuesta necesaria a la pérdida. El mobbing puede arrebatarte todas las cosas que antes apreciabas. Tómate tu tiempo para llorar lo que has perdido y no te obligues a salir de ello de inmediato.

En segundo lugar, tendrás que dar prioridad al NETWORKING. Después de sufrir la exclusión social, es tentador rehuir las redes y la sociedad por completo. Pero debes evitar este tipo de pensamiento. En general, una comunidad social fuerte no sólo es buena para ti, sino que además te proporciona el apoyo que necesitas tras tu experiencia traumática.

Asegúrate de seguir cultivando tus relaciones con tus seres queridos, y sal a buscar nuevas redes de amigos. ¿Por qué no intentas hacer voluntariado, apuntarte a una clase de arte o encontrar alguna otra actividad social que te guste?

Por supuesto, también es importante que busques ayuda profesional de terapeutas, profesionales médicos y orientadores profesionales.

Pero para asegurarte de que te sientes bien, es importante que te sientas bien.

Pero para asegurarte de que tomas el camino más claro para salir de ese malestar de mobbing, necesitarás un buen plan.

Primero, construye una red de apoyo con personas en las que confíes.

Luego, selecciona un grupo de personas en las que confíes.

Luego, selecciona las cinco áreas de la vida (como la confianza, la carrera, las relaciones, etc.) que más han sufrido como consecuencia del mobbing. A continuación, prioriza arreglar estas áreas.

Habla con tu equipo de apoyo sobre tus experiencias con el mobbing y escucha su perspectiva. Sus consejos y su perspectiva te ayudarán a comprender qué ha ocurrido exactamente, y tendrán ideas sobre cómo avanzar en el futuro.

Por último, a medida que avances, sigue un proceso iterativo preguntándote a ti mismo: ¿Estoy avanzando de la forma correcta? Si no es así, ¿qué puedo hacer para ajustar mi trayectoria? Cada caso es diferente, así que asegúrate de mantener la flexibilidad.

Poner a las personas por delante de los beneficios puede conducir a un lugar de trabajo saludable y resistente al mobbing.

Todo el mundo quiere trabajar en un entorno saludable, y las empresas desempeñan un papel importante a la hora de hacer que el lugar de trabajo sea más saludable y resistente al mobbing. Por tanto, es crucial que tu empresa comprenda y reconozca el mobbing en el lugar de trabajo, así como las medidas que adopta para abordarlo y evitar que se produzca.

Tradicionalmente, el mobbing en el lugar de trabajo ha sido un problema de salud pública.

Tradicionalmente, las organizaciones se evaluaban principalmente en función de su rentabilidad y productividad. Sin embargo, en el mundo actual, la buena reputación de una empresa también depende del grado en que cuida a sus empleados. Por tanto, las empresas deben mirar más allá de los beneficios como métrica del éxito en el lugar de trabajo.

Eso no quiere decir que los beneficios no desempeñen un papel. De hecho, evitar el acoso laboral redunda en interés económico de la organización, ya que los lugares de trabajo saludables son más rentables que los insalubres.

Trabajo saludable.

Si necesitas que te convenzan, ten en cuenta que algunas de las empresas con más éxito, entre ellas Google y Starbucks, ocupan los primeros puestos en cuanto a rendimiento general de ingresos y a su dedicación a la salud y el bienestar de sus empleados.

Para crear un entorno de trabajo saludable, tienes que convertirte en una empresa de no hablar mal.

Por el contrario, los lugares en los que prospera el mobbing son o bien empresas que no ven el mal, que ignoran el mobbing y el acoso y se centran sólo en los beneficios, o bien empresas que no oyen el mal, que han establecido directrices contra el abuso pero se centran en el acoso individual en lugar de en el mobbing en el lugar de trabajo.

Las empresas que no oyen el mal valoran a las personas (tanto a los clientes como a los empleados), y se centran principalmente en su bienestar en toda la organización.

El Servicio Católico de Salud es una de esas empresas. Siempre ocupan los primeros puestos tanto en felicidad de los pacientes como en satisfacción de los empleados. Según su declaración de valores, sitúan la atención al paciente en primer lugar, la atención al empleado en segundo y la comunidad en tercero en su lista de prioridades. Los beneficios ni siquiera aparecen en la lista.

Como resultado de su ética empresarial centrada en las personas, el abuso dentro de la organización es bajo y la mayoría del personal se jubila después de 30 años de servicio o más.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

El mobbing laboral es un fenómeno preocupante que no sólo arruina la vida de aquellos a quienes va dirigido, sino también la de quienes lo presencian o están cerca de la víctima. Sin embargo, ¡eso no significa que las víctimas del mobbing estén indefensas! Con las técnicas adecuadas podemos superar el daño causado por el mobbing.

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Este libro ofrece una visión sincera y valiosa del mundo de los ansiosos clínicos. El autor nos lleva a través de su lucha personal con la ansiedad, al tiempo que nos presenta trabajos científicos, filosóficos y literarios sobre la afección y los tratamientos disponibles para ella.

Otra vez con la ansiedad.

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