Los equipos positivos son más productivos
A todos los gerentes les gustaría que sus equipos fueran más productivos. Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan los mismos métodos de siempre: planes estratégicos, establecimiento de objetivos, racionalización de las operaciones y reducción de la ineficiencia. Otros ofrecen beneficios a los empleados, como comida en el lugar, guardería o gimnasios. Otros ofrecen bonificaciones más grandes o horarios flexibles.
Kim Cameron y sus colegas de la Universidad de Michigan, sin embargo, han descubierto una manera de mejorar el rendimiento que no tiene nada que ver con distribuir beneficios o implementar nuevos procesos. En un artículo de investigación publicado en el Revista de Ciencias Aplicadas del Comportamiento Cameron y sus coautores encontraron que un lugar de trabajo caracterizado por prácticas positivas y virtuosas sobresale en una serie de dominios.
Las prácticas positivas y virtuosas incluyen:
- Cuidar, interesarse y mantener la responsabilidad de los colegas como amigos.
- Proporcionarse apoyo mutuo, lo que incluye ofrecer amabilidad y compasión cuando los demás están luchando.
- Evitar culpar y perdonar errores.
- Inspirándose unos a otros en el trabajo.
- Destacar el significado de la obra.
- Tratarse unos a otros con respeto, gratitud, confianza e integridad.
Cameron y sus colegas explican que hay tres razones por las que estas prácticas benefician a la empresa. Prácticas positivas:
- Aumenta las emociones positivas que amplían los recursos y las capacidades de los empleados mejorando las relaciones entre las personas y amplificando su creatividad y su capacidad de pensar de forma creativa.
- Buffer contra eventos negativos como el estrés, mejorar la capacidad de los empleados para recuperarse de los desafíos y las dificultades.
- Atraer y reforzar a los empleados, haciéndolos más leales y sacando lo mejor de ellos.
También hay beneficios finales. Resumiendo los hallazgos, Cameron explica que: «Cuando las organizaciones instituyen prácticas positivas y virtuosas, alcanzan niveles significativamente más altos de eficacia organizativa, incluidos el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente y la productividad... Cuanto mayor sea la virtuosidad, mayor será el rendimiento en rentabilidad, productividad, satisfacción del cliente y compromiso de los empleados».
Entonces, ¿cómo implementas prácticas positivas en tu empresa? El equipo de investigación encontró cuatro formas principales:
- Liderazgo: Huelga decir que es difícil implementar prácticas positivas sin el apoyo de la cúspide. Un líder debe mantenerse al lado y ejemplificar los valores que predica. Steve Schroeder, fundador y CEO de Creative Werks, una empresa de envasado con sede en Chicago que ha aparecido repetidamente en la lista de las 50 empresas de crecimiento más rápido de Crain Chicago, atribuye gran parte del éxito de su empresa a una cultura positiva. Además de proporcionar las ventajas habituales (bonificaciones y oportunidades de desarrollo profesional), Steve se asegura de que sus empleados estén contentos. Como estudiante del Dalai Lama desde hace mucho tiempo, Steve cita a menudo el dicho del Dalai Lama que «todo el mundo quiere ser feliz». Se asegura de que la cultura de su empresa sea positiva y solidaria. «Cuidar» es una cualidad que busca cuando entrevista a nuevos empleados. «Las personas que se preocupan nunca defraudan a sus colegas ni a sus clientes», dice Schroeder. Los valores fundamentales de Creative Werks no se centran únicamente en el cliente y el producto. También incluyen el «equilibrio» que se refiere al bienestar de los empleados e ilustra la importancia de un lugar de trabajo positivo y solidario.
- Cultura: Dado que la cultura supera a la estrategia en la predicción del desempeño, las iniciativas de cambio cultural también son importantes. Jim Mallozzi, CEO de Prudential Real Estate and Relocation, consultó con Cameron durante una difícil fusión de dos empresas y durante un tiempo en que su empresa estaba sufriendo graves pérdidas financieras. Descubrió que la implementación de prácticas positivas cambió la cultura de la empresa y ayudó a convertir estos tiempos difíciles en grandes éxitos. Menciona un ejercicio en particular: «Selecciona a tres personas, una a la vez, y diles a esas personas tres cosas que valoras de ellas. En los Estados Unidos corporativos, y en la mayoría de los lugares de la vida, la gente suele decirte: «Estas son las tres cosas que necesitas cambiar». Rara vez te dicen: «Estas son las tres cosas en las que eres fabuloso». Cuando haces eso, la energía sube. Así que ese fue el comienzo. Vale, nos vamos de la playa. Ya nadie va a morir. Las partes del cuerpo han sido enterradas. Ahora decimos: 'Vale, empecemos con lo que tenemos, porque tenemos algunos atributos fabulosos'».
- Pequeños pasos: Los cambios pequeños pueden producir grandes efectos. Algunas firmas que consultaron a Cameron simplemente han pedido a todos los empleados que mantengan diarios de agradecimiento todos los días, que avergüenzen positivamente a alguien cada día, o que dediquen 30 minutos al día a hacer una contribución a alguien necesitado. En cuestión de semanas y meses, las empresas han notado mejoras visibles en el rendimiento. Shubhra Bhatnagar es una exitosa banquera de inversiones que se convirtió en emprendedora social. Ella fundó Karmalize.me, una empresa de distribución de alimentos saludables que dona más del 50% de los beneficios a organizaciones benéficas. En el intenso campo de la banca de inversión, había descubierto que el bienestar de los empleados estaba descuidado. Por esta razón, a pesar de las presiones equivalentes de dirigir una startup, se asegura de que su personal participe en actividades de bienestar como la meditación: «Nos aseguramos de que el estrés de una startup no obstaculiza el cociente de felicidad de nuestro equipo ni afecte a nuestros valores empresariales fundamentales. Utilizamos una aplicación de meditación ( Sattva) para ayudarnos a reconectarnos con nosotros mismos y con los demás y crear un ambiente más positivo en nuestra oficina».
- Retiros y talleres: Los cambios y mejoras pueden ocurrir como resultado de retiros, programas ejecutivos o talleres en los que los empleados tienen la oportunidad de pensar profunda y estratégicamente sobre el liderazgo positivo y las prácticas positivas. Louis Gagnon, director de productos y marketing de Audible, optó por los talleres corporativos. Los dos días TLEX el retiro en el norte del estado de Nueva York comenzó con un ejercicio en el que 18 de los líderes de Gagnon se dividieron en grupos para definir «qué es el liderazgo». Después de cotejar los resultados, el grupo se dio cuenta de que el 95% de todos los atributos se referían a habilidades «blandas», no «duras». Gagnon informa que este personal se alegró de escuchar que durante 2 días, las habilidades blandas son exactamente en lo que se centrarían: sin objetivos corporativos, sin estrategia, sin alineación, sino atención plena, dominio personal, conectividad y acción colectiva. En el corazón del plan de estudios: los ejercicios de respiración. «Nuestro equipo estaba comprometido, abierto y emocionado de tener el raro lujo de centrarse en sí mismos como individuos, individuos como conducto y palanca para nosotros mismos como equipo. Todos nos sentimos profundamente rejuvenecidos y en paz el uno con el otro. Eso, en última instancia, generó confianza, el ingrediente definitivo para el trabajo en equipo. »
— Escrito por Emma Seppälä
