Los juegos pueden hacerte un mejor estratega
El juego ha infundido durante mucho tiempo el lenguaje de los negocios: hablamos de jugadores, movimientos, juegos finales, libros de juego, etc. Y ahora escuchamos a menudo acerca de la «gamificación» del trabajo, usando elementos de competencia, retroalimentación y puntuación de puntos para involucrar mejor a los empleados e incluso rastrear el rendimiento. Aun así, los juegos actuales siguen siendo tabú en la mayoría de las organizaciones: el estereotipo de que los empleados que evitan el trabajo rompiendo nuevas puntuaciones altas en Buscaminas ha dado mala fama a los juegos. Y el ejecutivo corporativo jugando juegos para mejorar sus habilidades de creación de estrategias sigue siendo raro. Esto es desafortunado. Creemos que los juegos tienen un lugar importante en el cultivo de buenos estrategas, y que ahora más que nunca los juegos pueden dar a los ejecutivos una ventaja sobre su competencia.
En primer lugar, nunca ha habido una mayor necesidad de que las empresas aprendan nuevas formas de hacer las cosas en respuesta a una entorno empresarial complejo y dinámico. Y en segundo lugar, la sofisticación y eficacia de los juegos de estrategia a nuestra disposición ha aumentado enormemente. En las últimas dos décadas, los juegos de estrategia han evolucionado de diálogos monocromáticos aburridos a aplicaciones basadas en IA bien diseñadas.
Creemos que las aplicaciones de estrategia de próxima generación finalmente serán capaces de demostrar un verdadero caso de negocio. Basta con considerar algunas de las ventajas que tienen los juegos sobre los enfoques más tradicionales en la educación estratégica. Los libros son geniales para fomentar la comprensión intelectual, pero no son interactivos y no reflejan la realidad de los horarios ocupados y la disminución de la atención. Los pilotos en directo son muy realistas, pero costosos, lentos y arriesgados. Y los enfoques de coaching o mentoring tienen grandes méritos para el desarrollo personal, pero son difíciles de escalar.
Por otro lado, los juegos pueden crear una comprensión experiencial, interactiva y personalizada de la estrategia a bajo costo y de una manera escalable. Permiten a los gestores suspender las normas normales de una manera aceptable y proporcionan un medio audiovisual eficaz para absorber ideas.
En nuestro trabajo con ejecutivos y juegos de estrategia, vemos cinco beneficios distintos de usar juegos para mejorar la formulación de estrategias y habilidades de ejecución:
1. Los juegos proporcionan comentarios baratos y en tiempo real. Con retroalimentación instantánea, expresada explícitamente en puntajes o implícitamente a través del comportamiento de un competidor, los ejecutivos pueden aprender mucho más rápido que en el mundo real.
Además, a diferencia de en la realidad, fallar en los juegos no tiene desventajas costosas. Los juegos son un terreno de prueba para estrategias. Son «cajas de arena» donde se pueden deshacer comportamientos erróneos y probar diferentes rutas de decisión. Ejecute una estrategia defectuosa en el mundo real y su organización podría fallar; aplicarla en el ámbito de los juegos, y se aprende una lección a costa de sólo un poco de frustración.
Los juegos de estrategia bien producidos pueden modelar entornos adaptados a las circunstancias de una empresa y a las habilidades específicas. Basándose en las acciones del usuario, un juego puede adaptarse rápidamente al nivel de habilidad individual y a la curva de aprendizaje del alumno, con ventajas claras en relación con libros, artículos o seminarios. Un juego inteligente mantiene al gerente en lo que el psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi llama el«flujo» , un corredor óptimo entre desafío y habilidad, mediante la construcción de una serie de rondas de dificultad creciente. Por lo tanto, la curva de aprendizaje de un juego puede adaptarse al jugador individual, sin abrumarlos como la realidad a menudo lo hace.
People Express, por ejemplo, es un simulador de negocios que proporciona a los jugadores una rica perspectiva interna sobre la puesta en marcha y gestión de una aerolínea. En cada período de tiempo simulado, el jugador toma decisiones estratégicas y recibe retroalimentación de decisiones pasadas: sobre qué tan rápido crecer, cómo establecer precios o cómo agresivamente anunciar. Las políticas de contratación influyen en la moral, la productividad y el rotación, los esfuerzos de marketing dan forma al crecimiento de la demanda y los competidores se resisten. Los estrategas aprenden a administrar y dirigir sistemas complejos, sin el costoso riesgo de quiebra. «El conocimiento profundo y las habilidades de toma de decisiones se desarrollan cuando las personas tienen la oportunidad de aplicar la teoría del aula en el mundo real, con su complejidad desordenada, las presiones de tiempo y las consecuencias irreversibles», señala John Sterman, profesor del MIT que utiliza este juego para educar a los estudiantes y ejecutivos de negocios ( hablamos con él recientemente acerca de cómo los juegos mejoran la estrategia).
2. Los juegos permiten a los gerentes involucrarse profundamente con las ideas mediante la incorporación de la interactividad. Los juegos requieren que los gerentes analicen el entorno, hagan juicios, ejecuten decisiones y reflexionen sobre las consecuencias. Estimulando los sentidos auditivos y visuales, los juegos proporcionan una experiencia mucho más inmersiva que el texto escrito o las palabras habladas. Los juegos reforzarán aún más esta ventaja sobre los libros o seminarios una vez que la realidad virtual (realidad virtual) esté lista para el mercado.
