Life's Work: entrevista con Marie Kondo

••• **Aviso:** Traducido con el uso de inteligencia artificial; puede contener errores. Participe en esta [encuesta](#HBROPS-2342-02) para hacernos llegar sus comentarios y obtenga información en las [preguntas frecuentes](https://hbphelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043642334-La-Traducci%C3%B3n-Autom%C3%A1tica). [Read in English](/2020/05/lifes-work-an-interview-with-marie-kondo) Cuando era estudiante en Japón, Kondo ordenaba los apartamentos de sus amigos. Cuando empezó a trabajar como asociada de ventas de una agencia de personal, organizó los escritorios de sus clientes. Desarrolló un lema: «Conserve solo lo que despierte alegría» y lo convirtió en una empresa de éxito, KonMari (que desde entonces ha certificado a más de 400 consultores en 43 países), junto con libros superventas. Su última versión, Alegría en el trabajo, aborda la organización en la oficina.  Bobby Doherty por Nueva York revista HBR: ¿Cuándo se dio cuenta de que su pasión por ordenar podría convertirse en una profesión? Kondo: Cuando tenía 19 años, ordenaba las casas de mis amigos cuando las visitaba. Rápidamente se corrió la voz de que cuando Marie viene, las cosas se organizan muy bien. Personas que ni siquiera conocía empezaron a ponerse en contacto y a ofrecerse a pagar mis servicios. Cuando empecé a trabajar para una agencia de personal y visité las pequeñas y medianas empresas con las que trabajaba, ocurrió lo mismo. Me encontré arreglando escritorios y espacios de trabajo. Los altos ejecutivos lo comentaban a menudo y luego me contrataban para ordenar o me presentaban a personas que se convertirían en clientes. Hacía este trabajo temprano por la mañana o los fines de semana como actividad secundaria. Y en un momento dado me di cuenta de que, fuera de mi horario de trabajo a tiempo completo, todas las celdas de mi calendario estaban llenas de citas para organizar los hogares u oficinas de las personas. Vi una necesidad y una demanda reales. ¿En qué se diferencia de otros organizadores profesionales? El proceso consiste en analizar lo que despierta alegría en la vida, decir adiós a los objetos que no lo hacen y dar las gracias por los que decide quedarse. Eso, para mí, es diferente de simplemente organizar. ¿Qué lo llevó a pasar del trabajo individual con el cliente a escribir libros y formar a otros consultores? Al final tuve una lista de espera de seis meses para mis servicios y los futuros clientes me decían que no podían esperar y me preguntaban si quería compartir mis clases. No tenía experiencia ni habilidad en la escritura de libros, así que me inscribí en un curso de seis meses sobre cómo hacerlo. Después de eso, presenté una propuesta a algunas editoriales. Me sorprendió ver que tanta gente respondía fuera de Japón. Pero el libro La magia de ordenar que le cambia la vida se lanzó y ahora tenemos consultores de KonMari en varios países. ¿Cómo se adaptó a la fama? A mi modo de ver, lo que es famoso no soy yo —el individuo o la personalidad— sino la idea. La gente encuentra el mensaje emocionante y poderoso y lo capta, y esa es la relación calidad-precio. La gente me reconoce como el experto en limpieza, por supuesto. Cuando estoy en un café, por ejemplo, puede que me vean y, sin ni siquiera pensarlo, ordenen lo que hay sobre la mesa delante de ellos, tal vez sientan algo de presión. Creo que eso ocurre en algunos momentos, pero por lo demás no me afecta que me conozcan. ¿Cómo se asegura de que todos sus consultores son tan buenos como usted? Convertirse en consultor de KonMari no es una tarea fácil, implica realizar pruebas y supervisar y muchos pasos. Los consultores también intercambian información sobre lo que funciona y lo que no. Esa comunidad tan unida mantiene los estándares donde tienen que estar. ¿Y cómo elige a las personas que trabajan para usted directamente? Para mí es muy importante que su misión personal esté alineada con la de Konmari, lo que significa que tienen un sentido de propósito, escuchan su corazón y llevan una vida que despierte alegría. ¿Qué ha aprendido sobre el trabajo con clientes de diferentes culturas? Los clientes japoneses y yo solemos entendernos sin tener que usar muchas palabras, porque somos de la misma cultura e isla. Con los clientes occidentales, es diferente. Tengo