No escondas malas noticias en tiempos de crisis

Resumen.

El instinto durante una crisis es suprimir las malas noticias, algo que los gobiernos chinos y, en cierta medida, los de Estados Unidos han hecho durante la epidemia de coronavirus. Pero los líderes deben reconocer que hablar temprano y a menudo es de vital importancia durante una crisis que avanza rápidamente. Tomar hoy el golpe reputacional de la publicación de malas noticias probablemente genere, tanto para los líderes como para las organizaciones y las naciones, dividendos en forma de una ganancia futura de reputación, lo que traerá los beneficios que se obtienen cuando los electores internos y externos confían en lo que dices y confían en tu compromiso con resolver los problemas que se avecinan.

Las empresas han sido durante mucho tiempo impulsoras del cambio social. En todo el mundo, las empresas han comenzado a reconocer desafíos e injusticias vitales como el cambio climático y las brechas salariales. La diversidad y la inclusión son una de esas cuestiones definitorias y, aunque se han realizado enormes progresos hacia la igualdad más allá de las fronteras de género, raza y orientación sexual, con demasiada frecuencia se descuida un aspecto de la D&I: la discapacidad.

El Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad define a aquellos a quienes defiende como «personas que tienen discapacidades físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, en interacción con diversas barreras, pueden obstaculizar su participación plena y efectiva en la sociedad en igualdad de condiciones con los demás».

Aunque el 90% de las empresas afirman dar prioridad a la diversidad, solo el 4% considera la discapacidad en esas iniciativas, según un informe del Grupo Retorno por Discapacidad. Y solo un pequeño subconjunto sirve realmente a los clientes con discapacidades. Por lo tanto, describiríamos incluso a las organizaciones más progresistas como «diversas». Esa es la palabra que usamos cuando lanzamos nuestros Valiosos 500 —un impulso para que las empresas se comprometan con la inclusión que incluya a las personas con discapacidades— en la Cumbre Anual del Foro Económico Mundial del año pasado.

Hacer este cambio no debería ser una tarea. Es una oportunidad. Banco Mundial estimaciones que hay más de mil millones de personas en todo el mundo, alrededor del 15% de la población, que viven con una discapacidad. Como consumidores, representan un mercado del tamaño de los Estados Unidos, Brasil, Pakistán e Indonesia combinados y un ingreso disponible de más de 8 billones de dólares, como señala el Grupo Return On Disabilty. Como trabajadores, pueden aliviar la escasez de talento y aumentar la diversidad organizacional que impulsa una mejor toma de decisiones e innovación.

Si tu empresa quiere mostrar al mundo que realmente ve el valor en todos, hay muchas medidas que los líderes pueden tomar de inmediato para mejorar la inclusión de la discapacidad en tus procesos de contratación, en la accesibilidad de tu lugar de trabajo y en los productos y servicios que ofreces.

Estar abierto a los empleados potenciales.

Comience por comprender las barreras que disuaden a las personas con discapacidad de postularse para trabajar para usted, por ejemplo, el formato de solicitud, la accesibilidad en línea e incluso el lenguaje de las descripciones de los puestos de trabajo. En algunos casos, las empresas incluirán requisitos genéricos para tareas físicas, como conducir, mecanografiar, levantar objetos o la capacidad de sentarse durante largos períodos, incluso si el puesto no los exige realmente. Estos son descripciones codificadas que eliminan a cualquier persona con discapacidad en el primer paso. Las prácticas estándar de entrevistas en persona también pueden poner en desventaja a las personas con discapacidades y, a menudo, el sesgo se desliza en las decisiones de contratación.

Sin embargo, hay varias empresas que están liderando el camino en la inclusión de la discapacidad. Por ejemplo, Virgin Media se ha asociado con Scope para ayudar a un millón de personas discapacitadas a entrar y permanecer en el trabajo a finales de 2020, una campaña titulada Trabaja conmigo. Juntas, las dos organizaciones desarrollaron un centro en línea diseñado para ayudar a los usuarios a ganar confianza y habilidades a medida que solicitan empleo. Internamente, Virgin Media creó una guía de concienciación sobre discapacidades para los gerentes de línea y trabaja con sus socios de recursos para garantizar que se tenga en cuenta la accesibilidad durante todo el proceso de contratación.

EY cuenta con varios Centros de Excelencia que tienen un programa de contratación específico centrado en neurodiverso, específicamente autistas, que tienden a inclinarse por la tecnología y a los detalles. Microsoft también tiene un programa de contratación de autismo; otras iniciativas de la compañía incluyen eventos de «contratación de habilidades», la oferta de adaptaciones para entrevistas previa solicitud y programas de capacitación en etiqueta para discapacitados.

