El microcapitalismo y la megacorporación

A más de cien millas de Bangalore (India), la polvorienta carretera que atraviesa Kuppam está repleta de coches, carruajes y peatones. La gente de las zonas rurales que rodean Kuppam suele viajar durante horas para usar lo que hay aquí: para ir de compras, para coger el autobús que va a las ciudades más lejanas, para acceder a los servicios y recursos del gobierno.

Pero los servicios aquí no son suficientes para hacer frente a los crecientes desafíos de la región: de las casi 300 000 personas que llaman hogar a las aldeas de los alrededores de Kuppam, más de la mitad viven por debajo del umbral de pobreza. Cuando los asalariados pueden encontrar trabajo, normalmente es como trabajadores migrantes o granjeros. Uno de cada tres ciudadanos es analfabeto, más del 50% de los hogares no tiene electricidad y en Andhra Pradesh, el estado indio en el que se encuentra Kuppam, más de 4 millones de niños no van a la escuela. Estos problemas se ven agravados por la alta tasa de SIDA: más de 400 000 residentes de Andhra Pradesh, incluidos muchos de los que tenían más ingresos sanos, son seropositivos.

Es exactamente este ambiente desafiante lo que llevó a Hewlett-Packard a elegir Kuppam como una de sus primeras «comunidades electrónicas», iniciativas en las que la empresa crea asociaciones entre el sector público y el privado para acelerar el desarrollo económico mediante la aplicación de la tecnología y, al mismo tiempo, abrir nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios. Mediante la creación de un ecosistema de socios públicos y privados, HP espera convertir la región de Kuppam en una economía próspera y autosuficiente en la que un mayor acceso a la tecnología mejore permanentemente la alfabetización, genere ingresos y dé acceso a nuevos mercados, servicios gubernamentales, educación y atención médica. (Para ver ese ecosistema, consulte la barra lateral «Una hora en la vida de un centro de información»).

Una hora en la vida de un centro de información

El centro de información comunitaria de Kuppam se encuentra en el centro, a tiro de piedra de la principal terminal de autobuses. Rodeado de casas, vendedores de fruta con

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Como tenemos objetivos estratégicos claros para la iniciativa, abordamos el proyecto como directores de negocio.

Aún estamos en las primeras etapas de la vida útil prevista de tres años del proyecto: la comunidad i-de Kuppam acaba de celebrar su primer aniversario. (Para obtener una descripción de las cuatro fases del proyecto, consulte la exposición «Hacer una contribución sostenible»). Pero ya se han hecho progresos y se ha aprendido mucho. A medida que las empresas multinacionales, los gobiernos, las organizaciones no gubernamentales (ONG) y las comunidades se unan para impulsar el cambio económico y social en varios países, el proyecto i-Community de Kuppam puede servir de lugar para probar nuevas formas de trabajar y lograr resultados para las comunidades de todo el mundo.

Hacer una contribución sostenible

Una manera mejor de marcar la diferencia

Este proyecto de i-community representa un nuevo tipo de iniciativas que fusiona la estrategia de ciudadanía global de HP y su estrategia empresarial. ¿Qué significa eso? Por un lado, significa que los esfuerzos de HP en ese país no entran en el epígrafe de filantropía. La filantropía es importante para Hewlett-Packard, pero en HP queremos que nuestra contribución y participación en las iniciativas de ciudadanía mundial tengan un impacto mucho mayor que el que tendría la simple emisión de un cheque.

Pensemos en el impacto que Hewlett-Packard está teniendo en la vida de dos mujeres jóvenes del pueblo de Thodialyellagatti. Saraswati y Gowri son inteligentes y enérgicos, pero tuvieron que abandonar la escuela después de terminar el séptimo y el quinto grado, respectivamente, porque sus familias no podían pagar sus estudios. Hoy en día, ambos son miembros de un grupo de autoayuda en su pueblo que tiene equivalentes en otras áreas del país. Los miembros de esos grupos, casi todos los cuales son mujeres, ahorran pequeñas sumas de dinero cada semana; el dinero mancomunado se destina entonces a préstamos a los miembros. Una vez que los activos de un grupo llegan a un punto determinado, el gobierno destina el dinero a la concesión de préstamos. Algunos grupos de autoayuda han crecido lo suficiente como para financiar empresas emergentes, como empresas textiles y de procesamiento de alimentos, que requieren bienes de capital.

