Imagine un proceso de contratación sin currículums

Se está presionando a los líderes empresariales para que aumenten la inclusión y la diversidad en sus empresas. Pero las prácticas de contratación típicas que requieren currículums, verificación de antecedentes, pruebas de drogas y títulos suelen excluir a muchas personas poco calificadas y de nivel inicial, incluidas las personas anteriormente encarceladas, las personas sin hogar y las personas en recuperación. Para las industrias que dependen en gran medida de los empleados de primera línea (fabricación, distribución, venta minorista y servicios de alimentación, donde los candidatos pueden recibir formación en el trabajo), la contratación abierta puede ofrecer la oportunidad de atraer talentos más diversos que, de otro modo, se ignorarían.

La contratación abierta se centra únicamente en el potencial humano y proporciona empleo a cualquiera que quiera y pueda trabajar. El uso de este enfoque puede reducir significativamente los costes de contratación de su empresa. Hay cuatro claves esenciales para que la contratación abierta tenga éxito. En primer lugar, vincule la contratación abierta a la misión de su empresa. En segundo lugar, busque la aceptación interna. En tercer lugar, reforzar la responsabilidad de los que son contratados. Y por último, cree un ecosistema que apoye a todo el empleado.

••• A pesar de estar cerca[desempleo récord](https://www.thebalance.com/what-is-the-real-unemployment-rate-3306198) durante la recesión de la COVID-19, muchos empleadores se enfrentarán a grandes desafíos a la hora de contratar trabajadores poco cualificados y principiantes cuando las condiciones económicas mejoren. Esto se debe, en parte, a que el[la fuerza laboral estadounidense en general crecerá](https://www.ced.org/pdf/CED_Growing_the_American_Workforce_FINAL_%28003%29_10.30.2019.pdf) solo un 0,4% en las próximas décadas. Una gran parte del problema de encontrar trabajadores poco cualificados son las barreras que los empleadores crean cuando se centran en descartar a las personas. Los procesos típicos de dotación de personal son costosos, llevan mucho tiempo y se repiten sin parar.[Las empresas gastan unos 4.100 dólares por empleado](https://www.shrm.org/hr-today/trends-and-forecasting/research-and-surveys/Documents/2017-Talent-Acquisition-Benchmarking.pdf) procesar currículums, luego realizar entrevistas, verificaciones de antecedentes y pruebas de drogas. Mientras tanto, se presiona a los líderes empresariales para que aumenten la inclusión y la diversidad en sus empresas, cuyas prácticas de contratación típicas suelen excluir a millones de personas a las que se les niega la oportunidad de ganarse la vida. Incluyen a las personas anteriormente encarceladas, a las personas sin hogar y a las personas en recuperación. ¿Y si hubiera una solución que no solo satisficiera las necesidades de la fuerza laboral, sino que también creara oportunidades económicas para quienes se enfrentan a importantes obstáculos de empleo? Si bien puede que no sea factible para todas las empresas, el concepto de «contratación abierta» es una estrategia innovadora y contradictoria que vale la pena tener en cuenta si su organización tiene dificultades para contratar y retener a trabajadores principiantes confiables. Este enfoque, que evita los currículums, las entrevistas y la verificación de antecedentes, se centra únicamente en el potencial humano y proporciona empleo a cualquiera que quiera y pueda trabajar. Algunos de estos requisitos, como la verificación de antecedentes, pueden ser necesarios en sectores como la educación, el gobierno, la sanidad y las finanzas. Pero para las industrias que dependen en gran medida del talento de primera línea (fabricación, distribución, venta minorista y servicios de alimentación, donde los candidatos pueden formarse en el trabajo), la contratación abierta ofrece la oportunidad de atraer talentos más diversos que, de otro modo, pasarían desapercibidos o ignorados. La contratación abierta desplaza los recursos para invertirlos en los trabajadores, en lugar de encontrar formas de excluirlos. Lo más importante es que este enfoque permite a las empresas crear negocios más resilientes y abordar uno de los mayores desafíos sociales de la actualidad: ofrecer oportunidades económicas a las personas que a menudo se consideran