Las encuestas a los empleados siguen siendo una de las mejores maneras de medir el compromiso

Érase una vez, las encuestas eran un elemento básico para que cada líder solicitara comentarios y cada empresa evaluara el compromiso. Pero ahora, las encuestas están empezando a parecer camiones diesel recolectando polvo en la era de los coches eléctricos. Las empresas están utilizando nuevos algoritmos de aprendizaje automático que cruzan big data para medir el compromiso de los empleados a través de tiempos de respuesta de correo electrónico y conexiones de red fuera del equipo principal, y pronosticar el riesgo de rotación por señales de seguimiento como la frecuencia con la que los empleados actualizan sus currículos. ¿Quién necesita una encuesta torpe y que consume mucho tiempo en la que algunos empleados solo te dicen lo que quieres oír, y otros no se molestan en responder en absoluto?

- Sí, lo sabes.

Durante décadas, tener encuestas periódicas de opinión de los empleados ha estado en listas basadas en pruebas de prácticas de recursos humanos de alto rendimiento. Nuestra investigación interna en Facebook sugiere que por tres razones, sería un gran error abandonarlos hoy.

1. Las encuestas siguen siendo grandes predictores de comportamiento.

En Facebook, hemos descubierto que simplemente preguntar a nuestra gente cuánto tiempo tienen la intención de permanecer es más del doble de preciso para predecir su rotación futura que las previsiones de aprendizaje automático de un líder de la industria en análisis predictivo.

Aprendemos mucho de las encuestas incluso cuando la gente no participa. Las personas que no rellenan ninguna de nuestras dos encuestas anuales tienen 2,6 veces más probabilidades de irse en los próximos seis meses.

2. Las encuestas dan a los empleados la oportunidad de sentirse escuchados.

No tener una encuesta regular envía un mensaje claro: no te importan las opiniones de la gente. El acto de completar una encuesta les da un canal específico para expresar la voz. En Facebook, aunque a menudo podemos obtener los conocimientos que necesitamos de una muestra, a menudo invitamos a toda la empresa a participar para que tengan la oportunidad de contribuir a la conversación. El monitoreo pasivo pierde esa sensación de propiedad activa del empleado.

Las tasas de participación diferenciales nos indican qué temas más importan a nuestra gente: el 95% completa la encuesta de compromiso, más de dos tercios rellenan nuestra encuesta anual de diversidad, y más de la mitad hacen nuestra encuesta de beneficios. Y resulta que los empleados valoran tener voz y voto incluso si no consiguen su manera. Cuando enviamos una encuesta, obtenemos un sorprendente volumen de comentarios escritos: en promedio, el 61% de nuestra gente envía sus propios comentarios y sugerencias, y cada persona toca (en promedio) cinco temas distintos. Está claro que la gente toma la encuesta en serio y quiere ser escuchada. Y sabiendo que no van a adoptar todas las ideas, los líderes hacen todo lo posible para demostrar que aún valoran el aporte. Como una forma divertida de premiar la participación, algunos de nuestros líderes han venido a trabajar vestidos con un traje de elección de sus equipos cuando alcanzaron una tasa de respuesta del 100%!

3. Las encuestas son un vehículo para cambiar el comportamiento.

Cuando le pides a las personas sus aportaciones y conocimientos, no solo estás aprendiendo de ellos. También estás influyendo en ellos. Los psicólogos encuentran que hacer preguntas puede cambiar el comportamiento. Encuestar a la gente para saber si les gustaría voluntario tres horas para la Sociedad Americana del Cáncer, y las tasas de voluntariado aumentaron de 4% a 31%. Encuestar a la gente acerca de si están planeando comprar un equipo nuevo en los próximos seis meses, y se vuelven 18% más propensas a hacerlo. Encuesta NCAA jugadores de entradas de baloncesto sobre si tienen la intención de aparecer en el partido de la semana que viene, y su asistencia salta del 76% al 85%.

Parte del efecto es la consistencia: decir sí crea un compromiso y muchas personas lo siguen. Pero incluso las personas que dicen que no son más propensos a cambiar su comportamiento, porque las preguntas incitan a la reflexión. Mientras el comportamiento sea deseable, algunos de ellos terminarán convenciéndose a sí mismos para hacerlo.

En nuestra encuesta de compromiso en Facebook, a menudo probamos nuevas preguntas con diferentes muestras de personas. En una encuesta reciente, preguntamos al 30% de nuestra gente si estaban o no comprometidos personalmente con mejorar su experiencia trabajando aquí. No estábamos tratando de influir en su comportamiento, pero terminaron siendo 12% más propensos que sus compañeros a solicitar una lista de recursos y herramientas adicionales para ayudarles a involucrarse más en Facebook, y eso era cierto si su respuesta original era sí o no.

La tecnología inteligente y el big data seguirán ayudándonos a descubrir qué es lo que más importa para nuestra gente. Pero eso hará que las encuestas sean más importantes, no menos. En una era en la que más empleados temen que Big Brother esté observando y las empresas tengan las herramientas para observar más que nunca, realizar una encuesta puede indicar que Big Brother sigue siendo humano.

— Scott Judd Eric O'Rourke Adam Grant Via HBR.org