Cómo hacer que Onshoring funcione

En los últimos años, los profesionales de TI han adoptado una nueva estrategia para reducir costes: además de deslocalizar el trabajo de servicio a países con salarios muy bajos, como India y Filipinas, lo están trasladando a ciudades estadounidenses o europeas de bajo coste. De hecho, la onshoring se ha hecho tan popular que algunos esperan que genere un crecimiento significativo del empleo en el mundo desarrollado.

Pero hacer que funcione no es pan comido. Las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de elegir las sedes y formar a los empleados para que sus centros de servicio terrestres sean viables a largo plazo, según sugieren las investigaciones.

Sin duda, muchas empresas siguen buscando TI de bajo coste en el extranjero. Sin embargo, muchos gobiernos exigen la gestión local de ciertos datos financieros, de salud y de defensa, que representan más del 15% de todo el trabajo de los servicios de TI. Además, las empresas suelen tener dificultades para encontrar técnicos extranjeros que puedan gestionar los sistemas antiguos en sectores como la banca y los seguros.

Según nuestras investigaciones, áreas como el norte de Francia, el este de Alemania y las regiones de las Grandes Llanuras, los Apalaches y el sur de los Estados Unidos contienen grupos de trabajadores altamente cualificados que cuestan menos que los de las grandes áreas metropolitanas del oeste. Y los gobiernos ofrecen incentivos a las empresas para que establezcan sus operaciones allí. Por ejemplo, una empresa global abrió una planta en el medio oeste de EE. UU. con más de 1000 empleados de servicios de TI. Los salarios en las instalaciones son un 35% más bajos que en la sede y la empresa recibió 50 millones de dólares en incentivos gubernamentales.

Los funcionarios de las regiones hambrientas de empleo esperan estar ante una industria en crecimiento. «Estos trabajos representan el futuro del empleo en Michigan», dijo Greg Main, director ejecutivo de Corporación de Desarrollo Económico de Michigan, dijo cuando el proveedor de servicios de TI Ciber contrató a 150 trabajadores en su Centro de Soluciones Globales de Detroit el año pasado.

Pero construir centros de TI sostenibles en un país desarrollado no es algo seguro. Hace una década, las empresas globales descubrieron que la fuerza laboral de TI bien formada de Irlanda aceptaba salarios más bajos que los empleados de TI de otros lugares de Europa occidental, y muchas establecieron centros de servicio allí. Sin embargo, a medida que la industria crecía, la ventaja económica demostró ser insostenible: las empresas recién llegadas agotaron la oferta de trabajadores cualificados y los salarios subieron.

Asegúrese de ser la primera empresa en una nueva ubicación y de que las universidades locales puedan proporcionarle el talento que necesita.

Las pequeñas ciudades estadounidenses y europeas podrían tener el mismo problema. Un centro de servicios de TI que necesite cientos de empleados podría aprovechar la oferta de talento en una ciudad con solo 200 000 personas y solo unos pocos colegios y universidades. Si otra empresa abriera un centro cercano, según nuestras investigaciones, los salarios podrían subir y la propuesta de valor podría deteriorarse rápidamente.

Así que el paso número uno en cualquier decisión de onshore es elegir la ubicación con prudencia. Asegúrese de ser la primera empresa en mudarse y analice detenidamente el número y la calidad de las universidades locales. ¿Pueden ofrecer suficientes graduados con las habilidades que necesita? Considere también los incentivos gubernamentales detenidamente: pueden acortar su tiempo de equilibrio a solo unos años, pero los subsidios eventualmente desaparecen.

El segundo paso es asegurarse de que solo está asignando tareas restringidas o que requieran habilidades especiales o conocimientos de sistemas heredados. Eso preservará el atractivo económico a largo plazo del centro.

El paso número tres es minimizar las presiones salariales a lo largo del tiempo. Eso significa mantener a sus empleados plenamente comprometidos y garantizar su crecimiento profesional. Es menos probable que un trabajador satisfecho se vaya. Debería establecer un programa de retención que haga hincapié en las ventajas de la vida en una ciudad pequeña y permita a los empleados cambiarse a otras partes de la empresa, de modo que quienes quieran vivir la experiencia de trabajar en el centro, por ejemplo, puedan cumplir ese deseo.

Si implementa los tres pasos correctamente, podrá evitar que el mercado laboral local se sobrecaliente. Y esa es la clave para que sus servicios de TI terrestres sean sostenibles a largo plazo.