Los nuevos gerentes necesitan una filosofía sobre cómo liderarán
Ser ascendido a gerente es una buena señal de que has tenido éxito hasta la fecha; sin embargo, el camino a partir de este momento se vuelve más complicado de recorrer. Tu trabajo ya no consiste solo en hacer el trabajo. Es más probable que ahora te encuentres haciendo malabares con demandas conflictivas, entregando mensajes difíciles y abordando problemas de rendimiento. Si bien no hay una guía de respuestas sencillas a tu nuevos retos, tener una filosofía clara puede proporcionar una base firme desde la que operar.
Con respecto a tu carrera, una filosofía es simplemente una forma coherente de pensar sobre tu función. Muy pocas personas se toman el tiempo para establecer una. La mayoría de los gerentes viven en un modo reactivo, respondiendo a los problemas basados en sentimientos intuitivos, experiencias pasadas y ejemplos dados por otros. El éxito o el fracaso de este enfoque suele estar determinado por tu temperamento (algunas personas son, naturalmente, más gerentes dotados que otras) y el calibre de tus modelos a seguir, dos factores que en gran medida están fuera de tu control. Tanto si has tenido suerte en estas áreas como si no, tener una filosofía básica puede ayudarte a guiarte en el día a día y en los momentos más difíciles del trabajo.
La idea del «liderazgo de servicio» es un buen punto de partida para los nuevos gerentes. Robert Greenleaf acuñó el término hace 35 años, pero el concepto sigue siendo vital y empoderador. Por supuesto, «sirviente» no sonido casi tan poderoso como «jefe», pero tiene el potencial de ofrecer mucho más de lo que la mayoría de nosotros realmente busca: influencia. La razón es sencilla. Cuando tienes mentalidad de sirviente, no se trata de ti. Eliminar el interés personal y la gloria personal de tu motivación en el trabajo es lo más importante que puedes hacer para inspirar confianza. Cuando te enfocas primero en el éxito de tu organización y de tu equipo, se nota claramente. Hacéis más preguntas, escucháis con más atención y valoráis activamente las necesidades y contribuciones de los demás. El resultado son decisiones más reflexivas y equilibradas. Las personas que se hacen conocidas por su inclusión y sus decisiones inteligentes tienden a desarrollar influencia de manera mucho más consistente que aquellos que creen que tienen todas las respuestas.
El liderazgo de servicio es más poderoso cuando se aplica a la gestión de empleados. El primer paso para adoptar esta mentalidad es dejar de pensar que tus empleados trabajan para ti. En cambio, aferrarse a la idea de que trabajan para la organización y para sí mismos. Su función como sirviente es facilitar la relación entre cada empleado y la organización. Pregúntese: «¿Qué se debe hacer para que este empleado tenga éxito en esta relación?» Y, «¿Qué necesita proporcionar la organización para cumplir su parte del trato?» Cuando estas preguntas te impulsan a pensar, promocionas los intereses de ambas partes. (Los mismos principios se aplican a la gestión de productos, cadenas de suministro y relaciones con los clientes, pero aquí nos centraremos en los empleados).
¿El liderazgo de servicio prohíbe decirle a la gente qué hacer o corregir su comportamiento? Por el contrario, significa que mosto hacer estas cosas para facilitar el éxito de una persona dentro de la organización. La clave es que tu mente está en «modo sirviente» cuando realizas las tareas diarias de gestión.
Por ejemplo, asignar un trabajo debe ser un proceso reflexivo que equilibra los objetivos empresariales con el interés, las habilidades y las necesidades de desarrollo de una persona. No todas las tareas rutinarias tienen que ser consideradas tan detenidamente. Pero cada vez que se realizan asignaciones importantes, ponerlas en contexto maximiza su impacto. Una empleada que entiende por qué se le ha pedido que haga algo es mucho más probable que asuma la verdadera propiedad de la asignación. Cuando ella es dueña, te conviertes más en guía que en directora. Tú preguntar cómo puedes apoyarla y cómo le gustaría informar sobre el progreso en lugar de decir ella estas cosas. Un empleado que cree que su jefe entiende sus fortalezas, valora sus aportaciones y fomenta su crecimiento es probable que se quede a largo plazo.
Claramente, el enfoque sirviente para asignar tareas requiere más reflexión y preparación que simplemente repartarlas. Lleva tiempo. Pero recuerde que en realidad está realizando múltiples tareas: se está asegurando de que el trabajo se realice y, al mismo tiempo, fortalece la relación del individuo con la organización.
La adopción de la filosofía del sirviente también debería facilitar la retroalimentación correctiva. Usted no es más que un facilitador, y los facilitadores no se enojan, frustran ni se sienten resentidos cuando envían comentarios, porque no se trata de ellos, sino de la relación entre las otras dos partes. Por esa razón, el ejercicio de la mentalidad del sirviente hace que las conversaciones de desarrollo se sientan menos personales. No te decepcionan las acciones de tu empleado; simplemente estás explicando cómo se interponen en el camino de lo que él está tratando de lograr para sí mismo y para la organización. Cuando tu única agenda es preparar a otra persona para el éxito, tus palabras tienden a ser recibidas más abiertamente. El verdadero malestar ocurre cuando se permite que los intereses de cualquiera de las partes sufran con el tiempo sin intervención. Debe ser la principal preocupación del gerente equilibrar esos intereses.
Por definición, desarrollar una reputación lleva tiempo. Sin embargo, cuando eres coherente con el enfoque de sirviente, la gente sabe qué esperar de ti y se genera confianza. La confianza, combinada con la toma de decisiones inteligente e inclusiva discutida anteriormente, es una forma segura de ganar influencia.
Acabamos de arañar la superficie de los muchos desafíos a los que te enfrentarás como mánager por primera vez. Sencillamente, no hay forma de anticiparnos a todos ellos. Pero una filosofía de liderazgo de servicio central proporcionará pautas fundamentales para ayudarte a gestionar en tiempo real. Sea cual sea tu temperamento, una mentalidad de servicio te mantendrá alejado de los patrones reactivos y autoprotectores que pueden impedir tu éxito. Es posible que el liderazgo de servicio no atraiga a quienes se sienten atraídos por una idea más tradicional del poder, pero debería ser la elección de aquellos interesados en la influencia y los resultados.
— Escrito por Carol A. Walker
