Humans are Underrated
Aprende lo que te diferencia de un ordenador.
A nadie le sorprende que los ordenadores sean cada vez más inteligentes. ¿Pero cuánto más inteligentes? ¿Más que tú? Puede que pienses que no. Y puede que tengas razón. Pero, ¿qué ocurre cuando los ordenadores empiezan a detectar las emociones humanas? ¿Y estás seguro de que un ordenador emocionalmente capacitado no te daría una paliza si tuvieras que luchar en el arte de contar historias?
Bueno, este resumen te presenta algunos avances importantes que han hecho los ordenadores en las últimas décadas. Y no son insignificantes. Sin embargo, también conocerás aquellas habilidades humanas que, como el título indica, ni siquiera se comparan -o no pueden sustituirse- con las de un ordenador. Porque los humanos están realmente infravalorados.
En este resumen, descubrirás
- en qué consiste la "Máquina del Amor"
- .
- cómo un ordenador es capaz de detectar tus emociones;
- por qué pasar horas y horas delante de una pantalla es una pésima idea;
- ¿Quién es?
- quién tiene más probabilidades de ganar la batalla de la narración: los humanos o los ordenadores.
No te compares con un ordenador, porque perderás.
¿No estaría bien aumentar tu capacidad cerebral un 100 por cien cada dos años? Imposible, dirás.
Pero no para los ordenadores.
Según la ley de Moore, los sistemas informáticos aumentan su potencia de cálculo un 100% cada dos años. A largo plazo, eso es un granincremento. Por ejemplo, la primera radio de transistores de Sony tenía cinco transistores y apenas cabía en un bolsillo. Hoy en día, el último procesador de Intel tiene cinco mil millones de transistores y cabe en la palma de la mano.
¿Serán los ordenadores infinitamente potentes?
No del todo.Al final, la ley de Moore llegará a su fin por pura limitación física: sólo cabe un número finito de transistores en un espacio determinado. Pero hasta que llegue ese momento, será mejor que no compares la potencia de tu cerebro con la de un ordenador.
De hecho, hoy en día los ordenadores pueden superarnos en tareas que solemos pensar que son exclusivamente humanas.
Por ejemplo, los ordenadores pueden detectar las emociones con más eficacia que los humanos.Paul Ekman, un famoso psicólogo, descubrió las microexpresiones: los movimientos mínimos de tus 40 músculos faciales que dan lugar a determinadas expresiones. Tras muchos años de investigación, Ekman averiguó cuál de las 3.000 microexpresiones diferentes está relacionada con cada emoción. El resultado es su Sistema de Codificación de la Acción Facial.
Así es como funciona: Si pones todos estos datos emocionales en un ordenador equipado con una cámara y lo apuntas a un rostro humano, el ordenador puede detectar correctamente la emoción el 85% de las veces. Mientras que los humanos, incluso con entrenamiento, ¡sólo aciertan el 55% de las veces!
La tecnología nos está cambiando más de lo que pensamos... para peor.
"Las personas que utilizan las redes sociales parecen ser menos confiadas que las que no lo hacen"
¿Has pensado alguna vez hasta qué punto te afecta tu teléfono móvil o tu tableta?
Resulta que el uso de teléfonos, ordenadores y otras "pantallas" disminuye nuestras habilidades sociales.
En el mundo actual es fácil pasar horas delante de una pantalla sin darnos cuenta. El problema es que cuanto más tiempo pasamos delante de las pantallas, peores son nuestras habilidades sociales, como leer el lenguaje corporal o comprender las emociones.
De hecho, las habilidades sociales disminuyen con el tiempo.
De hecho, cuando los alumnos de sexto curso permanecieron en un campamento sin pantallas sólo cinco días, los investigadores observaron un aumento sustancial de la comprensión emocional de los niños. Hicieron dos pruebas más para verificar los resultados, y en cada ocasión fueron estadísticamente significativos.
Pero, ¿qué ocurre con los niños de sexto grado?
¿Pero qué pasa con las redes sociales? ¿No nos acercan?
No.Resulta que las redes sociales no son tan sociales después de todo.Originalmente, los humanos evolucionaron para ser sociables con el fin de permanecer conectados a una tribu que nos mantuviera a salvo y nos proporcionara alimentos.
Pero hoy podemos mantenernos conectados desde el ordenador de casa, y encontrar nuestra comida en la nevera. Aunque a primera vista parezca un avance revolucionario, en realidad es todo lo contrario.
Por ejemplo, un estudio demostró que los adolescentes estadounidenses que utilizan mucho las redes sociales tienen menos probabilidades de mantener buenas relaciones con sus padres o sus compañeros, y a menudo son infelices. Esto podría deberse a que el vínculo a través de los medios sociales es menos eficaz que en persona o por teléfono. Otra razón podría ser que los usuarios de las redes sociales suelen ser menos confiados, por lo que la calidad de sus relaciones se resiente.