Cuando HP decidió probar una nueva configuración de cámara digital e impresora alimentada por energía solar lo suficientemente pequeña como para caber en una mochila, la empresa acudió al grupo de autoayuda de Thodialyellagatti. La idea era probar la solución de fotografía digital como vehículo para generar nuevos puestos de trabajo para los residentes de Kuppam. Queríamos determinar qué tipo de ingresos podrían generar para los titulares de los nuevos puestos y averiguar si había un modelo de negocio sostenible que HP pudiera replicar de manera más amplia. Saraswati y Gowri estuvieron entre las diez mujeres elegidas para formarse como fotógrafas de pueblo y recibir cámaras, impresoras y otros equipos gratuitos. Tras dos semanas de formación, pudieron ser los fotógrafos oficiales del debut de la primera ronda de soluciones y servicios de i-Community en un acto de presentación que duró una semana.

Esa «semana de las soluciones» culminó con una ceremonia de toma de posesión presidida por Chandrababu Naidu, el primer ministro de Andhra Pradesh. Al ver que a la gente le encantaba que se sacaran fotos con su representante electo, Saraswati y Gowri aprovecharon una oportunidad de negocio: siguieron a Naidu en sus rondas y vendieron sesiones de fotos baratas. En tan solo unos días, ambas mujeres ganaron el equivalente a los ingresos de un mes. Hoy en día siguen ganando dinero, aunque a un ritmo menos frenético, vendiendo carnés con fotografía. Al posicionarse frente a una oficina gubernamental en horas punta, son el equivalente de Kuppam a un fotomatón instantáneo. También fotografían ceremonias de compromiso, obras públicas en progreso y una amplia variedad de otros eventos y escenas que en el pasado no estaban documentados porque la fotografía era demasiado cara para cualquier cosa que no fuera para ocasiones muy especiales.

Para Saraswati y Gowri, la fuente de ingresos adicional significará una mejor educación para sus hijos, sin mencionar la posibilidad de tener un grifo de agua en casa. Pero la experiencia ha tenido un impacto aún mayor que eso. Hace poco, las dos mujeres hablaban con entusiasmo de su próxima reunión con el director de un banco cooperativo; el plan consistía en hablar de una línea de crédito para su grupo de autoayuda. Dijeron que esto no habría sido concebible antes de que tuvieran éxito como fotógrafos. No habrían tenido la confianza.

Esta inspiradora historia surgió del compromiso de HP con lo que denominamos «inclusión electrónica», es decir, utilizar la tecnología para cerrar la brecha económica y social como cuestión tanto de ciudadanía global como de estrategia empresarial. Adoptar iniciativas de ciudadanía que tengan sentido en términos de nuestra estrategia empresarial significa que, en el proceso, nos convertimos en un mejor competidor mundial. También significa un mayor impacto social, porque podemos aprovechar los puntos fuertes empresariales de HP.

Aplicación de prácticas de gestión

Uno de los efectos de alinear nuestra estrategia de ciudadanía global con nuestra estrategia empresarial es que aplicamos el rigor y los procesos de una empresa bien gestionada a los problemas que hay que resolver. En parte, se debe a una cuestión de mentalidad: como tenemos objetivos estratégicos claros para la iniciativa, abordamos el proyecto como directores de empresa. También es cuestión de las capacidades particulares de Hewlett-Packard; seguimos muy bien ciertas prácticas. Empleamos siete de estos consultorios en Kuppam, como se detalla en las páginas siguientes.

