Los costos de IT: ¿Hablas su idioma?

Este post fue coescrito por Chris Curran y Howard Rubin.

El libro del Dr. John Gray, Los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus, que ha vendido más de cuarenta millones de ejemplares, argumenta que los dos sexos hablan idiomas diferentes. El buen doctor incluso incluye su diccionario de frases marciano-venusiano como apoyo a una mejor comunicación. Del mismo modo, los ejecutivos de IT hablan un lenguaje de proyectos y plazos, mientras que los directores ejecutivos hablan en términos de costos unitarios y cuota de mercado. Así que nuestra versión del diccionario de frases marcio/venusiano ayudaría a los altos ejecutivos a ponerse en la misma página sobre lo que la información está haciendo a su costo de bienes.

Por ejemplo, ¿sabía usted que por estimación aproximada para algunas empresas, lo siguiente es cierto:

• el costo de IT por operación de acciones es de aproximadamente 0,17 dólares;
• el costo de IT por cama de hospital es de 65 dólares por paciente;
• el costo de IT por milla de transporte es de 0,18 dólares, lo que comienza a aproximarse al costo del combustible.

¿A quién le importa? Bueno, en la última década hemos estado automatizando y informando y la información se está convirtiendo en un costo cada vez mayor de muchos bienes y servicios. El aumento de las IT como porcentaje de los costes operativos ha seguido aumentando en casi todas las industrias.

Desde un punto de vista estratégico, siempre es vital conocer sus costos en comparación con su competencia y durante un mercado descendente, buscando desesperadamente ingresos, es más vital que nunca. Sin embargo, a menos que su organización convierta las medidas tecnológicas del lado de la oferta, como el costo del proyecto de IT, en métricas operacionales, como la cantidad en que esta nueva capacidad aumenta el costo de atender una llamada de servicio al cliente, los ejecutivos no pueden hacer las compensaciones adecuadas.
Sin embargo, los ejecutivos suelen pensar en la tecnología en términos de porcentaje de ingresos o porcentaje del costo operativo, lo que casi no contiene información operativa útil en absoluto.

El núcleo de nuestro diccionario de frases marcio/venusiano para negocios y IT es crear medidas de coste unitario de TI y el valor añadido por TI en su organización y su industria. La mayoría de las tiendas de IT son una buena economía del proyecto, pero no crean ni se les pide que estimen los costos operativos actuales denominados en medidas de demanda, como el costo por automóvil. Peor aún, el CFO, ansioso por asignar los costos de IT, los cobrará basándose en alguna otra fuente de suministro, como el recuento de personal o los servidores, en lugar de atarlos a medidas fácilmente comprensibles como el costo por póliza de seguro, otra medida de demanda.

Dada la creciente proporción de gastos dedicados a la tecnología de la información y la información, y la creciente disponibilidad de externalización y computación «en la nube», ahora es el momento de que las empresas comprendan sus costos de IT en términos de transacción — porque hace falta este nivel de comprensión para hacer las compensaciones económicas correctas. Crear estas métricas no siempre es fácil, e inevitablemente implica juicios cuidadosos en el proceso de asignación de costos indirectos a las transacciones comerciales. Pero la visión estratégica de un negocio siempre requiere trabajo, y dada la débil demanda en el mercado, y la naturaleza vital de la gestión de costos, creemos que ahora es el momento de que los marcianos y venusianos entren en el mismo planeta y hablen el mismo idioma.

— John Sviokla, Chris Curran, and Howard Rubin Via HBR.org