How to Start a Start-up
Averigua cómo hacer despegar tu Startup.
Surgen Startups por todas partes, todo el tiempo. Pero el hecho de que las Startup sean omnipresentes, ¿significa que es fácil crear empresas de éxito? Pues la verdad es que no, sobre todo si no tienes la orientación y los conocimientos necesarios para empezar por el buen camino.
En primer lugar, debes asegurarte de que tienes pasión, una gran idea y un gran producto. Pero, ¿y después? Este resumen te lo mostrará. Como guía práctica sobre cómo poner en marcha una Startup, te proporcionarán consejos útiles sobre todos los aspectos, desde el desarrollo del producto hasta la contratación y la gestión de los empleados.
Cómo poner en marcha una Startup.
En estos resúmenes, también aprenderás
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- lo que un antiguo ejecutivo de LinkedIn y PayPal tiene que decir sobre la delegación del trabajo;
- cómo presentar tu empresa emergente ante los demás
- cómo presentar tu Startup a los demás sin confundirles;y
- por qué la página de inicio de la Startup Wufoo hace sonidos de dinosaurio.
- ¿Alguna vez construiste un castillo de naipes de niño? Estas endebles construcciones necesitan una base fuerte y un diseño coherente si quieres que se mantengan en pie. Del mismo modo, todas las Startup necesitan unos cimientos sólidos para lograr un crecimiento sostenible. Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que empiezas con buen pie? Trabajando con más de un fundador.
- Una Startup con dos o tres fundadores tiene muchas posibilidades de sostenerse porque cuenta con múltiples habilidades integradas en sus cimientos. Digamos que uno de los fundadores es un gran desarrollador empresarial. Necesitará un cofundador con gran don de gentes, y quizá otro con más conocimientos técnicos. De este modo, los cofundadores pueden compensar los puntos débiles de los demás, creando unos cimientos más fuertes en general.
- Otros aspectos cruciales para crear una Startup sostenible son la simplificación y la delegación. Veamos primero cómo los fundadores pueden impulsar su Startup simplificando las cosas.
- Según el ex ejecutivo de Linkedin y Paypal Keith Rabois, simplificar los procesos puede aumentar el rendimiento general entre un 30 y un 50 por ciento. Por ejemplo, no elabores una larga lista de iniciativas de crecimiento e intentes llevarlas a cabo todas a la vez. En lugar de eso, reduce esa lista a tres elementos o menos. Esto ayudará a todo el mundo a entender qué es importante y a asignar su tiempo en consecuencia.
- Rabois también aconseja a los fundadores que deleguen proyectos en los empleados. Pero esto no significa asignar una tarea a un miembro del equipo y microgestionarlo en todo momento; esto sólo ralentiza los procesos y hace que los equipos estén descontentos.
- En su lugar, lo mejor es dejar que los empleados tomen la iniciativa y hagan fluir su creatividad. Siéntete libre de guiar a tu equipo en las decisiones críticas explicándoles tu punto de vista. Pero si realmente quieres que empiecen a innovar, tendrás que quitarte de su camino.
- Además de grandes fundadores, simplificación y delegación, hay otro ingrediente fundamental para las Startups sostenibles: los miembros del equipo. No todo el mundo tiene lo que hay que tener para trabajar en una Startup, así que ¿qué debes buscar a la hora de contratar? ¿Y cuándo debes contratar?
- Al principio, lo mejor es hacer todo lo que puedas tú mismo. Tendrás que ahorrar hasta el último céntimo para crear tu producto y comercializarlo entre los clientes. A medida que tu negocio crezca, necesitarás unas cuantas manos extra para hacer las cosas -y para entonces, también podrás permitírtelo.
- Pero como tu empresa está empezando a crecer, necesitarás ayuda.
- Pero como es probable que tu Startup siga siendo bastante pequeña, no tendrá sentido contratar a todo un equipo y a un montón de becarios. No, uno o dos trabajadores polivalentes es todo lo que necesitarás. Fíjate en Airbnb, que sólo contrató un total de dos nuevos empleados en su primer año de existencia
- Al igual que los fundadores se encargan de tareas en varios campos, los empleados de las primeras etapas deben sentirse cómodos gestionando todo, desde el desarrollo del producto hasta las relaciones públicas o la logística. Una vez que estés listo para contratar, busca a alguien que pueda encargarse de una amplia variedad de tareas.
- Por supuesto, para que los empleados se mantengan motivados mientras se ocupan de múltiples responsabilidades, tienen que ser apasionados.
- Esto es algo que Airbnb se tomó muy en serio a la hora de contratar. De hecho, el director ejecutivo Brian Chesky preguntó a los entrevistados si seguirían trabajando para Airbnb si les quedara un año de vida. Los que decían que no lo harían no avanzaban en el proceso de contratación.
