Innovar en tiempos de incertidumbre: lecciones de 2022

Demasiados líderes sucumben al miedo a perderse algo (FOMO) cuando surgen nuevas tendencias tecnológicas y exigen que algo — cualquier cosa— el uso de la nueva tecnología se implemente de inmediato. Esto lleva a una inversión desperdiciada, a la pérdida de oportunidades y a la desilusión ante el nuevo panorama. Las tecnologías emergentes son fundamentales y exigen atención e inversión, pero los directivos deben tener paciencia y evitar caer víctimas del bombo publicitario. La exploración responsable es clave.

Estas son cinco lecciones que el mundo de la tecnología ha aprendido este año sobre la disrupción, la innovación y el cambio constante, y las conclusiones para que los directivos impulsen el crecimiento mediante la transformación en el próximo año.

••• [Incertidumbre económica](https://www.gartner.com/en/insights/recession-playbooks), los disturbios sociales y políticos, las catástrofes ambientales y las crisis sanitarias mundiales siguen afectando a las personas y las empresas de todo el mundo. Sin embargo, en medio de cada una de estas interrupciones, los directivos deben mantener el impulso para garantizar que sus equipos logren el éxito. El año pasado vimos caer a gigantes de la tecnología debido a la mala administración, la imprudencia, las turbulencias económicas, la falta de innovación o alguna combinación de circunstancias imprevistas. Sin embargo, al mismo tiempo, han surgido nuevos líderes: empresas que han encontrado oportunidades en nuestro mundo de incertidumbre perpetua, que han aprovechado el momento y se arriesgan para seguir adelante. El mundo digital actual exige vigilancia. Los líderes tecnológicos no solo deben preparar a sus equipos y organizaciones para la disrupción, sino también asegurarse de que sus productos y servicios sean lo suficientemente ágiles como para adaptarse a los cambios desconocidos que se avecinan. Las fuerzas existenciales y globales no son las únicas impulsoras de la disrupción; los directores de tecnología también deben hacer frente a las nuevas presiones regulatorias, las ciberamenazas desconocidas, la creciente brecha de habilidades de TI, el bombo sin aliento de las tecnologías emergentes y más. Estas son cinco lecciones que el mundo de la tecnología ha aprendido este año sobre la disrupción, la innovación y el cambio constante, y las conclusiones para que los directivos impulsen el crecimiento mediante la transformación en el próximo año. ## La incertidumbre económica exige una inversión digital estratégica. La inflación y las condiciones económicas recesivas son un desafío para las empresas de todo el mundo. En una economía en crisis o en deterioro, la opinión popular exige reducir los costes, incluido el gasto en tecnología. Sin embargo, los datos de Gartner muestran que[Gastos de TI](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-10-19-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-grow-5-percent-in-2023) seguirá aumentando (aunque atenuado por la inflación), y se prevé que el gasto en tecnología crezca más del 5% en 2023. La tecnología está profundamente integrada en la economía mundial y debe desempeñar un papel en las respuestas a las turbulencias económicas, la posible recesión y la recuperación. En la década de 1990, cuando la TI era estrictamente «administrativa», era un coste que podía reducirse. Hoy en día, la TI genera eficiencia e ingresos y no se puede recortar sin perjudicar el rendimiento empresarial. Sin embargo, eso no quiere decir que los directivos deban disfrutar de la red de seguridad de un presupuesto estable. La presión económica aumenta el deseo y la urgencia de aprovechar el tiempo para rentabilizar las inversiones digitales, y los ejecutivos siguen exigiendo una mejor rentabilidad del gasto en tecnología. Las condiciones económicas actuales brindan a las empresas la oportunidad de invertir estratégicamente recursos en soluciones tecnológicas. Como destinatarios de este gasto en tecnología, los gerentes deben asegurarse de maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el despliegue estratégico de la tecnología. Por ejemplo, la automatización de los procesos financieros para facilitar un análisis de datos rápido y preciso puede ayudar a la empresa a tomar decisiones financieras acertadas en tiempos de incertidumbre. La migración a servicios de infraestructura basados en la nube y a aplicaciones nativas de la nube puede impulsar mejores costes de TI y eficiencia operativa. La expansión de las iniciativas de desarrollo ciudadano con herramientas sin código o con poco código puede fomentar la agilidad y la velocidad en todos los departamentos. En todas las funciones empresariales, considere las oportunidades de utilizar la tecnología para remodelar las fuentes de ingresos, cambiar el flujo de caja o