Descubriendo las necesidades de los clientes.

En la industria de la tecnología, los productos y servicios innovadores rara vez se producen como resultado de preguntar a los clientes qué es lo que quieren. Los clientes son notoriamente incapaces de imaginarse lo que no existe. En cambio, las empresas de éxito adivinan las necesidades de sus clientes analizando los problemas subyacentes y transfiriendo esa comprensión al proceso de innovación. Sin embargo, pocas iniciativas de desarrollo comunitario se benefician de esta línea de pensamiento. Tal vez se deba a que estos programas se financian como actividades puramente filantrópicas y la relación entre las empresas que hacen las donaciones y las comunidades a las que se dirigen normalmente depende de una organización intermediaria sin fines de lucro. Sea cual sea el motivo, esta fase normalmente se aborda de forma superficial o se pasa por alto por completo.

Desde el principio, HP ha abordado los desafíos económicos y sociales de Kuppam invirtiendo en un proceso de búsqueda de necesidades, que incluye un ciclo iterativo. Cuando descubrimos una necesidad, creamos rápidamente un prototipo de una solución para ella. Implementamos esa solución de forma limitada y observamos de cerca la experiencia de los residentes de Kuppam con ella. Según lo que aprendemos, hacemos modificaciones para permitir que la solución evolucione y, a continuación, empezamos el ciclo de nuevo. Como resultado, cada generación de soluciones es más sofisticada que la anterior y, en poco tiempo, las soluciones se adaptan perfectamente a lo que los ciudadanos realmente necesitan. Es una metodología que denominamos «laboratorio vivo» y se basa en los métodos que utilizamos en los laboratorios de HP para desarrollar nuevos productos y tecnologías. En Kuppam, hemos hecho posible que los emprendedores locales creen centros de información comunitaria donde los residentes pueden acceder a los servicios gubernamentales en línea. A medida que se despliegan, los centros se van perfeccionando en función de las respuestas de los ciudadanos-clientes.

Formar un equipo con talentos diversos.

Imaginar una solución adaptada a las necesidades insatisfechas de los clientes es solo una parte del desafío. También tenemos que ampliar esas soluciones a la comunidad en general. Eso requiere un conjunto diverso de talentos. Una vez más, cogemos lo que hemos aprendido en los negocios y lo aplicamos en la comunidad. Tradicionalmente, la mayoría de las empresas multinacionales confían sus iniciativas de participación y desarrollo con la comunidad a profesionales con experiencia en filantropía y desarrollo. Sabemos que necesitamos recurrir a esos expertos, pero también queremos ver otras perspectivas y capacidades en el equipo, como una gran perspicacia empresarial, habilidades de gestión de líneas, experiencia en asuntos gubernamentales y análisis de políticas, y una comprensión profunda de la cultura específica en la que se desplegará la iniciativa. El proyecto i-community en Kuppam está dirigido por el equipo de soluciones para mercados emergentes de HP e impulsado por empleados de HP de HP Labs, filantropía, educación, asuntos gubernamentales y el equipo de inclusión electrónica de HP. El esfuerzo también incluye a los líderes locales y a los empleados de HP India, junto con los voluntarios de allí. Es una tarea complicada reunir y gestionar un equipo tan diverso, pero creemos que este modelo de participación es esencial para crear el máximo valor económico y social.

Adoptar un enfoque sistémico.

En los esfuerzos de reinvención de HP como empresa, el equipo directivo ha adoptado un enfoque sistémico, es decir, en lugar de aislar las partes del sistema e intentar mejorar su rendimiento por separado, tenemos en cuenta las partes en su contexto y trabajamos para optimizarlo todo. Hemos enmarcado todos los elementos de nuestro negocio (estrategia, estructura y proceso, métricas y recompensas, y cultura y comportamiento de la empresa) y estamos trabajando en todos los aspectos simultáneamente para generar resultados. Estamos adoptando un enfoque de sistemas similar en Kuppam y con un marco similar. Estamos examinando simultáneamente la estrategia de desarrollo sostenible en la India, la estructura del equipo y la comunidad para progresar, las métricas que nos ayudan a evaluar nuestro desempeño y la cultura que debemos inculcar en el equipo de HP i-Community y en la comunidad de Kuppam.

