Learning at Speed
Descubre una estrategia de aprendizaje y desarrollo que ayudará a tu empresa a prosperar.
El aprendizaje y desarrollo (A+D) es una parte importante de cualquier empresa moderna, con un gasto estimado de 350.000 millones de dólares. Pero, irónicamente, el propio L&D tiene mucho que aprender. Nadie sabe adaptarse tan eficazmente como una startup de éxito, que probablemente comprenda el increíble ritmo de cambio del panorama profesional actual. Si no estás constantemente aprendiendo, adaptándote y reciclándote, no irás a ninguna parte rápidamente.
Por eso, el autor de Aprender a toda velocidad, Nelson Sivalingam, busca inspiración en las startups para saber cómo adaptarse de la forma más eficaz posible al aprendizaje y la formación. En este resumen, descubrirás qué significa el éxito del aprendizaje y la formación en el lugar de trabajo moderno, y cómo puedes empezar a crear un ecosistema de aprendizaje que permita a tu empresa prosperar rápidamente.
En este resumen, aprenderás
- por qué los cursos de formación no siempre son la respuesta;
- cómo aprovechar las ventajas de la formación continua
- en el lugar de trabajo
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- cómo aprovechar los recursos de aprendizaje abiertos; y
- cómo funciona el "producto mínimo viable".
- cómo se aplica el pensamiento del "producto mínimo viable" a la formación
- .
- ¿Qué hace que una empresa tenga éxito en el mundo moderno post-Covid? ¿Un negocio secundario de venta de desinfectante de manos o herramientas de videoconferencia? Bueno, tal vez, pero la mejor pregunta es: ¿Qué actitud necesita una empresa hoy en día? Porque hay un rasgo común que une a las empresas modernas de éxito, independientemente del sector en el que operen: las mejores empresas de hoy en día son las que aprenden más rápido.
- No es sólo cosa de Covid. Vivimos en un entorno acelerado que cambia a un ritmo exponencial, tanto en el mundo laboral como en la vida cotidiana. La mano de obra actual necesitará habilidades diferentes en el futuro, incluso dentro de tan sólo cinco años. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu empresa está equipada para ayudar a sus empleados a aprender a toda velocidad cuando ni siquiera sabes lo que deberían estar aprendiendo?
- La respuesta es mediante el aprendizaje.
- La respuesta está en el aprendizaje y el desarrollo, el departamento que siempre ha estado ahí para mejorar o reciclar las cualificaciones de tus trabajadores. Pero sólo hay una advertencia: para ser realmente eficaz en estos tiempos de ritmo tan rápido, el propio Aprendizaje y Desarrollo también tiene que cambiar. Tiene que pensar con la agilidad y la mentalidad de crecimiento de una startup. Y no cualquier startup. Al fin y al cabo, muchas startups fracasan, y una de las principales razones de su desaparición es un mensaje de advertencia para los profesionales de la I+D.
- ¿Te acuerdas de Quibi? Brevemente, a finales de 2020, fue una gran noticia: un flamante servicio de streaming móvil con un presupuesto de casi 2.000 millones de dólares. Su especialidad eran los vídeos cortos que los usuarios pagaban por ver. ¿Por qué fracasó Quibi? Porque resolvía un problema que no existía. Se situaba incómodamente entre plataformas de redes sociales gratuitas como YouTube y TikTok, y servicios de streaming de pago como Netflix. En realidad, nadie quería ni necesitaba que se llenara ese vacío concreto en el mercado.
- Muchos equipos de I+D caen en la misma trampa. Una encuesta reveló que un asombroso 75% de los gerentes no estaban satisfechos con el departamento de I+D de su empresa. Según otra encuesta, sólo el 12% de los empleados aplicaron realmente las habilidades que aprendieron en la formación.
- No parece que L&D esté resolviendo los problemas adecuados con su gasto global de 350.000 millones de dólares - ¡eso es suficiente para financiar 175 Quibis, por cierto! Afortunadamente, la solución es hacer más con menos, mediante lo que el autor denomina aprendizaje limpio. Se trata de un enfoque totalmente nuevo para la I+D, y se centra despiadadamente en conseguir un impacto rápido y medible. Está inspirado en las startups de éxito, y podría transformar la forma en que tus trabajadores aprenden nuevas habilidades.
- El aprendizaje limpio es una forma de pensar. Sus tres principios fundamentales son acción, mejora continua y resultado.
