Manejar las emociones negativas de una manera que sea buena para su equipo

Es normal experimentar emociones en el trabajo: frustración, enfado, miedo, emoción. Y la forma en que los líderes manejen esos sentimientos puede contribuir en gran medida a crear un clima laboral sólido y a motivar a los empleados. Es esencial que los líderes desarrollen la capacidad de regular sus emociones, pero quizás no de la manera que piensa. Cuando está molesto en el trabajo, puede que se sienta inclinado a reprimir sus sentimientos para evitar a su equipo o a expresar plenamente esas emociones. Pero ninguno de los dos enfoques es ideal. En cambio, la reevaluación o la reevaluación de una situación emocional puede ser la estrategia más eficaz. Por ejemplo, un entrenador que esté molesto porque su equipo ha caído en el descanso podría recordarse a sí mismo que «el partido solo termina cuando termina»; que solo es un partido de la temporada. La reevaluación le ayuda a calmarse. Como consecuencia, podría darse cuenta de que los jugadores ya estaban decepcionados y que, en lugar de más abatimiento, necesitan que se les dé ánimos. Un estudio descubrió que los líderes que utilizaban la reevaluación en lugar de la supresión cuando daban malas noticias estaban en mejores condiciones de ayudar a sus seguidores a gestionar sus respuestas de enfado. La próxima vez que sienta emociones fuertes y negativas en el trabajo, trate de pensar en el problema como un desafío, no como una amenaza, y anime a su equipo a hacer lo mismo.

••• Es normal experimentar emociones en el trabajo: frustración, enfado, miedo, emoción. Pero la forma en que los líderes manejen estos sentimientos puede contribuir en gran medida a crear (o destruir) un clima laboral sólido y a motivar (o desalentar) a los empleados. Es esencial que los líderes desarrollen la capacidad de regular sus emociones, pero quizás no de la manera que piensa. Tomemos este escenario: un equipo de fútbol juega un partido crítico y pierde por un gol. Justo antes del descanso, un jugador recibe una falta en el área y el equipo recibe un tiro penal, una gran oportunidad para empatar el marcador. Un jugador destacado del equipo da un paso adelante para lanzar el tiro. Al principio, parece perfecto cuando se eleva hacia la esquina de la red, pero en vez de eso rebota en el poste de la portería hacia el aturdido jugador. Con la cabeza en sus manos, sale del campo de juego para reunirse con su equipo en el entretiempo. El equipo está molesto. El autobús también lo es. El objetivo del entrenador es hacer que los jugadores superen este obstáculo y estén preparados para volver al campo con ganas y motivados. ¿Debería dominar su frustración, poner una sonrisa fingida y no hablar del incidente? ¿O debería ser honesto y expresar plenamente sus sentimientos? ¿Cuál de estas opciones le va a ayudar a cumplir su objetivo? Resulta que tampoco. ### **Los líderes que regulan bien, lo hacen bien** Las investigaciones sobre la regulación emocional sugieren que la habilidad del entrenador para gestionar sus emociones determinará la moral y la motivación del equipo. De todas las facetas de[inteligencia emocional](http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG), emoción _reglamento_ puede ser la «habilidad maestra», explica Marc Brackett, director del[Centro de Inteligencia Emocional de Yale](http://ei.yale.edu) y autor del libro,[_Permiso para sentir_.](https://amzn.to/2uktJcH) Pero _cómo_ el líder gestiona las emociones es fundamental para determinar si el resultado para el equipo será positivo o negativo. Las investigaciones han descubierto que las personas tienden a regular sus emociones de dos maneras:[supresión o reevaluación.](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/12916575) La supresión es lo que hace la mayoría de la gente: esconder sus sentimientos y fingir que no se siente molesta. Si bien se trata de una estrategia popular, en realidad lleva a[una serie de resultados negativos](https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1111/j.1467-6494.2004.00298.x) para la persona: menos relaciones cercanas, más emociones negativas, menos apoyo social, menor satisfacción con la vida, mala memoria y presión arterial elevada. Además, las investigaciones han demostrado que suprimir las emociones aumenta la respuesta de otras personas al estrés. Si el entrenador esconde su enfado, por ejemplo, el[es probable que la presión arterial de los miembros de su equipo aumente](http://www.psych.rochester.edu/research/jamiesonlab/wp-content/uploads/2014/01/peters.pdf). Puede que no sepan conscientemente que está enfadado, ya que no parece estarlo, pero están registrando fisiológicamente esta falta de autenticidad y está haciendo sonar una alarma. Dados los impactos negativos de la supresión, podría pensar que expresar plenamente nuestras emociones puede ser una estrategia más eficaz. Sin embargo, hacerlo también podría tener consecuencias destructivas. Si el entrenador hubiera expresado plenamente la frustración que siente en ese momento, probablemente habría destruido