Learn or Die
Reevalúa la forma en que tu empresa aborda el aprendizaje y mejora el rendimiento.
Los líderes empresariales consolidados saben que ser capaz de aprender es la clave del éxito. Pero, ¿qué significa esto? Ser capaz de aprender significa mejorar y hacer crecer tus habilidades y, al hacerlo, mantenerte por delante de los demás.
La capacidad de aprender es la clave del éxito.
Una persona puede aprender, pero el mayor reto es conseguir que toda una organización siga aprendiendo
En el vertiginoso mundo empresarial actual, o aprendemos o morimos. Este resumen te ofrece una visión de las últimas investigaciones que explican cómo funciona nuestro cerebro, es decir, cómo aprendemos exactamente, y cómo puedes utilizar estos conocimientos para reevaluar el funcionamiento de tu empresa.
Aprenderás cómo funciona el cerebro, es decir, cómo aprendemos exactamente, y cómo puedes utilizar estos conocimientos para reevaluar el funcionamiento de tu empresa.
Aprenderás a construir una organización dinámica y de éxito basada en cómo funciona la mente humana. Es una mala noticia para tus competidores y una gran noticia para tus empleados y tu cuenta de resultados.
En este resumen, descubrirás
- cómo se enfrenta Toyota a los errores de los empleados;
- por qué necesitas una silla cómoda para aprender eficazmente;y
- cómo pensar tan rápido como un bombero.
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El pensamiento del Sistema 1 dice que mantengas el status quo. El pensamiento del Sistema 2 dice que lo agitemos; podemos hacerlo mejor.
Aprendemos cuando observamos los resultados de la causa y el efecto en nuestro entorno. Por ejemplo, cuando se ciernen nubes oscuras sobre tu cabeza, sabes por observaciones anteriores que puede llover.
Con el tiempo, estas observaciones se convierten en una forma de interpretar el mundo. Nuestros sistemas de aprendizaje son algo así como el sistema operativo de un ordenador: cuesta más trabajo reescribirlo. Sin embargo, es precisamente nuestra capacidad para reescribir lo que hemos aprendido la clave del aprendizaje productivo.
La máquina humana de aprender consume mucha energía y, por ello, tiende a funcionar casi siempre con el piloto automático -basándose en el instinto- para ahorrar combustible.
La máquina humana de aprender consume mucha energía y, por ello, tiende a funcionar casi siempre con el piloto automático -basándose en el instinto- para ahorrar combustible.
A este modo lo llamamos Sistema 1. Es en este modo en el que, por ejemplo, mantienes la voz baja en tu interior en lugar de gritar y chillar, basándote en las duras lecciones que aprendiste cuando eras niño.
Sin embargo, a veces este modo puede cegarte. Cuando realmente necesites pensar fuera de la caja, como cuando intentas averiguar por qué el producto de un competidor está aplastando al tuyo en el mercado, tienes que cambiar tu forma de pensar al Sistema 2.
El objetivo último de una organización de aprendizaje es superar la preferencia por el pensamiento del Sistema 1. Para ello, las organizaciones que aprenden deben ayudar a los empleados a procesar la información, especialmente la información que desafía las suposiciones automáticas.
El pensamiento del Sistema 1 no es una forma de pensar.
El pensamiento del Sistema 1 no es un problema en las actividades básicas. Sin embargo, en los negocios, puede hacer que pierdas tendencias u oportunidades. Una empresa atascada en el pensamiento del Sistema 1 a menudo no puede ver alternativas al statu quo.
Por el contrario, el pensamiento del Sistema 2 te ayuda a rechazar las respuestas automáticas; en su lugar, eres capaz de considerar nuevas opciones y moderar cualquier prejuicio.
El pensamiento del Sistema 1 te ayuda a ver las tendencias y oportunidades.
Observar y controlar tu forma de pensar es esencial para el aprendizaje real. Una forma de adquirir el hábito de utilizar el pensamiento del Sistema 2 es simplemente reflexionar sobre lo que has hecho durante el día. Esto te ayudará a identificar los momentos críticos en los que el pensamiento del Sistema 2 podría haberte ayudado.
