Infundir la responsabilidad digital en su organización

A medida que aumenten las expectativas de la sociedad en cuanto al uso responsable de las tecnologías digitales, las empresas que promuevan mejores prácticas tendrán una clara ventaja. Reforzar la responsabilidad digital de su organización puede impulsar la creación de valor, y las marcas consideradas más responsables disfrutarán de niveles más altos de confianza y lealtad de los stakeholders. Estas empresas venderán más productos y servicios, les resultará más fácil contratar personal y disfrutarán de relaciones fructíferas con los accionistas. Basándose en sus investigaciones en curso sobre las transformaciones digitales y en sus estudios exhaustivos de 12 grandes firmas europeas que participan en el ámbito de la responsabilidad digital, comparten cuatro mejores prácticas en torno a la responsabilidad digital para maximizar el valor empresarial y minimizar la resistencia.

••• En 2018, Rick Smith, fundador y CEO de Axon, el fabricante de armas Taser y cámaras corporales con sede en Scottsdale (Arizona), se preocupó de que los avances de la tecnología crearan nuevas y desafiantes cuestiones éticas. Así que creó un consejo de ética de la IA independiente compuesto por especialistas en ética, expertos en IA, especialistas en políticas públicas y representantes de las fuerzas del orden para hacer recomendaciones a la dirección de Axon. En 2019, la junta recomendó no añadir tecnología de reconocimiento facial a la línea de cámaras corporales de la empresa y, en 2020, estableció directrices sobre el uso de la tecnología de reconocimiento automático de matrículas. La dirección de Axon siguió ambas recomendaciones. En 2022, la junta recomendó no aprobar una propuesta de la dirección para producir una pistola eléctrica montada en un dron diseñada para hacer frente a los tiroteos masivos. Tras aceptar inicialmente la recomendación de la junta, la empresa cambió de opinión y, en junio de 2022, tras el tiroteo en la escuela de Uvalde,[anunció](https://twitter.com/AxonRick/status/1532345298999291906?s=20&t=p_4q2X4gwKg90R9GFMKv4w) estaba lanzando el programa de drones taser de todos modos. La respuesta de la junta fue dramática:[Nueve de los 13 miembros renunciaron](https://www.nytimes.com/2022/06/06/business/axon-taser-drone.html), y publicaron [una carta](https://www.policingproject.org/statement-of-resigning-axon-ai-ethics-board-members) que expuso sus preocupaciones. En respuesta, la empresa anunció la congelación del proyecto. A medida que aumentan las expectativas de la sociedad con respecto al uso responsable de las tecnologías digitales, las empresas que promueven las mejores prácticas[tendrá una clara ventaja](https://sloanreview.mit.edu/article/corporate-responsibility-in-the-digital-era/). Según [un estudio de 2022](https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer), el 58% de los consumidores, el 60% de los empleados y el 64% de los inversores toman las decisiones clave en función de sus creencias y valores. Reforzar la responsabilidad digital de su organización puede impulsar la creación de valor, y las marcas consideradas más responsables disfrutarán de niveles más altos de confianza y lealtad de los stakeholders. Estas empresas venderán más productos y servicios, les resultará más fácil contratar personal y disfrutarán de relaciones fructíferas con los accionistas. Sin embargo, muchas organizaciones se esfuerzan por equilibrar los intereses legítimos pero contrapuestos de las partes interesadas. Las principales tensiones surgen entre los objetivos empresariales y las prácticas digitales responsables. Por ejemplo, los requisitos de localización de datos suelen contradecir las ambiciones de eficiencia de las cadenas de valor distribuidas por todo el mundo. Los frenos y contrapesos éticos y responsables que se deben introducir durante el desarrollo de la IA y los algoritmos tienden a ralentizar la velocidad de desarrollo, lo que puede ser un problema cuando el tiempo de comercialización es de suma importancia. Unos datos y análisis mejores pueden mejorar la personalización del servicio, pero a costa de la privacidad de los clientes. Los riesgos relacionados con las cuestiones de transparencia y discriminación pueden disuadir a las organizaciones de utilizar algoritmos que podrían ayudar a reducir los costes. Si se gestiona de forma eficaz,[responsabilidad digital](https://corporatedigitalresponsibility.net/) puede proteger a las organizaciones de las amenazas y abrirlas a nuevas oportunidades. Basándonos en nuestra investigación en curso sobre las transformaciones digitales y en estudios exhaustivos de 12 grandes firmas europeas de los sectores de bienes de consumo, servicios financieros, tecnologías de la información y la comunicación y farmacéutico que participan en la responsabilidad digital, hemos elaborado cuatro mejores prácticas para maximizar el valor empresarial y minimizar la resistencia. ## **1. Incluya la responsabilidad digital en los valores de su organización.