Los tres elementos de la confianza

Como líder, quiere que la gente de su organización confíe en usted. Y por una buena razón. En nuestro entrenamiento con líderes, solemos ver que la confianza es un indicador principal de si los demás los evalúan de forma positiva o negativa. Pero cómo crear esa confianza o, quizás lo que es más importante, cómo restablecerla cuando se pierde no siempre es tan sencillo. Al analizar más de 80 000 reseñas de 360 grados, los autores descubrieron que hay tres elementos que predicen si sus subordinados directos, compañeros y otros colegas confiarán en un líder. Se trata de relaciones positivas, coherencia y buen juicio y experiencia. Cuando un líder estaba por encima de la media en cada uno de estos elementos, era más probable que se confiara en él, y las relaciones positivas parecían ser el elemento más importante, ya que, sin ellas, el índice de confianza del líder cayó de manera más significativa. La confianza es una moneda importante en las organizaciones y cualquier líder haría bien en invertir tiempo en crearla centrándose en estos tres elementos.

••• Como líder, quiere que la gente de su organización confíe en usted. Y por una buena razón. En nuestro entrenamiento con líderes, solemos ver que la confianza es un indicador principal de si los demás los evalúan de forma positiva o negativa. Pero crear esa confianza o, quizás lo que es más importante, restablecerla cuando la ha perdido no siempre es tan sencillo. Afortunadamente, al analizar los datos de las 360 evaluaciones de 87 000 líderes, hemos podido identificar tres grupos clave de elementos que suelen ser la base de la confianza. Buscamos correlaciones entre la calificación de confianza y todos los demás elementos de la evaluación y, tras seleccionar las 15 correlaciones más altas, realizamos un análisis factorial que reveló estos tres elementos. Un análisis más detallado mostró que la mayor parte de la variabilidad de las calificaciones de confianza podría explicarse por estos tres elementos. ### **Los tres elementos de la confianza** Al entender los comportamientos que subyacen a la confianza, los líderes están en mejores condiciones de aumentar el nivel de confianza que los demás sienten hacia ellos. Estos son los tres elementos. **Relaciones positivas.** La confianza se basa en parte en la medida en que un líder es capaz de crear relaciones positivas con otras personas y grupos. Para infundir confianza, un líder debe: - Manténgase en contacto con los temas y preocupaciones de los demás. - Equilibre los resultados con la preocupación por los demás. - Genere la cooperación entre los demás. - Resolver conflictos con los demás. - Haga comentarios honestos de una manera útil. **Buen juicio/experiencia.** Otro factor que determina si las personas confían en un líder es la medida en que el líder esté bien informado y bien informado. Deben entender los aspectos técnicos de la obra y tener una amplia experiencia. Esto significa: - Utilizan su buen juicio a la hora de tomar decisiones. - Otros confían en sus ideas y opiniones. - Otros buscan su opinión. - Sus conocimientos y experiencia contribuyen de manera importante a la obtención de resultados. - Puede anticipar los problemas y responder rápidamente a ellos. **Coherencia.** El último elemento de la confianza es la medida en que los líderes hacen lo que dicen que van a hacer. Las personas valoran a un líder con mucha confianza si: - Son un modelo a seguir y dan un buen ejemplo. - Da el ejemplo. - Cumpla sus compromisos y cumpla sus promesas. - Cumplir con los compromisos. - Están dispuestos a ir más allá de lo que hay que hacer. Queríamos entender cómo interactuaban estos tres elementos para crear la probabilidad de que la gente confiara en un líder. Creamos tres índices para cada elemento y, como teníamos un conjunto de datos tan grande, experimentamos con la forma en que el rendimiento de cada una de las dimensiones afectaba a la puntuación de confianza general. En nuestro estudio descubrimos que si un líder puntúa igual o superior a los 60 ^th percentil en los tres factores, su puntuación general de confianza fue de 80 ^th percentil. Comparamos las puntuaciones altas (superiores a 60) ^th percentil) y puntuaciones bajas (por debajo de los 40 ^th percentil) para examinar el impacto que tuvieron en los tres elementos que permitían la confianza. Tenga en cuenta que estos niveles no son extremadamente altos ni bajos. Básicamente, están 10 puntos percentiles por encima y por debajo de la norma. Esto es importante porque significa que estar justo por encima de la media en estas habilidades puede tener un efecto muy positivo y, por el contrario, estar por debajo de la media puede destruir la confianza. También descubrimos que el nivel de confianza está altamente correlacionado con la forma en que las personas valoran la eficacia general del liderazgo de un líder. Tiene el mayor impacto en las calificaciones generales de los subordinados directos y de los pares. Las valoraciones del director y las de participación no estaban tan correlacionadas, pero todas las diferencias son significativas desde el punto de vista estadístico. ### **¿Necesita los tres elementos de la confianza?** También teníamos curiosidad por saber si los líderes tenían que ser expertos en los tres elementos para generar un alto nivel de confianza y si algún elemento tuvo el impacto más significativo en la calificación de confianza. Para evaluarlo, creamos un experimento en el que separamos a los líderes en niveles altos y bajos según cada uno de los tres pilares y, a continuación, medimos el nivel de confianza. Intuitivamente, pensamos que la coherencia sería el elemento más importante. Decir una cosa y hacer otra parece que sería lo que más perjudicaría a la confianza. Si bien nuestro análisis mostró que la incoherencia tiene un impacto negativo (la confianza cayó 17 puntos), fueron las relaciones las que tuvieron el impacto más sustancial. Cuando las relaciones eran bajas y tanto el juicio como la coherencia eran altos, la confianza bajaba 33 puntos. Esto puede deberse a que, en ocasiones, se considera que muchos líderes son inconsistentes. Todos tenemos la intención de hacer cosas que no se hacen, pero una vez que una relación se daña o si nunca se formó en primer lugar, es difícil que la gente confíe.    A menudo les decimos a las personas que no necesitan ser perfectas para ser un líder excelente, pero en lo que respecta a la confianza, estos tres elementos tienen que estar por encima de la media. Recuerde que, en nuestro análisis, pusimos el listón bastante bajo: en los 60 ^th percentil. Este no es un nivel de rendimiento brillante, apenas por encima de la media. En nuestras investigaciones hemos descubierto con regularidad que si un líder prefiere una habilidad en particular, es más probable que tenga un mejor desempeño en ella. Piense cuáles de estos elementos de confianza prefieren más y cuáles prefieren menos. Como tiene que estar por encima de la media en cada uno de ellos, probablemente valga la pena dedicar su tiempo a centrarse en mejorar este último.