Love is the Killer App
Descubre cómo el amor y la compasión son la clave para desbloquear el éxito en el mundo empresarial actual.
¿En qué piensas cuando oyes las palabras "empresa" u "hombre de negocios"? Estas palabras siguen teniendo muchas connotaciones negativas: directores generales atroces, ejecutivos ávidos de dinero y despachos que destruyen el alma.
Es comprensible. El comportamiento despiadado y la filosofía de "el ganador se lo lleva todo" solían estar en el corazón del mundo empresarial. Sin embargo, como te mostrará este resumen, esa época ya pasó.
Ser compasivo, conocer de verdad a tus colegas y esforzarte por crear un lugar de trabajo más amistoso y humano son ahora las claves del éxito. En definitiva, se trata de reintroducir el amor en la empresa. Pero, ¿cómo hacerlo? Este resumen te lo mostrará.
En estos resúmenes, aprenderás
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- por qué tu elegante MBA ya no es suficiente;
- cómo Intel convirtió los chips informáticos en algo sexy; y
- por qué la compasión es el secreto para mejorar el lugar de trabajo
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- Todo el mundo sabe que el amor es un sentimiento fantástico, así que ¿por qué no introducirlo en el mercado laboral? Puede parecer extraño, pero el amor es especialmente crucial hoy en día, cuando una educación de la Ivy League no basta para asegurarte el trabajo que quieres y necesitas.
- Es cierto, un título llamativo de una universidad de renombre era antes el billete para una carrera de por vida en la que los conocimientos aprendidos en el trabajo bastaban para salir adelante. Pero los tiempos han cambiado y, en centros de trabajo como Silicon Valley, a la gente se le paga según lo que sabe, no según su experiencia laboral o su alma mater.
- Entonces, ¿cuál es el billete para el éxito en el lugar de trabajo del mañana?
- Una killer app es una idea revolucionaria que transforma su entorno. Y la killer app de hoy es el amor.
- Pero no amor en el sentido sentimental o físico: amor en los negocios, que implica ofrecer inteligentemente tus tres cualidades intangibles: conocimiento,red y compasión. En primer lugar, el conocimiento es toda la información que has adquirido y que seguirás adquiriendo, tanto si la has adquirido en la escuela, en el trabajo o te la has enseñado a ti mismo.
- Conocimiento.
- En segundo lugar está tu red: tu red de relaciones y colaboradores potenciales. Tu red sienta las bases de tu éxito porque sin ella no puedes aplicar tus conocimientos.
- La última es la compasión, tu capacidad para atender con calidez a quienes te rodean de forma que apoyes su crecimiento. Esta última cualidad es clave porque la forma en que la gente siente hacia ti es mucho más importante que la forma en que piensahacia ti.
- Compasión
- De hecho, estos tres intangibles son tan esenciales que la mayoría de las personas apasionadas y con éxito ya los han adoptado. A estas personas se les llama lovecats. Básicamente, son personas con grandes logros que han dejado atrás los métodos sin amor de la economía de ayer, junto con su agresivo vocabulario de marketing depredador, ventaja del primero que llega y captación de cuota de mercado.
- Por ejemplo, en el sector de la construcción, el sector de la construcción es el que más ha crecido en los últimos años.
- Por ejemplo, la métrica del éxito de Cisco es la calidad de sus relaciones con los clientes, no sus victorias sobre los competidores. La prueba de ello es que Cisco se basa en la satisfacción del cliente, no en las ventas, para conceder primas a sus vendedores.
- Bien, ser un gatito amoroso es fundamental para triunfar en el mercado laboral actual, pero ¿qué significa eso realmente?
- ¿Qué significa eso realmente?
- Bueno, ser un lovecat te proporciona seis beneficios esenciales.
- En primer lugar, te ayuda a construir una marca excepcional para ti. Ya sea Michael Jordan, el iPhone 6 o la CNN, a la gente le gusta y confía en una marca sólida. Eso es porque sin una marca, sólo parecerás una persona haciendo algo que aún no se ha automatizado. La marca es clave para diferenciarte de la multitud.
