Declaración de visión: espacio de oficinas de alto rendimiento
por Andrew Laing, David Craig, and Alex White
¿Cuáles son los costes de utilizar los espacios del siglo XX para realizar trabajos de conocimiento del siglo XXI? Pérdida de productividad, mayores gastos de capital y gerentes inaccesibles. Así es como la empresa farmacéutica Lilly solucionó esos problemas en su sede, rediseñando radicalmente 470 000 pies cuadrados de espacio para 3 300 empleados.
Antes: La tiranía del cubículo
Vea una presentación de diapositivas de diferentes diseños de oficinas.
Lilly tenía una granja de cubos típica. Este tipo de espacio tiene importantes inconvenientes, según la consultora de estrategia laboral que contrató Lilly, DEGW. La investigación que ha realizado (44 encuestas en las que participaron 7 312 trabajadores del conocimiento de 18 organizaciones) revela que en las oficinas tradicionales, los trabajadores del conocimiento tardan una media de 4,7 horas en recibir una respuesta de sus colegas y 8,8 horas en obtener una de los gerentes. DEGW también descubrió que cada uno de los trabajadores pierde 66 minutos al día debido a las ineficiencias, los problemas y las distracciones y solo pasa el 35% del tiempo en sus escritorios.
La mayoría de las oficinas agrupan los espacios de trabajo por departamento. Pero el trabajo moderno requiere una comunicación interdepartamental, por lo que el personal recurre al correo electrónico y a las reuniones. Los cubículos multiusos están lo suficientemente abiertos como para dejar entrar a los ruidos que distraen y a los compañeros que pasen por allí, pero no tan abiertos como para mejorar la comunicación y la visibilidad. Todo esto reduce la productividad y prolonga los ciclos de toma de decisiones.
Porcentaje de empleados que dijeron:
El espacio de trabajo era un aspecto atractivo del trabajo Antes de: 21% Después de: 58% El espacio de trabajo creó un ambiente estimulante Antes de: 18% Después de: 45% Quedaron
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Después: espacio flexible y personalizado
Lilly redujo la cantidad de espacio asignado y aumentó la cantidad de espacio compartido y temporal y sin asignar, que los empleados pueden utilizar durante dos tercios del día cuando no están en sus escritorios. Los nuevos espacios no son genéricos, sino que están diseñados para diferentes tipos de trabajo (salas de concentración silenciosas para tareas que exigen concentración, cafés y salas de equipo para el trabajo colaborativo, enclaves para conversaciones privadas). Cuanto más abierto sea el plan, promueve la comunicación ad hoc y, según los empleados, estimula más la creatividad. En la serie inicial de proyectos piloto, Lilly vio que la satisfacción de los trabajadores con su espacio de trabajo casi se duplicaba, los costes de capital asociados se redujeron casi a la mitad y la cantidad de tiempo perdido por las distracciones, la espera, la búsqueda de salas de reuniones y cosas por el estilo disminuyó un 16%.
Medir el retorno de Lilly con el rediseño
Pies cuadrados totales por empleado Antes de: 212 Después de: 156 Coste de los muebles por empleado Antes de: $9,100 Después de: $4,900 Coste de capital por empleado Antes de:
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