** Los compromisos de responsabilidad digital se pueden formular en una carta que describa los principios y puntos de referencia clave que su organización cumplirá. Comience con una pregunta básica: ¿Cómo define sus objetivos de responsabilidad digital? La respuesta suele encontrarse en los valores de su organización, que se articulan en su declaración de misión o en sus compromisos de RSE. Según Jakob Woessner, director de desarrollo organizacional y transformación digital de la empresa de cosméticos y cuidado personal Weleda, «nuestros valores enmarcaban lo que queríamos hacer en el mundo digital, en el que establecíamos nuestros propios límites, adónde iríamos o no». Los valores fundamentales de la empresa son el trato justo, la sostenibilidad, la integridad y la diversidad. Así que cuando se trataba de establecer un programa de automatización de procesos robóticos, los ejecutivos de Weleda se aseguraron de que no estuviera asociado a la pérdida de puestos de trabajo, lo que habría infringido el valor fundamental del trato justo. ## **2. Amplíe la responsabilidad digital más allá del cumplimiento.** Si bien los valores corporativos proporcionan un punto de referencia útil para los principios de responsabilidad digital, no se puede pasar por alto la normativa pertinente sobre la privacidad de los datos, los derechos de propiedad intelectual y la IA. Las organizaciones con visión de futuro están tomando medidas para ir más allá del cumplimiento y[mejorar su comportamiento](https://www.wired.com/story/gdpr-2022/) en áreas como la ciberseguridad, la protección de datos y la privacidad. Por ejemplo, los esfuerzos de UBS Banking Group en materia de protección de datos se iniciaron con el cumplimiento del RGPD, pero desde entonces han evolucionado para centrarse más ampliamente en las prácticas de gestión de datos, la ética de la IA y la divulgación financiera relacionada con el clima. «Es como bloques de rompecabezas. Empezamos con el RGPD y, luego, uno empieza a construir sobre estos bloques y el nivel sube constantemente», afirma Christophe Tummers, director de datos de líneas de servicio del banco. Hemos descubierto que la clave es establecer un vínculo claro entre la responsabilidad digital y la creación de valor. Una forma de lograrlo es complementando los esfuerzos de cumplimiento con una mentalidad de gestión de riesgos con visión de futuro, especialmente en las áreas que carecen de normas de implementación técnica o donde la ley aún no se aplica. Por ejemplo, Deutsche Telekom (DT) desarrolló su propio sistema de clasificación de riesgos para proyectos relacionados con la IA. El uso de la IA puede exponer a las organizaciones a los riesgos asociados con datos sesgados, técnicas de modelado inadecuadas o decisiones inexactas. Comprender los riesgos y desarrollar prácticas para reducirlos son pasos importantes en la responsabilidad digital. DT incluye estos riesgos en las tarjetas de puntuación utilizadas para evaluar los proyectos de tecnología. Hacer de la responsabilidad digital un resultado compartido también ayuda a las organizaciones a ir más allá del cumplimiento. La compañía de seguros suiza Die Mobiliar creó un equipo interdisciplinario compuesto por representantes del cumplimiento, la seguridad empresarial, la ciencia de datos y la arquitectura de TI. «Estructuramos nuestros esfuerzos en torno a una visión común en la que la estrategia empresarial y los datos personales trabajan juntos para crear valor de forma proactiva», explica Matthias Brändle, propietario del producto de ciencia de datos e IA. ## **3. Establecer una gobernanza clara**. Hacer que la gobernanza de la responsabilidad digital sea correcta no es fácil. Axon tuvo la idea correcta cuando creó un consejo de ética de la IA independiente. Sin embargo, la gobernanza no estaba bien pensada, por lo que, cuando la empresa no estuvo de acuerdo con la recomendación del consejo de administración, cayó en una zona gris de gobierno marcada por intereses contrapuestos entre el consejo de administración y la dirección. Establecer una estructura de