- La segunda ventaja que obtendrás es la capacidad de crear una experiencia. Esto es importante porque para ganarse la fidelidad de los clientes y el derecho a cobrar precios superiores, las empresas tienen que hacer algo más que ofrecer un servicio: tienen que despertar interés y diversión. Un gran ejemplo es la forma en que Intel ha construido una imagen divertida en torno a lo que en realidad es un negocio aburrido: los chips de ordenador.
- Pero no sólo los productos pueden beneficiarse de crear una experiencia; lo mismo ocurre con las personas. Así que, para causar impacto, es esencial crear una experiencia que permanezca en la memoria de tus semejantes.
- El tercer beneficio de ser un lovecat es la atención de la gente, uno de los recursos más escasos del mundo.
- En cuarto lugar, emanarás lo que se llama el poder de la presunción positiva. Esto es importante porque la gente suele tener miedo al cambio, por lo que es aún más esencial ganarse su confianza siendo un lovecat. Cuando la gente confíe en tus recomendaciones te resultará fácil ganar cualquier debate y realizar cualquier cambio.
- El quinto beneficio es la opinión excepcional. Ésta es sencilla: cuando ofreces algo más que dinero a las personas con las que haces negocios, recibirás más de ellas. Esto puede significar consejos de negocios, pistas de trabajo, ideas, contactos y mucho más.
- ¿El último pro de convertirse en un lovecat?
- La satisfacción personal, porque no puedes ser feliz con tu vida si no eres feliz con tu trabajo. Cuando irradies amor empresarial te sentirás genuinamente satisfecho.
- Todo el mundo ha tenido un colega que se pasea por el pasillo ofreciendo a la gente chocar los cinco y reírse falsamente. Aunque este tipo de personas pueden ser populares en el refrigerador de agua, no ofrecen más que unas pocas bromas y en realidad sólo acaban haciendo perder el tiempo a la gente. Debes evitar ser ese tipo.
- En lugar de eso, sé el tipo informado, un movimiento que impulsará tu carrera. Es sencillo: aprende lo suficiente para poder compartir tus conocimientos con los demás. Esto funciona porque el conocimiento es poderoso y tiene consecuencias. Ser capaz de ofrecerlo dará a tu carrera la ventaja que necesita para avanzar.
- Así que, en lugar de montar un espectáculo en el enfriador de agua y hablar sin parar del último reality show de la tele, comparte lo que aprendiste sobre las tecnologías disruptivas en El dilema del innovador de Clayton M. Christensen. La diferencia será evidente.
- Pero, ¿cómo puedes tú llegar a tener conocimientos?
- La mejor manera es leyendo libros. No rastrees las noticias, que sólo te darán una idea de lo que pasa hoy, ni te obsesiones con artículos de revistas que suelen ser vehículos comerciales llenos hasta los topes de publicidad odiosa. En lugar de eso, opta por los libros y obtendrás una comprensión profunda que desafiará tu perspectiva. Pero las revistas y los artículos tienen algunas ventajas, así que divide tu tiempo en consecuencia, dándoles un 20% y a los libros un 80%.
- Para decidir qué libros leer sólo tienes que identificar el contenido adecuado que te ayude a ser el mejor en lo que haces. Si quieres ser banquero, debes elegir los mejores libros sobre estrategias de inversión. Leyéndolos destacarás en cualquier reunión, ya que harás aportaciones valiosas a la conversación.
- Ahora que sabes que el conocimiento es crucial, es hora de aprender algunos pasos prácticos para hacer que ese conocimiento trabaje para ti.
- Recopilar conocimiento es tan sencillo como identificar tu entorno ideal de aprendizaje y seguir unos sencillos pasos. Y es que encontrar tu punto dulce para la lectura mejorará la inversión de tu tiempo. Puede ser un avión, un parque o incluso tu cama. Tal vez incluso decidas dejar de conducir para ir al trabajo y disfrutar de una sesión de lectura de una hora en el tren.
- Lectura en la calle.