El punto es que, si bien la tecnología es fundamental para progresar en Kuppam, se necesita mucho más para garantizar una contribución sostenible. Los líderes de la comunidad deben abogar por la solución, las personas de confianza de la comunidad deben prestar su reputación al esfuerzo, las empresas de Kuppam deben participar y otras empresas de tecnología deben integrar su tecnología en la solución. Eso nos lleva a otro aspecto de nuestro enfoque.

Crear una plataforma líder.

Es una obviedad en el sector de la tecnología de la información que, para lograr soluciones eficaces, una empresa debe abordar toda la cadena de valor: el conjunto de proveedores de productos y servicios que, en conjunto, satisfacen las necesidades del cliente. La mejor manera de atender a los clientes y, por lo tanto, de impulsar el crecimiento rentable es diseñar una cadena de valor que ofrezca una solución total, no simplemente ofrecer soluciones puntuales. Esto no quiere decir que HP crea que debe proporcionar toda la cadena de valor por sí sola. En cambio, trabajamos para desarrollar una plataforma a la que los socios puedan añadir tecnologías y aplicaciones.

En Kuppam, también estamos descubriendo que crear una plataforma líder tiene muchas ventajas. La plataforma que estamos creando consiste en una red de 2 megabits por segundo, cinco centros de información comunitaria y servicios en línea (información de salud, programas de alfabetización, información para agricultores, asistencia a las personas que solicitan programas gubernamentales, etc.) que estamos desarrollando con el gobierno. La plataforma ha conseguido atraer a más socios y desarrolladores. World Links (una red global para mejorar la enseñanza y el aprendizaje mediante el uso de la tecnología de la información), Digital Partners (una organización que pone en contacto a los emprendedores del ámbito de la TI con emprendedores sociales, fundaciones e instituciones de desarrollo) y otras organizaciones con y sin fines de lucro vienen ahora a Kuppam para crear sus propias soluciones a partir de ello. Esperamos que las organizaciones que aprovechen la plataforma multipliquen considerablemente los beneficios de las acciones iniciales de HP.

Crear un ecosistema de socios.

Desde el principio, hemos estructurado la iniciativa para basarnos en los puntos fuertes del gobierno de Andhra Pradesh, los líderes municipales de Kuppam, los empresarios locales, las redes informales dentro de la comunidad, los profesionales de la salud, las ONG, los socios tecnológicos locales e internacionales y la comunidad en su conjunto. Cualquiera que haya dirigido una gran iniciativa comunitaria para una multinacional le dirá que este no es el camino más fácil de tomar a corto plazo. Equilibrar los intereses, los métodos de trabajo y las preferencias de los distintos grupos es un desafío. Cada participante tiene su propia motivación principal, metabolismo para el cambio, tolerancia al riesgo y un cuadro de mando de lo que constituye el éxito. Probablemente por eso, a pesar de todo lo que se habla de las asociaciones entre el sector público y el privado, todavía hay muy pocos ejemplos de modelos de gran éxito en los países en desarrollo. Pero estamos convencidos de que, como en la industria de la tecnología, las comunidades más sostenibles son aquellas en las que muchos actores diferentes tienen un interés vested en perpetuar una solución determinada. Así que, en lugar de intentar generar todo el valor nosotros mismos, estamos intentando crear un ecosistema de socios saludable, todos dedicados a resolver el problema.

Los laboratorios vivos como Kuppam ofrecen una oportunidad inigualable para que los directivos desarrollen las habilidades que necesitan para dirigir las empresas en el siglo XXI.

Fijar una fecha límite.

