La tutoría durante una crisis

Los mentores son importantes durante una crisis, especialmente para los que están en primera línea. Durante la actual crisis de la Covid, los médicos, las enfermeras, los trabajadores de las tiendas de abarrotes, los carteros y muchos otros han estado sorteando el peligro físico, la complejidad y la incertidumbre, sin un final a la vista. Ahora más que nunca necesitan apoyo emocional. Pero no siempre pueden acudir a sus directivos, que pueden estar consumidos por resolver problemas y abrumados por mantener sus organizaciones en funcionamiento. Los trabajadores también temen que los directivos, que son los que tienen la clave para el progreso futuro, vean una solicitud de ayuda como un punto débil. Por lo tanto, los mentores pueden desempeñar un papel fundamental, ya que proporcionan una fuerza estabilizadora, alguien que puede ayudar a convencerlos cuando están nerviosos, asustados, agotados o confundidos, todo extraoficialmente. Ser mentora en momentos tan estresantes no es fácil, y el primer paso que se omite a menudo es cuidarse. No puede ofrecer apoyo emocional si no tiene sus propias fortificaciones emocionales. Entonces puede dedicarse a ayudar a sus aprendices ofreciéndoles apoyo emocional y tácticas concretas.

••• Poco después del 11 de septiembre de 2001, yo (David) hice cola en la cafetería en el trabajo, con la ansiedad aún rondando en mi mente. Resulta que vi a uno de mis mentores, un miembro sénior de nuestro departamento; después de intercambiar saludos, nuestra conversación pasó rápidamente a centrarse en la actualidad. Recuerdo que dijo dos palabras simples, pero poderosas: «Da miedo». Casi al instante, mis miedos empezaron a calmarse y fueron sustituidos por una sensación de conexión. Saber que no estaba solo marcó la diferencia. Gracias a nuestros aproximadamente 50 años de experiencia como mentores de profesionales de la salud antes de la crisis de la Covid, y ahora durante la misma, hemos aprendido lo importante que pueden ser los mentores, especialmente para los que están en primera línea. Durante meses, médicos, enfermeras, trabajadores de supermercados, carteros y[muchos otros](https://www.brookings.edu/research/how-to-protect-essential-workers-during-covid-19/) han estado sorteando el peligro físico, la complejidad y la incertidumbre, sin un final a la vista. Ahora más que nunca necesitan apoyo emocional. Pero no siempre pueden acudir a sus directivos, que pueden estar consumidos por resolver problemas y abrumados por mantener sus organizaciones en funcionamiento. Los trabajadores también temen que los directivos, que son los que tienen la clave para el progreso futuro, vean una solicitud de ayuda como un punto débil. Por lo tanto, usted, como mentor, puede desempeñar un papel fundamental, proporcionándoles una fuerza estabilizadora, alguien que pueda ayudar a convencerlos cuando están nerviosos, asustados, agotados o confundidos, todo extraoficialmente. Si se considera el mentor de alguien en primera línea, el primer paso es cuidarse. No puede ofrecer apoyo emocional si no tiene sus propias fortificaciones emocionales. Entonces puede dedicarse a ayudar a sus aprendices ofreciéndoles apoyo emocional y tácticas concretas. **Fortifíquese primero** Primero, haga un balance de su capacidad. ¿Tiene el tiempo, la concentración y la energía necesarios para sus aprendices? Si usted está en primera línea, probablemente esté estirado y, si no tiene capacidad, aceptar esta realidad es un importante acto de amabilidad consigo mismo y un servicio para sus aprendices. Si no tiene tiempo pero aun así quiere ayudar, una solución es ayudar a sus alumnos a desarrollar un[«equipo de mentores».](/2020/03/making-mentorship-a-team-effort) Si determina que tiene el ancho de banda para desempeñar un papel de mentor, pregúntese: ¿qué puedo hacer para fortalecerme? Los mentores suelen estar acostumbrados a ponerse en último lugar —o ni siquiera en la lista— de aquellos cuyas necesidades se abordan. Pero no puede atender a otras personas con el tanque vacío. Hemos visto a colegas bien intencionados esforzarse cada vez más —sin tener en cuenta el cuidado personal— hasta el punto de que tuvieron que alejarse para recuperarse. Dormir adecuadamente, alimentarse, hacer ejercicio y las actividades que proporcionan rejuvenecimiento y significado, como la meditación, la oración, los paseos por la naturaleza, escuchar o tocar música, no son lujos, son esenciales.[Microprácticas](https://www.jacr.org/article/S1546-1440(20)30290-8/pdf) como llevar un diario de gratitud, respirar hondo y[momentos de atención plena](/2018/10/how-doctors-can-be-better-mentors) por ejemplo, cuando usar un desinfectante para manos puede añadir momentos de bienestar a su día. Solo tardan unos segundos o minutos en implementarse. Incluso una práctica de unos 15 segundos de»[asimilando lo bueno](https://www.rickhanson.net/books/hardwiring-happiness/) », si se hace de forma coherente, puede aumentar su bienestar y darle una mejor mentalidad para ayudar a los demás. Y así como su aprendiz se beneficia de contar con su apoyo y con otros mentores, también necesita su propia red de apoyo. Los líderes altamente eficaces se apoyan en [equipos de apoyo](https://www.nature.com/articles/d41586-019-00992-3) de colegas cercanos o lejanos y los buenos mentores hacen lo mismo, programando llamadas periódicas con amigos, familiares, mentores, entrenadores, asesores espirituales o profesionales de la salud mental. La tutoría puede parecer un trabajo solitario, especialmente en una crisis: sepa que no está solo. Del mismo modo, tenga en cuenta que su relación con su aprendiz no es unidireccional. Estar abierto a aprender de sus aprendices puede ser una fuente de energía positiva para los dos.