- Así que, la próxima vez que estés esperando un vuelo, no caigas en el mismo patrón que los demás pasajeros que miran perezosamente sus teléfonos, cada vez más cerca de la obsolescencia. En lugar de eso, ¡coge un libro!
- Una vez que hayas encontrado tu lugar favorito para leer, estás listo para aprender los tres pasos para acumular y compartir conocimientos.
- El primer truco para leer un libro es codificarlo, lo que significa leer activamente para digerirlo todo. Una buena estrategia es escribir siempre mientras lees. De hecho, a menudo, cuando subrayas algo lentamente también te ves obligado a releer la frase, lo que ayuda a tu memoria.
- La segunda estrategia es escribir mientras lees.
- El segundo paso es procesar, es decir, asegurarte de que has asimilado correctamente todo lo que has subrayado. Puedes hacerlo repasando las secciones principales antes de seguir adelante, mejorando así tu comprensión. Otra estrategia estupenda es comprometerte a repasar una vez a la semana uno o dos libros anteriores.
- La última parte de la tarea consiste en que te asegures de que has asimilado todo lo que has subrayado.
- El último paso es la aplicación, momento en el que compartes en el trabajo tus conocimientos recién adquiridos. Primero es esencial saber lo que vas a compartir visualizando una discusión. Cuando sueltes el libro, asegúrate de resumir los puntos clave en tu cabeza.
- Por ejemplo, en el momento de compartir tus conocimientos en el trabajo.
- Por ejemplo, supongamos que acabas de terminar el clásico Cómo ganar amigos e influir sobre las personas de Dale Carnegie. Ahora eres capaz de dar consejos sobre cómo seguir siendo simpático, incluso cuando las cosas se ponen difíciles. Luego, cuando inicies una discusión, podrás identificar los momentos ideales para añadir valor a la conversación. Descubrirás que las conversaciones están llenas de oportunidades de entrada, como cuando alguien comparte un problema, hace una pregunta o expone una preocupación.
- Todos hemos estado allí, sentados en la terminal de un aeropuerto viendo a montones de empresarios esperando solos para coger su octavo vuelo del mes. Es evidente que, en un mundo así, los profesionales echan en falta conexiones íntimas entre sí. De hecho, cuando estás centrado en tu carrera profesional es normal sentirse solo, y como si no tuvieras a nadie con quien compartir tus sentimientos o a quien buscar apoyo.
- Pero todo eso puede cambiar.
- Un problema podría ser que los empresarios, debido a sus carencias personales, pueden ser reacios a iniciar relaciones comerciales. Sin embargo, entablar una conversación con un posible socio comercial es mucho menos arriesgado que, por ejemplo, invitar a salir a un completo desconocido.
- Después de todo, los empresarios ya saben lo que buscan en el mercado y siempre están intentando ampliar sus redes, ya sea buscando nuevos inversores, socios y empleados, o rastreando a la competencia y las tendencias actuales.
- Así pues, el miedo al rechazo no debería ser el factor limitante aquí. Sobre todo si tienes en cuenta lo que está en juego: el potencial de cada nueva relación para estimular nuevas conexiones que amplíen aún más tu red.
- Esto se debe a que cada nuevo contacto que haces es una persona más a la que puedes llamar en caso de crisis u oportunidad. Piensa en todas las personas que consiguen trabajo gracias a las recomendaciones de sus amigos.
- Pero ampliar tu red de contactos también puede aumentar tu confianza. Por ejemplo, ¿recuerdas cuando podías entrar en una fiesta y conocer a todo el mundo? ¿Te daba mucha confianza? Pues bien, una red sólida puede proporcionarte una sensación de seguridad similar.
- Sin embargo, existe la posibilidad de que la gente utilice las conexiones de tu red en su propio beneficio sin mostrar la más mínima gratitud. Pero no te preocupes por ello; lo esencial es que no te ha costado nada. Así que, aunque no ganes nada, tampoco has perdido nada. Sólo recuerda que estás en el negocio de compartir el amor empresarial, y eso significa no decir nunca: "Me lo debes"
- Ahora ya conoces la importancia de una buena red, pero ¿cómo puedes construir la tuya? El primer paso es ser un colector.