- Acción significa que es vital actuar con rapidez. Las cosas cambian muy deprisa hoy en día, y las empresas no tienen tiempo para sentarse a desarrollar recursos perfectamente calibrados y minuciosamente detallados. A menudo es más importante ofrecer una solución ahora, aunque al principio sea defectuosa.
- Esto nos lleva a la mejora continua. En la mentalidad Lean, L&D significa mejorar constantemente basándose en la retroalimentación, de modo que puedas iterar cada vez más cerca de la mejor solución posible.
- ¿Cómo sabes cuál es la mejor solución?
- ¿Cómo sabes cuál es la mejor solución? Midiendo el resultado. El Aprendizaje Lean implica saber exactamente qué resultado quiere L&D, para que tengas pruebas concretas de su éxito.
- Entonces, ¿cuál es el primer paso para un equipo Lean L&D? Piensa en el gran error de Quibi: lo primero que tienes que hacer es encontrar un problema que realmente haya que resolver.
- Pongamos que eres un profesional de I+D en FiveADay.com, una empresa ficticia que vende fruta a empresas. Recibes una petición de ventas: les gustaría recibir formación porque no están alcanzando sus objetivos. La solución clásica de L&D sería decir "vale" y enviar al equipo a un curso de formación. Problema resuelto, ¿verdad? Claro, si el problema es sólo que los comerciales han pedido un curso. Pero, ¿qué pasa con el problema real de la empresa: los objetivos incumplidos? ¿No sería mejor profundizar y averiguar qué está pasando ahí?
- Por ejemplo, puede que los empleados sean buenos vendedores, pero no sepan lo suficiente sobre el producto que venden. En ese caso, lo que L&D debe proporcionar en realidad es un recurso sobre el conocimiento del producto, una solución totalmente distinta. Puede que tengas que hablar directamente con los vendedores para saber exactamente dónde van las cosas mal.
- Ahora puedes elaborar lo que el autor denomina Lienzo de aprendizaje: un sencillo diagrama que traza tu estrategia de aprendizaje y desarrollo. Escribe el problema que estás resolviendo y tu cliente, en este caso, el equipo de ventas. En el centro de tu diagrama, coloca tu propuesta de valor: más ventas, por ejemplo.
- Alrededor de la propuesta de valor, traza tu solución al problema. Esto incluye los detalles de los conocimientos adicionales que deben tener los vendedores, así como los recursos clave que necesitarán para adquirir estos conocimientos. Anota también las partes implicadas y, sobre todo, las métricas que medirás para determinar el éxito de tu plan.
- En la parte inferior de tu diagrama, calcula los costes y especifica el resultado deseado: un porcentaje concreto de aumento en la conversión de ventas, por ejemplo.
- En la parte inferior de tu diagrama, calcula los costes y especifica el resultado deseado: un porcentaje concreto de aumento en la conversión de ventas, por ejemplo.
- Una vez que hayas planificado todo esto, estarás en condiciones de empezar a resolver el problema.
- La siguiente gran pregunta que probablemente te estés haciendo ahora es: ¿De qué tipo de soluciones estamos hablando realmente? Si la respuesta no son cursos de formación, ¿qué es?
- La verdad es que el cielo es el límite
- Una categoría de soluciones son los recursos de aprendizaje abiertos: cosas que ya existen en Internet y que podrían tener un gran impacto para tu equipo con un desembolso mínimo por tu parte. ¿Exploras las publicaciones especializadas de tu sector? ¿Aprovechas al máximo las guías prácticas que ya existen para el software y las plataformas que emplea tu equipo? ¿Y animas a los trabajadores a que se suscriban a podcasts, blogs y boletines útiles?
- Luego están los recursos colaborativos, que fomentan el intercambio de conocimientos. Google tiene una red que denomina "g2g" a través de la cual los empleados se forman entre sí. Es una forma estupenda de aprovechar la experiencia que probablemente ya existe en tu organización. Considera también los wikis en línea - son una forma estupenda de que la gente se ayude mutuamente. Y si quieres recurrir a un curso de formación, asegúrate de que esté basado en una cohorte para que haya un equipo de personas que puedan apoyarse mutuamente a lo largo de la experiencia de aprendizaje.
- También hay algo que puede ayudarte a mejorar la calidad de tu trabajo.
