Haga de los datos la piedra angular de su equipo

Los líderes corporativos se están convenciendo del impacto que la recopilación y el análisis efectivos de los datos pueden tener en los resultados. Muchos están invirtiendo mucho en la contratación de talentos con conocimientos de datos, pero hay muchas cosas que puede hacer para mejorar las habilidades de datos de los empleados actuales sin gastar un montón de dinero en costosos consultores o expertos en datos a tiempo completo. La participación temprana de los ejecutivos en convertirse en una empresa más basada en los datos es primordial. Predique con el ejemplo. Asista a su reunión general semanal de los lunes por la mañana: es una gran oportunidad para destacar los nuevos éxitos basados en el análisis de datos. Otra forma de hacer que los datos sean lo más importante es mostrarlos por toda la oficina. Instale un televisor que muestre algunos paneles de datos. ¿El tráfico web en tiempo real es una métrica importante que el equipo debe vigilar? Cargue un panel de control de Google Analytics y manténgalo siempre en funcionamiento. A medida que las personas comiencen a entender la importancia de pensar desde la perspectiva de los datos, muchos mostrarán un deseo personal de aprender nuevas habilidades de datos.

•••  Si entrara en el mercado laboral a principios de los 90, la mayoría[descripciones de puestos](http://articles.latimes.com/1990-09-25/business/fi-1403_1_computer-skills) incluyeron «experiencia en Macintosh» o «excelentes habilidades de PC» entre sus calificaciones preferidas. Rápidamente, esto se convirtió en un requisito incluso para los trabajos más no técnicos, lo que obligó a las personas de todos los sectores y grupos de edad a adaptarse a los cambios de los tiempos o se arriesgaron a quedarse atrás. Hoy en día, el listón del dominio de la informática está mucho más alto. Hay una demanda cada vez mayor de personas que puedan aprovechar el software para analizar, entender y tomar decisiones empresariales diarias en función de los datos. La ciencia de datos es ahora un[disciplina en rápido crecimiento](https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/01/29/data-scientist-is-the-best-job-in-america-according-glassdoors-2018-rankings/#562089645535), lo que ofrece a las personas con cualquier tipo de experiencia en datos una gran ventaja competitiva. Los líderes corporativos se están convenciendo del impacto que la recopilación y el análisis efectivos de datos pueden tener en los resultados, desde el seguimiento de los informes diarios comparándolos con los principales indicadores de rendimiento para tomar decisiones informadas sobre dónde gastar el dinero en marketing, hasta monitorear y evaluar las comunicaciones con los clientes para ajustar la oferta de productos. Muchos están invirtiendo mucho en la contratación de talentos con conocimientos de datos y en desarrollar el dominio de los datos en toda la organización. Si ve esto como un paso importante en la evolución de su empresa, hay muchas cosas que puede hacer para mejorar las habilidades de los empleados actuales con los datos sin gastar un montón de dinero en costosos consultores o expertos en datos a tiempo completo. Todo esto comienza con pensar detenidamente en cómo se motivan los empleados y en cómo puede contar con los sistemas de recompensas adecuados para lograr el objetivo deseado. Hace cinco años, Jack Welch[famosa declaración](https://www.linkedin.com/pulse/20131104192204-86541065-four-sure-fire-ways-to-motivate-your-people-and-dinner-with-you-isn-t-one-of-them/) que hay tres formas fundamentales de motivar a los empleados: recompensas financieras, reconocimiento y una misión clara. A diferencia de los 41 años de Welch en GE, se espera que los empleados actuales[ocupar una media de 10 puestos de trabajo](https://www.bls.gov/nls/nlsfaqs.htm) antes de los 40 años. Por eso, hay que añadir un cuarto principio motivacional: el crecimiento y el desarrollo personales. ¿Cómo se puede aplicar cada uno de estos principios a la creación de habilidades de datos en los equipos? Para responder a esa pregunta, tenemos que empezar por lo básico. Crear cualquier tipo de transformación cultural requiere un compromiso a largo plazo, y las distintas partes interesadas en llevar a la organización a la era basada en los datos deberían fijar esa expectativa desde el principio. Dicho esto, si toma las medidas correctas desde el principio, puede prepararse para el éxito en el futuro, y esto empieza con: ### **Alinear a la empresa hacia la nueva misión** Como esta es, ante todo, la responsabilidad de los líderes, es primordial que los ejecutivos acepten pronto convertirse en una empresa más basada en los datos. Lograr que los equipos y los colaboradores individuales adquieran nuevos hábitos se reduce a liderar con el ejemplo. Como suele ocurrir, los cambios más pequeños pueden tener el mayor impacto. Aproveche su reunión general semanal de los lunes por la mañana, una oportunidad para compartir actualizaciones importantes, aclarar los objetivos a corto plazo y motivar al equipo a seguir avanzando hacia la visión principal. Esta es la oportunidad perfecta para cambiar su forma de comunicarse y resaltar mejor su estrategia cambiante. ¿La empresa ha decidido emprender una nueva vertical empresarial en función de los datos recopilados por el equipo de ventas sobre el terreno? Aproveche esta oportunidad para formar a otros equipos de la organización