crear nuevas propuestas de valor. Mediante la digitalización estratégica, los directivos pueden ayudar a su empresa a salir de la disrupción económica con más fuerza, agilidad e innovación. ## La volatilidad del mercado laboral inhibe la innovación. Los directores de tecnología no son ajenos a la volatilidad del mercado laboral. Desde la gran renuncia de 2021 y años posteriores hasta los despidos masivos de gigantes digitales que han dominado los titulares de las noticias en los últimos meses, parece que la fuerza laboral tecnológica cambia constantemente. Los empleados siguen dejando sus puestos debido al agotamiento y a la baja satisfacción laboral. Los directivos se esfuerzan por contratar talentos tecnológicos cruciales, pero cuando sus equipos por fin están ocupados, el aumento constante de las demandas salariales de los técnicos ejerce presión sobre los presupuestos y puede provocar despidos. Este tipo de disrupción constante es incompatible con la innovación. Los analistas de Gartner tienen[predijo](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-10-18-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2023-and-beyond) que para 2025, la volatilidad laboral provocará que el 40% de las organizaciones reporten pérdidas comerciales importantes, lo que obligará a cambiar la estrategia de talento de la adquisición a la resiliencia. En otras palabras, la retención del talento se está volviendo tan importante como los márgenes de beneficio o la retención de clientes en el balance. Las organizaciones que creemos que resuelven el problema de la volatilidad del talento lo hacen buscando talento técnico que tenga probabilidades de quedarse en lugar de seguir buscando «unicornios». En lugar de obsesionarse con la magia técnica, buscan personas con las habilidades básicas que necesitan, que estén interesadas en las operaciones empresariales. Los empleados que permanezcan en la organización cinco años (o más) generarán mucho más valor empresarial que las superestrellas de alto vuelo, que podrían pasar a su siguiente trabajo en 18 meses. Contratar y retener al talento adecuado también crea un círculo virtuoso, ya que los mejores talentos desean trabajar para organizaciones innovadoras. En un reciente[Encuesta de Gartner](https://www.gartner.com/en/articles/employees-seek-personal-value-and-purpose-at-work-be-prepared-to-deliver), más del 50% de los empleados declararon su deseo de contribuir a un trabajo significativo que impulse el cambio. En 2023, los directores de tecnología deberán contratar por su poder de permanencia y su contribución al valor a largo plazo. Busque candidatos que quieran aprender cómo funciona la empresa y generar un impacto, que demuestren entusiasmo y aptitud para aprender nuevas habilidades y que sean lo suficientemente resilientes y adaptables como para crecer con la organización y desarrollar su función en respuesta a un entorno empresarial cambiante. Al mismo tiempo, ofrezca una propuesta de valor que fomente la retención. Priorice los factores que son importantes para los mejores talentos, como los salarios competitivos, la capacidad de contribuir a un trabajo significativo y la flexibilidad laboral. ## La sostenibilidad debe ser una de las principales prioridades tecnológicas. En la COP27, el secretario general de la ONU, António Guterres, declaró que «estamos en una autopista hacia el infierno climático». A medida que las soluciones políticas al cambio climático siguen pareciendo turbias, el[industria de la tecnología](https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/top-technology-trends?utm_source=press-release&utm_medium=promotion&utm_campaign=RM_GB_2023_ITTRND_NPP_PR1_TTT23&utm_term=ebook) desempeñará un papel clave a la hora de abordar la crisis climática mundial. La TI tiene un enorme impacto en la huella de carbono de las organizaciones. El carbono incorporado en los ordenadores portátiles, los teléfonos móviles y muchos otros dispositivos que se utilizan en las empresas contribuye de manera significativa a las emisiones de gases de efecto invernadero de las empresas. Tecnologías como la nube y la inteligencia artificial (IA) consumen cantidades colosales de energía, que solo aumentan a medida que esas tecnologías adquieren potencia de cálculo. De hecho, Gartner prevé que para 2025, sin prácticas de IA sostenibles, la IA consumirá más energía que la fuerza laboral humana. Sin embargo, paradójicamente, es la aplicación de estas tecnologías la que identificará las oportunidades de negocio sostenibles e impulsará los esfuerzos de sostenibilidad empresarial. La economía circular de la TI está creciendo, ya que los ejecutivos muestran interés en reducir, reutilizar y reciclar los ordenadores, dispositivos móviles y otros equipos electrónicos. Han surgido prácticas de IA sostenibles, como el uso de hardware