Motivar a las personas comienza con la construcción de conexiones emocionales

Hace miles de años, Aristóteles identificó p athos como elemento fundamental de la comunicación y la persuasión. Como sugiere la máxima, la lógica nos hace pensar, pero las emociones nos hacen actuar. En este artículo, el autor ofrece tres formas de aprovechar el poder de la emoción para motivar al equipo: 1) Cultive la energía que fluye del entusiasmo. 2) Reconozca lo que hay detrás de la ira y utilícela mejor. 3) Impulse una participación más profunda centrándose en el desarrollo.

••• Si quiere inspirar y motivar a los demás a alcanzar altos niveles de rendimiento, aproveche el poder de la emoción. En la investigación para nuestro libro,[_El líder inspirador_](https://www.amazon.com/Inspiring-Leader-Unlocking-Extraordinary-Motivate/dp/0071621245), mis coautores y yo analizamos los datos de una encuesta de 360 grados sobre 25 000 líderes. Descubrimos que las personas que más inspiraban (el 10% más rico del grupo) tenían algo único en común: su capacidad de establecer una fuerte conexión emocional con sus empleados. Cuando hablo de la conexión emocional con los ejecutivos, no estoy sugiriendo muestras excesivas de emoción, compartir información personal en exceso o ir a sesiones de terapia con los colegas. Más bien, se trata de[conectar](/2012/10/three-ways-leaders-make-an-emo) con nuestros equipos, compañeros y jefes como humanos con emociones, no autómatas centrados en las tareas. Son las emociones que, como líder, evoca en los demás las que le permiten sacar lo mejor de ellos. Hace miles de años,[Aristóteles identificado _p_ _athos_](/2013/01/three-elements-of-great-communication-according) como elemento fundamental de la comunicación y la persuasión. _Patetismo_, en filosofía y retórica, es una apelación intencionada a la emoción para evocar sentimientos específicos en el público. Aristóteles entendió entonces que la conexión humana marca una enorme diferencia a la hora de provocar la acción. Como sugiere la máxima, la lógica nos hace pensar, pero las emociones nos hacen actuar. Estas son tres formas en las que he enseñado a los ejecutivos a aprovechar el poder de la emoción para motivar a las personas con las que trabajan y obtener mejores resultados: ##  1. **Cultive la energía que fluye del entusiasmo.** La mayoría de nosotros hemos sentido un poco más de viento en las velas cuando nos entusiasma un proyecto o el trabajo que estamos realizando. Como líder, puede canalizar esta energía compartiendo su pasión por los resultados que hay que lograr. Pero primero, puede que tenga que acceder a él usted mismo. Trabajé con un director de datos que era, sin duda, la persona con más conocimientos de la empresa en lo que respecta a la analítica. Yo no lo llamaría negativo, pero desde luego le falta una carga positiva. Su enfoque en las reuniones era como el viernes de Agent Friday de _Red de dragones_: “[solo los hechos, señora](https://imgflip.com/i/13uchl).» Reconoció la necesidad de salir de las hojas de cálculo y utilizar los datos para conectarse con otras personas, tanto por los problemas que les importaba resolver como por los resultados empresariales que deseaban lograr. Le sugerí que se centrara en tres preguntas: 1. ¿Qué hay de esta [reunión/idea/tema] que me dé motivos para ser optimista? 2. ¿Cómo se relaciona con un resultado mejor del que estamos hablando? 3. ¿Cómo puedo compartir esto con energía positiva? Tras seis meses de esfuerzos constantes para generar más energía productiva, sus compañeros, sus subordinados directos y el CEO observaron que era un mejor colaborador y que tenía una perspectiva más amplia del negocio. Lo encontraron más estratégico y motivador. Esto no quiere sugerir una falsa positividad. La de Susan David[investigación sobre la positividad tóxica](https://bigthink.com/neuropsych/susan-david-on-our-unhealthy-obsession-with-happiness/) ha demostrado que forzar una cara feliz puede ser perjudicial para su salud. Tampoco significa que deba ser el conejito energizador y mantener niveles de entusiasmo constantes al hablar en el entretiempo. De hecho, ese enfoque puede resultar agotador para la gente. Lo más eficaz es establecer conexiones consistentes para su equipo entre lo mundano y su visión del futuro: un conjunto de tareas necesarias o una tarea a corto plazo pueden generar resultados importantes para sus clientes, pacientes, huéspedes, la empresa o el medio ambiente. Sean cuales sean los resultados, establecer una línea de visión clara y con vitalidad puede generar un impulso dinámico hacia adelante. ## **2. Reconozca lo que hay detrás de la ira y aprovéchela mejor.