- También hay algo un poco más anticuado: el coaching y la tutoría. Si encuentras a las personas adecuadas dentro de tu organización para que den un paso al frente y entrenen o asesoren a otros, puedes ayudar a inspirar a la gente para que mejore.
- Eso es todo.
- ¡Eso es mucho! Hay toda una biblioteca de recursos potenciales, aunque quizá una biblioteca no sea la mejor analogía, ya que suelen ser lugares estáticos. Lo que realmente quieres hacer es cultivar un ecosistema de aprendizaje vivo que se actualice, adapte y mejore constantemente.
- Es crucial que tu biblioteca de recursos sea un lugar estático.
- Es crucial tener una variedad de recursos porque cada persona necesita cosas diferentes. Realmente no existe un enfoque único para un tema tan complejo como el aprendizaje. Si te fijas en las carreras anteriores de los empleados, probablemente tendrás una idea mucho más clara de lo que ya saben y de dónde pueden necesitar ayuda. Además, por supuesto, ¡puedes preguntarles! Un enfoque "pull" del aprendizaje y la formación significa estar dirigido por los trabajadores, en lugar del enfoque "push" de dictarles lo que necesitan saber. En general, necesitarás un equilibrio entre soluciones "push" y "pull"
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- Así pues, tienes que dar el recurso adecuado a la persona adecuada. Pero hay otro "derecho" que necesitas, y tiene que ver con el momento oportuno. Para obtener el máximo impacto, asegúrate de que tus soluciones de aprendizaje se producen en los momentos importantes. Suele ser cuando la gente realmente necesita los conocimientos - es cuando es más probable que comprendan su valor. En otras palabras, el "momento ajá" se produce en el punto de uso, igual que con un nuevo producto.
- Si haces todas estas cosas, es probable que tus soluciones de aprendizaje tengan un impacto. Pero no te fíes sólo de nuestra palabra. Es vital que midas, midas y midas. El aprendizaje debe tener un impacto directo y cuantificable en tu empresa, ya sea un aumento de las ventas, un repunte de la productividad o simplemente un montón de formularios de comentarios positivos de trabajadores contentos. Gracias a los resultados cuantificables y a los comentarios constructivos, puedes mejorar aún más tus recursos de aprendizaje y asegurarte de que sean aún más eficaces en el futuro.
- Nadie lo hace perfecto a la primera, y eso es tan cierto para ti en el equipo de I+D como para tu personal.
- Por eso es tan importante para ti.
- Por eso es importante actualizar y adaptar tu ecosistema de aprendizaje a medida que recibes comentarios y mides su impacto. Y también por eso está bien empezar de forma bastante sencilla: con un producto de aprendizaje de valor mínimo.
- Esta frase también tiene sus raíces en el mundo de las startups. Un producto mínimamente viable es la primera iteración de muchos productos innovadores: piensa en los fundadores de Airbnb colgando una foto de la habitación de su loft en un sitio web de escaso diseño. Si tienes una versión de tu producto lo suficientemente buena como para comunicar y ofrecer su oferta central a la gente, ¡libérala y empieza a recoger opiniones! Todas sus imperfecciones - y cualquier atajo que hayas tomado - pueden mejorarse iterativamente y limarse a medida que aprendas más y más.
- Aprendizaje mínimamente valioso
- El aprendizaje mínimamente valioso es exactamente la misma idea. Dado el rápido ritmo de trabajo actual, probablemente tu empresa no disponga de meses y meses para esperar a que los trabajadores aprendan nuevas habilidades. En lugar de eso, necesitas actuar con rapidez. Un vídeo instructivo mal iluminado hecho con tu teléfono puede que no se vea tan bien como te gustaría. Pero si contiene la información que la gente necesita, probablemente valga la pena hacerlo en una sola tarde. Más adelante, podrás perfeccionarlo más cuando sepas también cómo debe mejorar su contenido.
- Hay incluso una forma de calcular cuál será el recurso más útil e impactante a desarrollar. Valora cada posible recurso de aprendizaje en una escala del uno al diez en las siguientes categorías: Impacto ¿Cuán útil crees que será este recurso? Confianza - ¿cuánta confianza tienes en que dará resultado? Y facilidad: ¿hasta qué punto es sencillo crear y poner en marcha este recurso?
- Multiplica esas tres cifras y obtendrás una puntuación sobre 1.000. Prioriza primero las puntuaciones más altas, y estarás en camino de conseguir el máximo impacto lo antes posible.