Por tanto, aunque los usuarios de las redes sociales sean menos confiados, la calidad de sus relaciones es menor.
Así que, aunque los ordenadores mejoran nuestras vidas de muchas maneras, debemos tener cuidado al utilizarlos, sobre todo porque las habilidades sociales, como la empatía, se han vuelto más importantes, como veremos en el siguiente resumen.
Las habilidades sociales se están convirtiendo en un activo más importante para los seres humanos que el conocimiento.
El viejo refrán dice: El conocimiento es poder. Hoy en día, sin embargo, el conocimiento se almacena cada vez más en los ordenadores, con poca necesidad de tenerlo en la cabeza.
Entonces, ¿dónde nos deja esto a los humanos?
Tenemos que dejar de centrarnos en la adquisición de conocimientos para centrarnos en otras capacidades exclusivamente humanas, como las habilidades sociales.
Considera que la adquisición de conocimientos es una de nuestras principales preocupaciones.
Piensa en un abogado: Tiene que poseer habilidades que van desde la capacidad de analizar un caso hasta la de idear una estrategia para apoyar su postura: todas ellas labores que requieren mucho tiempo y dinero. Pero hoy en día un ordenador puede analizar millones de casos y encontrar toda la literatura de apoyo en un santiamén. Los ordenadores pueden incluso predecir los resultados de las decisiones del Tribunal Supremo con más exactitud que los juristas.
¿Así que ya no necesitamos abogados?
Sí los necesitamos, pero su atención se está centrando en habilidades que los ordenadores no pueden sustituir: habilidades sociales, como establecer una conexión emocional con el cliente y ayudarle a actuar en su propio interés.
Pero los abogados ya no son necesarios.
Pero hay otra razón por la que las habilidades sociales son cada vez más cruciales.
A medida que el mundo está más interconectado, personas de diferentes culturas interactúan cada vez más. Un paso fuera de lugar puede tomarse como un profundo insulto -y en el contexto equivocado, puede ser mortal.
Por ejemplo, en 2004, durante la guerra de Irak, un marine estadounidense condujo demasiado cerca del tercer lugar más sagrado del Islam chiíta, la Mezquita del Imán Alí, provocando un alboroto. Si el soldado lo hubiera sabido mejor, podrían haber evitado el conflicto.
Sin embargo, no es así.
Pero cuando se aprovechan, las habilidades sociales pueden ser increíblemente poderosas. Unas semanas antes, un grupo de soldados americanos se vio rodeado por cientos de iraquíes enfurecidos. Pero en lugar de atacarles, los soldados utilizaron su conocimiento de la cultura local y se arrodillaron, apuntando al suelo con sus armas. Este simple uso del lenguaje corporal calmó a los iraquíes, y los soldados pudieron retirarse en paz.
Los humanos siempre necesitarán la habilidad de la empatía.
"Los clientes saben al instante cuándo un profesional del servicio se preocupa de verdad"
¿Has tenido alguna vez una mala experiencia con una persona del centro de atención telefónica? En parte se debe a que normalmente tienen que seguir unos guiones rígidos en lugar de sentir auténtica empatía por tu problema.
¿Por qué?
Esto nos irrita, porque la empatía es un elemento básico de toda relación, incluso en los negocios.
En realidad, la empatía es un elemento básico de toda relación, incluso en los negocios.
De hecho, ser empático -comprender lo que siente la otra persona- es cada vez más importante en todos los ámbitos de la economía. Ya lo demuestres como médico o como trabajador de un centro de atención telefónica, la empatía es el primer paso de toda relación significativa.
Empatía.
Por ejemplo, considera cómo American Express utiliza la empatía en los negocios. Cuando Jim Bush se hizo cargo de los centros de atención telefónica de AmEx, desechó todos los guiones. En su lugar, los trabajadores recibían información sobre cada cliente individual, y podían actuar como personalmente les pareciera correcto. Esto dio lugar a puntuaciones de recomendación más altas por parte de los clientes, mayores márgenes de beneficio y una reducción del 50% en la tasa de abandono de los empleados.
Y la buena noticia sobre la empatía es que se trata de una habilidad que todo el mundo puede aprender y que probablemente nunca será sustituida por un ordenador.
La empatía es una habilidad que todo el mundo puede aprender y que probablemente nunca será sustituida por un ordenador.
La empatía consta de dos elementos: comprender los pensamientos y sentimientos de los demás y reaccionar adecuadamente. Por ejemplo, un médico empático trataría de comprender por lo que está pasando el paciente y mostraría un nivel adecuado de preocupación.