- Por desgracia, no todos los procesos de contratación son infalibles. A veces, los nuevos miembros del equipo que brillan en las entrevistas pierden su entusiasmo tras las primeras semanas. Si las cosas no funcionan, tienes que dejarles marchar. En las primeras etapas de una Startup, no puedes permitirte tener en tu equipo a gente que no esté comprometida.
- Una vez que hayas encontrado grandes empleados, su felicidad debe ser una prioridad. Al fin y al cabo, ¡quieres que se queden! Dales crédito por lo que consiguen y ayúdales a que su trabajo parezca menos un trabajo y más una vocación.
- Si te estás preparando para ir a una entrevista de trabajo, tener una cita o conocer a un grupo de gente nueva, probablemente intentarías tener el mejor aspecto posible. Todo el mundo sabe que las primeras impresiones llegan muy lejos, así que ¿por qué íbamos a pensar de forma diferente sobre las primeras impresiones que damos a los clientes? Nuestras primeras interacciones son vitales para desarrollar relaciones estables con ellos.
- Para captar la atención de nuevos clientes y conseguir que vuelvan, necesitarás causar una buena primera impresión. Desde las campañas de correo electrónico hasta las vallas publicitarias, es importante que las primeras experiencias de cada cliente contigo sean positivas y memorables.
- A veces basta con una pequeña característica especial para que los clientes se comprometan. Cuando los clientes visitan la página de inicio del servicio de encuestas en línea Wufoo, son recibidos por el simpático ¡roowwwrrrrrrr! de un dinosaurio de dibujos animados. Gestos como éste ponen sonrisas en los rostros de los clientes, proporcionándoles recuerdos positivos y duraderos sobre tu empresa.
- Desgraciadamente, la mayoría de las empresas no son capaces de encantar a todos sus clientes con un dinosaurio de dibujos animados. Los distintos grupos demográficos tienen necesidades y valores diferentes, al igual que los individuos dentro de esos grupos demográficos. Responder a las necesidades de un cliente individual es un reto, sobre todo para las empresas más jóvenes y pequeñas. Por esta razón, las Startup a menudo tienen que ser ingeniosas con el equipo que tienen.
- Para Wufoo, resolver el problema de responder a las necesidades de cada cliente significaba que su equipo de desarrollo de software dedicara tiempo a ayudar y apoyar directamente a los clientes. ¿Qué implicaba esto? Pues que cada desarrollador pasaba el 30 por ciento de su semana laboral interactuando con clientes que tenían problemas.
- Aunque esto pueda parecer mucho esfuerzo, permitió a los desarrolladores aprovechar directamente las necesidades de sus clientes. Como resultado, pudieron responder a esas mismas necesidades a la hora de diseñar el servicio global.
- La pesca consiste, en gran parte, en esperar. Una vez atado el sedal y lanzado el anzuelo, sólo queda esperar a que piquen los peces. Pescar para clientes, sin embargo, es una historia totalmente distinta. Si queremos que los clientes piquen, tenemos que buscarlos activamente.
- La mayoría de las Startup ya saben quiénes son sus clientes potenciales ideales. Pero, ¿saben cómo encontrarlos? La clave está en establecer relaciones, incluso a nivel personal. Y las conferencias son una forma estupenda de establecer contactos personales con posibles clientes.
- Pero elegir la conferencia adecuada para ti es una tarea difícil.
- Pero elegir la conferencia adecuada a la que asistir es crucial. En primer lugar, las conferencias a las que asistas deben ser relevantes para tu negocio. Es decir, si diriges una Startup de tecnología financiera, lo mejor es que asistas a conferencias de tecnología financiera en las que sepas que conocerás a gente interesada en tu negocio. También es mejor que acudas a las conferencias más pequeñas, ya que te ofrecen más posibilidades de entablar una pequeña conversación con clientes potenciales, interactuar con ellos personalmente y, de este modo, hacer que tu empresa destaque.
- Ten en cuenta que hablar con los clientes no significa explicarles exhaustivamente las características de tu producto. ¡Eso no te llevará muy lejos! Lo que realmente funciona es escuchar. Cuando escuchamos a las personas, les demostramos que nos preocupamos y comprendemos sus necesidades. Por eso, la gente tiende a tener fe y confianza en quienes escuchan lo que tienen que decir. En tu caso, esta fe y confianza pueden dar lugar a que la gente compre tu producto.
- Pero, ¿qué ocurre si los clientes no te escuchan?
- ¿Pero qué ocurre si los clientes no parecen interesados tras tus primeros intentos? ¡No desesperes! Para eso están los seguimientos. Al fin y al cabo, todos nos vemos atrapados por las presiones de nuestras rutinas diarias. A veces, todo lo que hace falta para que los clientes se pongan de tu parte es un pequeño recordatorio.
