Lo que las grandes culturas híbridas hacen de manera diferente

El trabajo híbrido, según la experiencia de los autores, solo funciona cuando todos los empleados son tratados como empleados remotos. Para ello, las empresas tienen que hacer cinco cosas: adoptar la comunicación asincrónica, dejar claros los límites de la comunicación, fomentar la documentación y la producción de artefactos, compartir la información de forma amplia y proporcionar las herramientas adecuadas para que los empleados tengan éxito.

••• La aceleración de la pandemia hacia el trabajo desde casa ha disminuido, pero si bien muchos trabajadores se han acostumbrado a la comodidad y la flexibilidad del trabajo remoto y[exigiéndolo](https://www.forbes.com/sites/christinecarter/2021/04/26/survey-working-parents-will-quit-without-remote-work/?sh=680862654620), muchas empresas son [empujando](https://www.washingtonpost.com/technology/2022/03/02/google-back-to-work/) para devolverlo a la oficina. El compromiso, cada vez más, es un híbrido que combina equipos presenciales y remotos. Un reciente[Estudio de McKinsey](https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/whats-next-for-remote-work-an-analysis-of-2000-tasks-800-jobs-and-nine-countries) de 800 ejecutivos corporativos indicaron que lo híbrido probablemente sea la norma en el futuro. Nuestra experiencia, al dirigir equipos y empresas que eran híbridos antes de la COVID, es que esto no es tan simple como fijar días para estar en la oficina o de forma remota. Las culturas híbridas, en cambio, solo prosperan si se trata a todos como si fueran remotos. Esto significa dar a todos acceso a la misma información, personas, herramientas y oportunidades de triunfar, independientemente de si están sentados en una oficina en Berlín o si hacen su trabajo en una cafetería de Yakarta o en un dormitorio de Tokio. Esto es simple, pero no sencillo. Requiere una acción coherente por parte de los líderes en los cinco frentes siguientes. ## 1. Adoptar la comunicación asincrónica La comunicación con los empleados distribuidos, especialmente a nivel mundial, requiere una atención especial para garantizar que todos tengan las mismas oportunidades de participar en la conversación. Por lo general, esto se puede lograr mediante uno o más de los siguientes medios: - **Cambiar deliberadamente las bolsas sincrónicas por asíncronas.** Los equipos que se encuentran en diferentes zonas horarias tienen que pasar a la comunicación escrita o grabada. Esto podría implicar sustituir su reunión diaria de pie por actualizaciones breves y escritas de un canal de chat o por documentos escritos que faciliten la discusión en los comentarios. A una escala más amplia, un CEO podría solicitar preguntas por escrito con antelación para el ayuntamiento de la empresa y luego grabarlas y emitirlas en lugar de hacerlo en directo. - **Utilizar la tecnología para producir artefactos que se puedan compartir tras un intercambio sincrónico.** A veces es necesaria una reunión sincrónica para tratar un tema complejo o urgente. Sin embargo, ahora tenemos acceso a la tecnología que facilita la creación de artefactos que se puedan compartir, como reuniones grabadas de Zoom, actas de reuniones editadas de forma colaborativa en Google Docs y transcripciones de videollamadas generadas automáticamente. ## 2. Dejar claros los límites de la comunicación Con el trabajo remoto, a menudo no queda claro cuándo los compañeros y los directivos están disponibles para charlar, centrarse en una tarea o relajarse con su familia. Esto puede provocar interrupciones incómodas o molestas. No se trata de un problema nuevo, por supuesto; si bien una de las virtudes más ensalzadas de trabajar en la oficina era la capacidad de tener interacciones e interrupciones espontáneas, podía resultar frustrante para el personal, que se esforzaba por mantener la fluidez y concentrarse en el trabajo profundo. El trabajo remoto ofrece un restablecimiento. Los equipos deben hacer dos cosas: - **Establezca reglas de participación por plataforma.** Trabajar de forma remota significa navegar por los correos electrónicos, los mensajes de chat, las videollamadas y la documentación con diferentes niveles de prioridad y urgencia. Lo ideal es que los equipos definan claramente cuáles son las expectativas de cada uno. ¿Es razonable no responder a un mensaje directo en el chat hasta el día siguiente? ¿Qué hay de los correos electrónicos? ¿Se espera que todos vean las grabaciones de todas las reuniones si no han asistido o son opcionales? Estas reglas de contratación pueden reducir en gran medida la ansiedad y el miedo de los empleados a perderse algo. - **Deje claro el horario de trabajo.