Los mejores oradores públicos anteponen al público

Ser un orador público excepcional es mucho más que hacer una presentación que llame la atención, dar un buen contacto visual y saber qué hacer con las manos. Se trata de abordar lo que sus oyentes quieren y necesitan oír, no lo que usted quiere decir. Para ello, primero tiene que averiguar lo que hay en la cabeza y el corazón de su público, de modo que pueda diseñar su presentación de manera que aborde esos temas ante todo. Descubra de antemano qué es lo que motiva a su público: qué lo hace levantarse de la cama por la mañana y qué lo mantiene despierto por la noche. Tendrá que entender el profundo conocimiento que su público tiene sobre el tema y cómo reunirse con ellos donde estén. En este artículo, el autor analiza las mejores prácticas para ganarse la atención y la aceptación del público a fin de pronunciar un discurso eficaz que merezca su tiempo.

••• Hace varios años, viajé de Nueva York a Ginebra (Suiza) para ser el orador principal de clausura del Foro Mundial de la Comunicación. Me entusiasmó tener la oportunidad de hablar con los líderes mundiales sobre cómo[Los angloparlantes no nativos pueden presentar sus ideas](/2018/04/3-tips-for-presenting-in-english-when-youre-not-a-native-speaker) — y ellos mismos — con mayor claridad y confianza. Para mi franja horaria de 45 minutos, preparé investigaciones de alta calidad, ejemplos identificables, conclusiones prácticas de [mi libro sobre el tema](https://www.amazon.com/Tips-Tongue-Nonnative-Speakers-Mastering/dp/1941870880/ref=sr_1_1?keywords=tips+of+the+tongue&qid=1667224428&qu=eyJxc2MiOiIwLjAwIiwicXNhIjoiMC4wMCIsInFzcCI6IjAuMDAifQ%3D%3D&sprefix=tips+of+the+%2Caps%2C120&sr=8-1) y amplias oportunidades para captar la atención del público. Pero entonces, la conferencia se retrasó. Todas las presentaciones y paneles anteriores a los míos superaron su límite de tiempo. Cuando llegó mi turno de clausura, solo tenía ocho minutos para pronunciar mi presentación de 45 minutos, una presentación para la que había cruzado el Océano Atlántico en avión. Esto es lo que quería hacer: llorar, insistir en mi tiempo completo y luego subirme al siguiente avión de regreso a Nueva York. En cambio, esto es lo que hice: gestionar mis emociones, empatizar con los deseos y necesidades del público e impartir una presentación de ocho minutos en la que les di consejos y herramientas prácticos que podían utilizar de inmediato. Así es como le fue: genial. Los participantes compartieron su aprecio por mi adaptabilidad, concentración y buen humor, así como su gratitud por no haber llegado tarde a cenar. En ese momento, elegí el liderazgo de servicio en lugar del interés propio. El término liderazgo de servicio lo acuñó[Robert K. Greenleaf](https://www.greenleaf.org/what-is-servant-leadership/), y hace referencia a un líder que «comparte el poder, antepone las necesidades de los demás y ayuda a las personas a desarrollarse y a desempeñarse lo mejor posible». Esto contrasta con el modelo de liderazgo tradicional, que se centra en el poder de uno en la «cima de la pirámide». Como oradores públicos, a menudo nos sentimos como si estuviéramos en lo alto de la pirámide porque estamos en la parte delantera de la sala. Puede resultar tentador interpretar una presentación como una oportunidad para mostrar lo que sabemos en lugar de abordar lo que el público quiere y necesita saber. Pero eso hace que se trate de nosotros, no de ellos. Por el contrario, los oradores como líderes de servicio demuestran[autoconciencia, empatía y previsión](https://www.regent.edu/journal/journal-of-virtues-leadership/character-and-servant-leadership-ten-characteristics-of-effective-caring-leaders/). Así es como puede hacer lo mismo. ## **¿Qué hace que un sirviente sea líder?** ### **Autoconciencia** En cuanto me di cuenta de que iba a tener que recortar casi el 80% de la presentación en la que había estado trabajando durante meses, sentí que me inundaba tanto de enfado como de ansiedad. Me enfadó que otros oradores sobrepasaran el tiempo asignado. Tenía ganas de no poder adaptar mis comentarios a tiempo para que fueran a la vez concisos y convincentes. Y también me di cuenta de que, como persona visiblemente expresiva, podía transmitir ese enfado y ansiedad al público.[Las emociones son contagiosas](https://www.canr.msu.edu/news/emotions_are_contagious_learn_what_science_and_research_has_to_say_about_it), y los líderes deben reconocer que sus sentimientos pueden «infectar» a otros, para bien o para mal. Además, cuanto más expresiva sea una persona, [es más probable que los demás se den cuenta de esa expresión y la imiten](https://static1.squarespace.com/static/531897cde4b0fa5080a9b19e/t/533d81a7e4b01599cd0c67dd/1396539815381/the-psychophysiology-of-emotion.pdf). A menos que quisiera un público enfadado y ansioso, tenía que controlar mis emociones antes de subir al escenario. Lo más probable es que haya sentido ansiedad (entre muchas otras emociones) antes de hacer una presentación. Aproveche ese autoconocimiento para asegurarse de no infectar a su público. Una estrategia