La empatía consiste en dos elementos: comprender los pensamientos y sentimientos de los demás y reaccionar adecuadamente.
Y aquí es donde tenemos una ventaja sobre los ordenadores.
Estamos programados para aceptar la empatía en su forma más poderosa sólo de otros seres humanos, así que por muy elaborada que sea la respuesta de un ordenador a nuestros problemas, simplemente no nos convencerá.
La creación de equipos es cada vez más importante en todos los ámbitos, desde el golf a los negocios.
¿Has trabajado alguna vez en un equipo en el que las cosas no encajaban?
¿Qué significa esto?
Aunque todos los miembros de un equipo pueden aportar grandes habilidades, sus diferentes personalidades pueden no encajar bien.
¿Qué es lo que no encaja?
Entonces, ¿qué determina el éxito de un equipo? Aunque muchos factores como el tamaño, la estabilidad o las recompensas adecuadas son importantes, no lo son tanto como la sensibilidad social, es decir, las habilidades sociales del sujeto.
Considera el equipo de golf de EEUU en 2008. Su entrenador, Paul Azinger, quería formar un equipo que ganara la Copa Ryder. En años anteriores, Estados Unidos había perdido cinco de seis torneos porque no podían trabajar juntos como equipo. Así que Azinger probó un nuevo enfoque: en lugar de elegir a los jugadores con las mejores habilidades, seleccionó a aquellos cuyas personalidades encajarían mejor juntas. Se aseguró de que cada golfista se sintiera cómodo y comprendido en el equipo. ¿El resultado? Una de las mayores victorias de EE.UU. en los últimos 25 años.
F. Scott Fitzgerald dijo una vez: "Ninguna gran idea nació jamás en una conferencia", pero hoy podría estar equivocado. Ser capaz de trabajar juntos en un grupo es crucial para el éxito de cualquier organización.
En el mundo de la investigación científica, los trabajos más influyentes suelen realizarse en equipo. Este sistema permite a cada miembro especializarse en temas concretos, lo que les ayuda a adentrarse más rápidamente en nuevos territorios.
Trabajar en equipo es fundamental para el éxito de cualquier organización.
El trabajo en equipo también es fundamental en el mundo empresarial. Además del director general, suele haber todo un equipo al frente de una empresa, como el director financiero (que surgió en la década de 1970) y el director de información (un producto de la década de 1980), así como muchas otras funciones de coordinación. Este tipo de composición del equipo es esencial para el éxito hoy en día.
Una buena historia es más convincente que la lógica.
Todos hemos salido del cine después de experimentar una película con una gran trama que nos ha emocionado hasta las lágrimas.
Pero, ¿sabías que si eres capaz de contar una buena historia como ésa, descubrirás que es más convincente para la gente que un argumento puramente lógico, y que puede cambiar millones de vidas?
Considera a Stephen Denning, director de la región de África del Banco Mundial. Se dio cuenta de que el Banco Mundial tenía una cantidad increíble de información sobre temas importantes como la malaria. Si esta información se pusiera a disposición de, por ejemplo, los trabajadores sanitarios de Zambia, podrían utilizarla para ayudar a millones de personas.
Al principio Denning intentó vender su idea a sus colegas con lógica, gráficos y diapositivas, pero no le hicieron caso. Así que probó un nuevo método, y les contó la historia de un trabajador sanitario de Zambia que entraba en el sitio del Banco Mundial para acceder a toda la información sobre la malaria.
El problema: el trabajador no podía acceder a la información. Así que, a pesar de la gran cantidad de información que poseía el Banco Mundial, en realidad el banco no estaba marcando ninguna diferencia.
El problema: el trabajador no podía acceder a la información.
Esta historia condujo a un cambio en la estrategia del Banco Mundial, que finalmente ayudó a millones de personas.
Denning utilizó una habilidad en la que los humanos tienen una clara ventaja sobre los ordenadores: contó una buena historia.
Denning utilizó una habilidad en la que los humanos tienen una clara ventaja sobre los ordenadores: contó una buena historia.
Las historias existen para "mover a la gente al cambio", pero una historia escrita por ordenador nunca lo conseguirá porque carece de autenticidad. Los humanos queremos conocer y evaluar al narrador de la historia, y las historias escritas por ordenador simplemente nos parecen sospechosas. Aunque en los últimos años los ordenadores han ido mejorando en la redacción de historias, desde simples reportajes sobre partidos deportivos hasta narraciones más complicadas, aún no superan a las de los humanos.
Los ordenadores también pueden ser creativos, pero los verdaderos avances provienen de la interacción humana.
"La creatividad surge de reuniones espontáneas, de discusiones al azar." - Steve Jobs
¿Alguna vez has hecho una comida a partir de una receta ideada por un ordenador? ¿No? Pues si tienes la oportunidad, ¡pruébalo!
