No dejes que las aplicaciones móviles se pongan agresiva

Los estadounidenses son adictos a sus teléfonos inteligentes. Un reciente informe de Flurry Analytics reveló que los estadounidenses pasan alrededor de 2 horas y 38 minutos al día pegados a sus dispositivos móviles, y que el 80% de ese tiempo pasa en aplicaciones móviles. Con más de 700.000 apps disponibles para descargar tanto en Google Play como en la App Store de Apple, se puede decir con seguridad que las apps han alcanzado una masa crítica.

Con esta intensa competencia, las marcas y los desarrolladores de aplicaciones móviles se ven obligados a reevaluar las tácticas para aumentar las tasas de fidelización y retención de usuarios, lo que resulta cada vez más difícil. Algunas marcas, como ESPN y Yahoo, están adoptando la filosofía de «menos es más» de consolidar sus carteras generales de aplicaciones móviles y rediseñar sus aplicaciones «cotidianas» para atraer a los usuarios sobrecargados. Pero muchos otros están adoptando notificaciones push, que se ha demostrado que tasas de interacción móvil cuádruples y tasas de retención dobles en comparación con las aplicaciones sin ellas.

El New York Times y el Wall Street Journal aprovechan las notificaciones push como herramientas para dar a conocer noticias importantes. Los minoristas como Sephora y Gilt los utilizan para respaldar ofertas flash urgentes. Las aerolíneas como United las utilizan para mantener a los viajeros al día con el estado de los vuelos.

Si bien las notificaciones push pueden ser increíblemente útiles, muchos desarrolladores y marcas de aplicaciones móviles han recurrido a usarlas como trampa para lograr la codiciada retención y participación. En algunos casos, empieza a ser contraproducente. Estamos empezando a ver una oleada de notificaciones push de aplicaciones móviles que alertan a los usuarios de todas las actividades cotidianas, promociones de ventas irrelevantes o actualizaciones de redes sociales. Básicamente, estas notificaciones push solo añaden más ruido digital e impulsan a los usuarios a desconectar o incluso eliminar ciertas aplicaciones móviles de sus dispositivos. Ayer mismo recibí una alerta de última hora de Ticketmaster para comprar entradas para un concierto de una banda que no me gusta para un concierto en una ciudad en la que no vivo. En otros días, la actividad en mi vida en Facebook hace que mi teléfono zumbe constantemente. Pero, de nuevo, el uso agresivo de las notificaciones push por parte de Facebook está bien documentado.

Evaluar el valor de las notificaciones push frente al ruido que crean es una pendiente resbaladiza. Dado el éxito comprobado de estas alertas y las altas tasas de retención y participación consideradas como el Santo Grial, necesitamos encontrar una solución apetecible para el desarrollo futuro de aplicaciones.

Estas son algunas pautas que las marcas y los desarrolladores de aplicaciones móviles deben tener en cuenta:

1. primero decidir si la aplicación móvil es apropiada para la marca. ¿Tiene tu marca una estrategia de canal móvil adecuada que se ajuste a los objetivos comerciales generales de tu marca? ¿Cómo encaja esta aplicación móvil en esa estrategia?

2. ¿La aplicación móvil crea valor legítimamente para tus consumidores? Si no, no lo construyas.

3. Enfoca tu aplicación móvil — no lo agues. ¿Cuáles son las dos funciones que ayudarán a impulsar la participación y retención de aplicaciones móviles?

4. Crea capas de interacción social para tu aplicación móvil que anima a los usuarios a volver. ¿Por qué les importaría y qué les movería a compartir tu aplicación móvil?

5. Usar notificaciones push solo cuando sea necesario y asegúrate de que el contenido de tu notificación push sea relevante y personalizado. Crea una estrategia de inserción de la misma manera que crearías una estrategia de correo electrónico. Las notificaciones push no deben ser iguales a SPAM.

6. Entregar la notificación en el momento adecuado a la audiencia adecuada en el contexto adecuado. Segmento. Empuja contenido a grupos específicos en función de sus perfiles y comportamientos individuales. Las notificaciones push deben estar orientadas geográficamente, orientadas a la audiencia y ser urgentes.

7. Utilice la analítica y la escucha de redes sociales para mejorar continuamente tu app haciendo un seguimiento de lo que les importa a los consumidores. Tu app es un trabajo en progreso. Servicios analíticos como Analizar están ayudando a las marcas y agencias a determinar mejor si las notificaciones push funcionan.

Usuarios promedio tener 41 aplicaciones en sus dispositivos móviles, y ese número sigue aumentando. Utiliza las notificaciones push de forma adecuada para atraer la atención de tu aplicación móvil. No permita que el mayor activo de su aplicación móvil para impulsar la retención y el compromiso se convierta también en su mayor molestia.

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