Contrate a las mejores personas y deje que trabajen desde donde estén

Me encontré con un antiguo colega de Recursos Humanos en una conferencia el mes pasado. Empezamos a hablar y ella mencionó que le resultaba difícil contratar a un experto en ciberseguridad. No me sorprendió. El talento de seguridad escasea en el sector tecnológico ahora mismo. «He encontrado a alguien fenomenal, pero está en el estado de Washington y no se mudará a nuestro grupo de ciberseguridad de San Francisco», lamentó mi amigo.

Dije las primeras palabras que se me vinieron a la cabeza: «Eso es genial».

Contratar a un candidato que vaya a trabajar a distancia tiene tres niveles de beneficios.

1. La empresa se beneficia. Eliminar la ubicación como factor limitante ofrece a las organizaciones acceso a (literalmente) todo el talento del mundo.
2. Los directores de contratación se benefician porque tienen la oportunidad de crear equipos diversos. Por ejemplo, está ampliamente aceptado que las personas que se reúnen de diferentes orígenes aportan nueva información y perspectivas diversas.
3. Los empleados individuales se benefician porque pueden vivir donde quieran, cerca de su familia o quizás en un lugar con el tipo de clima que prefieren.

La mayoría de las organizaciones dicen que tienen una mentalidad más abierta que nunca con respecto a los equipos virtuales y, sin embargo, todavía tienen sistemas de la vieja escuela para contratar personas en todo el país o en todo el mundo. Desde mi punto de vista, las barreras que se superponen se reducen a la estructura, la cultura y la mentalidad.

Estructuralmente, muchas organizaciones siguen siendo jerárquicas. Las decisiones se siguen transmitiendo de uno a muchos, en lugar de que emanen de equipos pequeños y autónomos.

Desde el punto de vista cultural, la reunión presencial sigue siendo un símbolo importante de productividad. ¿Quiere terminar algo? Sentarse juntos alrededor de una mesa y terminar.

La mentalidad es el impedimento más difícil de todos. Muchos líderes tradicionales temen perder el control si dan a la gente la libertad de trabajar sin ser supervisados.

Esta forma de trabajar ya no es sostenible. La falta de talento en ciertas especialidades técnicas, como la seguridad y la ciencia de los datos, es una de las razones. Una razón más universal es que eliminar la ubicación como factor limitante da a las organizaciones mucha más libertad para encontrar y contratar a los mejores talentos del mundo y conservarlos. ¿Cómo hace que los equipos virtuales sean la regla y no la excepción? ¿Qué tipo de proceso necesita para contratar a esa superestrella en el estado de Washington? Se requieren cuatro cosas:

Haga una diligencia debida más profunda. No importa lo sofisticado que sea el proceso, las empresas suelen diseñar las preguntas de las entrevistas para valorar la experiencia del candidato y su ajuste; en otras palabras, para averiguar si tiene las habilidades necesarias para triunfar y la mentalidad necesaria para prosperar en su cultura corporativa específica. Sin embargo, al contratar candidatos virtuales, tiene que profundizar.

Este siguiente nivel de interrogatorio directo debería evaluar si la persona es independiente, apasionada por su trabajo y colaborativa. Tienen que ser flexibles y estar dispuestos a viajar y saber que la sede corporativa sigue siendo el lugar donde se lleva a cabo la acción. Además, la experiencia más importante que debe tener esta persona es el éxito pasado trabajando a distancia. Descubra cómo lo hicieron funcionar y redoblar su apuesta por la diligencia debida.

Usted y su equipo

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Vivo en Boston, a 3000 millas de la sede de Cisco en San José. Trabajo con ejecutivos de todo el mundo, por lo que usar TelePresence y Webex es una forma natural de comunicarnos. Aun así, hay muchas veces en las que necesito estar en la sede corporativa porque las conversaciones importantes tienen que tener lugar en persona y porque las bromas informales en los pasillos pueden sacar a la luz nuevas ideas y acelerar las soluciones.

Mire las capacidades de liderazgo. Tenga en cuenta el estilo de liderazgo de la persona y la forma en que se proyecta. Para causar una impresión desde lejos, la gente tiene que destacar entre la multitud y defender sus ideas. Además, la organización tiene que analizar no solo al candidato sino también al gerente ante el que rendirán cuentas. Los empleados remotos necesitan a alguien que los defienda sin importar dónde vivan. ¿El líder tiene la experiencia y el dinamismo para dirigir equipos virtuales? ¿Valora los resultados más que el tiempo cara a cara? ¿Su compensación está vinculada al éxito de su equipo?

Invierta mucho en las relaciones. Hace poco me encontré con un equipo de tres líderes dinámicos que gestionan una unidad de negocio en conjunto desde tres ciudades distintas. Con operaciones en Alemania, Nueva Jersey y San José (California) respectivamente, el trío es un equipo colaborativo y que funciona mucho. ¿Cómo lo hacen? Se respetan y se comunican constantemente. Al principio, invirtieron mucho tiempo en persona para forjar la relación. Se entienden muy bien y ahora terminan las frases del otro. Abordan los problemas difíciles de los clientes al unísono y hablan por teléfono o vídeo juntos constantemente. Llevan varios años juntos y funciona porque atienden su relación.

Haga un control logístico y técnico. Preparar a las personas para que tengan éxito fuera de las instalaciones requiere prestar atención al soporte y a la infraestructura de TI. ¿La gente puede hacer teleconferencias fácilmente desde su dispositivo móvil o ordenador? ¿Todos los miembros del equipo se sienten cómodos con las herramientas de colaboración? ¿El flujo de datos hacia y desde el equipo virtual es seguro y todos los miembros del equipo entienden los protocolos de seguridad de la empresa? En Cisco, utilizamos la tecnología para que la comunicación sea lo más dinámica posible. Cuando entran en juego las diferencias lingüísticas y culturales, por ejemplo, verse a través de una transmisión de vídeo clara y fiable puede marcar una gran diferencia a la hora de profundizar la interacción.

La última parte de la contratación de personas que van a trabajar a distancia es saber cuándo no va a funcionar. Hay algunos trabajos en los que la ubicación es fija. En algunas empresas, por ejemplo, el jefe de ventas tiene que trabajar muy cerca del CEO. Para otros puestos de misión crítica, es necesario estar cara a cara con las cuentas locales o disponibles para la comunidad.

Sin embargo, yo diría que esto se está convirtiendo rápidamente en la excepción, más que en la regla. Derribar las barreras culturales y psicológicas que hacen imposible contratar a los mejores talentos del mundo puede hacer que todos vean las virtudes de un entorno de trabajo más dinámico.