que poner más en palabras. Le pondré un ejemplo. En Japón, cuando desechamos cosas que no despiertan alegría, pido a los clientes que den las gracias por el artículo y nadie me pregunta por qué. Pero los clientes estadounidenses se preguntarán: «¿Por qué doy las gracias a este artículo que no tiene chispa?» Así que tengo que explicárselo. ¿Cómo puede saber cuándo trabajará bien con un cliente? Deberíamos asegurarnos de que nuestros objetivos estén alineados y de que podamos trabajar para lograrlos. Cada uno tiene una visión ligeramente diferente. También quiero que esa persona sepa qué objetos u objetos despiertan alegría y que pueda apreciarlos de verdad. Cuando se producen momentos difíciles, lo más importante es volver a hablar de «¿Cuáles son nuestros objetivos?» y «¿Podemos realinear?» Es importante volver siempre a por qué el trabajo vale la pena. ¿Qué les dice a las personas que no tienen remedio a la hora de mantenerse organizadas? ¿Cómo se asegura de que no vuelvan a caer en malos hábitos? En primer lugar, les recuerdo que no puede ordenar si nunca ha aprendido a hacerlo. Ordenar es una habilidad. Deje de lado la idea preconcebida de que nació incapaz de ordenar. En segundo lugar, céntrese en lo que quiere conservar, no en lo que desechar. Por último, siga el método KonMari: ordene de una sola vez, clasifique sus pertenencias por categoría y asegúrese de tener un lugar fijo para cada objeto que decida guardar. El desorden se debe a que no se devuelven las cosas a su lugar. ¿Ha conocido a alguien que sea más feliz y productivo con el desorden que sin él? Nunca he conocido a nadie que fuera más feliz antes de ordenar que después. Pero he conocido a personas que están perfectamente contentas con sus vidas, y con la cantidad de cosas que contienen, que no necesitan ni quieren ayuda para ordenar. Lo han criticado por lanzar una línea de productos, vender más cosas para abarrotar los hogares. ¿Cómo responde? Mi mensaje ha sido muy coherente: conserve las cosas que traigan alegría. Pero gracias a mi práctica me he dado cuenta de que muchos objetos funcionales tienden a no funcionar así. Cumplen un propósito, pero solo son satisfactorios a medias. Espero que lo que esté disponible en mi sitio web lo solucione. Puede comprar un producto si cumple con la regla, solo necesita uno y lo aprecia plenamente. Pero, por supuesto, mi consejo también es que no compre demasiado. Y termine de ordenar antes de comprar, porque así tendrá claro lo que necesita o lo que le falta. Hábleme de ordenar en el trabajo. ¿Organizar el escritorio, la bandeja de entrada o la agenda realmente puede hacer que disfrute más en la oficina? ¿El enfoque es completamente diferente? Esto es algo para lo que debe encontrar tiempo. Cuando sus espacios de trabajo están organizados, hay espacio para que entre la alegría. Todavía querrá empezar por averiguar cuáles son sus objetivos; a partir de ahí, puede decidir el entorno que quiere o los correos electrónicos que lee. ¿Qué contribuye a esa trayectoria profesional ideal? Esto a veces lleva a las personas a cambiar de trabajo o de profesión. ¿Por qué? Cuando se pregunta repetidamente: «¿Esto despierta alegría?» empieza a darse cuenta de lo que es significativo para usted. Si eso se convierte en un comportamiento natural, lo aplica a todo: su casa, su trabajo y su carrera, sus relaciones, incluso lo que come. Se convierte en un ritmo y, entonces, puede ver en el fondo de su corazón lo que quiere hacer con su vida. ¿Ordenar es algo que un grupo de trabajo debería hacer en conjunto? ¿Debería un jefe o una empresa promocionarlo o incluso exigirlo? Ordenar siempre es más eficaz cuando cada persona quiere hacerlo por sí misma. No creo que deba ser obligatorio. La motivación interna es clave. Si le molestan los espacios de trabajo desordenados de sus compañeros de trabajo o miembros del equipo, primero ordene su propia área. Según mi experiencia, la luz y la energía que se obtienen al ordenar suelen inspirar a otra persona. ¿Alguna vez es difícil mantener su personaje tranquilo, alegre y organizado? Yo también soy humano. La mayoría de las veces, esto es lo que soy. Pero cuando tengo exceso de trabajo, me estreso y mis hijas corren por ahí y hacen un lío, ¡por supuesto que no estoy tan tranquilo como debería estar! Eso pasa de vez en cuando.