** La ira tiene un lugar en el liderazgo. Es una emoción poderosa e impulsa la acción, ya que proporciona una energía valiosa para hablar de las preocupaciones y los miedos y transmitir la urgencia. Lamentablemente, enfado[a menudo se usa indebidamente](/2021/10/good-leaders-know-you-cant-fight-reality) y pierde su eficacia. Expresar su enfado gritando o levantando la voz, aislando a la gente y hablando de forma agresiva es probable que reciba una fuerte actitud defensiva o un cierre por parte de los demás. Para los líderes, la forma más eficaz de expresar su enfado es expresar racionalmente la verdadera preocupación detrás del enfado. En los negocios, la ira suele ser la tapadera para preocuparse o preocuparse por lo que pasará si algo no sale según lo previsto. O puede estar protegiendo el miedo y la angustia ante las consecuencias de un mal resultado. Con frecuencia, son las emociones detrás de la ira las que pueden ayudarlo a conectar de una manera más significativa y a fortalecer las relaciones. La próxima vez que se enfade, respire un poco y pregúntese: 1. ¿Estoy enfadado o siento algo más? 2. Si responde: «¡Solo estoy enfadado!» intente encontrar un par de opciones más. ¿Miedo? ¿Angustiado? ¿Preocupado? ¿Sobre qué? 3. ¿Cómo puedo expresarme de forma compuesta para que motive una acción productiva? Mostrar este tipo de transparencia en sus sentimientos puede llamarse[vulnerabilidad](/2021/10/leaders-stop-trying-to-be-heroes), y puede ser un catalizador para generar confianza, fomentar la colaboración e impulsar a los equipos. Pero para aquellos que no se sientan del todo cómodos con este término, concéntrese en usar su enfado de manera más eficaz. Intente bajar la presión y expresar con calma su decepción por una situación, compartir sus preocupaciones e invitar abiertamente a los demás a compartir sus puntos de vista. Esto abre la oportunidad de entablar conversaciones sinceras con los miembros del equipo sobre el incumplimiento de una norma o una expectativa, lo que, en última instancia, puede llevar al equipo a esforzarse más, corregir errores críticos y, finalmente, abordar problemas de larga data. ## 3. Impulse una participación más profunda centrándose en el desarrollo. Entrenar y desarrollar a otros es estadísticamente[una de las competencias más sólidas](/2011/10/making-yourself-indispensable) un líder tiene a su disposición para inspirar a las personas a alcanzar altos niveles de rendimiento. Cuando la gente me habla de los mejores líderes para los que ha trabajado, esos líderes siempre se interesaban por su crecimiento profesional. Las conexiones emocionales que se establecen a través de la tutoría y el entrenamiento dan sus frutos a largo plazo, para ambas partes. Los líderes que dan prioridad al desarrollo de las personas de su equipo afirman que hacerlo los hace sentir poderosos, fuertes, valiosos e importantes. Se enorgullecen de compartir su experiencia y de ver el crecimiento y el éxito de su gente. Los que son entrenados afirman que la confianza que un líder demostró en ellos al invertir tiempo y recursos en su desarrollo les hizo sentir más comprometidos con su trabajo, aumentó su propia confianza y, en última instancia, mejoró su rendimiento. Comunique su compromiso y cree una visión compartida del éxito expresando lo siguiente a las personas a las que entrene: 1. Su crecimiento profesional es importante para mí y para nuestro equipo. 2. Confío en sus habilidades y su potencial. 3. Estoy dispuesto a invertir el tiempo y los recursos necesarios para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Centrarse en el desarrollo de las personas que trabajan para usted es una inversión que impulsa los resultados empresariales a largo plazo. El tiempo dedicado a ayudarlos a desempeñarse mejor es lo que impulsa la conexión emocional que se traduce en la lealtad, la motivación y un mayor éxito de los empleados. Como dijo una vez un jefe que fue mi mentor: «Mi entrenamiento e inversión en su desarrollo no son del todo altruistas. Sé que cuanto mejor lo haga, mejores serán nuestros resultados». Es fácil quedar atrapado en un torbellino de todo lo que hay que hacer y olvidar que nuestra función principal como líderes es impulsar los resultados a través de los demás. Emplear la emoción como parte de su conjunto de herramientas de habilidades de liderazgo no requiere mucho tiempo adicional. Sí que se requiere el compromiso de participar de manera diferente. Esté dispuesto a compartir lo que siente con la intención de conectar con los demás y tratar de entender también lo que sienten los demás. Según mi experiencia, cuanto más trabajen los líderes en esto, mejores serán los resultados de las personas a las que dirigen.