La fórmula de compromiso de los empleados de IDEO

La historia del origen de IDEO a veces suena como un mito o una fábula, pero en realidad es cierta. David Kelley fundó la empresa con un objetivo simple: crear un lugar de trabajo compuesto por sus mejores amigos. De hecho, al principio contrató a algunos de sus amigos más cercanos para fundar la firma de Silicon Valley que se convertiría en IDEO. Más de 30 años después, somos una empresa de diseño global que emplea a más de 650 personas. Obviamente, no llegamos a ese tamaño contratando solo a nuestros amigos. Pero la intención inicial de David todavía influye en gran medida en nuestra forma de trabajar. De hecho, hay cuatro elementos de nuestra cultura que provienen directamente de su declaración fundacional. Creemos que son factores esenciales para mantener el compromiso de los empleados, no solo en nuestra empresa, sino en cualquier empresa.

Permiso para jugar. Cuando las personas juegan juntas, forman vínculos más fuertes y están más dispuestas a correr riesgos e imaginar nuevas posibilidades el uno con el otro. Los empleados deben saber que la experimentación no solo está permitida, sino que se fomenta activamente. En IDEO, lo logramos creando espacios de creación que ofrezcan a las personas el entorno, los materiales y las herramientas adecuados para hacer realidad sus ideas. Tenemos kits de lluvia de ideas que incluyen pósteres y rotuladores en cada sala de reuniones, que indican a los participantes que deben sentirse libres de expresarse de diversas maneras. También se invita a los empleados a crear sus propios entornos de trabajo. Por ejemplo, en nuestra oficina de Nueva York, donde vivo, nos unimos para diseñar nuestras «cabinas telefónicas» o salas para llamadas privadas, cada una con la temática de un famoso neoyorquino (Woody Allen, Robert De Niro). Tenemos «paradas turísticas», áreas a las que llevar a los visitantes para que se hagan una idea de lo que nuestra gente crea y le importa. Y estamos constantemente intentando encontrar formas de convertir lo mundano en atractivo. Un ritual consiste en insertar elaborados GIF animados en los correos electrónicos de toda la oficina para que tengan una narrativa, creen comunidad y fomenten el diálogo.

Centro de información

• Cómo ser una empresa que a los empleados les encante

  Patrocinado por Citrix GoToMeeting

  Se necesita una combinación cuidadosa de misión, gestión y cultura.

Un propósito común, hecho a medida. La declaración de propósito de IDEO, «Un impacto positivo y desproporcionado en el mundo a través del diseño», es ambiciosa e intencionadamente amplia. Por sí solo, podría inspirar a la gente que trabaja en nuestros estudios en todo el mundo, pero probablemente no sea suficiente para ayudarlos a unir los puntos con su trabajo. (¿Cómo tengo un impacto positivo y desproporcionado? ¿Por dónde empiezo? ¿Mis intereses y pasiones son los mismos que los de IDEO?) Por eso también pedimos a nuestras sedes que adapten el propósito de IDEO a sus mercados o estudios particulares. Por ejemplo, en China, una declaración de propósito localizada podría ser algo como «Crear nuevo valor para el país permitiendo a los líderes ilustrados abordar los desafíos sistémicos», mientras que en Londres podría ser «Permitir a las organizaciones cumplir y superar sus promesas a la gente». Y en una oficina más grande, como San Francisco, cada parte de la empresa podría crear su propia declaración de propósito, como la del estudio de alimentos y bebidas «Unir los mundos de la gastronomía y la ciencia para resolver los problemas alimentarios mundiales». Esto ayuda a los empleados a determinar qué trabajo se ajusta mejor a sus habilidades y dónde van a participar más y tener más éxito en la organización.

Un contrato social. Puede que haya oído hablar de la El librito del vídeo. En él, hablamos de siete valores comunes que nos unen: ser optimistas, colaborar, aprender del fracaso, aceptar la ambigüedad, hablar menos y hacer más, hacerse cargo y, por último, hacer que los demás tengan éxito. Estos valores son, de hecho, los comportamientos que impulsan nuestro contrato social. Permiten a los equipos gobernarse por sí mismos sin necesidad de mucha supervisión y gestión, y ayudan a las personas a entender qué es el éxito. Hemos descubierto que también son de gran ayuda para el desarrollo. Los empleados que contratamos rara vez tienen problemas con las habilidades de su trabajo, pero a veces sí que necesitan apoyo para cumplir con estos valores.

Innovación de abajo hacia arriba. Las directivas de arriba hacia abajo no funcionan muy bien en IDEO. Hemos aprendido que las mejores ideas y capacidades nuevas suelen incubarse de abajo hacia arriba a través de la energía y el compromiso personales de una persona. Por ejemplo, uno de nuestros negocios de más rápido crecimiento se centra en la educación. Sandy Speicher, la directora gerente de IDEO que dirige esa obra, creó un equipo de 23 personas con proyectos en todo el mundo porque creía que su pasión, la educación, era algo por lo que IDEO también debía preocuparse. Cuando los líderes quieren iniciar un proyecto, siempre explicamos la necesidad subyacente y damos una idea clara del resultado deseado para que las personas se alineen en torno a un objetivo común. Las mejores estrategias son las que la gente puede crear sus propias.

En un mundo en el que es difícil encontrar y retener un gran talento, las empresas tienen éxito al mantener a sus empleados comprometidos, felices y satisfechos. No existe una solución mágica. Pero estos cuatro principios han ayudado a IDEO a lograr ese objetivo en gran medida.