Cómo crear una empresa apasionada

Los ejecutivos han empezado a entender que para crear un gran negocio, las empresas necesitan un objetivo mayor, uno que trascienda los resultados tradicionales. Los mejores y más brillantes talentos se sienten atraídos por las organizaciones que ofrecen un propósito más amplio. Pero no basta con definir un propósito. Es solo un primer paso, la apuesta de su organización para entrar en el juego. Lo que diferencia a las empresas, las empresas en las que a la gente le encanta trabajar, es la pasión. La gente quiere que le apasione lo que hace y quiere estar rodeada de personas a las que también les apasione lo que hacen.

Por desgracia, el desafío para los líderes es que no existe una teoría de gestión formal sobre cómo desarrollar, aprovechar y medir el nivel de pasión de sus empleados. Básicamente, entra en esa ambigua categoría de «lo sabrá cuando lo vea».

Para mí, un empleado apasionado es alguien que presta atención a la qué es y el cómo de las estrategias y tácticas de la empresa, alguien que participe y sea curioso y que se cuestione constantemente lo que hace la empresa y su propio papel a la hora de que tenga éxito. Y lo hacen no porque alguien les haya ordenado hacerlo, sino porque quieren hacerlo. Ese es el tipo de recompensa intrínseca que buscan los trabajadores de hoy, no los lujosos beneficios o bonificaciones financieras que asumimos erróneamente que motivaban a los trabajadores del pasado.

Por ejemplo, en Red Hat, donde soy presidente y director ejecutivo, tenemos al menos tres asociados a los que les apasiona tanto el papel de nuestra empresa en cambiar el mundo a través de la tecnología de código abierto que se han hecho un tatuaje de «Shadowman», el icono que lleva un sombrero de fieltro rojo en el logotipo de nuestra empresa. ¿Cuántas empresas pueden decir lo mismo? Es un nivel de permanencia y sentido de misión que ningún economista podría haber pronosticado con un gráfico.

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Además de no tener una teoría de gestión sobre cómo fomentar una pasión tipo «tatuaje del Hombre de las Sombras», el otro problema que surge es que los muchos ejecutivos con los que hablo siguen confundiendo el compromiso con la moral, la satisfacción laboral e incluso la felicidad. El compromiso no se trata de ser feliz. La gente feliz puede o no dedicarse al negocio.

Cuando era director de operaciones de Delta Air Lines, recuerdo que una vez me preguntaron: «¿Qué va a hacer con nuestra moral?» ¿Mi respuesta? «Nada». La moral es el resultado de muchas cosas. Si una fuerza laboral cree en su propósito y le apasiona, tiene las herramientas que necesita para hacer bien su trabajo y se dedica a lo que intenta lograr, lo más probable es que tenga la moral alta. Pero si la moral está baja, entonces debe centrarse en el propósito de su organización, en las herramientas y en fomentar la participación. Intentar directamente hacer feliz a la gente es tratar los síntomas, no la causa.

En Red Hat, nos damos cuenta de que las personas invierten su valioso tiempo en elegir trabajar con nosotros porque quieren sentir que están cambiando el mundo para mejor. Estas son cinco formas en las que fomentamos el tipo de pasión que impulsa un gran rendimiento:

Deje que la gente muestre sus emociones.

A menudo utilizamos el término «emocional» porque es una mala palabra, especialmente en lo que respecta al lugar de trabajo. Pero la inspiración, el entusiasmo, la motivación y la emoción también son emociones. Si le pide a su gente que compruebe sus emociones (tanto las buenas como las malas) en la puerta, no podrá aprovechar su pasión.

Contrata a personas apasionadas.

Una forma de hacer que personas apasionadas entren en su organización es confiar en las personas que ya trabajan allí para recomendar a las personas con las que quieren trabajar. Cree un programa de incentivos flexible que recompense a las personas por contratar candidatos que se adapten perfectamente a su cultura.

Avivar las llamas.

Encuentre formas de compartir y celebrar la pasión de su equipo. Aumente el boletín de su empresa grabando vídeos de su gente en acción o busque oportunidades de organizar fiestas de inspiración cultural para celebrar sus logros conjuntos.

No sede a sus estrellas de rock.

Dele a su gente la autonomía para hacer el trabajo que les interesa. Entonces, observe lo que pasa cuando dedican su energía y talento a cualquier puesto en el que desempeñen.

Comparta el contexto.

La mayoría de las empresas tienen una declaración de objetivos o objetivos corporativos. Por desgracia, son palabras que se utilizan poco y que ayudan poco a impulsar el propósito o la pasión dentro de la empresa. El trabajo de nuestros líderes es crear contexto conectando las funciones laborales de nuestros asociados con la misión más amplia de la organización, por qué hacemos lo que hacemos. Cuando puede establecer la conexión entre la pasión y la misión, puede impulsar realmente a su organización a un nuevo nivel de rendimiento.

Estas tácticas funcionan. Recuerdo haber asistido a una conferencia para nuestros socios europeos en la que invitamos al CIO de un gran gigante industrial a dar el discurso de apertura. Durante una cena durante la conferencia, este CIO se inclinó hacia mí y me dijo, casi con asombro: «Nunca había visto una empresa de este tamaño en la que la gente fuera tan apasionada. Mire la cantidad de energía que tienen y lo mucho que les importa, y esto es solo un hecho interno. ¡Tiene que averiguar cómo embotellar esto!» No solo fue gratificante escuchar eso, sino también revelador, porque me ayudó a entender cuánto la pasión puede ser contagiosa y cómo infecta a las personas que lo rodean, por lo que quieren trabajar y colaborar con usted.

Creo que cada organización tiene el potencial de tener un impacto que cambie el mundo. La función de un líder es fomentar la pasión en torno a ese impacto y mantener viva esa pasión reforzándola cada día. En el caso de Red Hat, eso significa abogar por el poder del código abierto y defender nuestro papel a la hora de lograr un cambio positivo en el mundo. Pero no todo el mundo puede ser apasionado y comprometido con la búsqueda de nuestro propósito, y no pasa nada. Si bien puede parecer contradictorio, crear el tipo de cultura empresarial que a la gente le encante significa que no puede quedar bien con todo el mundo.