¿Cómo se involucra a los empleados?

Mientras llevaba a un posible cliente a recorrer la planta de latas de bebidas de mi empresa en Golden (Colorado), hace algunos años, de repente descubrí que estaba hablando conmigo mismo. Me di la vuelta y vi al cliente mirando fijamente a un empleado.

El trabajador colocaba fundas de papel sobre los extremos de las latas y colocaba las fundas rellenas en un palé.

Esperé un poco pensando que el cliente pronto se aburriría y se pondría al día conmigo. Pero se quedó ahí, hipnotizado. Me hizo un gesto para que fuera. Él dijo: «Mire a ese tío. Deja esas mangas como cáscaras de huevo y, a continuación, da un paso atrás para admirar su obra. Entonces, si es feliz, le da al palé un par de grifos de amor antes de sacarlo para guardarlo.¿Cómo se crea un compromiso de los empleados de esa manera?”

Buena pregunta. El compromiso intenso de los empleados es algo por lo que todas las empresas se esfuerzan y, a veces, lo consiguen, pero solo en unos pocos departamentos, como I+D, diseño o marketing. No muchas empresas pueden decir que el entusiasmo de los empleados de su línea de producción es tan pronunciado que lo ve un visitante.

Así que, después de quedarnos ahí un rato viendo al empleado meter con delicadeza miles de extremos de latas en forma de disco en fundas de papel para facilitar su manipulación (un proceso que recientemente se ha automatizado), le hice la pregunta al director de la planta. La respuesta sonó más como algo de un filósofo que de un ejecutivo de fabricación: «Todas las personas buenas quieren cambiar sus vidas para mejor. Cuando la gente trabaja aquí, sus vidas cambian para mejor. Cuando la gente sabe que hemos tenido mucho que ver en cambiarles la vida para mejor, se aseguran de que nuestra vida corporativa también cambie para mejor. Sumamos a eso haciendo que el empleado sepa que nadie es mejor cubriendo las puntas que él. Es el mejor y cada día está a la altura de nuestras expectativas. Multiplique esto por todos los miembros de la planta y acabará con una planta superior que puede venderse sola, incluso mejor que usted».

Ay. Pero no me importa el comentario. La planta sí que se vende sola. En nuestra empresa, todo el mundo se dedica a las ventas. El entusiasta final que llamó la atención del prospecto estaba haciendo mucho más que cumplir con su trabajo de la mejor manera que sabía hacerlo. También vendía la planta y, por extensión, la fuerza laboral, nuestra línea de productos y nuestra alta dirección. Nada de lo que diga como vendedor tiene el mismo impacto persuasivo que ver a ese cabellera disfrutando de su trabajo.

¿Cómo se crea el compromiso de los empleados?

Clif Reichard (creichar@ball.com) es un consultor de ventas que lleva 55 años vendiendo sustratos para envases rígidos.