Lo que hace correcto el programa de entrenamiento contra prejuicios de Facebook
No importa cuán alto piense en su organización, es probable que sus miembros, incluido usted, estén sesgados en formas que dañen tanto a usted como a otros. Décadas de investigación nos dicen que los errores sistemáticos afectan nuestros juicios y decisiones en el trabajo, así como la forma en que interactuamos con los demás. Y algunos de estos sesgos son inconscientes, incluyendo discriminación racial, de género y de ingresos. Las consecuencias de tales prejuicios insidiosos pueden ser bastante costosas para una organización, desde llevarla a contratar o promover a los candidatos equivocados hasta invertir en ideas menos innovadoras solo por quién las propuso cruzar fronteras éticas.
Por ejemplo, Lamar Pierce (de la Escuela de Negocios Olin en St. Louis) y yo encontramos pruebas de comportamiento ilícito como resultado de la discriminación en materia de ingresos, cuando analizamos los datos de cientos de miles de registros de inspectores que realizan pruebas de emisiones de vehículos. Los inspectores sintieron envidia hacia los clientes que manejaban automóviles de lujo y empatía con aquellos que conducían automóviles estándar, ya que, al igual que ellos, no parecían tener altos salarios dado el tipo de automóvil que conducían. Como resultado, los inspectores eran más propensos a ayudar fraudulentamente a los clientes que manejaban automóviles más baratos, pasándolos incluso si no cumplían con las directrices sobre emisiones.
Cada vez más conscientes de las costosas consecuencias del sesgo, los líderes de varias empresas están tomando medidas. El COO de Facebook Sheryl Sandberg recientemente escribió sobre la introducción por parte de su empresa de un curso para sus empleados destinado a combatir los sesgos inconscientes. Un nuevo sitio web comparte las presentaciones de Facebook sobre el sesgo con el público.
Estos programas de capacitación son un paso positivo, pero, para que sean efectivos, necesitan ser desarrollados cuidadosamente, algo que Facebook parece haber hecho. De hecho, sólo elevando conciencia de sesgos inconscientes no es suficiente para terminarlos en las organizaciones (como he discutido en este publicación). Para combatirlos eficazmente, los programas de entrenamiento también necesitan ayudar a las personas aceptar que los sesgos les afectan, hacen hincapié en su preocupación sobre las consecuencias, y asegurar que la gente está dispuesta a aprender para reemplazar aquellas tendencias con aquellas que se ajustan más a sus valores (por ejemplo, no tener prejuicios).
Sensibilizar y aceptar la influencia del sesgo. Por lo general, los programas de capacitación son una buena herramienta para concienciar sobre la existencia de sesgos y sus implicaciones, especialmente cuando dan a los participantes la oportunidad de poner a prueba la medida en que están sesgados. (Si tiene curiosidad acerca de sus sesgos implícitos en una amplia variedad de dominios, desde raza y género hasta religión y edad, puede tomar una prueba en línea aquí).
Después de haber impartido cursos sobre sesgos y toma de decisiones a ejecutivos y estudiantes de MBA durante bastante tiempo, sé que no siempre es fácil para la gente aceptar que los errores sistemáticos afectan sus decisiones. La mayoría de mis estudiantes reconocen fácilmente que sus colegas y amigos son sesgados, pero generalmente no piensan que son ellos mismos. Destacar que incluso las personas inteligentes y bien intencionadas están influenciadas por prejuicios debido a la forma en que nuestras mentes están conectadas generalmente ayuda a mis estudiantes a sentirse más aceptando el hecho de que pueden haber discriminado a otros por motivos de género, raza u otros factores en el pasado.
Preocupación por las consecuencias del sesgo. Todos nos preocupamos por los resultados de nuestras acciones. Y la investigación sugiere que cuando nos damos cuenta de que nuestro comportamiento afectó negativamente a otros, nos preocupamos más por arreglar realmente nuestras acciones para que no generen los mismos costos para otros en el futuro. Por ejemplo, Lisa Shu (de London Business School), Max Bazerman (de Harvard Business School), y yo fundar que identificar a las víctimas de nuestros comportamientos hace que la gente se sienta menos virtuosa al respecto en comparación con dejar a las víctimas desconocidas.