Jugar con y/o contra otros ayuda a entrenar una gama de habilidades teóricas del juego: elegir sabiamente las acciones de uno en función de las reacciones competitivas anticipadas en un horizonte temporal de varios períodos. Desde la cooperación hasta la competencia, un juego con características multijugador aprovecha la rica cultura de los juegos de mesa que los humanos han estado jugando durante siglos.
Como ejemplo, una gran empresa de servicios públicos creó una serie de diferentes equipos de juego de rol competidores y reguladores. La tarea de cada equipo consistía tanto en decidir sobre las prioridades de fijación de precios, inversión, fusiones y adquisiciones e integración como en experimentar con nuevos modelos de negocio, anticipando y reaccionando ante las acciones de los competidores y reguladores. El juego incluyó interacciones colaborativas como acordar los esfuerzos de M&A/JV. También se incorporaron choques exógenos (nuevas tecnologías, eventos económico-políticos) para capacitar a los jugadores a mantenerse ágiles y flexibles. Este elemento interactivo ayudó a la empresa no solo a diseñar respuestas estratégicas a posibles contingencias, sino también a ponerse en la piel del competidor o regulador y ver el mundo desde su perspectiva.
3. Los juegos permiten un análisis estructurado del comportamiento de un ejecutivo. Al revelar lo que es y las rutas que no se toman, los juegos bien desarrollados ayudan a los gerentes a reflexionar sobre sus acciones (y omisiones). De esta manera, incluso las decisiones implícitas y los pasos intermedios en la ejecución de una estrategia se hacen evidentes y esto ayuda a comprender las causalidades que llevaron a la victoria o la derrota. Una función de repetición puede ayudar a rastrear las acciones de un jugador o ver el juego desde la perspectiva de un competidor. Y el mantenimiento de puntuación permite comparar el rendimiento con otros.
El Su estrategia necesita una estrategia juego fue creada por BCG y Neofonie, una empresa de computación móvil con sede en Berlín, para permitir a los usuarios desarrollar una apreciación práctica de la importancia de elegir el enfoque adecuado para la estrategia y la ejecución en cada entorno empresarial. Fue lanzado al mismo tiempo que un libro con el mismo nombre. Cuenta con rondas cortas de juego en diferentes entornos y proporciona un comentario sobre el rendimiento del jugador. Un tablero de líderes permite la comparación entre los jugadores e identifica a los estrategas «mejores de su clase». La reproducción post acción permite a los jugadores entender las consecuencias de su acción (ver la captura de pantalla a continuación). Y los enlaces contextualizados a contenido relevante permiten a los jugadores profundizar en su comprensión de lo que sucedió y por qué.
Este proceso de análisis y reflexión puede dar respuestas a preguntas tales como: ¿Fue incorrecta la elección de la estrategia o la ejecución defectuosa? Para mejorar los resultados, ¿el jugador necesita trabajar en una mejor observación, una consideración más profunda de las opciones, una mayor agilidad, más flexibilidad y así sucesivamente.
4. Los juegos permiten probar diferentes escenarios. Los juegos de estrategia pueden «mejorar» la realidad simulando diferentes escenarios que requieren respuestas estratégicas particulares. Por ejemplo, los choques exógenos que no han ocurrido (todavía) en la vida real, pero que podrían materializarse plausiblemente, pueden modelarse fácilmente. ¿Cómo reaccionaría una empresa farmacéutica, por ejemplo, cuando una nueva innovación interrumpe la estructura de costes de la industria? ¿O cuáles son las consecuencias de un escándalo de privacidad visible para una empresa de redes sociales?
Los juegos de estrategia anticipan y amplifican la realidad actuando como vacunas. Al reaccionar a dosis subcríticas de enfermedades dañinas, un huésped desarrolla inmunidad al «aprender» a reaccionar en el peor de los casos, una infección a gran escala.
Reid Hoffman, el fundador de LinkedIn, juega Los colonos de Catán, un juego de mesa de la vieja escuela, y dice que los empresarios tecnológicos se sienten atraídos por el juego porque « se aproxima más estrechamente a la estrategia empresarial». Requiere que los jugadores colaboren e intercambien recursos para acumular puntos, mientras que las tiradas aleatorias de los dados cambian el entorno y requieren que los jugadores ajusten constantemente sus estrategias.
5. Los juegos se pueden desplegar fácilmente a muchos gerentes. Mientras que las conferencias, seminarios y coaching prácticamente limitan el número de participantes, los juegos digitales muestran una escalabilidad casi ilimitada.
Muchos juegos de estrategia y simulaciones que utilizamos hoy tienen su origen en la esfera militar. El sector de la defensa utiliza juegos de estrategia y simulaciones para entrenar a cientos de miles de sus tropas. Escalabilidad es fundamental. Los juegos solo tienen que programarse una vez, pero se pueden desplegar a un público objetivo grande con un coste incremental mínimo. Los ajustes en los escenarios a menudo se pueden implementar de forma comparativa fácil y barata, reutilizando algunos parámetros o creando una nueva «piel» visual para el juego.
Utilizados de manera adecuada, los juegos pueden ayudar a las empresas a desarrollar habilidades estratégicas de manera oportuna, rentable y centrada, una capacidad crítica en los entornos empresariales dinámicos de hoy en día. Es hora de romper el tabú y tomar en serio el juego.
— Martin Reeves Georg Wittenburg Via HBR.org