especializado para reducir el consumo de energía, la codificación eficiente desde el punto de vista energético, el aprendizaje por transferencia, las técnicas de pequeños datos, el aprendizaje federado y más. Los proveedores de servicios en la nube a hiperescala lideran la industria de TI en materia de sostenibilidad ambiental y administran sus instalaciones con una eficacia energética de primera clase y operaciones neutras en emisiones de carbono debido a la creciente demanda de los clientes, la reputación pública, la atracción de inversores, los costes de la energía y las políticas reguladoras. Una encuesta reciente de Gartner reveló que el 87% de los líderes empresariales esperan aumentar la inversión de su organización en sostenibilidad en los próximos dos años. Esa misma encuesta reveló que el 86% de los líderes empresariales ven la sostenibilidad como una inversión que protege a su organización de las disrupciones. Además, el 83% afirmó que las actividades de sostenibilidad han creado directamente valor a corto y largo plazo para su organización, y el 80% indicó que la sostenibilidad ha ayudado a su organización a optimizar y reducir los costes. La inversión en sostenibilidad ofrece un «dos por uno», ya que apoya el consumo responsable y, al mismo tiempo, beneficia a la empresa. La tecnología puede ser la fuerza impulsora de estos esfuerzos. Las organizaciones necesitan un nuevo marco tecnológico sostenible que aumente la eficiencia energética y material de los servicios de TI, permita la sostenibilidad empresarial a través de tecnologías como la trazabilidad, el análisis, la energía renovable y la IA, y despliegue soluciones de TI para ayudar a los clientes a alcanzar sus propios objetivos de sostenibilidad. Los directivos deberían liderar la lucha defendiendo las soluciones y prácticas de sostenibilidad impulsadas por la tecnología en sus equipos. ## La ciberseguridad se hace cada vez más compleja en un entorno empresarial en rápida evolución. La ciberseguridad se ha convertido en una de las principales prioridades empresariales. En un reciente[Encuesta de Gartner](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-11-18-gartner-survey-finds-88-percent-of-boards-of-directors-view-cybersecurity-as-a-business-risk), el 88% de los directores de los consejos de administración declararon que veían la ciberseguridad como un riesgo empresarial y no como un riesgo tecnológico, lo que demuestra que la seguridad forma parte de la cadena de valor empresarial. Dentro de la TI, la ciberseguridad también sigue siendo una de las principales preocupaciones; [Los directores de TI encuestados por Gartner](https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/cio-agenda/cio-agenda-ebook?utm_source=press-release&utm_medium=press-release&utm_campaign=RM_GB_2023_ITCIO_NPP_PR1_23CIOAGENDA&utm_term=hubpagek) clasificó la ciberseguridad y la seguridad de la información como su principal área de aumento de la inversión en 2023, y se prevé que el gasto en seguridad de la información alcance un[aumento de dos dígitos](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-10-13-gartner-identifies-three-factors-influencing-growth-i) el año que viene. Sin embargo, a medida que las organizaciones aumentan su gasto y su atención en la ciberseguridad, el rápido ritmo de los negocios y la aceleración de la digitalización hacen que cada vez sea más probable que se cometan errores. Las superficies de ataque se están ampliando a medida que los riesgos asociados al uso de sistemas ciberfísicos y la IoT, el código fuente abierto, las aplicaciones en la nube, las cadenas de suministro digitales complejas, las redes sociales y otros factores complican la capacidad de proteger con éxito a la empresa. Y las organizaciones no están bien preparadas para gestionar los riesgos de las tecnologías emergentes, como la IA: A[Encuesta de Gartner](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-08-22-gartner-survey-reveals-80-percent-of-executives-think-automation-can-be-applied-to-any-business-decision) descubrió que el 41% de las organizaciones habían sufrido anteriormente una violación de la privacidad o un incidente de seguridad de la IA. Al mismo tiempo, los actores de las ciberamenazas evolucionan para ir un paso por delante. Las principales infracciones han puesto de relieve técnicas de ataque nuevas y emergentes, mientras que las amenazas conocidas como Log4j siguen persiguiendo a las organizaciones meses y posiblemente años después. La principal conclusión para los líderes tecnológicos es que no es posible ofrecer la protección adecuada mediante el gasto de fuerza bruta. En lugar de intentar protegerse contra todas las amenazas, incluidas las nuevas y desconocidas, las empresas tienen que priorizar el cibergasto para proteger los resultados empresariales. Intentar derrotar a