Cómo obtener los comentarios que necesita

Necesita comentarios para aprender y crecer, y si está esperando a su revisión anual para saber su desempeño, no recibe lo suficiente. Pero, ¿cómo obtiene la información concentrada que necesita? Y si su jefe es tacaño con las sugerencias y los consejos, ¿cómo la anima a que le dé más? ¿A quién más debería pedir que lo ayude a mejorar?

**Lo que dicen los expertos
**Recibir comentarios puede ser «una experiencia estresante», afirma Ed Batista, entrenador ejecutivo e profesor de la Escuela de Posgrado de Negocios de Stanford. Por eso mucha gente duda en pedirlo. Pero cuanto más a menudo lo haga, cuanto menos estresante se hace para iniciar la conversación y escuchar los comentarios. «Si mantiene una conversación de comentarios cada semana, hay menos de lo que sorprenderse y más oportunidades de modificar su comportamiento», explica Batista. El proceso también hará que sea más feliz y productivo en el trabajo, añade Sheila Heen, autora de Gracias por los comentarios: La ciencia y el arte de recibir bien los comentarios. «Las personas que salen y solicitan comentarios negativos, lo que significa que no solo buscan cumplidos, declaran que están más satisfechas», afirma. «Se adaptan más rápido a los nuevos puestos, reciben mejores críticas y demuestran a los demás que se comprometen a hacer su trabajo». He aquí cómo solicitar comentarios que le ayuden a salir adelante.

**Entienda lo que busca
**Piense en el tipo de comentarios que desea. ¿Quiere más aprecio o reconocimiento? ¿Evaluación de su desempeño en un proyecto o tarea en particular? O entrenamiento general ¿sobre cómo puede mejorar y aprender? Saber esto le ayudará a elaborar su enfoque, dice Heen. «Puede ir a ver a su jefe y decirle: Siento que aquí me aprecian mucho. Sé que me valoran. Lo que no tengo ni idea es en qué tengo que trabajar.» Y aunque los consejos sobre las áreas en las que puede desarrollarse suelen ser los más útiles, «también tiene valor pedir comentarios positivos», afirma Batista. No dude en pedirle a su jefe que evalúe su desempeño en un proyecto obviamente exitoso. «Puede ser una oportunidad para construir una relación más sólida», afirma.

**Pida su opinión en tiempo real
**Si quiere saber cómo le fue en una tarea en particular o cómo podría mejorar en el siguiente proyecto, no pierda el tiempo. Es mejor preguntar más pronto que tarde. Batista le aconseja que no intente hacerlo todo en una sola conversación. «Divídalo en partes manejables y espacie las interacciones», dice. Tampoco tiene que programar la hora con antelación ni hacer un acercamiento formal. «No lo vea como sentarse a mantener una conversación oficial», dice Heen. «Simplemente póngase en contacto con su jefe, colegas o clientes y tenga un intercambio de entrenadores muy rápido e informal». Puede dejar a su jefe a un lado después de una reunión o cerrar una conversación con una clienta con una solicitud de despedida para que reaccione ante su papel en un proyecto reciente.

**Plantear preguntas específicas
**Haga lo que haga, no empiece por preguntar,¿Tiene algún comentario para mí? «Es una pregunta terrible», dice Heen. «La respuesta casi siempre es no y no aprende nada». En vez de eso, recomienda preguntar, ¿Qué es lo único que podría mejorar? así que está claro que está pidiendo un entrenamiento y está claro que asume que hay al menos una cosa en la que puede trabajar. También puede adaptar la pregunta a la situación específica:¿Qué es lo que podría haber hecho mejor en esa reunión o presentación? También debe evitar hacer preguntas que puedan dar como resultado respuestas afirmativas o negativas. «Hacer preguntas que empiecen por «cómo» o «qué» obtendrá respuestas más completas», dice Batista. Sugiere preguntas como:¿Cómo le fue desde su punto de vista? o_¿Qué cree que podría haber hecho de otra manera?_

**Prensa para ver ejemplos
**Para aprovechar al máximo los comentarios una vez que haya preguntado, puede que tenga que investigar para obtener más información. «A veces, la persona dice: ‘Simplemente creo que tiene que ser más asertivo o más proactivo o más un jugador de equipo’», dice Heen. «Eso es vago y lo que llamamos una etiqueta. No es de mucha ayuda. Tiene que desempacar la etiqueta». Para ello, haga preguntas de sondeo tipo:¿Puede explicar lo que quiere decir? ¿Cómo podría haber sido más asertivo ahora mismo? y_¿Qué tipo de cosas debo hacer para ser más asertivo en el futuro?_

**Recurrir a sus colegas
**Desde luego, su jefe no es el único cualificado para darle su opinión. «Las personas que están en la reunión con usted o que leen sus hojas de cálculo son las que realmente tienen la información que le ayuda a mejorar», afirma. Así que cuando busque información, no solo busque hacia arriba en el organigrama, sino también a la izquierda, a la derecha y, de vez en cuando, hacia abajo. Para iniciar un ciclo de comentarios regular con los colegas, ofrecer opiniones, observaciones y elogios por su trabajo. «Recibirá más comentarios cuando dé algunos», dice Batista.

