Formación de Intel sobre redes sociales

¿Está estudiando cómo crear una estrategia de redes sociales para su empresa? ¿Busca una empresa que sirva de referencia? Una de las que podría considerar analizar primero es Intel Corporation.

Hemos estado siguiendo el viaje realizado por Bryan Rhoads, estratega digital sénior de Intel cuyo puesto es nuestra elección
para uno de los más guays del año. Rhoads comienza explicando el viaje de Intel:

«Todo empezó a principios de la década de 2000 con la participación popular de los empleados. Un empleado en particular, Josh Bancroft, comenzó a desarrollar nuestra infraestructura social en 2004. El resultado fue la creación de Intelpedia, un sitio wiki de colaboración por equipos que se lanzó en noviembre de 2005. En la actualidad, Intelpedia contiene más de 15 000 artículos de empleados de Intel que definen, colaboran y documentan su parte del lugar de trabajo de Intel».

Con el tiempo, Intel creó un conjunto integral de políticas de redes sociales llamado simplemente Directrices Intel para redes sociales. Estas directrices ya están disponibles en más de 35 idiomas y están diseñadas para ayudar a todos a utilizar las redes sociales de forma respetuosa y responsable.

(Y si quiere explorar realmente cómo son estas directrices de redes sociales en todas las empresas e sectores, puede consultar el sitio web de gobernanza de las redes sociales, con más de 105 documentos de política de redes sociales de una amplia variedad de empresas, todos disponibles de forma gratuita en Base de datos sobre la gobernanza de las redes sociales.)

Sin embargo, según Rhoads, es importante reconocer que el simple hecho de tener políticas de redes sociales en una organización no significa necesariamente que los empleados de la organización las entiendan o las incorporen a sus tareas diarias. En cambio, cree, al igual que nosotros, que los empleados deben recibir formación sobre cómo utilizar las redes sociales para impulsar los resultados empresariales. La combinación de la formación y las políticas es lo que proporciona un marco para que los empleados aumenten su participación en las redes sociales. Con este marco establecido, se crea un nivel de comodidad entre la participación de los empleados y las preocupaciones de la dirección. Ambos encuentran satisfacción de que todos estén en la misma página y de que las expectativas y responsabilidades de la participación en las redes sociales estén más claras.

Para fomentar y gestionar mejor las redes sociales, el siguiente paso de Intel fue la creación del Centro de Excelencia en Redes Sociales, un organismo multifuncional de expertos en derecho, marketing, RR.PP. y comunicaciones web, que se unen para crear directrices, procesos, estrategias y cursos de desarrollo de habilidades sobre cómo los empleados de Intel pueden utilizar de manera responsable y respetuosa herramientas de redes sociales como blogs, wikis, Twitter, Foursquare y redes sociales de todo el mundo.

En junio de 2008, Intel añadió el programa de formación Digital IQ sobre cómo utilizar estas herramientas de redes sociales para aumentar la innovación, la comunicación y la colaboración en el trabajo. La empresa ha creado una serie de más de 60 cursos en línea, organizados como una universidad en línea que otorga a los empleados de Intel una certificación de IQ digital. Rhoads afirma: «Creamos Digital IQ para mejorar todos los barcos y mejorar las habilidades y la comprensión de nuestros empleados de ventas y marketing sobre este dinámico mundo del marketing digital. Si bien el público objetivo era nuestra organización de ventas y marketing, el programa está abierto a todos los empleados de todo el mundo que deseen ampliar sus conocimientos sobre los medios digitales y emergentes».

Los cursos de Digital IQ cubren áreas como:

• Tuitee como lo diga en serio: la forma correcta de tuitear su marca
• La importancia de la identidad de marca en las redes sociales
• WOM (boca a boca) La anatomía de Buzz
• Medición de redes sociales
• Marketing viral
• Marketing móvil: amplio alcance de una pantalla pequeña
• El panorama de las redes sociales de China

Los empleados de Intel seleccionan una ruta de certificación única en función de su puesto de trabajo. Luego planifican una trayectoria curricular con los cursos obligatorios y optativos que conduzcan a una certificación de su IQ digital. Desde su creación en 2008, más de 20 000 empleados de Intel han completado la formación sobre el coeficiente intelectual digital. Intel fue un paso más allá al crear un curso de máster llamado Digital IQ 500 que permite a los empleados de Intel practicar las redes sociales en nombre de la empresa.

Al planificar su estrategia de redes sociales, primero pregúntese: ¿cuáles son los puntos óptimos de su empresa en los que las redes sociales pueden tener el mayor impacto? Para Intel, se centra en toda la población de ventas y marketing que puede realizar una formación sobre el coeficiente intelectual digital y, luego, pasar a participar y colaborar en la web social. Para una empresa con una gran cantidad de nuevas contrataciones, esto podría significar crear una red social corporativa interna para acelerar la colaboración, la innovación y la resolución de problemas.

Cómo está:

• ¿Crear una comunidad entre su base de empleados global?
• ¿Involucrar a los empleados y clientes para que colaboren más fácilmente entre sí?
• ¿Pasar de una campaña de marketing a mantener una conversación con sus clientes?
• ¿Capacitar a sus empleados para que participen activamente en el uso de las redes sociales para construir su marca?

Esperamos tener noticias suyas.