A lo largo del proceso, recuerda mantener la mente abierta para poder convertir los errores en oportunidades de aprendizaje.
No niegues tus emociones, ya que son necesarias para pensar. Spock no debe ser tu héroe.
A menudo separamos -aunque erróneamente- nuestra mente racional y pensante de nuestra mente emocional. La verdad, sin embargo, es que pensar es imposible sin emoción. Las áreas del cerebro responsables de las emociones y el pensamiento están estrechamente interconectadas, e incluso se solapan.
El muy lógico Spock de Star Trek es, después de todo, un personaje de ficción. En realidad, no existe el pensamiento completamente lógico. Tus emociones siempre afectarán a tus pensamientos, y viceversa.
Considera cómo tus emociones pueden teñir tus recuerdos. O tu intuición "visceral", que en realidad no es ni un pensamiento ni un sentimiento, sino más bien una mezcla de ambos.
Tu mente, tu cerebro y tu cuerpo se comunican, y lo que se comunica afecta a cada órgano a su vez. Por eso, cuando te haces daño o estás estresado, por ejemplo, tanto tu pensamiento como tu capacidad de aprendizaje se ven comprometidos.
Pero eso no significa que tu mente y tu cuerpo no se comuniquen entre sí.
Pero eso no significa que la calidad de tu pensamiento esté completamente fuera de tu control.
No todas las emociones perturban el pensamiento, como sabemos por nuestro pasado evolutivo. Mientras que las emociones negativas activan comportamientos de autopreservación, como nuestro instinto de lucha o huida, las emociones positivas mejoran el procesamiento cognitivo a través del pensamiento y el aprendizaje, aumentando la conciencia, la exploración y la creatividad.
Así que, en lugar de rechazar tus emociones, deberías abrazar las que mejoran tu forma de aprender. Sonreír más, expresar gratitud y reflexionar sobre las cosas buenas de la vida te dan una perspectiva positiva que puede facilitar el proceso de aprendizaje.
Pero gestionar las emociones no es una tarea fácil.
Pero gestionar las emociones no es fácil. Las emociones negativas pueden limitar tu comprensión y desencadenar una respuesta de miedo, secuestrando otras funciones del cerebro y socavando así tu capacidad para cambiar perspectivas o comportamientos.
Pero gestionar las emociones no es fácil.
Cuando tenemos miedo, nos obsesionamos con ese miedo y, a su vez, no podemos utilizar plenamente nuestra mente.
Puedes combatir el miedo y la ansiedad.
Puedes combatir el miedo reformulando una situación para que no dé tanto miedo. Por ejemplo, si tienes miedo de hacer una presentación ante el consejo de administración, considera la charla como una oportunidad de aprendizaje y todo irá bien.
Ahora ya sabes cómo funciona el proceso de aprendizaje. El siguiente resumen examinará las herramientas y los métodos que fomentan el aprendizaje.
Mejora la curva de aprendizaje de tu organización contratando a las personas adecuadas: alumnos motivados internamente.
Así que ahora que sabes cómo piensa y aprende la mente humana, es hora de aplicar estas lecciones a tu organización.
Mejora la curva de aprendizaje de tu organización contratando a las personas adecuadas: alumnos motivados internamente.
Tu objetivo es convertir a tu equipo en una Organización de Aprendizaje de Alto Rendimiento (HPLO), un lugar en el que el aprendizaje sea elogiado como elemento clave para el éxito.
La HPLO es una organización de aprendizaje de alto rendimiento.
Las HPLO necesitan alcanzar tres objetivos clave: encontrar a las personas adecuadas, crear el entorno adecuado y establecer los procesos adecuados. Veamos primero cómo encontrar a las personas adecuadas.
Una organización que aprende necesita personas que tengan una mentalidad de aprendizaje, que se caracteriza por una auténtica motivación para aprender.
Nuestra necesidad básica de aprender es la de aprender.
Nuestra necesidad básica de sobrevivir nos llevó a desarrollar un comportamiento centrado en la decisión de acercarnos a las cosas o evitarlas. Si algo era peligroso, lo evitábamos. Si no lo era, nos acercábamos a ella.