**En los equipos virtuales, pregunte con más frecuencia
**Puede ser particularmente difícil para miembros del equipo virtual recibir comentarios con regularidad, ya que la distancia física a menudo impide los intercambios informales. Así que «es usted quien tiene la responsabilidad» de pedir más información, dice Batista. El consejo de Heen es «coja el teléfono». No confíe en el correo electrónico porque los matices tienden a perderse.

Principios que debe recordar:

Haga:

• Comprenda el tipo de comentarios que desea, ya sea un entrenamiento, un elogio o una evaluación de un trabajo reciente.
• Pregunte en tiempo real. Esto creará un ciclo de comentarios más orgánico en el futuro.
• Haga preguntas específicas diseñadas para obtener información y ejemplos útiles.

No lo haga

• Simplemente pídale su opinión a su jefe. Pregunte a sus colegas, al personal subalterno y también a los clientes.
• Creo que tiene que programar una reunión formal. Puede recibir un entrenamiento breve e informal después de las reuniones, en el ascensor y tomando un café.
• Confíe en el correo electrónico cuando esté en un equipo virtual. Coja el teléfono.

**Caso práctico #1: Obtenga los comentarios correctos para crecer
**Michelle Morgan, que trabaja en marketing online en Misuri, no podía quejarse de la cantidad de comentarios que recibía de su jefe; él acumulaba elogios por su actuación con regularidad. Pero ella explica: «No escuchaba nada que me ayudara a crecer. Tenía muchas ganas de convertirme en una parte más importante de lo que estaba sucediendo y tener más impacto».

Pensó mucho en los diferentes tipos de comentarios que necesitaba y decidió ponerse en contacto con su jefe. Se sentó con él y le preguntó cómo podía superar sus expectativas. «Le dije que quería subir escalones en la clasificación en lugar de quedarme estancado donde estaba». También lo presionó para que creara un conjunto específico de objetivos para ella: «Si lo sorprendiera con mi actuación, ¿qué aspecto tendría numéricamente?»

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Su jefe quedó impresionado con su iniciativa y empezó a darle comentarios más constructivos, detallando cómo podía ampliar sus funciones y mejorar sus habilidades. «Si surgieran oportunidades de crecimiento, mi jefa me diría en tiempo real qué medidas podía tomar», afirma. «Los beneficios de los comentarios acabaron superando con creces la incomodidad inicial de pedirlos en primer lugar».

**Caso práctico #2: Mantenga sus preguntas limitadas
**Chelsey*, ingeniera de redes en una empresa de telecomunicaciones de Dallas, no recibía muchos comentarios de sus superiores y, cuando los recibía, por lo general eran genéricos e imprecisos. «Yo solicitaba comentarios sobre mis habilidades sociales», dice, «y me decían: ‘Es muy personal’. Eso se siente bien, pero no puedo usarlo exactamente para mejorarme». Así que decidió buscar en otro lado.

Tras su primer turno al frente de un proyecto, se puso en contacto con el cliente para pedirle su opinión y hacerle preguntas específicas sobre lo que él pensaba que había ido bien y lo que podría haber mejorado. Tras recibir reacciones positivas, acudió a su jefe e inició la conversación con los comentarios alentadores que había recibido del cliente. Y como quería escuchar críticas constructivas sobre su liderazgo en el proyecto, centró sus preguntas en ese tema. «Le dije: ‘Me gustaría tener su punto de vista y saber qué puedo hacer mejor la próxima vez’».

Chelsey dijo que esta interacción inicial ayudó a crear un «ciclo virtuoso» de comentarios futuros. «Una vez que alguien sepa que le gusta recibir comentarios, es más fácil», afirma. También tiene la costumbre de hacer preguntas específicas como: «¿Qué tan eficaz calificaría mi estilo de liderazgo?» o «¿Cómo cree que podría haber manejado mejor la situación X?» ella dice. «Por lo general, se traduce en comentarios más constructivos».

* No es su nombre real