Cómo ha cambiado la vanguardia

Este post es una respuesta al artículo de Pankaj Ghemawat» Encontrar su estrategia en el nuevo panorama“

La incipiente recuperación económica está llevando a la creación de una nueva realidad para las empresas globales en el mercado maduro. Artículo de Pankaj da en el blanco en muchos aspectos y me identifico con las nuevas direcciones por lo que he presenciado en los últimos años.

En Servicios de consultoría de Tata, creamos nuestro modelo de negocio trabajando con el mundial 2000 empresas atendiéndolas fuera de su mercado local y de la India hasta hace unos años. Nos dimos cuenta de la necesidad de expandirnos a los mercados emergentes por un par de razones: (1) nuestros clientes globales necesitarán una sólida capacidad de TI en estos mercados para respaldar su expansión y (2) vimos a empresas sólidas de estos mercados emerger como líderes mundiales. Por eso, invertimos en la creación de una capacidad global mediante una sólida presencia de entrega en los grandes mercados emergentes, como China, México, Brasil y Europa del Este.

¿Ha cambiado esto? He dedicado bastante tiempo a escuchar a clientes de todo el mundo durante los últimos dieciocho meses. Está claro que los clientes de todo el mundo buscan innovar tanto para ser más eficientes desde el punto de vista operativo como para ofrecer sus productos y servicios. Pero veo un apetito particularmente fuerte de ahora en adelante por las nuevas tecnologías y modelos de negocio en los mercados emergentes en los que nos especializamos, lo que está muy en línea con las observaciones de Pankaj.

Por ejemplo, he visto la nueva modelos de computación basados en la nube para las aplicaciones y los procesos que están ganando adeptos en los mercados emergentes. De hecho, los bancos cooperativos rurales y las pequeñas y medianas empresas de la India están muy por delante de sus homólogos occidentales en la adopción de estos modelos. De hecho, las empresas de los mercados emergentes, impulsadas por la fortaleza de los ingresos nacionales y la reactivación del crecimiento, han estado haciendo ajustes en sus estrategias globales y afinando sus inversiones para formar parte del proceso de recuperación en Occidente y aprovechar sus planes de expansión global.

Internamente, la crisis y la consiguiente ralentización nos obligaron a analizar en profundidad todos nuestros procesos internos y aumentar la eficiencia. Ha ayudado a crear conciencia en toda la empresa sobre la necesidad de optimizar continuamente nuestros procesos internos. Afortunadamente para nosotros, nuestro modelo de negocio sigue siendo muy relevante. Mientras desarrollamos nuevas capacidades y creamos nuevos modelos de negocio en función de lo que nos dicen los clientes, seguimos ampliando nuestra presencia tanto en los mercados maduros como en los emergentes.

Natarajan Chandrasekaran es el CEO de Tata Consultancy Services