Cómo convencer a los clientes de que compartan datos tras el RGPD

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En los últimos años, los vendedores han vivido la era del Big Data y la era de la personalización, y ahora estamos viviendo la «era del consentimiento». Con el Reglamento general de protección de datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo th, las empresas deberán proteger los datos personales y la privacidad de los ciudadanos de la UE. Para los vendedores, esto significa actualizar sus políticas de privacidad, pero lo que es más importante, significa encontrar nuevas e innovadoras formas de conectar con los clientes y reunir consentimiento para utilizar sus datos para continuar su «relación de marketing» con ellos.

Los vendedores de la Unión Europea (UE) llevan meses preparándose para este nuevo reglamento. Sin embargo, el reglamento afecta todos empresas de todo el mundo, incluidas las de los Estados Unidos, que recopilan y gestionan datos sobre los ciudadanos de la UE. Muchos vendedores mundiales todavía tienen dificultades para entender qué medidas deben tomar para prepararse para este reglamento y cómo afectará a su estrategia de marketing en el futuro.

Independientemente de si recopila y gestiona datos sobre los ciudadanos de la UE ahora o tiene previsto hacerlo en el futuro, estos son algunos consejos para sobrevivir a esta nueva era del consentimiento.

Personalización y personalización: la respuesta para retener a los clientes

La pregunta que más se les ocurre a muchos vendedores es si el GDPR afecta o no a los clientes actuales que ya han dado su consentimiento a sus datos. ¿La respuesta? Sí. Según el reglamento, el consentimiento está definido como «una declaración o una acción afirmativa clara» de un cliente. Esto podría implicar que sus clientes marquen una casilla en su sitio web o respondan a un correo electrónico. Incluso si han dado su consentimiento en el pasado, es probable que no lo reconozca en virtud del GDPR, así que tendrá que volver a obtener su consentimiento.

Entonces, ¿cómo puede convencer a sus clientes de que compartan su información de buena gana? Siendo lo más transparente posible en cuanto a la forma en que se utilizan y mantienen sus datos. Esto significa ofrecer contenido personalizado y recomendaciones de productos o servicios personalizadas a sus clientes para garantizar que están aprovechando los beneficios de este nuevo reglamento. Ofrézcales la oportunidad de actualizar sus preferencias de marketing y centrarse en las ventajas que obtendrán al compartir esa información. Si ven que se les ofrecen ofertas relevantes, es más probable que sigan interactuando con la marca.

La personalización no es en absoluto un concepto nuevo, pero el GDPR está obligando a los vendedores B2C y B2B a adoptar realmente una comunicación individualizada que se adapte a los intereses únicos de los clientes si desean conservar los datos de los clientes. Las marcas están adoptando diferentes métodos de personalización para animar a los consumidores a «suscribirse». Un método consiste en ofrecer contenido que se adapte a las preferencias de la persona y a una parte específica del recorrido del cliente. Por ejemplo, los consumidores pueden optar por recibir un libro electrónico que aborde algunos de sus desafíos únicos en el sector. Desarrollar vídeos y herramientas de marketing interactivas divertidos, personalizados y atractivos, como los chatbots, puede ser una excelente manera de mostrar el valor de su marca y de hacer que los consumidores interactúen y se suscriban durante la interacción. Los consumidores tienen miedo de perderse algo, así que asegúrese de que sus consumidores entiendan exactamente lo que se van a perder. En última instancia, todo se reduce a conocer al público y a estar atento y flexible con sus necesidades. Cambie la forma en que crea y ofrece contenido a sus clientes, con el objetivo principal de que quieran consumir más. Si bien puede parecer una tarea complicada en el mundo B2B, considere opciones progresivas de «suscripción» para atraer a sus clientes a compartir más información a medida que avanzan por el embudo.

Abordar el dilema de los datos de terceros

Es probable que los datos de terceros sean el mayor quebradero de cabeza para los vendedores mundiales. Según el RGPD, no solo su empresa es responsable del cumplimiento, sino todo su ecosistema de proveedores el que procesa los datos de los clientes. Muchos profesionales del marketing confían en proveedores externos (como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y proveedores de servicios de correo electrónico) para interactuar con los clientes. Como responsable del tratamiento, es su responsabilidad hablar con cualquier socio externo que esté procesando los datos de sus clientes y asegurarse de que toman las medidas adecuadas para cumplir con las normas. Esto incluye contar con las herramientas que les permitirán recuperar y eliminar los datos de los usuarios, un componente importante del GDPR.

La nueva realidad del marketing omnicanal

Uno de los mayores puntos débiles de la era del consentimiento es la posible pérdida de datos. Los clientes tienen derecho a aceptar o no las comunicaciones y al tipo de datos que comparten. Esto afectará en gran medida a la generación de leads. Por ejemplo, los vendedores suelen utilizar las direcciones IP para entender los patrones de comportamiento de los clientes. Según el RGPD, estos datos se perderán a menos que el cliente dé su consentimiento para compartirlos. Para los vendedores, esto significa perder información crucial sobre el comportamiento, la ubicación y las preferencias. Ejecutar una estrategia omnicanal personalizada se volverá extremadamente difícil, por lo que es esencial informar a los clientes sobre cómo se utilizan sus datos para, en última instancia, beneficiarlos a largo plazo.

Prepararse para un sprint, no para un maratón, con la automatización

Cumplir con el GDPR no es una tarea fácil y que los humanos por sí solos no pueden ejecutar. Los departamentos de TI están invirtiendo en soluciones de cumplimiento y seguridad para seguir cumpliendo con las normas, pero los vendedores también deberían considerar nuevas inversiones. Si un cliente solicita que se dé de baja de las comunicaciones de marketing, las empresas disponen de un pequeño plazo para garantizar que lo eliminen del sistema. Invertir en soluciones inteligentes basadas en la IA para automatizar este tipo de actualizaciones es fundamental para garantizar que se realizan a tiempo.

No cabe duda de que el RGPD está cambiando la forma en que los vendedores mundiales interactúan con sus clientes de la UE. Sin embargo, muchos están optando por aceptar este cambio y utilizarlo para crear un enfoque de marketing mucho más personalizado que, con el tiempo, generará clientes potenciales más cualificados y segmentados. Con el proceso, las personas y la tecnología correctos, la era del consentimiento y el GDPR pueden llevar a conexiones más inteligentes y sólidas entre las organizaciones y los consumidores.