Discutir estrategias que eliminen el sesgo inconsciente y cómo aplicarlas. A pesar de décadas de investigación sobre la generalización y el funcionamiento de los sesgos, sólo unos pocos estudios hasta la fecha han examinado cómo reducirlos eficazmente. Esta investigación ha identificado algunas intervenciones exitosas que pueden ser discutidas en programas de capacitación. En uno experimento, Nilanjana Dasgupta (de la Universidad de Massachusetts Amherst) y Anthony Greenwald (de la Universidad de Washington) encontraron que es posible reducir al menos temporalmente los prejuicios de las personas mostrándoles imágenes de ejemplos icónicos de individuos que no se ajustan a estereotipos comunes, como los africanos- Iconos americanos como Martin Luther King, Jr., junto con infames villanos blancos como asesino en serie Jeffrey Dahmer.
Otro enfoque que resultó eficaz para reducir el sesgo racial inconsciente fue probado en investigación donde la gente escuchaba historias, contadas en segunda persona (la voz «tú»), en las que un asaltante blanco estaba tratando de lastimarlos y un hombre negro vino a su rescate. Una versión más larga y vívida de la historia que aumentó su atracción emocional fue doblemente efectiva para reducir el sesgo. Otro enfoque que funcionó bien consistía en decirle a los participantes que imaginaran un escenario en el que estaban jugando un juego de pelota de esquivar en el que todos en su equipo eran negros y todos en el equipo contrario eran blancos.
Estos podrían sonar como juegos mentales a corto plazo, pero algunas pruebas sugieren que los efectos de estas intervenciones podrían ser de larga duración. En uno experimento, llevado a cabo durante 12 semanas, los estudiantes no afroamericanos en un curso de psicología fueron alertados por primera vez sobre sus prejuicios (90% de ellos mostraron sesgo anti-negro) y enseñaron una serie de estrategias de desorientación que podrían emplear en su propio tiempo. Esto se hizo a través de un programa de educación y capacitación que involucró dos componentes, que reflejan los pasos que estamos discutiendo.
En primer lugar, educó a los participantes acerca de los sesgos implícitos para suscitar una preocupación general al respecto y proporcionó información sobre las implicaciones de los sesgos implícitos para comportamientos discriminatorios en una amplia gama de entornos (por ejemplo, interpersonales, laborales, salud). En segundo lugar, presentó cinco estrategias diferentes para eliminar dichos sesgos y describió cómo aplicarlos en la vida cotidiana.
Por ejemplo, una estrategia fue toma de perspectiva: adoptar la perspectiva de un miembro de un grupo estigmatizado. Un segundo fue contacto: aumento de la exposición a miembros diferentes en dimensiones como la raza y el género. Otro fue individuando: ver a los demás según sus características personales y no estereotipadas.
Como parte de la intervención, se impulsó a los participantes en el estudio a informar y reflexionar sobre su uso de estas estrategias. Resultados: Con el esfuerzo sostenido de los participantes, las actitudes perjudiciales disminuyeron y permanecieron al menos dos meses. Por lo tanto, sesgos inconscientes, como un mal hábito, lata ser desaprendidos, pero se necesita un poco de esfuerzo consciente.
De manera similar a la intervención utilizada en este estudio, los programas de capacitación deben involucrar discusiones sobre una variedad de estrategias que pueden reducir efectivamente el sesgo y sobre las formas en que las personas pueden aplicarlos. Por ejemplo, se puede alentar a los empleados a que adquieran el hábito de hacer una pausa para preguntarse si reaccionarían de manera diferente ante una persona si era del sexo opuesto o pertenecía a una raza diferente.
Al tomar todos estas medidas deliberadamente, los programas de lucha contra el sesgo pueden tener éxito en reducir o incluso eliminar los sesgos en el lugar de trabajo.
— Francesca Gino Via HBR.org