El hecho de que nos arriesguemos y aprendamos depende también de si hemos aprendido a acercarnos o a evitar el proceso de aprendizaje.
Por ejemplo, si has sido humillado por un gerente tras probar algo nuevo, probablemente evitarás asumir riesgos en el futuro. Un HPLO, por el contrario, tiene como objetivo incorporar a la organización personas motivadas para aprender y para ayudar a los demás a aprender.
Del mismo modo, los empleados deben tener autoeficacia, es decir, creer en su capacidad para conseguir logros. Deben ver los problemas como un reto y una oportunidad para aprender, no como algo que temer. Un gerente con autoeficacia puede hacer frente a la retirada de un producto importante, por ejemplo, sabiendo que puede aprender de la situación para evitarla en el futuro.
Hay muchas razones para aprender: algunas son internas y otras externas. Las personas que desean dominar o ampliar sus habilidades y aceptan de buen grado la retroalimentación están impulsadas por motivaciones intrínsecas. Es decir, aprender les hace sentirse bien.
Los alumnos con motivación extrínseca, en cambio, buscan la aprobación de los demás. Quieren aprender para obtener buenas notas, un sueldo alto o respeto. Suelen ser más competitivos y egoístas, no les gustan los retos e intentan evitar el fracaso, ya que sólo quieren confirmar lo listos que son en realidad.
¡Está claro que el tipo de alumnos que quieren y necesitan los HPLO son alumnos motivados internamente!
Los empleados necesitan sentirse seguros para hablar y pensar de forma creativa, así que crea un entorno positivo.
Una vez que hayas encontrado a las personas adecuadas, tienes que cultivar el tipo de entorno que les ayude a prosperar, un entorno que fomente el aprendizaje.
Un entorno de aprendizaje positivo reconoce el valor de las personas y de su trabajo.
Un entorno de aprendizaje positivo reconoce a los alumnos como individuos y les proporciona autonomía y control sobre su aprendizaje.
Los modelos de roles deben enviar a las personas a aprender.
Los modelos de conducta deben llevar a los empleados a un viaje de descubrimiento y plantearles retos. Deben inspirar una mentalidad de aprendizaje y ayudar a las personas a afrontar el miedo al fracaso, el estrés u otros inhibidores del aprendizaje.
Un entorno de aprendizaje positivo es aquel en el que los jefes de equipo son evaluados por su capacidad para cuidar y alimentar el crecimiento de los empleados. Las organizaciones que aprenden utilizan elementos como las revisiones "360" (en las que los empleados valoran a los gerentes) para fijar la compensación económica de los altos directivos.
Un entorno positivo deconstruye las jerarquías. La deferencia aprendida hacia los padres, los mayores o los profesores puede afectar a nuestra relación con la autoridad en el lugar de trabajo. A menudo, los empleados tienen miedo de decir lo que piensan, y temen la amenaza de una mala evaluación de su rendimiento o que no se les tenga en cuenta para un ascenso.
Pero una Organización de Aprendizaje de Alto Rendimiento (HPLO) requiere un entorno en el que se invite a los empleados a compartir sus pensamientos, y esto sólo es posible cuando los empleados se sienten seguros.
Por ejemplo, los directivos pueden invitar a los empleados a que compartan sus pensamientos con los demás.
Por ejemplo, los gerentes pueden elogiar a los trabajadores valientes que hablan o muestran humildad admitiendo sus fracasos. Toyota, por ejemplo, anima a sus empleados a ser sinceros con respecto a sus errores, lo que sólo puede ocurrir si un empleado sabe que no va a ser castigado.
Los empresarios deben estar motivados para crear un entorno de aprendizaje positivo, ya que un espacio que facilite el aprendizaje también conduce a un alto compromiso de los empleados.
Típicamente, las empresas promueven un alto compromiso teniendo en cuenta las opiniones de los empleados, dándoles la oportunidad de hacer lo que mejor saben hacer y reconociéndoles por hacer un buen trabajo. En conjunto, esto se traduce en más respeto, autoeficacia y un ambiente positivo, todo lo cual fomenta el aprendizaje.