los actores de amenazas sin un enfoque estratégico de los acuerdos de nivel de protección es una batalla que las organizaciones casi con seguridad perderán. Para los gerentes de todas las funciones, la lección más amplia es que la seguridad es un problema de todos, no solo de TI. La preparación para la seguridad se ve afectada habitualmente por decisiones empresariales que no tienen ninguna relación con la seguridad, y pocas organizaciones se dan cuenta cuando esto ocurre. La ciberseguridad es una elección. Las organizaciones pueden elegir sus niveles de protección y sus inversiones para lograr un equilibrio entre la necesidad de proteger y la necesidad de administrar la empresa. Los directores ajenos a TI deben entender y aceptar la responsabilidad de que la seguridad es un contexto y una consecuencia de las decisiones que toman para sus equipos y la empresa todos los días. ## La inversión responsable en tecnologías emergentes rendirá dividendos. Las tecnologías emergentes siempre han generado expectación. Durante el último año, el metaverso ha estado sobre un pedestal, y tanto los gigantes tecnológicos como las empresas emergentes lo promocionan como el próximo gran disruptor. La especulación de los medios y el bombo de los vendedores han llevado a las empresas a un frenesí de expectación ante esta utopía digital inmersiva, y líderes del sector como Mark Zuckerberg, Eric Schmidt y Satya Nadella prometen una transformación total de las experiencias digitales y oportunidades sin precedentes para quienes se unan. Pero... el metaverso aún no existe, al menos en su forma plenamente realizada. En una encuesta reciente de Gartner, más de la mitad de los directores ejecutivos dijeron que era muy poco probable que el metaverso fuera una tecnología clave para el desarrollo de su negocio. Además, el[Gartner Hype Cycle por las tecnologías emergentes](https://www.gartner.com/en/webinar/418772/965721) sitúa el metaverso en una fase embrionaria de desarrollo y proyecta que tardará más de una década en alcanzar la adopción generalizada. El metaverso no es el único en su posición como tecnología emergente prometedora, sino promocionada: la Web3, las NFT, las superaplicaciones, la IA generativa y muchas otras innovaciones tienen enormes implicaciones potenciales en la disrupción empresarial, pero todas se encuentran aún en las primeras etapas de desarrollo. Este año, hemos visto el daño que puede causar el bombo publicitario. Basta con mirar la abrupta caída de la stablecoin en abril o el reciente colapso y posterior quiebra de la bolsa de criptomonedas FTX. Estas caídas sacudieron un mercado que ya estaba en declive y erosionaron la confianza entre los participantes del mercado, dejando a las criptomonedas en un estado delicado con un futuro incierto. Sin embargo, el precipicio del bombo publicitario no impide que las tecnologías emergentes sean inversiones que valgan la pena. Durante la burbuja de las puntocom, Pets.com y otras similares fracasaron debido a modelos de negocio defectuosos, pero el comercio por Internet finalmente prosperó. Del mismo modo, a pesar de las exageraciones y las deficiencias del mercado, las tecnologías emergentes actuales siguen avanzando. Volviendo al metaverso, las empresas han tenido éxito con tecnologías adyacentes al metaverso, como las plataformas de streaming inmersivo, los cascos de realidad virtual y los guantes hápticos, centrándose en casos de uso específicos. Por ejemplo, los entornos inmersivos han ayudado a los departamentos de policía a formarse en técnicas de desescalada e intervención en crisis. Las organizaciones de fabricación han experimentado con proyectar instrucciones de proceso discretas en las lentes de las gafas de seguridad. Mientras el mercado decide cómo monetizar las ofertas públicas de metaversos, estos experimentos internos adyacentes al metaverso están proporcionando beneficios prácticos e inmediatos a la empresa. Estas aplicaciones tecnológicas emergentes funcionan porque están segmentadas, investigadas y, lo que es más importante, porque ofrecen una mejor relación calidad-precio que la alternativa no digital. No se trata simplemente de una inversión en tecnología por su novedad. Estos casos de uso de gran valor ofrecen nuevas oportunidades de negocio e innovación que no serían posibles de otro modo. Demasiados líderes sucumben al miedo a perderse algo (FOMO) cuando surgen nuevas tendencias tecnológicas y exigen que algo — _cualquier cosa_— el uso de la nueva tecnología se implemente de inmediato. Esto lleva a una inversión desperdiciada, a la pérdida de oportunidades y a la desilusión ante el nuevo panorama. Las tecnologías emergentes son fundamentales y exigen atención e inversión, pero los directivos deben tener paciencia y evitar caer víctimas del bombo publicitario. La exploración responsable es clave.