- Los coleccionistas optimizan la organización de sus contactos utilizando un sistema sencillo para buscar nombres. Por ejemplo, podrían dividir sus contactos en cinco grupos: compañeros de trabajo, clientes, posibles clientes, familiares y amigos.
- Ser coleccionista también significa tener siempre a mano tarjetas de visita, intercambiarlas constantemente con otras personas y guardar todas las tarjetas que recibas en un lugar específico.
- El siguiente paso para ser coleccionista es la etapa de entrada. Funciona así:
- Los coleccionistas siempre se esfuerzan por construir sus contactos, y eso significa hacer un seguimiento de todo. Así que, después de conocer a alguien, es importante registrar todos los posibles vínculos débiles, es decir, datos personales que pueden parecer irrelevantes, pero que pueden iniciar una nueva conversación en el siguiente encuentro. Puede ser cualquier cosa, desde una afición hasta un equipo deportivo favorito. Y recuerda, envía siempre un correo electrónico a un nuevo contacto para decirle que ha sido un placer conocerle.
- El segundo paso es conectar a la gente. Pero no puedes emparejar a la gente al azar y hacerles perder el tiempo con malas coincidencias. Así que, para tener éxito, tienes que centrarte en el valor de las personas: lo que hacen, ofrecen y necesitan. Por ejemplo, puede que uno de tus contactos acabe de perder a su director financiero y tú conozcas a la persona perfecta para el puesto.
- Pero también es fundamental hacerlo con rapidez. Si tardas toda la semana en dar con un nombre, despertarás las sospechas de tus contactos, que se preguntarán: "¿qué se trae realmente entre manos este tipo?"
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- Entonces, una vez que hayas establecido una conexión, da un paso atrás y sólo mantente involucrado hasta que la relación pueda mantenerse por sí misma. No querrás acabar siendo un intermediario entrometido, un personaje famoso por crear fricciones. Sal y haz saber a tus contactos que lo estás haciendo. Siendo franco demostrarás un compromiso con su éxito sin ningún tipo de expectativas personales.
- A la mayoría de la gente le resulta incómoda la intimidad en el lugar de trabajo, pero los conocimientos y una red sólida no bastan para ganar corazones y hacer negocios. De hecho, ser compasivo es la nueva clave del éxito en el mundo de los negocios.
- Pero no te preocupes.
- Pero no te preocupes, la compasión y la cercanía no tienen nada de aterrador. Así que, aunque nadie quiere ser el vergonzoso "chico de los abrazos" de la oficina, en realidad no hay nada que temer. Siempre que hayas establecido previamente tu credibilidad mediante el conocimiento y una gran red de contactos, la compasión será simplemente la guinda del pastel.
- De hecho, la compasión puede tener un gran impacto en el lugar de trabajo. ¿Querrías que tus hijos fueran a una escuela que los separara en cubículos deshumanizadores? Definitivamente no, y deberías sentir lo mismo respecto a los lugares de trabajo de los adultos. Esto se debe a que la compasión puede transformar totalmente la forma en que la gente te ve a ti y a sí misma, cuando aporta la calidez de la humanidad a un entorno que, de otro modo, sería frío, raramente la celebraría y consideraría el contacto físico fuera de los límites.
- Así pues, mostrando compasión puedes prestar un servicio que pocos prestan: puedes ser la persona que hace que los demás se sientan bien. Incluso una simple sonrisa puede alegrar el día a todo tu departamento. En última instancia, esto significará una mejor experiencia con tus socios comerciales, ya que la compasión se convierte en algo contagioso.
- No sólo eso, sino que ser compasivo también hará que la experiencia que crees sea más memorable, algo que te costará conseguir llevando a cabo tus negocios como de costumbre. Esto se debe a que "por favor, firme aquí" y "gracias, señor" no dejan precisamente una impresión duradera. En lugar de eso, prueba con cosas como "Me encantas, tío. Eres una estrella del rock".