desempleadas. Desde 1982,[Panadería Greyston](https://www.greyston.org/) en Yonkers, Nueva York, que produce millones de libras en productos de panadería al año para clientes como Ben & Jerry's y Whole Foods Market, ha utilizado este enfoque para crear un negocio exitoso con 70 empleados de Open Hire. A los nuevos empleados se les ofrece un puesto cuando su nombre aparezca al lado de la lista de personas que han expresado interés en trabajar en la panadería. No se requiere currículum, entrevista de trabajo, verificación de antecedentes ni análisis de drogas. Como resultado, la empresa prácticamente no tiene costes de contratación. Greyston invierte entonces unos 1.900 dólares en la formación de habilidades duras y blandas para nuevos panaderos, además de proporcionar acceso a una amplia gama de servicios integrales. Al entender que un trabajo es solo el primer paso para que muchos logren el éxito, la panadería conecta a los empleados con las necesidades de salud, vivienda, cuidado de los niños y transporte con recursos que les ayudarán a mantener el empleo. Así que, cuando un joven panadero empieza a llegar tarde a trabajar de forma constante, un consejero interviene y puede que descubra que los arreglos de cuidado de los niños de la empleada han fracasado. Luego, el consejero trabaja con el empleado para encontrar una solución que beneficie a su familia y a la empresa. Este modelo ha permitido a Greyston crear un negocio rentable a lo largo de sus 38 años de historia y, al mismo tiempo, devolver dinero a la comunidad del suroeste de Yonkers. Greyston calculó recientemente que genera casi 7 millones de dólares de impacto económico local al año a través del ahorro en asistencia pública, el aumento de los ingresos fiscales y la reducción de los costos de encarcelamiento. Greyston está trabajando ahora para ampliar la contratación abierta y guiar a otros empleadores a adoptar este innovador enfoque de dotación de personal a través de su[Centro de contratación abierta](https://www.greyston.org/about-the-greyston-center-for-open-hiring) (una de nosotras, Sara, es la directora). Alrededor de media docena de empresas han adaptado con éxito este modelo a sus operaciones. Una de esas empresas es[El taller de carrocerías](https://www.thebodyshop.com/en-us/about-us), la empresa internacional de cosméticos, que puso a prueba la contratación abierta en uno de sus centros de distribución. The Body Shop suele contratar a 200 empleados de temporada para gestionar las prisas navideñas en su almacén de Raleigh (Carolina del Norte). Al adoptar el enfoque de contratación abierta a finales de 2019, los reclutadores solo hicieron tres preguntas a las personas: 1. ¿Es legal trabajar en los EE. UU.? 2. ¿Puede permanecer de pie ocho horas? 3. ¿Puede levantar hasta 50 libras? ¿Los resultados? Los ejecutivos dijeron que podían cubrir puestos rápidamente con menos recursos durante las prisas navideñas. La facturación de los trabajadores de temporada disminuyó un 60% con respecto al año anterior y la productividad del almacén aumentó un 13%. La gerencia informó de la mejor temporada de contratación en el centro de distribución en años. Gracias a este éxito, The Body Shop ahora es [ampliar esta nueva práctica de contratación](https://www.fastcompany.com/90462746/the-body-shop-will-start-hiring-the-first-person-who-applies-for-any-retail-job) a otros puestos de nivel inicial en sus tiendas minoristas. Si bien es posible que su empresa no pueda adoptar la contratación abierta de manera tan amplia como Greyston Bakery, es posible aplicar partes de la práctica (y la filosofía) para facilitar sus desafíos de contratación en departamentos o funciones específicos. Estas son cuatro claves que son esenciales para que la contratación abierta tenga éxito: **Vincular la contratación abierta a la misión de la empresa** «Tiene que ser apasionado y persistente», dijo Trish Patton, vicepresidenta de recursos humanos de The Body Shop. «No iba a dejar caer esta idea. Es lo que debemos hacer por nuestros negocios y nuestras comunidades, y lleva de nuevo a[nuestro propósito](https://www.thebodyshop.com/about-us/our-commitment?clear=true) — que existimos para luchar por un mundo más justo y hermoso». Como ocurre con cualquier estrategia, debe vincular las ventajas de la contratación abierta a las necesidades de su empresa