gobierno clara puede minimizar esas tensiones. Hay un debate continuo sobre si se debe crear un equipo distinto para la responsabilidad digital o si se debe integrar la responsabilidad en toda la organización. La empresa farmacéutica Merck adoptó el primer enfoque y creó[un consejo de ética digital](https://www.emdgroup.com/en/news/digital-ethics-advisory-panel-08-01-2021.html) para ofrecer orientación sobre asuntos complejos relacionados con el uso de datos, los algoritmos y las nuevas innovaciones digitales. Decidió actuar debido a que se centraba cada vez más en los enfoques basados en la IA en el descubrimiento de fármacos y las aplicaciones de macrodatos en los recursos humanos y la investigación del cáncer. La junta hace recomendaciones de acción y cualquier decisión que vaya en contra de la recomendación de la junta debe justificarse y documentarse formalmente. La aseguradora global Swiss Re adoptó el segundo enfoque, basándose en la creencia de que la responsabilidad digital debería formar parte de todas las actividades de la organización. «Siempre que haya un enfoque digital, el propietario de la iniciativa, que normalmente reside en la empresa, es el responsable. Los propietarios de las iniciativas empresariales cuentan con el apoyo de expertos en equipos centrales, pero las líneas de negocio son responsables de su implementación», explica Lutz Wilhelmy, asesor de riesgos y regulación de SwissRE. Otra opción que hemos visto es un modelo híbrido, compuesto por un pequeño equipo de expertos internos y externos, que guían y apoyan a los gerentes de las líneas de negocio para hacer operativa la responsabilidad digital. Los beneficios de este enfoque incluyen aumentar la conciencia y distribuir la responsabilidad en toda la organización. ## **4. Asegúrese de que los empleados entiendan la responsabilidad digital**. Los empleados actuales no solo deben apreciar las oportunidades y los riesgos de trabajar con diferentes tipos de tecnología y datos, sino que también deben poder hacer las preguntas correctas y mantener conversaciones constructivas con sus colegas. Educar a los trabajadores sobre la responsabilidad digital era una de las principales prioridades del Grupo Otto, una empresa de comercio electrónico alemana. «El aprendizaje permanente se está convirtiendo en un factor de éxito para todas y cada una de las personas, pero también para la viabilidad futura de la empresa», explica Petra Scharner-Wolff, miembro del consejo ejecutivo de finanzas, control y recursos humanos. Para impulsar sus esfuerzos, Otto desarrolló una iniciativa de educación digital para toda la organización, aprovechando una plataforma central que incluía decenas de vídeos sobre temas relacionados con la ética digital, las prácticas de datos responsables y cómo resolver conflictos. Aprender sobre la responsabilidad digital presenta tanto un desafío a corto plazo para mejorar las habilidades de la fuerza laboral como un desafío a largo plazo para crear una cultura de aprendizaje autodirigido que se adapte a la naturaleza cambiante de la tecnología. Como las cuestiones relacionadas con la responsabilidad digital rara vez se producen en el vacío, le recomendamos incluir aspectos de la responsabilidad digital en los programas actuales de capacitación en materia de ESG, que también se centren en promover un comportamiento ético teniendo en cuenta a un conjunto más amplio de partes interesadas. Este tipo de aprendizaje contextual puede ayudar a los empleados a gestionar las complejas facetas de la responsabilidad digital de una manera más aplicada y significativa. Las necesidades y los recursos de su organización determinarán si usted[elija mejorar las habilidades de toda su fuerza laboral o confiar en unos cuantos especialistas](/2021/07/everyone-in-your-organization-needs-to-understand-ai-ethics). Un equilibrio entre ambas cosas puede ser ideal, ya que proporciona una base sólida de conocimientos y comprensión de la ética digital en toda la organización y, al mismo tiempo, contar con expertos disponibles que le brinden orientación especializada cuando sea necesario. La responsabilidad digital se está convirtiendo rápidamente en un imperativo para las organizaciones actuales. El éxito no está garantizado en absoluto. Sin embargo, al adoptar un enfoque proactivo, las organizaciones con visión de futuro pueden crear y mantener prácticas responsables vinculadas al uso de las tecnologías digitales. Estas prácticas no solo mejoran el rendimiento digital, sino que también mejoran los objetivos de la organización.