- Así que, aunque podrías ganarte la simpatía de los demás simplemente compartiendo favores, haciendo tratos y dando limosnas, alimentar la codicia de tus socios comerciales será difícil de sostener. Una estrategia más duradera es cuidar de los demás ofreciéndoles palabras amables, una acción convincente que nadie olvidará.
- Así pues, la compasión es el billete, pero ¿cómo puedes cultivarla? Pues bien, al igual que un profesor de canto puede ayudarte a tocar nuevas notas, practicar la compasión puede mejorar tu capacidad para sentir las necesidades de los demás.
- Estrena tu compasión prestando atención y practicando.
- Empieza por desarrollar tus instintos sensoriales. En primer lugar, presta atención al lenguaje corporal siendo observador. Fíjate en cómo responden tus compañeros cuando alguien entra en una habitación. ¿Se decantan por pequeños gestos, como una palmada en el hombro, o por gestos más grandes, como un fuerte abrazo?
- Cuando observes a tus compañeros, te darás cuenta de que algunos son inmediatamente accesibles y otros no.
- La segunda clave es el momento oportuno. Es importante escuchar las señales que te indican que es el momento adecuado para establecer un vínculo.
- Ahora estás preparado para expresar tus sentimientos y hay muchas formas de hacerlo, como miradas, palabras y gestos. Por ejemplo, puedes esforzarte por establecer un contacto visual real con la gente, o entrenarte para sonreír cuando saludes o hables con los demás. Asegúrate de evitar las sonrisas falsas, porque en realidad son peores que una expresión vacía.
- Otro consejo es utilizar palabras cálidas. Intenta sustituir "buen trabajo" por "aprecio de verdad el trabajo que has hecho". Por último, utiliza el poder de un buen abrazo para transmitir energía positiva y perfecciona tu apretón de manos copiando el estilo del apretón de la persona con la que te estás dando la mano.
- Ahora que sabes cómo compartir tus sentimientos, sólo es cuestión de encontrar las oportunidades adecuadas para hacerlo. Por ejemplo, los saludos ofrecen una gran apertura porque cada vez que saludas o te despides tienes la oportunidad de expresarte. Así que aprovecha la ocasión y pon en práctica el consejo de Dale Carnegie: llama a la gente por su nombre y haz que se sientan bien consigo mismos.
- Y si te enfrentas a un rechazo, no trates maníacamente de arreglar las cosas. En lugar de eso, espera al momento adecuado y sigue practicando. Seguro que mejoras con el tiempo, y al final verás que el rechazo es un pequeño precio a pagar por los momentos en los que haces rebosar de alegría a tus colegas.
- El mensaje clave de este libro:
- El amor es el camino hacia el éxito empresarial en el siglo XXI, y existen algunos trucos para difundir ese amor. Ofreciendo generosamente tus conocimientos, tu red de contactos y tu compasión a tus socios y colegas, puedes irradiar amor, crear relaciones positivas y ganarte el éxito que mereces.
- Consejos Accionables:
- Toma notas específicas sobre cada nuevo contacto para prepararte para tu próxima reunión.
- Cuando construyas tu red de contactos es esencial ser específico. Si acabas de conocer a una persona nueva, has tenido una gran conversación y has conseguido su tarjeta de visita, no basta con escribir notas generalizadas como "Trabaja para X empresa y hace Y". En lugar de eso, toma notas personales sobre las habilidades e intereses de tu nuevo contacto que te ayuden a entablar una conversación la próxima vez que os veáis. Por ejemplo: "Tyler Durden estaba sentado a mi lado en un vuelo a Newark mientras yo leía sobre liderazgo de marca. ¡Iniciamos una conversación sobre su empresa de jabones y resulta que también le gusta el boxeo."
- Tyler Durden!
- Sugerido más lectura: Empieza por qué de Simon Sinek
- Empieza por qué llega al fondo de por qué ciertas personas y empresas son mucho más innovadoras y tienen más éxito que otras, incluso en situaciones en las que todos tienen acceso a la misma tecnología, personas y recursos. El libro te muestra cómo crear una empresa que inspire a los clientes y tenga empleados satisfechos.
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