Un gran aprendizaje requiere una gran comunicación. Activa el Sistema 2 para ser un oyente presente y activo.
Una vez que hayas encontrado a las personas adecuadas y hayas creado el entorno adecuado, es hora de alcanzar el tercer objetivo para crear una Organización de Aprendizaje de Alto Rendimiento (HPLO): establecer los procesos adecuados.
Los procesos adecuados se construyen sobre la base de la comunicación y la autoeficacia.
Los procesos adecuados se basan en una comunicación eficaz. Al fin y al cabo, el aprendizaje es un trabajo de equipo.
¿Recuerdas el pensamiento del Sistema 1 y del Sistema 2? El mismo concepto se aplica a la conversación. A menudo, permitimos que el pensamiento del Sistema 1 tome el control durante una charla. Simplemente buscamos validar nuestras creencias y la imagen que tenemos de nosotros mismos, y no tratamos activamente de desafiar o ampliar nuestra perspectiva.
Puedes ver claramente que el pensamiento del Sistema 1 no es una receta para el aprendizaje.
Puedes ver claramente que el pensamiento del Sistema 1 no es una receta para el aprendizaje.
Si abordas una conversación con una mentalidad del Sistema 2, te asegurarás de que tu charla sea abierta y honesta. Debes cuestionarlo todo, y aprender de tu interlocutor. En el lugar de trabajo, aprendemos cuando admitimos que nos equivocamos, o cuando suspendemos el juicio sobre las opiniones de los demás.
Desgraciadamente, vivimos en una cultura que valora más contar que preguntar, en la que preferimos ofrecer nuestra opinión a preguntar a otras personas sobre lo que piensan.
Las personas que "cuentan" a menudo "preguntan".
Los "contadores" suelen dar por sentado que están transmitiendo conocimientos valiosos. Éste es el mensaje que transmiten en realidad: "Soy más listo y sé más que tú"
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En lugar de eso, dedícate a indagar con humildad y pasa a "preguntar". Al hacer preguntas, demuestras a tus colegas que te importa lo que piensan y que estás dispuesto a escuchar y aprender.
Para ello, tienes que admitir que sabes mucho menos de lo que crees
Las buenas conversaciones también requieren que tanto el que habla como el que escucha estén comprometidos, y esto significa luchar contra las distracciones. Los seres humanos podemos procesar cognitivamente 600 palabras por minuto, pero hablamos a un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto. Como resultado, podemos aburrirnos rápidamente.
¡Pero está claro que nuestros interlocutores quieren que les prestemos atención! Dales tranquilidad haciéndoles saber que estás presente y escuchando. Parafrasea sus palabras o pídeles más explicaciones, por ejemplo.
Considera distintas estrategias de pensamiento crítico para encontrar la solución óptima.
Para reajustar tu punto de vista basándote en nuevos hechos -como es crucial para el aprendizaje- tienes que ser capaz de realizar un análisis crítico de nuevas situaciones e información.
Aquí tienes algunas herramientas de pensamiento crítico que te ayudarán a mejorar tu resolución de problemas.
La primera es el modelo de decisión basado en el reconocimiento. Con este modelo, comparas tu situación con situaciones del pasado, identificas qué situaciones son más relevantes para tu acontecimiento actual y luego aplicas la solución que funcionó entonces. Este método es estupendo cuando el tiempo es esencial.
Por ejemplo, cuando una bombero llega al lugar de un incendio, no tiene tiempo de sopesar los pros y los contras de multitud de acciones. En su lugar, pensará en algunos incendios que haya combatido con éxito para ver qué podría aplicar a su situación actual. Tendrá en cuenta las características del incendio, la disposición del edificio y el entorno para determinar rápidamente qué hacer.
Pero algunas situaciones serán completamente nuevas, lo que significa que no puedes confiar en soluciones pasadas para abordarlas. En tales casos, utiliza un análisis pre-mortem. Al igual que un médico utiliza un examen post-mortem (después de la muerte) para determinar cómo murió un paciente, utilizar un enfoque pre-mortem te da la oportunidad de anticiparte a los acontecimientos futuros antes de que sucedan.
