Las empresas tienen que hacer más por los empleados y los clientes con discapacidades

Los profesionales con discapacidades son una población más grande y valiosa de lo que muchos líderes empresariales creen. En nuestro estudio, descubrimos que el 30% de los empleados de cuello blanco cumplen con la definición del gobierno federal de discapacidad. Las empresas cosechan recompensas cuando indican que son organización poco común que ofrece una cultura que apoya a esta cohorte de talentos. Saben que el cumplimiento de la ADA es solo un pequeño paso en la dirección de todos los beneficios que se pueden obtener al incluir plenamente tanto a los consumidores (como a los empleados) con discapacidades. Entonces, ¿cómo capta la innovación que se obtiene al incluir a sus consumidores (y empleados) con discapacidades en su empresa? Hay tres formas. En primer lugar, reconozca el potencial innovador de los empleados con discapacidades. Luego, cree entornos inclusivos que capaciten a los profesionales con discapacidades. Por último, amplíe su definición de innovación para que no se limite a innovar para casos extremos.

••• En 1990, la Ley de estadounidenses con discapacidades (ADA) abrió un nuevo mundo para millones de personas con discapacidades al exigir que las empresas hicieran que sus ubicaciones físicas fueran accesibles. Los líderes empresariales con visión de futuro se aseguran de que sus espacios digitales también sean accesibles y están adoptando el diseño universal que les ayudará a acceder a los nuevos mercados de consumo. Pero[demasiados negocios](https://www.adatitleiii.com/2019/01/number-of-federal-website-accessibility-lawsuits-nearly-triple-exceeding-2250-in-2018/)—incluida la cadena de pizzas [Domino's](https://www.cnbc.com/2019/10/07/dominos-supreme-court.html)—han hecho que sus sitios web (a menudo sin querer) sean inaccesibles. A principios de este mes, el Tribunal Supremo señaló que todas las empresas deben mejorar, que la accesibilidad física y la accesibilidad digital son dos caras de la misma moneda. Si bien algunos ven este desarrollo como una carga costosa a la que hay que resistirse, nosotros vemos una oportunidad de aprovechar la innovación y los nuevos talentos. En 2017, dirigimos un estudio»,[Discapacidades e inclusión](https://www.talentinnovation.org/publication.cfm?publication=1590)», en el Centro de Innovación del Talento, que descubrió un enorme potencial innovador a la hora de contratar y capacitar a los empleados que tienen discapacidades, ya que destacan en el diseño de productos para consumidores con discapacidades. ¿Cómo llegamos hasta aquí? El caso comenzó cuando Guillermo Robles, un hombre con discapacidad visual, intentó sin éxito pedir una pizza mediante el sistema online de Domino's. Robles, utilizó un popular software de lectura de pantalla que convierte el contenido digital en palabras habladas, pero Domino's no creó su sitio web para que fuera compatible con los lectores de pantalla. En Robles contra Domino's Pizza, argumentó que la cadena de pizzas había violado sus derechos en virtud de la ADA. A principios de este año, un tribunal federal estuvo de acuerdo y explicó en un [sentencia unánime](https://cdn.ca9.uscourts.gov/datastore/opinions/2019/01/15/17-55504.pdf) que la ADA aplicó a los sitios web y aplicaciones de Domino's. En lugar de aceptar la decisión y actualizar su sitio web, la empresa presentó una petición al Tribunal Supremo, que rechazó el caso y dejó en pie la sentencia del tribunal inferior. Ahora las empresas se enfrentan a la obligación de crear sitios web que cumplan con la ADA o se arriesgan a litigar. He aquí la ironía: si pierde la discusión judicial, puede que Domino's gane. Los profesionales con discapacidades son una población más grande y valiosa de lo que muchos líderes empresariales creen. En nuestro estudio, descubrimos que el 30% de los empleados de cuello blanco cumplen con la definición del gobierno federal de discapacidad. Las empresas cosechan recompensas cuando indican que son[organización poco común que ofrece una cultura](/2019/06/4-ways-to-improve-your-companys-disability-inclusion-practices) que apoya a esta cohorte de talentos. Saben que el cumplimiento de la ADA es solo un pequeño paso en la dirección de todos los beneficios que se pueden obtener al incluir plenamente tanto a los consumidores (como a los empleados) con discapacidades. Entonces, ¿cómo capta la innovación que se obtiene al incluir a sus consumidores (y empleados) con discapacidades en su empresa? Hay tres formas. **1. Reconozca el potencial innovador de los empleados con discapacidades.