Los fondos de dificultades para empleados ayudan a las empresas a ayudar a su gente
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Los tipos de dificultades que afectan a los empleados en la crisis de Covid-19 ocurren a una escala menor todo el tiempo. La Reserva Federal ha informado que el 40 por ciento de las familias estadounidenses no tienen ahorros suficientes para hacer frente a un gasto de emergencia de $400, y eso fue antes de la ola histórica de desempleo y consecuencias económicas relacionadas con la pandemia.
Un fondo de dificultades para los empleados es una herramienta para garantizar que los empleados y sus familias puedan afrontar una crisis inesperada. Cuando se hace correctamente, este modelo es una herramienta crítica para ayudar a combatir la inestabilidad financiera. En la Red Tab Foundation (RTF), el fondo de dificultades para empleados de Levi Strauss & Co., tenemos casi 40 años de experiencia para aprovechar cuando respondemos a este tipo de momentos. Fuimos fundados en 1981 por el chico de acciones convertido en el ejecutivo de Levi Strauss & Co. Jerry O'Shea, quien quería asegurarse de que ningún empleado o jubilado se quedara sin una red de seguridad financiera. Estamos financiados por una combinación de grandes regalos de líderes de la empresa, descendientes de Levi Strauss y empleados de todos los niveles de la organización en todo el mundo. Desde su creación, RTF ha desembolsado más de 35 millones de dólares y ha sido reconocido como portador estándar de los fondos para condiciones de vida difíciles de los empleados.
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RTF ofrece asistencia a los empleados en momentos de dificultad personal — para ayudar a alguien a pagar el alquiler, por ejemplo, o a reparar su coche para que puedan ponerse a trabajar. Los solicitantes trabajan con un administrador de casos para verificar su elegibilidad, y se emite una subvención sin restricciones para ayudar a satisfacer las necesidades del cliente. Desde que comenzó la crisis de Covid-19, hemos recibido tres veces el número habitual de solicitudes de empleados que, como todos nosotro. Y como hemos visto una afluencia de solicitudes de subvenciones, también hemos visto una afluencia de mensajes de otras empresas en busca de asesoramiento sobre la creación de un fondo de dificultades para empleados propios.
Es una tradición en LS&Co. abrir el conocimiento de la empresa de código abierto que puede beneficiar a las personas y al planeta. Con este espíritu, hemos creado el Libro de jugadas del Fondo de Dificultades para Empleados, que proporciona un marco detallado para las empresas que pretenden poner en pie un fondo de dificultades para los empleados. Además de la orientación granular extraída de nuestra experiencia, el libro de jugadas destaca cuatro principios clave que las empresas deben tener en cuenta a la hora de lanzar una iniciativa de ayuda exitosa para su gente:
Diseñe un proceso que funcione para sus empleados.
La forma en que configure el proceso de solicitud y el desembolso de las subvenciones dependerá en gran medida de la población a la que esté sirviendo. Por ejemplo, si su núcleo son empleados minoristas por hora de Gen-Z, tendrá que diseñar su proceso de admisión para ser móvil primero. Para un empleado mayor o una base de jubilados, un centro de llamadas puede ser el primer punto de contacto. Si sus empleados utilizan en gran medida tarjetas de pago en lugar de depósitos directos, cree sus procesos de distribución de subvenciones en torno a eso.
Utilice los recursos e infraestructura existentes de la empresa siempre que sea posible.
Dada la urgencia del momento actual, observe su infraestructura existente para ver dónde puede aprovechar el personal, la tecnología o los procesos que ya están en marcha. Sabemos que muchos empleados están buscando maneras de dar la espalda durante este momento crítico. Los voluntarios cualificados pueden ayudar a reducir los costos cuando se trata de cosas como el diseño web o la administración de bases de datos.
Ser receptivo y responder a las necesidades.
Dada la rápida implementación requerida en este momento, es posible que sus procesos y directrices no sean perfectos desde el principio. Dése amplias barandillas. Escucha lo que tu gente te está diciendo que necesitan, y adáptate lo mejor que puedas. Lo más importante es cuidar primero del empleado y optimizar el proceso más tarde. Por ejemplo, los gastos imprevistos o la pérdida de ingresos debido a las necesidades de cuidado de los niños no fueron cubiertos inicialmente por RTF hasta que las escuelas de todo el mundo comenzaron a cerrarse en respuesta a la pandemia Covid-19. Desde entonces hemos cambiado nuestras pautas para adaptarnos a la nueva realidad.
Pon la empatía primero.
Es fundamental reconocer que los empleados que buscan ayuda suelen hacerlo desde un lugar de estrés, incertidumbre y ansiedad. Para muchos, pedir ayuda es difícil y puede ir acompañado de sentimientos de vergüenza. Nadie quiere pensar en sí mismos como una necesidad de caridad; por esa razón, es importante posicionar la asistencia como un recurso crítico disponible para cualquier persona en su comunidad de empresa en caso de que llegue a un momento difícil. Cualquier persona que interactúe con los solicitantes debe mantener esta distinción en la cabeza y poner el respeto y la dignidad en el centro de su enfoque.
Esperamos que nuestra experiencia pueda beneficiar a otras empresas —y, por extensión, a sus empleados— especialmente a medida que todos seguimos navegando por esta situación actual. No puedo pensar en una mejor manera de honrar la inspiración original detrás de la Red Tab Foundation y mostrar nuestro compromiso con los empleados de todas partes, especialmente cuando más se necesita.
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— Jenny Calvert Rodriguez Via HBR.org