Pero algunas situaciones serán completamente nuevas, lo que significa que debes confiar en las soluciones del pasado para abordarlas.
Cuando te enfrentes a una situación, imagina una posible solución y luego imagina que la solución fue incorrecta. Pregúntate: "¿Qué salió mal?". A continuación, puedes examinar los detalles que condujeron a tu hipotético fracaso, y utilizar esa información para mitigar los riesgos que inicialmente podrías haber pasado por alto.
En la década de 1970, los equipos de planificación de Shell Oil utilizaron una estrategia similar para reducir el exceso de confianza y evitar que los empleados tuvieran una visión de túnel al considerar las soluciones.
Y por último, un proceso de visión puede ayudarte a descubrir nuevas ideas. Ve más despacio, suspende tu juicio y pregúntate: ¿Hay datos que contradigan mis creencias? ¿Una perspectiva diferente aportaría respuestas distintas? Si replanteo mi pregunta, ¿acabaré con un conjunto diferente de respuestas?
Encuentra tu propio camino y aplica las "mejores prácticas" de aprendizaje a tu organización.
¿Estás preparado para aplicar estas lecciones a tu propia organización? Veamos un par de ejemplos de la vida real y veamos cómo otros han tenido éxito.
El fondo de alto riesgo Bridgewater utiliza drill downs para mejorar su entorno de aprendizaje. Básicamente, todas las conversaciones, reuniones y entrevistas se graban, y todo el mundo tiene acceso a ellas. Da miedo, ¿verdad?
Implicaciones para la privacidad aparte, esta estrategia permite revisar fácilmente el pensamiento de los empleados y sus debilidades personales. Así, los colegas pueden ser brutalmente sinceros entre sí y ayudarse mutuamente a mejorar.
A veces los líderes empresariales pueden necesitar modificar un modelo de negocio o incluso la cultura de la empresa. Hacerlo requiere que el líder establezca nuevos procesos de aprendizaje, y que piense largo y tendido sobre cómo y a qué nivel se toman las decisiones.
El desarrollador de soluciones de software contable Intuit, cuando se enfrentó a una ralentización del negocio, modificó radicalmente su enfoque adoptando el pensamiento de diseño, una metodología utilizada por los creativos para explorar, descubrir y crear nuevos productos. El objetivo de la empresa: producir auténtica innovación.
Para difundir el pensamiento de diseño, Intuit dio más poder a los empleados, concediéndoles tiempo para desarrollar proyectos personales y fomentando la experimentación y recompensando las ideas más prometedoras.
Pongamos que tu empresa ya es líder del mercado. No necesitas cambiar, pero ¿cómo conservas tu posición? Mantenerse a la cabeza significa reinventar constantemente tu empresa, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de compromiso de los empleados.
United Parcel Service (UPS) empezó con 100 dólares y una bicicleta. Cada vez que la empresa ampliaba sus servicios -desde entregas en todo el mundo, envíos nocturnos o servicios aéreos- se enfrentaba a obstáculos que convertía en valiosas lecciones.
SUPS también transformó el compromiso de sus empleados en un valor añadido.
UPS también transformó la satisfacción de los empleados en una ciencia, difundiendo los valores fundamentales de la empresa por toda su cultura y recompensando a los empleados con planes de acciones. En 2012, UPS tenía una tasa de retención del 90%.
Tendrás que seguir un camino que sea adecuado para tu empresa. Pero decidas lo que decidas, el aprendizaje será el motor que impulse a tu organización hacia el éxito.
Conclusiones
El mensaje clave de este libro:
Las personas y las organizaciones necesitan encontrar la forma de aprender y adaptarse continuamente o se enfrentarán a la obsolescencia profesional. Pero para aprender bien, los individuos y las organizaciones necesitan aprender de forma inteligente, y eso significa crear las condiciones en las que el aprendizaje sea fácil y recompensado.
Lecturas recomendadas:
Cómo aprendemos explica los fascinantes mecanismos de nuestra mente que forman y retienen recuerdos, y muestra cómo con esta información podemos absorber y retener mejor la información. Explorarás las múltiples funciones del cerebro y obtendrás consejos prácticos sobre cómo estudiar y aprender mejor.
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