[Mentoría inversa](/2020/06/what-your-youngest-employees-need-most-right-now?autocomplete=true) puede generar grandes dividendos, tanto emocional como prácticamente, especialmente en el mundo virtual en constante cambio, en el que los nativos digitales tienen mucho que enseñarnos al resto de nosotros. Por ejemplo, uno de nosotros (Vineet) aprendió a usar pizarras virtuales de la mano de un aprendiz, lo que aumentó nuestra capacidad de enseñar e involucrar al público de manera eficaz. Expresar su aprecio por estos momentos de intercambio también puede construir su relación y proporcionar su propia forma de apoyo emocional a su aprendiz. Este tipo de autocompasión y cuidado personal puede resultar difícil de justificar para los mentores, pero le ayudará a ser un mejor mentor, y modelar estos comportamientos es un gran regalo que puede hacer a sus aprendices. **Cuida el bienestar emocional de su aprendiz** En su trabajo con su aprendiz, puede resultar tentador centrarse en enseñarle nuevas habilidades o en darle consejos sobre cómo resolver problemas técnicos específicos. Pero para los trabajadores de primera línea, usted es uno de los pocos lugares a los que pueden acudir en busca de apoyo emocional, por lo que es fundamental que haga de su bienestar un tema central en cualquier debate sobre la tutoría. Anime a su alumno a compartir lo que siente, tranquilícelo, ofrezca estrategias de bienestar y afirme sus puntos fuertes. Empiece por escuchar. Pregunte a sus aprendices: «¿Cómo está? _en serio_ ¿haciendo?» —más de una vez. Espere enterarse de [pena](/2020/03/that-discomfort-youre-feeling-is-grief), ansiedad y miedo. Anímelos a hablar de estos sentimientos: [nombrar emociones](/2016/11/3-ways-to-better-understand-your-emotions) nos ayuda a sentirlos y permite que fluyan a través de nosotros, lo que supone un cambio útil en[actividad cerebral](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17576282/) y perspectiva. También espere que sus reuniones de mentoría impliquen más emoción de lo habitual, incluidas lágrimas. Ayude a su aprendiz a saber que no está solo: «Yo también he llorado» o «Yo también he estado allí». Esto puede calmar su dolor, calmar la respuesta de lucha, huida y congelación de su sistema nervioso y fortalecer su[relación](https://www.wsj.com/articles/why-being-kind-helps-you-tooespecially-now-11597194000?mod=searchresults&page=1&pos=1). Si le preocupa qué palabras exactas usar con sus aprendices, sepa que[escucha reflexiva](https://wipfandstock.com/listening-well.html) es en sí mismo un gran apoyo. Esto solo implica tomar la esencia de lo que dijo el aprendiz y ofrecérselo de vuelta como una confirmación de conexión de que lo han escuchado y entendido. Por ejemplo, si su aprendiz describe lo estresante que es el trabajo, podría decir: «He oído que es muy estresante y es difícil saber qué hacer ante lo inesperado». Si quiere profundizar, puede preguntarse: «¿Cuál es su mayor desafío en este momento? ¿Qué es lo que ayuda? ¿Qué va bien (o sigue bien) en su mundo?» En tiempos de estrés, aclarar qué es lo más importante para sus aprendices puede ser el mayor regalo de todos. Al hacerlo, les ayuda a apreciar las cosas que dan sentido y propósito a su vida y a centrarse en ellas. En segundo lugar, ofrecer tranquilidad y oportunidades de conexión. Discuta[reducir las expectativas](https://www.nature.com/articles/d41586-020-01028-x) en estos tiempos de incertidumbre, explicando que no deberían sentir que tienen que esforzarse más allá de sus límites. Al mismo tiempo, exprese su aprecio por su[puntos fuertes](https://www.viacharacter.org/research/findings/character-strengths-in-the-workplace-and-organizations). El simple hecho de ponerles un nombre puede resultar sorprendentemente útil: «Una de las cosas que más aprecio es su curiosidad y ganas de aprender». O: «El coronavirus figura en los libros de historia. Está ayudando a que salgamos adelante. Gracias». Por último, comparta tácticas para apoyar su bienestar emocional. Anime a sus alumnos a tener su propio equipo de apoyo y a limitar su exposición en los medios de comunicación. Ofrezca uno o dos detalles sobre su equipo de soporte y cómo lo utiliza; pregunte por sus seres queridos. El solo hecho de hablar de los recursos de salud mental ayuda a normalizarlos. Cada uno de nosotros ha acudido a un entrenador, psicólogo, terapeuta o consejero espiritual y en varias ocasiones ha compartido este hecho con nuestros aprendices, según ha sido apropiado. Tanto para los mentores como para los aprendices, este también puede ser un momento especialmente significativo para renovar[conexiones inactivas](https://www.nytimes.com/2020/04/24/smarter-living/reconnecting-with-people.html). Aunque hayan pasado años desde que se puso en contacto, una llamada o un correo electrónico de «registro» pueden ayudar. Y si bien la tutoría virtual puede no ser tan satisfactoria como la presencial, hay pruebas que respaldan su [eficacia](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30465477/). En formas grandes y pequeñas, [una persona](/2019/12/how-one-person-can-change-the-conscience-of-an-organization) puede marcar una diferencia duradera. Incluso unas pocas palabras, mencionadas de pasada, pueden durar toda la vida.