la confianza de sus jugadores. En lugar de inspirar conexión y motivación, probablemente dejaría a los jugadores con miedo y abatidos. Reevaluar o reevaluar una situación emocional puede ser la estrategia más eficaz en esta situación. Por ejemplo, el entrenador podría recordarse a sí mismo que «el partido solo termina cuando termina»; que solo es un partido de la temporada. Habrá otras oportunidades para que su equipo brille. La reevaluación le ayuda a calmarse. Como consecuencia, podría darse cuenta de que los jugadores ya estaban decepcionados y que, en lugar de más abatimiento, necesitan que se les dé ánimos. Puede que comience la reunión reconociendo la decepción de todos, pero haciendo hincapié en que el resultado de este revés depende de la determinación de los jugadores de superar el desafío y cambiar el juego durante los próximos 45 minutos. Los resultados son mejores para el entrenador y los miembros de su equipo. Hace poco realizamos un estudio con 15 entrenadores del equipo universitario y sus atletas. Los entrenadores que tendían a reevaluar con más frecuencia experimentaban menos emociones negativas en general que los entrenadores que tendían a reprimir sus emociones. Además, la reevaluación de los entrenadores tuvo un clima de equipo más positivo, caracterizado por la confianza, la comunicación y la motivación. Las investigaciones sobre liderazgo respaldan estos hallazgos y muestran que la regulación de las emociones es[competencia clave](https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/1548051813485438) demostrado por líderes exitosos, no solo por entrenadores de atletismo. Esto está relacionado con el hecho de que uno de los puntos de referencia de un líder fuerte es la capacidad de[ambos gestionan y](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984309000885)[influencia](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984309000885) los estados emocionales de las personas con las que trabajan. Los líderes deben poder[inspirar e infundir confianza](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984302001406) en sus seguidores para ayudarlos a mantener la motivación y a hacer frente a las dificultades. Para ser eficaces en esta complicada tarea, deben ser capaces de regular sus propios sentimientos de manera eficaz. Los posibles beneficios de la reevaluación están respaldados por investigaciones sobre las interacciones entre el líder y el seguidor.[Un estudio](http://research.sabanciuniv.edu/27923/1/Bayazitetal2015_inreview.pdf) descubrió que los líderes que utilizaban la reevaluación en lugar de la supresión cuando daban malas noticias estaban en mejores condiciones de ayudar a sus seguidores a gestionar sus respuestas de enfado. Los seguidores de los líderes que utilizaron la represión en este paradigma expresaron más enfado y denunciaron actitudes negativas hacia sus líderes. ### **Ejercite su músculo de reevaluación** La reevaluación puede parecer difícil de hacer en tiempos de crisis. He aquí una técnica rápida respaldada por investigaciones que puede ayudarlo a hacerlo: piense en el problema como un desafío y no como una amenaza.[Montaje](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0749597802000043)[evidencia](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0749597802000043) indica que evaluar los problemas como un desafío, y no como una amenaza, ayuda a las personas a concentrarse en la tarea que tienen entre manos y a considerar las medidas que deben tomar para tener éxito. Un marco de desafíos aumenta la resiliencia ante el estrés. Por el contrario, percibir un problema como una amenaza ha sido[relacionado con la disminución del rendimiento y la motivación](https://core.ac.uk/download/pdf/10632748.pdf) así como para[aumento de los niveles de estrés](https://core.ac.uk/download/pdf/10632748.pdf). Cuando sus niveles de estrés son altos, «una forma rápida de recuperar la calma y poder volver a evaluarlos es respirando hondo», explica Johann Berlin, CEO de[Instituto TLEX](https://tlexinstitute.com/). «Enseñando a los ejecutivos a gestionarse a sí mismos a través de algo tan fácil como respirar, puede marcar una enorme diferencia en sus equipos». [Investigación](https://www.researchgate.net/publication/232965660_Respiratory_feedback_in_the_generation_of_emotion) demuestra que puede calmar rápidamente sus emociones con solo la respiración. Las inhalaciones aumentan la frecuencia cardíaca y la presión arterial, mientras que las exhalaciones las ralentizan. Un ejercicio fácil que puede hacer incluso en mitad de una reunión es exhalar el doble del tiempo que inhala. Si tiene un poco más de tiempo, intente[este ejercicio](https://www.youtube.com/watch?v=sx5sLPNfhlA) que le guía a realizar una práctica de respiración específica que puede calmarlo rápidamente. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de prepararse para situaciones en las que hay mucho en juego, cuando más necesita regular? Practique estos ejercicios en situaciones de poco riesgo. Practíquelos a diario. Verá bien cuando las cosas se pongan estresantes.