Para mejorar las probabilidades de obtener resultados productivos, creemos que es importante que nosotros o cualquier empresa multinacional fijemos un límite de tiempo para la participación en un proyecto comunitario. Es fundamental afirmar desde el principio que su objetivo es crear una iniciativa autosuficiente y, para señalarlo, debe dejar claro desde el principio cuánto tiempo piensa participar en ella. (El proyecto Kuppam, como hemos mencionado, es un compromiso de tres años por parte de HP.) Este límite de tiempo tiene dos efectos positivos: en primer lugar, la urgencia hace que todos los participantes de la asociación se concentren. En segundo lugar, sesga las iniciativas hacia la acción, no hacia la retórica, y alienta a los participantes a encontrar puntos con un propósito común más elevado en lugar de centrarse en las diferencias entre ellos.

Resolver, coser y escalar.

Por último, aportamos a Kuppam el pragmatismo que HP ha aprendido a lo largo de años lanzando generaciones de nuevos productos al mercado. Con una nueva solución tecnológica, a menudo tiene sentido centrar el primer prototipo en la versión del problema para un cliente destacado, en lugar de tratar de proporcionar, listas para usar, todas las formas que adoptará el producto eventualmente. Este primer cliente se conoce como «cuenta faro» porque, si está bien atendida, el cliente señalará a otros hacia usted. Sirve de prueba de concepto y un brillante ejemplo. En Kuppam, no estamos intentando resolver todo el problema desde el principio. En cambio, nos centramos en resolver bien sus partes y, de paso, en crear un conjunto de subsoluciones. A medida que avanzamos, los unimos para crear una solución total y, luego, la llevamos a escala. Ese enfoque no es exclusivo de Hewlett-Packard en el mundo empresarial. Lo que distingue nuestro método es que aplicamos nuestro pragmatismo habitual a las iniciativas de ciudadanía mundial.

El valor empresarial de Kuppam para HP

Hemos estado hablando de lo que HP aporta en Kuppam, los enfoques organizativos y los puntos fuertes que nos permiten ser un valioso socio en los esfuerzos de esa comunidad. Pero por diseño, el intercambio de valor es bidireccional. HP también se ha beneficiado, ya que ha adquirido conocimientos y contactos que convertirán a la empresa en un competidor más fuerte en la economía mundial.

La comunidad electrónica de Kuppam generará nuevos tipos de soluciones tecnológicas que resultarán valiosas en la India y también en otras áreas. Ya hemos mencionado nuestro proyecto de fotografía digital con energía solar. Esa solución en concreto —el estudio fotográfico en una mochila, por así decirlo, con su potencial de crear puestos de trabajo e ingresos— surgió de las condiciones y necesidades observadas en Kuppam, donde simplemente no es realista esperar que mucha gente compre ordenadores, cámaras e impresoras a color para uso personal, como hacen en los Estados Unidos. Muchos de los servicios en línea que estamos desarrollando son igualmente prometedores para aplicaciones distintas de Kuppam. Además de nuevos productos, estamos creando activos intangibles, como nuevas redes y una mayor familiaridad con los nuevos mercados, que tendrán un impacto importante en nuestros resultados.

En el proceso de lograr todo esto, también estamos formando líderes de talla mundial. Tenga en cuenta la responsabilidad que ahora recae en el líder de HP, Anand Tawker, que fue elegido para dirigir la iniciativa de la comunidad internacional en la India. Organizar y centrar el talento de grupos diversos requiere perspicacia, visión, comprensión cultural y perspicacia empresarial. HP confiaba en que Tawker aportaría al proyecto sólidas habilidades de planificación empresarial; había dirigido varias iniciativas empresariales en HP y otras empresas de tecnología. Dominaba los procesos de desarrollo e innovación de la tecnología con fluidez. Quizás igual de importante es que Tawker, que es de ascendencia india, podría garantizar que Hewlett-Packard opere de una manera culturalmente apropiada dentro de la comunidad I. Sin embargo, a pesar de todos estos éxitos y capacidades del pasado de su lado, Tawker afirma que su puesto actual como director de la iniciativa de la comunidad electrónica de Kuppam lo ha desafiado. «En muchos sentidos, creo que mi experiencia anterior fue solo el preludio de este trabajo», afirma. «Pero al mismo tiempo, le diré que Kuppam me empuja de muchas maneras diferentes e inesperadas, recurriendo a cada fibra de lo que sé para que podamos inventar cosas nuevas, nuevas soluciones y nuevas formas de trabajar».