consiste en «ponerle un nombre para domarlo». Desarrollado originalmente por[Dr. Daniel Siegel](https://drdansiegel.com/biography/) , codirector fundador del Centro de Investigación sobre la Conciencia Consciente de la UCLA, esta técnica consiste en darse cuenta y nombrar cómo se siente a medida que ocurre. Identificar sus emociones puede rápidamente [reducir el estrés y la ansiedad](https://www.amazon.com/Overcoming-Overthinking-Ways-Anxiety-School/dp/1947480820) en el cerebro y el cuerpo que causa esa emoción. También puede preguntarse: «¿Qué tal?» («Qué diablos _func_?»). Según [Dra. Susan David](https://www.susandavid.com/), cofundador y codirector del Instituto de Entrenamiento del Hospital McLean y psicólogo en la facultad de Medicina de Harvard, nuestras emociones sirven a _función_. Intentan llamar nuestra atención y recordarnos las necesidades y los valores que consideramos importantes para nosotros. Cuando esté presente, pregúntese para qué funciones cumplen esas emociones. Tal vez se sienta ansioso porque le importa mucho la precisión y no querrá malinterpretar los hechos. Tal vez esté preocupado porque lo motiva la armonía y está a punto de decir algo que podría sacudir las aguas. Y, si es como la mayoría de las personas, se siente ansioso por hablar delante de la gente en general porque valora la excelencia («¿Y si no hago un buen trabajo?») o aceptación («¿Y si no les gustan mis ideas?»). Aproveche su impulso hacia la excelencia para practicar la presentación en voz alta a un colega y utilice sus comentarios para mejorarla. Si le preocupa la aceptación, practique con un colega que haga de abogado del diablo con usted. Si practica la gestión del rechazo y las objeciones, obtendrá información adicional sobre las preocupaciones de su audiencia y estará mejor preparado para abordarlas en ese momento. Sean cuales sean sus resentimientos, sepa que lo apuntan hacia algo que valora y hacia algo que puede utilizar para convertirse en un presentador más centrado en el público. ### **Empatía** Si me preguntara cuál es el error más común que cometen los presentadores, no diría que usar palabras de relleno o tener un PowerPoint aburrido o no poder responder a preguntas difíciles. Yo diría que se trata de empezar con las ideas de las que quieren hablar en lugar de[empatizar con las esperanzas y los temores del público](/2020/04/empathy-starts-with-curiosity). Presentar un[liderazgo de servicio](https://www.regent.edu/journal/journal-of-virtues-leadership/character-and-servant-leadership-ten-characteristics-of-effective-caring-leaders/) el enfoque cambia este modelo. En lugar de priorizar su propia agenda, antepone la agenda de la audiencia a la suya. Primero busca entender más que ser entendido. Demuestra curiosidad, preocupación y compasión por los demás, aunque tenga una experiencia diferente. En Ginebra, quería los 45 minutos del tiempo de escenario que me habían prometido. Pero sabía que luchar por el tiempo de emisión estaría al servicio de mí y no al servicio de las necesidades de mis inquietos y hambrientos oyentes. Así que prioricé su necesidad de obtener la información más aplicable de mi presentación antes que mi deseo de contar historias interesantes. Les dije que reconocía que yo era lo único que se interponía entre ellos y la cena y que no llegaría tarde. Y mencioné que sabía que llevaban muchas horas sentados y los invité a ponerse de pie, pasear, estirarse o hacer lo que fuera necesario mientras hablaba. He aquí un ejercicio que puede hacer para ayudarlo a desarrollar la empatía que necesitará presentar desde la perspectiva del liderazgo de servicio: imagine una cama, cualquier cama. Deje que esa cama lo inspire a hacer estas preguntas sobre liderazgo de servicio sobre su público. - _¿Qué hace que se levanten de la cama por la mañana?_ En otras palabras, ¿qué les entusiasma y qué les motiva? ¿Es crecimiento? ¿Oportunidad? ¿Colaboración? ¿Innovación? Esa es una pista de lo que debe priorizar en su presentación. Si se trata de una presentación interna, probablemente lo sepa porque la persona a la que vaya a hacer la presentación habrá compartido estos objetivos en reuniones, conversaciones o correos electrónicos anteriores. Para un público externo, puede preguntar a la persona que convoca la reunión o ponerse en contacto con algunos asistentes para preguntarles por correo electrónico o mediante una llamada telefónica rápida. - _¿Qué los mantiene despiertos por la noche?