y, una vez que se comprometa, superar con éxito cualquier obstáculo que se oponga a la implementación. Por ejemplo, Patton informa: «Pensamos que teníamos que impartir formación sobre prejuicios inconscientes a nuestros directivos antes de poder hacerlo. Pero, en vez de eso, dijimos que nunca es un buen momento para hacerlo. Tenemos que empezar alguna vez. No tiene que tenerlo perfecto. Intente hacer cambios poco a poco». **Perseguir la aceptación interna** Llevar este enfoque a cualquier organización puede resultar incómodo para los gerentes y los empleados actuales. Puede que expresen su preocupación por si podrán confiar en sus compañeros de trabajo con un pasado turbulento. Por eso Greyston descubrió que es vital mantener un diálogo con la dirección y los empleados actuales sobre estas preocupaciones. Para ello, en The Body Shop, los patrocinadores de la iniciativa de contratación abierta se reunieron con los líderes corporativos, los gerentes del centro de distribución, los supervisores y los empleados actuales para comunicarles claramente su plan y los beneficios anticipados. Al trabajar con el Center for Open Hiring, le explicaron la experiencia de Greyston, lo que significaba y lo que no significaba el enfoque. La dirección de The Body Shop también se aseguró de que los empleados actuales entendieran que las expectativas y los estándares de desempeño no iban a cambiar. La inclusión del personal del almacén en el proceso de implementación también los conectó con la misión más amplia de la empresa, que incluye el apoyo a las comunidades locales. **Reforzar la rendición de cuentas** «La contratación abierta no significa que no haya responsabilidad», afirma Joe Kenner, CEO de Greyston. «Lo único que hemos eliminado son las entrevistas y la verificación de antecedentes. Normas alimentarias, de seguridad y profesionales: todas ellas deben cumplirse. Este trabajo no es una promesa. Es una oportunidad. Tenemos normas estrictas que debemos cumplir para clientes como Ben & Jerry's, Unilever y Whole Foods, y esperamos que todos los empleados las cumplan. Somos muy estrictos en eso». Para implementar la contratación abierta con éxito, la organización debe contar con un sistema de responsabilidad claro y coherente. Pero debe usarse de manera que permita conversar sobre por qué un empleado tiene problemas de rendimiento, por ejemplo, problemas de transporte, cuidado de los niños o de salud mental. El director general de Greyston, que ha estado supervisando a los empleados de la panadería durante décadas, afirma que, según su experiencia, los problemas de rendimiento suelen estar impulsados por lo que ocurre en la vida de un empleado hoy en día, no por su pasado. **Cree un ecosistema que apoye a todo el empleado** Los líderes de Greyston saben que la contratación abierta no funciona a menos que haya un ecosistema creado para apoyar el éxito de los empleados en el trabajo. Esto significa encontrar otros socios que puedan ayudar a los trabajadores a superar las barreras para tener éxito en el empleo. Por ejemplo, la panadería se asocia con una agencia de servicios sociales local para financiar un coordinador de cuidados que ayude a los trabajadores de Greyston a encontrar recursos como vivienda, guarderías, asesoramiento sobre el abuso de sustancias o lo que sea necesario para seguir trabajando. El coordinador también ayudará a los panaderos a planificar su carrera o a buscar trabajo cuando quieran seguir adelante. Aunque lo financia Greyston, el coordinador trabaja para la agencia, independientemente de la panadería, para garantizar la confidencialidad de los empleados. Aunque no para todas las empresas, la contratación abierta puede ser una solución práctica, rentable e inspiradora para lo que parecen dos problemas intratables: encontrar talento productivo y crear buenas oportunidades laborales para personas que a menudo se excluyen. Para las empresas que tienen dificultades para encontrar y retener empleados principiantes que puedan recibir formación en el trabajo, el desafío suele ser saber por dónde empezar. Nuestro consejo es que empiece despacio. Tal vez sea la solución para cubrir un puesto, o quizás su primer paso sea eliminar un obstáculo para el empleo, como exigir un título de instituto o una verificación de antecedentes. Empiece por algún lado. El payoff valdrá la pena.