- Al realizar un seguimiento frecuente de un cliente potencial, puedes demostrarle que eres de fiar y que estás deseando ayudarle con cualquier problema que pueda tener. Por lo tanto, como norma, está perfectamente bien hacer intentos regulares y continuos de seguimiento de las primeras interacciones hasta que ese cliente potencial muestre una clara señal de interés o desinterés.
- La mayoría de nosotros querríamos poner en marcha nuestra Startup con una cantidad mínima de dinero de los inversores. Al fin y al cabo, ¡siempre parece más impresionante así! Pero en algún momento, prácticamente todas las Startup necesitarán ayuda de inversores. De hecho, es mejor conseguir su apoyo mientras vas por delante, ya que así te proteges de las Startups rivales deseosas de tomar la delantera. ¿Cómo puedes convencer a los inversores para que se pongan de tu parte?
- Los inversores siempre buscan empresas con productos reales que gusten a los clientes y que generen dinero. Esto demuestra que una Startup es sostenible, que la empresaria puede valerse por sí misma y que el producto interesa al mercado. Invertir en estas Startup parece menos arriesgado y mucho más atractivo. Las Startup que cuentan con el apoyo de los inversores pueden crecer y competir con más eficacia.
- Pero tener un gran producto que funcione no siempre es suficiente. Para ganarte a los inversores, tendrás que presentarles la propuesta perfecta. Un discurso perfecto debe incluir tres cosas: tu producto, el tamaño del mercado y tu tasa de crecimiento.
- Deja claro qué hace tu Startup imaginando que tu oyente no tiene ni idea de la empresa ni de su contexto. Supongamos que tuvieras que explicar Airbnb a tu abuela; probablemente dirías algo parecido a "Dejamos que la gente alquile habitaciones extra en sus casas". La clave está en la sencillez
- A continuación, explica a tu inversor potencial el tamaño de tu mercado objetivo y tus oportunidades de llegar a clientes interesados. Esto les ayudará a hacerse una idea de sus posibilidades de obtener grandes beneficios de su inversión.
- Por último, muestra a los inversores lo rápido que estás creciendo con la ayuda de estadísticas clave. He aquí un ejemplo: "Empezamos en febrero y ahora ya estamos creciendo a un ritmo del 35% cada mes. Nuestras ventas totales ascienden a 10.000 dólares y tenemos 6.000 usuarios y subiendo."
- El mensaje clave de este libro:
- Construir una Startup no es fácil. Si das los pasos necesarios para empezar con buen pie, ya sea en el marketing, en los procesos de contratación o incluso en tu equipo fundador, podrás encaminar tu Startup hacia el éxito.
- Consejos Accionables:
- Comprueba el funcionamiento de tu empresa. ¡
- Comprueba la actividad de tus usuarios y sigue la curva!
- La próxima vez que te preguntes por qué y cómo debe evolucionar tu producto, empieza a comprobar la actividad de tus usuarios. Calcula el porcentaje de usuarios que están activos al menos una vez al mes, dibuja una curva de retención basada en el momento en que se dieron de alta en tu servicio y actualízala mensualmente con tus datos. Una curva asintótica significa que vas en la dirección correcta, y que puedes empezar a aprovechar al máximo las tácticas de crecimiento. Pero si la curva sigue cayendo en picado sin aplanarse, necesitas trabajar para conseguir un ajuste producto-mercado.
- ¿Tienes algún comentario?
- ¡Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro contenido! Envíanos un correo electrónico a libros@pathmba.com con el título de este libro como asunto y comparte tus opiniones.
- Sugerencias lectura complementaria: The Lean Startup de Eric Ries
- The Lean Startup (2011) ayuda a las startups y empresas tecnológicas a desarrollar modelos de negocio sostenibles. Aboga por la creación rápida y continua de prototipos y por centrarse en los datos de retroalimentación de los clientes.
- El método se basa en los conceptos de fabricación ajustada y desarrollo ágil, y su eficacia está respaldada por estudios de casos de las últimas décadas.
Conclusiones
"Si puedes crear un producto único con la menor financiación posible, los inversores estarán aún más dispuestos a ver lo que puedes hacer con el recurso adicional de su dinero"
Perfecciona tu discurso para conseguir fondos para tu Startup y asegurar el crecimiento desde una fase temprana.
Gánate a los clientes con interacciones individuales en las que les escuches y hagas un seguimiento posterior.
"Seducir a tus clientes no tiene por qué implicar una campaña brillante. Mientras pienses en las emociones que suscitas en la cara de tu usuario, irás en la dirección correcta."