Cree lugares de trabajo accesibles.

Para retener a los empleados, la accesibilidad y la inclusión deben ir más allá del proceso de contratación. Las personas con discapacidades necesitan sentirse incluidas y cómodas en su espacio de trabajo físico, y el diseño de oficinas debe tener esto en cuenta.

Peter Grauer, presidente de Bloomberg, dijo en el escenario de Davos este año que en los últimos 12 meses Bloomberg se ha asegurado de que sus 4,5 millones de pies cuadrados de bienes raíces en todo el mundo sean accesibles para las personas con discapacidades para garantizar que todos los colegas puedan venir a trabajar todos los días. Ya ha implementado capacitación en concienciación sobre discapacidad a 1.000 de sus 18.500 empleados y llevará el programa a 6.000 jefes de equipo y gerentes para finales de 2020.

El enfoque de Audi para crear un lugar de trabajo accesible incluye horarios de trabajo flexibles, procesos transparentes, como informar sobre sus iniciativas de inclusión de la discapacidad y garantizar que terceros como la organización benéfica Motability les rindan cuentas, y programas de promoción de la salud hechos a medida para aquellos con discapacidades. De manera similar, Atos trabaja para mejorar la disponibilidad de tecnologías de asistencia, como la conversión de texto a voz, en sus herramientas principales para empleados como parte integrada de su programa de transformación DigitalNow.

Desde el entorno físico hasta la estructura y la tecnología de la jornada laboral, hay varias formas de ampliar la accesibilidad.

Adopte el nuevo segmento de clientes.

Considera revisar tus materiales de comunicación y medios de comunicación y cómo podrías representar y hablar con un espectro más amplio de personas.

Una empresa que está funcionando bien en este sentido es Barclays. En su sitio web puedes encontrar una amplia gama de apoyo para personas con diferentes necesidades de accesibilidad, desde herramientas prácticas como tecnología de asistencia para personas con discapacidad visual y auditiva hasta consejos sobre cómo administrar las finanzas si tú o un ser querido tienen una discapacidad. También ofrece cuentas bancarias de terceros para aquellos que pueden necesitar apoyo adicional para acceder a sus finanzas, servicios para ayudar con la dislexia y la discalculia y para aquellos con problemas de destreza. Esto abre a Barclays a una base de clientes mucho más amplia y aumenta su reputación. Tiene sentido desde el punto de vista empresarial.

Microsoft también ha asumido un fuerte compromiso con las ofertas de accesibilidad en los últimos años, en parte debido a la experiencia del CEO Satya Nadella de tener un hijo con discapacidades graves. En 2018, la compañía lanzó IA para accesibilidad, un programa de subvenciones quinquenales de 25 millones de dólares que tiene como objetivo «amplificar la capacidad humana». La aplicación Seeing AI de la empresa lee texto y describe objetos en voz alta para personas con problemas de visión. Otro ejemplo es el de Alea Technologies, que ha desarrollado un IntelliGaze sistema de comunicación que permite a las personas con problemas de movilidad operar su ordenador con control ocular.

El Nike FlyEase El zapato sin cordones se inspiró en un hombre con parálisis cerebral, pero ha sido comprado por muchos más clientes discapacitados y sanos. MagZip, un sistema que permite la cremallera con una mano, fue diseñado para un hombre que tenía demencia y ahora lo utilizan marcas como Tommy Hilfiger, Moncler y Under Armour, cuyas chaquetas relacionadas son las preferidas por los ciclistas.

Estos tres pasos son parte del movimiento de responsabilidad social corporativa. Como señaló Paul Polman, CEO de Unilever y presidente de The Valuable 500, en el Foro Económico Mundial de este año: «Alrededor del 65% de los empleados dicen que si voy a trabajar para esta empresa, quiero asegurarme de que haya diversidad e inclusión total en todos sus sentidos. Hemos visto a empleados salir por el cambio climático, hemos visto a empleados abandonar el movimiento #Me Too, y los empleados pronto también se van a ir si se tienen prácticas discriminatorias para las personas con discapacidades».

Al tomar la iniciativa en este tema, su negocio no solo prosperará desde un punto de vista ético, sino también económico. Las empresas inclusivas son un imán para el talento, tienen una base de clientes más amplia, estimulan más innovación y ofrecen una mejor calidad de vida para todos.

— Escrito por Caroline Casey