** Lo que muchas empresas no entienden es que las personas con discapacidades tienden a ser muy innovadoras porque se enfrentan (y resuelven) problemas todos los días. De hecho, los empleados y los profesionales de recursos humanos que entrevistamos señalaron que, además de sus habilidades, los empleados con discapacidades suelen aportar cualidades como la agilidad, la persistencia, el impulso, la planificación estratégica y la creatividad. Según nuestra encuesta representativa a nivel nacional realizada a miles de profesionales, el 75% de los empleados con discapacidades (en comparación con el 61% de los empleados sin discapacidades) tienen ideas que generarían valor para su empresa. Casi la mitad de estas ideas servirían al mercado de las personas con discapacidad. **2. Cree entornos inclusivos que empoderen a los profesionales con discapacidades.** No se limite a contratar a personas con discapacidades para que marquen una casilla. Escúchelos, empodéralos y valórelos.[Casi la mitad](https://www.talentinnovation.org/_private/assets/DisabilitiesInclusion_KeyFindings-CTI.pdf) (48%) de los empleados con discapacidades que tienen ideas que podrían generar valor para sus empresas no obtienen el respaldo de esas ideas. Además, más de un tercio dijo que había sufrido discriminación o prejuicios negativos en sus empresas. Más de la mitad (el 57%) se siente estancado en sus carreras. Esto tiene que cambiar. Haga que los alojamientos estén disponibles, sean transparentes y de fácil acceso.[Ofrecer formación en divulgación y adaptaciones](/2019/06/why-people-hide-their-disabilities-at-work) al personal. Los empleados que revelan sus discapacidades a la mayoría de las personas con las que interactúan en el trabajo tienen más del doble de probabilidades de sentirse felices o contentos con el trabajo con normalidad que los empleados con discapacidades que no lo han revelado a nadie (el 65 frente al 27%). Pida a los líderes con discapacidades que sirvan de modelos a seguir y cuenten sus historias. Por encima de todo, cree una cultura de liderazgo inclusivo. El 41 por ciento de los empleados con discapacidades que no tienen líderes de equipo inclusivos sufren discriminación o prejuicios. Esa cifra se reduce al 26% cuando hay un liderazgo inclusivo. Si es posible, contrate a un líder importante que se centre en la inclusión de las personas con discapacidad. Desde[Microsoft hizo esto](https://www.standard.co.uk/tech/microsoft-chief-accessibility-officer-jenny-lay-flurrie-women-in-tech-a3979511.html), la empresa ha avanzado a pasos agigantados. **3. Amplíe la definición de innovación.** Irónicamente, Domino's era conocido como un gran innovador porque se destacó en la entrega rápida de pizzas en línea. Pero sin un sitio web o una aplicación móvil accesibles, excluyó una parte importante del mercado: según los CDC,[3,4 millones de estadounidenses](https://www.cdc.gov/visionhealth/basic_information/vision_loss.htm) de 40 años o más son ciegos o tienen problemas de visión. Otras estimaciones de «problemas de visión» llegan a 21 millones. ¿Qué otros mercados de discapacidades pasó por alto Domino's? Cuando las empresas innovan para «casos límite», suelen acabar creando productos y servicios que más tarde se generalizan. Piense en los subtítulos opcionales, desarrollados originalmente por el gobierno de los Estados Unidos para personas sordas, y en la empresa de equipos de cocina OXO Good Grips, creada para personas con artritis. Estas innovaciones cuentan ahora con una amplia aceptación por parte de muchos. Se recomienda a las empresas que adopten[principios de diseño universal](http://universaldesign.ie/What-is-Universal-Design/The-7-Principles/). Esto significa diseñar para todos, independientemente de su edad, sexo o discapacidad. Es la esencia de la innovación. Con empleados con discapacidades en sus equipos, las empresas pueden adoptar mejor esos principios. Los líderes a los que les preocupa que Robles contra Domino's Pizza pueda provocar una costosa reforma del sitio web probablemente sean _ya_ perder enormes oportunidades. Reconsiderar la inclusión de todos los consumidores les ayudará a cumplir la ley y a acceder a empleados valiosos, nuevos mercados de consumo y, en última instancia, a innovaciones rentables.