Los ordenadores sí que pueden ser creativos, y la cocina es un gran ejemplo.
IBM enseñó a su superordenador Watson a ser el cocinero creativo definitivo. Al principio, Watson escaneó miles de recetas existentes y todas las combinaciones de alimentos implicadas, como tomates y orégano. También se le "alimentó" con los perfiles químicos de miles de ingredientes. A continuación, se le pidió que creara recetas totalmente nuevas.
Uno de los resultados, el burrito de chocolate austriaco, que incluía la asombrosa combinación de carne picada, chocolate negro, puré de edamame, puré de albaricoque y queso, se vendió desde un camión de comida en el festival South by Southwest de Austin, y a la gente le encantó.
Lo que más le gustó fue el burrito de chocolate austriaco.
Está claro, pues, que los ordenadores pueden realizar tareas creativas. Pero parece que los verdaderos avances creativos siguen siendo generados por la interacción humana.
Los ordenadores pueden realizar tareas creativas.
Considera las empresas realmente creativas como Apple, Google y Pixar. Fomentan activamente la creatividad aumentando las interacciones "aleatorias" entre los empleados, interacciones que hacen saltar las chispas de la innovación.
Por ejemplo, para una empresa como Apple, las interacciones entre sus empleados son "aleatorias".
Por ejemplo, Google sirve muy buena comida en su cafetería. Como resultado, todo el mundo va allí. Al hacer cola, la gente suele empezar a hablar con alguien con quien normalmente no interactuaría. También hay mesas largas en lugar de pequeñas, lo que aumenta las posibilidades de sentarse junto a alguien desconocido.
Luego están los métodos de Steve Jobs: diseñó la sede de Pixar con un punto de reunión central donde todos interactuaban. Y en Apple, era famoso por sus reuniones cara a cara, en las que se obtenía directamente la opinión de todos.
Aprovecha el poder de los ordenadores para aumentar tus conocimientos y habilidades sociales.
"Aprender conceptos básicos en línea es enormemente más rápido y eficaz que hacerlo en un aula.
Como has visto en este resumen, los humanos siguen siendo superiores a los ordenadores en muchas áreas. Pero la cosa se pone aún mejor: los ordenadores también pueden ayudarnos a superarnos.
Toma la educación, por ejemplo: resulta que aprender en un ordenador es más eficaz que aprender en un aula abarrotada.
Por ejemplo, en la educación: resulta que aprender en un ordenador es más eficaz que aprender en un aula abarrotada.
Por ejemplo, la Marina estadounidense utiliza programas informáticos para enseñar a los alumnos a reparar los sistemas técnicos de los barcos, una tarea basada puramente en el conocimiento que no requiere ninguna interacción humana.
Por otro lado, la educación es más eficaz que el aprendizaje en un aula abarrotada.
También está la Universidad de Stanford, que en 2011 lanzó el primer MOOC o Curso Online Masivo y Abierto sobre inteligencia artificial, invitando a todo el mundo a seguirlo desde sus casas. Al final se matricularon 160.000 estudiantes de 190 países, pero lo más sorprendente fue que los 400 mejores no eran los alumnos de élite del curso presencial paralelo, sino los participantes en línea.
Hoy en día existen incluso formas de aprender las habilidades sociales cruciales para tu éxito simplemente utilizando software.
Por ejemplo, hay un software llamado Love Machine que ayuda a los empleados a desarrollar mejores habilidades sociales incentivándoles a interactuar entre ellos. Con él puedes enviar un mensaje de agradecimiento a un compañero que te ha ayudado. El giro es que todos los demás empleados también pueden ver tu mensaje de agradecimiento. El objetivo es animar a los empleados a no ocultar y proteger sus conocimientos, sino a compartirlos y ayudar a los demás.
Resulta que el mensaje de agradecimiento crea un incentivo para que otras personas ayuden. A veces incluso se convierte en una competición sobre quién puede ser más útil.
Conclusiones
El mensaje clave de este libro:
El progreso tecnológico es inevitable, pero tiene consecuencias tanto positivas como negativas. Si los humanos queremos conservar nuestros puestos de trabajo, tenemos que desarrollar habilidades humanas que los ordenadores no pueden desarrollar, como la empatía, y tomar medidas para gestionar los efectos negativos de la tecnología.
Consejos Accionables:
Usa la tecnología para mejorar tu conjunto de habilidades.
Aprovecha la enorme variedad de comunidades de aprendizaje en línea y aprende algo gratis que mejore tus habilidades y tu currículum.
Por ejemplo, puedes aprender habilidades de liderazgo, toma de decisiones o gestión de proyectos con miles de otros alumnos, e incluso obtener un certificado de la universidad cuando completes el curso con éxito.
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