** El personal debe registrar explícitamente en sus calendarios su horario de trabajo para que los demás puedan verlo, lo que incluye registrar sus vacaciones. La expectativa de que alguien sea interrumpible solo porque no esté en una reunión no se acerca en absoluto a la realidad cuando pasa su tarde libre redactando una propuesta importante. Los empleados deberían reservar el tiempo que dedican a pensar profundamente. ## 3. Abogando por la documentación y los artefactos Al crear una cultura de creación de documentación archivable y con capacidad de búsqueda en toda la empresa para la información importante, estamos creando una toma de decisiones histórica eficaz para las personas, los equipos y los departamentos. Por ejemplo, en los equipos de software, los diseños para cada nueva función o cambio en el sistema se pueden escribir mientras se forma un consenso sobre el enfoque. Estos documentos de diseño se pueden archivar como una instantánea del contexto contemporáneo para que los futuros ingenieros puedan entender mejor por qué se tomaron esas decisiones. Estos archivos son una mina de oro para los nuevos empleados que desean descubrir por sí mismos la génesis del trabajo que están realizando actualmente. Además, fomentar una cultura de redacción de propuestas y diseños de forma abierta, en la que otros puedan colaborar y comentar, aumenta en gran medida la capacidad de los demás de leer, entender y contribuir a la dirección general de la empresa, lo que aumenta la moral y la propiedad de los empleados. ## 4. Radiodifusión y comunicación En la oficina, cada día está repleto de cientos de conversaciones individuales para difundir información. En los lugares de trabajo pequeños, esta puede ser una forma de comunicación viable, pero cuando la fuerza laboral está distribuida, no se escala. En cambio, los líderes tienen que desarrollar una cultura de mensajes escritos o grabados para transmitir el ritmo de la empresa. Los líderes pueden empezar a escribir boletines periódicos para sus empleados o a grabar mensajes semanales para enviarlos al principio de la semana. A menor escala, los equipos pueden experimentar con la difusión de sus logros habituales. Al principio, sería entre ellos resumiendo en qué han estado trabajando. Pero eventualmente, pueden trabajar para difundir esa información aún más, por ejemplo, con otros equipos de su departamento. La cultura de compartir normalmente fomenta seguir compartiendo. ## 5. Proporcionar las herramientas necesarias para triunfar El trabajo remoto eficaz requiere que todos usen las mismas herramientas y tengan acceso a ellas. Van desde software colaborativo como Google Docs, en el que varios participantes pueden editar y hacer comentarios, y herramientas de dibujo como Miro, donde los grupos remotos pueden hacer bocetos juntos y colaborar como si estuvieran delante de una pizarra blanca. Las herramientas también pueden venir en forma de configuraciones físicas a las que los empleados tienen acceso en sus hogares. A muchos trabajadores se les pidió que trabajaran desde casa durante la pandemia con un portátil y poco más. Estos entornos no sustituían bien a las oficinas anteriores a la pandemia, donde los empleados tenían acceso a un mobiliario de oficina ergonómico adecuado, monitores de pantalla ancha y salas de reuniones con un buen equipo de A/V. Muchas empresas ofrecen ahora estipendios por trabajar desde casa a los trabajadores para que mejoren sus oficinas en casa, y algunas empresas ofrecen mejoras de oficinas por valor de miles de dólares. Para las empresas totalmente remotas, este gasto es más fácil de soportar, ya que no se gasta dinero en el arrendamiento de oficinas. Pero eso no significa que sus empleados no necesiten el apoyo. Si el trabajo híbrido es una opción, es responsabilidad de la empresa garantizar que los empleados puedan tener éxito estén donde estén. ## **Con el objetivo continuo de** 1% **mejor** Estos cinco pilares son solo un punto de partida para crear una cultura híbrida exitosa. En realidad, pasar con éxito a una cultura híbrida es una mentalidad que requiere cambiar muchos hábitos pequeños todos los días. Teniendo en cuenta la máxima de tratar a todos como remotos y, luego, aplicarla a diario, la fuerza laboral puede mejorar gradualmente. A medida que los lugares de trabajo híbridos se conviertan en la nueva normalidad, las mejoras graduales en los cinco pilares serán clave para crear una cultura corporativa exitosa en el mundo posterior a la pandemia.