- Pero, como ya has aprendido, eso es sólo el punto de partida. Sigue controlando el efecto de tu nuevo recurso, y cada vez que recibas comentarios, incorpóralos a una actualización.
- Cada iteración del recurso debería acercarlo más a la consecución del ajuste aprendizaje-desafío. Sabrás que has alcanzado esta fase cuando tu recurso mejore el rendimiento de tu empresa de la forma en que se supone que debe hacerlo - cuando el recurso de aprendizaje se ajuste al reto que está diseñado para resolver.
- Al igual que una startup, un equipo de I+D debe tener en cuenta qué problemas está resolviendo, desplegar soluciones de forma rápida y eficaz a través de un producto mínimo viable, y mejorarse a sí mismo de forma iterativa utilizando métricas y comentarios. Pero hay un par de cosas más que L&D puede aprender de las startups, que exploraremos en este capítulo final.
- El primero es el sprint - otro término que probablemente hayas oído en el mundo de la tecnología. Un sprint es cuando reservas un periodo de tiempo para centrarte en conseguir un resultado concreto -digamos, desarrollar un nuevo producto- lo más rápido y eficazmente posible. Pero también puedes hacer un sprint de aprendizaje.
- Reúne un equipo de personas que sean capaces de desarrollar el recurso que buscas. El sprint master se encargará de mantener al equipo en el buen camino, y el equipo de L&D trabajará conjuntamente para crear la solución. El propietario del reto es la persona que mejor conoce los detalles del problema; mantendrá al equipo en el buen camino hacia su objetivo. Mediante la colaboración constructiva y la iteración de soluciones, un sprint de aprendizaje puede ser una forma especialmente rápida y eficaz de poner en común recursos útiles.
- Por último, el equipo de L&P es el que mejor conoce el problema.
- ¿Una última cosa que L&D puede tomar prestada de las startups? Las técnicas de marketing. Esto puede sonar raro al principio: al fin y al cabo, no intentas vender nada. Pero sigue tratándose de mensajes. Como ya se ha dicho al principio, la gente es cínica sobre la eficacia de las técnicas tradicionales de marketing, y a menudo con razón, así que puede que te cueste un poco convencerles de tu nuevo enfoque.
- Incluso podrías considerarlo como un cambio de marca. Tal vez la forma en que comunicas L&P a los trabajadores necesite una revisión completa. Piensa en los valores y la historia de tu marca L&D, e incluso inventa un nombre de marca. Esto te ayudará a contar una historia persuasiva sobre el trabajo que estás haciendo.
- También puedes probar el marketing de influencers. No hace falta que te hagas viral en Instagram; al fin y al cabo, te diriges a los empleados. Pero puedes aprender de la cultura de los influencers. Seguro que en tu organización hay figuras a las que otros empleados admiran y respetan. Hazles partícipes de tus recursos de I+D, ya sea a través de un mensaje de vídeo, un correo electrónico o un comentario ocasional en los canales sociales, y estarás en el buen camino para cambiar las percepciones a mejor.
- ¡Y ahí lo tienes! La formación y el desarrollo necesitan aprender un par de cosas hoy en día, y las startups, las mayores expertas en aprender y crecer a gran velocidad, tienen mucho que compartir.
- La formación y el desarrollo necesitan adaptarse al siempre cambiante mundo laboral moderno, y pueden hacerlo tomando ejemplo de las startups de éxito. Un enfoque ágil y ajustado de la L&D da prioridad a las soluciones rápidas, que pueden mejorarse de forma iterativa tras un despliegue rápido, que conecte el recurso adecuado con las personas adecuadas en el momento adecuado.
- Preparación de los recursos.
- Aquí tienes un último Consejo Accionables. Ya sabes que el Lean Learning sólo funciona si mides los resultados. La forma exacta de hacerlo dependerá de las características específicas de tu empresa y de los retos que estés resolviendo, pero aquí tienes una forma de garantizar que vas en la dirección correcta: busca una triangulación de mediciones cuantitativas y cualitativas.
- Las mediciones cuantitativas se refieren a cifras concretas como el crecimiento de los ingresos, la satisfacción del cliente o la rentabilidad. La información cualitativa es el tipo de comentarios que obtienes a través de entrevistas y encuestas, y es igual de importante. Asegúrate de que los miembros de tu equipo no se limitan a alcanzar sus cifras: también tienen que disfrutar de su trabajo.