El sello de las empresas de éxito de nuestro sector es que pueden reinventarse, y eso requiere líderes capaces y resilientes. Los laboratorios vivos como Kuppam ofrecen una oportunidad inigualable para que los directivos desarrollen las habilidades que necesitan para dirigir las empresas en el siglo XXI. Se puede aprender más en tres años en un laboratorio vivo que en prácticamente cualquier programa de desarrollo del liderazgo o curso de posgrado. De hecho, aunque no estaba entre los objetivos principales de la comunidad internacional, enseñar a los líderes nuevas formas de liderar puede ser uno de los mayores beneficios competitivos de la iniciativa. En última instancia, es el conocimiento que estos líderes y sus equipos adquieren en lugares como Kuppam lo que permitirá a HP convertirse en un competidor más fuerte.

Un nuevo marco para la participación global

Fusionar nuestra estrategia empresarial y de ciudadanía global consiste en hacer el bien y hacerlo bien en las mismas actividades, en lugar de hacerlo bien para hacer el bien. Este no ha sido nuestro enfoque tradicional. No cabe duda de que, como muchas empresas multinacionales, HP tiene un historial de esfuerzos filantrópicos. En 1939, los fundadores Bill Hewlett y Dave Packard donaron una parte de las ganancias de su primer año a causas locales. En los años transcurridos desde entonces, HP ha contribuido con más de mil millones de dólares en regalos, donaciones en especie y tiempo a causas de todo el mundo. Sin embargo, hace unos años nos dimos cuenta de que, si bien nuestros esfuerzos filantrópicos generaban resultados, los resultados no eran óptimos. Nos dimos cuenta de que podíamos lograr mucho más si hacer el bien y hacerlo bien se reforzaban mutuamente (y con los recientes acontecimientos mundiales, pensamos que necesario para hacer más). Al mismo tiempo, pensamos que podríamos lograr más para el negocio de HP en el proceso, una consideración vital para nuestros accionistas y para nuestra competitividad.

Por eso desarrollamos el Marco de Ciudadanía Global de HP. (Consulte la barra lateral «Centrarse en los esfuerzos de ciudadanía mundial»). Queríamos trazar y comunicar con claridad nuestras prioridades en este ámbito y ayudar a nuestras organizaciones a alinearse en torno a esta nueva forma de pensar.

Un enfoque para los esfuerzos de ciudadanía mundial

¿Qué significa ser un buen ciudadano del mundo? En Hewlett-Packard, ahora utilizamos un marco sencillo para responder a esa pregunta. En esencia están los valores que no deben

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La iniciativa i-community de Kuppam demuestra nuestro compromiso con la inclusión electrónica y la participación de la comunidad, y tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial para Hewlett-Packard. Como mercado en crecimiento altamente prioritario para HP, la India tiene muchos clientes potenciales de nuevas tecnologías, productos y soluciones de HP. También elegimos Kuppam porque podría ayudar a HP a conocer las oportunidades incipientes o «espacios en blanco», las oportunidades de alto potencial que se encuentran entre los mercados o fuera de las áreas de enfoque actuales de HP. Creemos que las oportunidades más ricas y las mejores oportunidades de innovación de HP se encuentran en las regiones que clasifican las necesidades de los usuarios y las organizaciones de manera muy diferente a como lo hacen los mercados y los clientes establecidos. Por último, Kuppam es una comunidad en movimiento, dirigida por una red particularmente ambiciosa de funcionarios gubernamentales, propietarios de negocios y líderes sociales que quieren crear un cambio para los ciudadanos de la región. De hecho, debido a que Kuppam tiene un liderazgo tan fuerte y dispuesto, y las instituciones fundamentales necesarias para apoyar el cambio, HP decidió poner allí su primer proyecto de i-community.• • •