_ ¿Qué les preocupa? ¿Es la hora? ¿Dinero? ¿Calidad? ¿Número de empleados? ¿Visibilidad? ¿Viabilidad? ¿Reputación? Sea lo que sea, esa es su segunda pista sobre lo que debe priorizar en su presentación. Utilice también las mismas estrategias de arriba para encontrar las respuestas a esta pregunta. Cuando sepa lo que hay en la cabeza y el corazón de su público, diseñe su presentación para que aborde esos temas ante todo. Contará con la atención y la aceptación del público porque ha demostrado empatía por encima de la preocupación por sí mismo. ### **Prospectiva** Los líderes en servicio aprovechan su experiencia e intuición para aprender de las experiencias pasadas, entender la realidad actual y predecir de manera razonable las consecuencias de una decisión para el futuro. Los buenos presentadores tienen que poder hacer lo mismo. Como orador profesional y entrenador de oratoria durante tres décadas, sabía por experiencias pasadas que tratar de mantener la atención, el interés y la buena voluntad del público más allá del tiempo en que esperaba quedarse era una batalla perdida. También lo sabía por mi experiencia como miembro del público. A menudo me sentía tensa y frustrada cuando me pedían que prestara atención más allá del tiempo asignado. La realidad de ese día fue que varios otros oradores que me precedieron habían superado su tiempo. Ahora eran ocho minutos antes de la hora de cenar, después de un largo día. Otra realidad es que tenía 45 minutos de contenido, pero ya no me quedan 45 minutos para entregarlo. Podría predecir razonablemente que si decidiera tomarme más tiempo del que nos queda, el público ya no prestaría atención. También podría anticipar que si tratara de apresurar mi contenido, el público se sentiría abrumado y confundido, y eso socavaría mi credibilidad como orador. Mi decisión fue dar a la audiencia el contenido más importante que necesitaba conocer y volver a encarrilar la conferencia. No era lo que quería hacer, pero mi previsión (y retrospectiva) me sirvió de base para lo que tenía que hacer para ser útil. ## Tenga en cuenta su audiencia. Cuando piense en hacer una presentación ante su público, hágase las siguientes preguntas: ### ¿Qué sé sobre su comprensión de este tema? (Y si no lo sabe, pregúntele a alguien que sí.) Si el público tiene un conocimiento mínimo del tema, incluya información básica sobre el tema al principio de la presentación. Asegúrese de minimizar la jerga, el lenguaje, las siglas y los términos técnicos que puedan confundir a sus oyentes. (Recuerde, no se trata de demostrar lo que entiende, sino de asegurarse _ellos_ entiendo.) Si su público ya está formado y tiene experiencia con su tema, empiece por donde están. ¿Y si tiene un público con conocimientos contradictorios? Una presentación para varios públicos puede resultar confusa, así que considere quién es su público principal y oriente la presentación hacia ellos. Y aun así, quiere ser inclusivo. Intente reconocerlo en voz alta ante el grupo diciendo: «Comprendo que algunos de ustedes son nuevos en el campo, muchos de ustedes llevan unos años trabajando en el campo y otros tienen décadas de experiencia. Empezaré por definir algunos términos básicos y, a continuación, analizaremos los detalles que ellos entienden. Para aquellos de ustedes que son expertos, espero que añadan su valiosa experiencia y puntos de vista a la conversación de hoy. (Lo hago con regularidad cuando hablo con un grupo de expertos en mi campo, y ellos aprecian que se les reconozca e incluya). ### **¿Qué quieren que comprenda de su realidad ahora mismo?** ¿Cómo puedo demostrar que entiendo de dónde vienen? (Esto es especialmente importante si se encuentra en una posición de poder o su realidad es diferente a la de ellos). En este caso, debería «conocerlos antes de mudarlos»; en otras palabras, demostrar compasión y comprensión por su situación y sus sentimientos antes de intentar educarlos o persuadirlos sobre su posición. Reunirse con ellos donde están puede sonar como: «Si he entendido bien, se siente preocupado por todos los cambios recientes en la empresa, frustrado porque la información tarda en llegar y confundido acerca de lo que viene después. ¿Lo he entendido bien? ¿Y qué me perdí?» Entonces, deje de hablar y empiece a escuchar. Sí, aunque sea el «presentador» puede (y a menudo debe) entablar un diálogo en lugar de un monólogo. ¿Cuál es la alternativa? Hable de lo que quiera sin tener en cuenta la realidad de sus oyentes y haga que se sientan incomprendidos, irrespetados, desconectados e incluso enfadados. Según mi experiencia, esa no es una presentación eficaz ni exitosa. ### **¿Cómo puedo darles la oportunidad de continuar una conversación conmigo después de la presentación?** Puede que sus oyentes tengan preguntas, desafíos o ideas que quieran compartir, pero puede que no tenga tiempo de abordarlo todo durante el tiempo asignado. Puede minimizar sus preocupaciones de que no den su opinión si comparten durante su presentación: «Sé que puede que tenga más cosas que quiera compartir y me gustaría que nuestra conversación continuara después de la presentación». Entonces dígales cómo pueden hacerlo, ya sea quedándose después de la reunión para charlar, compartir su dirección de correo electrónico o hacer que se pongan en contacto con usted a través de LinkedIn. • • • Ser un[orador público excepcional](https://www.harvardbusiness.org/powerful-and-effective-presentation-skills-more-in-demand-now-than-ever/) es mucho más que hacer una presentación que llame la atención, dar un buen contacto visual y saber qué hacer con las manos. Se trata de abordar lo que sus oyentes quieren y necesitan escuchar para que puedan tomar decisiones informadas, tomar medidas y sentir empatía y propiedad.