Sin duda: damos la máxima prioridad a las comunidades, ya que podemos «involucrar a las personas más interesantes». En el caso de Kuppam, Chandrababu Naidu, el primer ministro de Andhra Pradesh, tiene una visión poderosa para sus electores, y el uso de la tecnología de la información es fundamental para esa visión. Entre sus otros objetivos está lograr una tasa de alfabetización del 100% en un período de tres años. Naidu y su equipo han desempeñado un papel activo en la selección de los líderes comunitarios de Kuppam para fundamentar varias partes de la iniciativa.

Una corporación multinacional no es un gobierno, siempre lo tenemos en cuenta. Sabemos que solo podemos tener un impacto si hay un nivel base de sistemas, instituciones y programas que funcionen. El cambio no es posible hasta que no haya una red capaz de respaldarlo. Cuando los esfuerzos de ciudadanía mundial y los esfuerzos empresariales se fusionan, es importante elegir las iniciativas en función de la fortaleza del liderazgo local. Naidu aprovechará al máximo la comunidad electrónica para mejorar la eficacia y el alcance de los servicios gubernamentales, utilizará la tecnología para difundir información sobre la salud pública y utilizará el proyecto piloto para generar nuevos puestos de trabajo y oportunidades económicas. Elegimos Kuppam porque sabíamos que HP podía ser una fuerza catalizadora de sus iniciativas.

La visión a largo plazo

La comunidad virtual de Kuppam ahora incluye cinco centros de información comunitaria físicos (y habrá más en camino) donde los estudiantes, los profesores, los padres y otras personas pueden aprender habilidades y tener acceso a la información y los servicios a través de Internet. Cuenta con un portal gubernamental, que se puede utilizar desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, que permite a los residentes de Kuppam acceder a los sitios web y servicios del gobierno. La comunidad electrónica también cuenta con un centro de servicios móviles con acceso inalámbrico y nuevos programas sociales basados en la tecnología, como el programa de alfabetización de Naidu. Estos son los tipos de herramientas que Kuppam necesita para dar rienda suelta a sus talentos y ambiciones. El viaje de los próximos dos años consiste en ampliar estas soluciones incipientes para que satisfagan las necesidades de toda la comunidad.

Pero ya nos hemos enterado de que la gente de Kuppam piensa de manera ingeniosa para mejorar sus vidas. Está el grupo de autoayuda que está empezando a utilizar los ordenadores para hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento que permiten a los miembros optar a la ayuda financiera y los servicios gubernamentales; ya no tendrán que depender de complicados sistemas de contabilidad que requieren contadores especializados. Está el fotógrafo del pueblo que ayuda a los agricultores transmitiendo instantáneas de las plagas de los cultivos a expertos lejanos que pueden asesorar sobre cómo controlar los daños. Hay historias de padres que utilizan un servicio basado en la web para encontrar la información de salud básica que necesitan para cuidar a sus hijos.

Los resultados de este enfoque de laboratorio en vivo son soluciones específicas que satisfacen las necesidades de la comunidad de Kuppam. Pero más que eso, las soluciones son la prueba de un enfoque que creemos que descubrirá formas de resolver las necesidades de los gobiernos, las empresas, las comunidades y las personas en los mercados emergentes de otras áreas del mundo.

Estos son los tipos de proyectos que las empresas deben embarcarse colectivamente, con una economía débil o sin ella. No tienen que ver con los beneficios a corto plazo, sino con la oportunidad de lograr un crecimiento a largo plazo y, en el proceso, mejorar fundamentalmente la condición humana en las regiones en las que las empresas hacen negocios.