explicándoles cómo el equipo pudo aprovechar los datos con éxito para validar la demanda en esta nueva vertical, desde organizar entrevistas con los clientes hasta hacer un seguimiento de las respuestas en una hoja de cálculo y revisarlas en equipo. El solo hecho de dar este paso puede motivar a otros miembros de la empresa a empezar a pensar en formas en las que puedan hacer lo mismo en sus propias funciones; al fin y al cabo, el equipo de ventas debe estar haciendo algo bien para que lo destaquen durante la reunión general. También puede animar a los líderes de equipo y a los directivos a ser más deliberados a la hora de destacar los resultados exitosos del uso de los datos. Si un gerente de ventas ha estado haciendo un seguimiento del desempeño de las iniciativas de venta en comparación con una nueva vertical, debería ser capaz de recopilar rápidamente información valiosa que el resto de la organización mejoraría si entendiera. Un ejemplo claro de cómo el uso de los datos ya está empezando a generar más ingresos para la organización sería: «Durante la última semana, tras seleccionar a dos de nuestros principales representantes de ventas para que se centraran en lanzar este nuevo segmento de clientes, nos dimos cuenta de que el tiempo de cerrar un nuevo cliente pasó de cinco a dos días, y el tamaño medio de los contratos aumentó 500 dólares». Resaltar las victorias de esta manera hace algunas cosas. Genera la confianza de los empleados, que ahora pueden ver claramente que la empresa es deliberada en la forma en que toma las decisiones importantes. También motiva a los colegas a emular a sus compañeros para tener la oportunidad de que los líderes los mencionen en la próxima reunión general. Los líderes deberían alentar a los distintos directores de departamento a adoptar un enfoque similar en su comunicación. Se puede utilizar cualquier reunión con todo el equipo para compartir comida para llevar. Quizás recientemente se haya publicado la noticia de un competidor que pudo aprovechar una nueva herramienta para optimizar su embudo de marketing. Comparta estos casos prácticos con el equipo para animarlos a pensar en cómo un cambio de proceso o una nueva herramienta podrían ayudarlos en su trabajo. Otra forma de hacer que los datos sean lo más importante es mostrarlos por toda la oficina. Instale un televisor que muestre algunos paneles de datos. ¿El tráfico web en tiempo real es una métrica importante que el equipo debe vigilar? Cargue un panel de control de Google Analytics y manténgalo siempre en funcionamiento. La gente empezará a darse cuenta de las tendencias, como cuando el tráfico aumenta durante el día o cuando la actividad en las redes sociales está en su punto máximo, y entonces podrán mantener conversaciones improvisadas de lluvia de ideas sobre cómo se pueden mejorar las cosas. A medida que las personas comiencen a entender la importancia de pensar desde la perspectiva de los datos, algunos empleados mostrarán un deseo personal de aprender nuevas habilidades de datos. Se ha demostrado que crecer como profesional y aprender nuevas habilidades duras conducen a más[satisfacción laboral](https://www.researchgate.net/publication/227657996_The_Relationship_between_Satisfaction_with_Workplace_Training_and_Overall_Job_Satisfaction), razón por la cual una de las mejores maneras de incentivar a los empleados es crear oportunidades de desarrollo profesional. ### **Centrarse en el crecimiento personal de las personas** Se sabe que Google se centró en el crecimiento personal de los empleados con sus[Regla del 20%](/2013/08/just-how-valuable-is-googles-2-1), donde a los empleados se les permitía dedicar el 20% de su tiempo a trabajar en proyectos personales. Del mismo modo, puede trabajar con sus directivos para crear una cultura en toda la organización en la que se fomente dedicar tiempo al autoaprendizaje en torno a la adquisición de habilidades de datos. Pida a las personas que consulten contenido relevante sobre cómo se pueden utilizar los datos en sus funciones y utilice su aplicación de chat interna para compartir artículos interesantes y relevantes que los empleados encuentren a lo largo de la semana. Si alguien está interesado en profundizar en una solución en particular, como Google Analytics o Mixpanel, dele tiempo durante la semana para que se certifique en esas herramientas. También puede dar a los directivos la libertad de aprobar seminarios y cursos en línea económicos para los interesados, lo que demuestra que la empresa realmente se preocupa por invertir en su talento. Si quiere ir más allá, puede ofrecerse a cubrir los costes a cualquier persona interesada en tomar clases nocturnas o de fin de semana sobre temas como la ciencia de datos. A medida que aumente la experiencia, algunos miembros del equipo tomarán más iniciativa y empezarán a destacar del resto. Esta es la oportunidad perfecta para que los empleados aprendan unos de otros. Si ve que alguien se destaca en la manipulación de los datos para ofrecer nuevos conocimientos, dele una plataforma para formar a sus compañeros y fomentar el intercambio de conocimientos dentro de los equipos y entre los departamentos. La gente apreciará la posibilidad de asumir nuevas responsabilidades como esta y tendrá una actitud positiva ante la idea de que lo vean como un experto en el dominio. Otra forma poderosa de influir en la forma en que se sienten los empleados y en qué se esfuerzan más es ofrecer un reconocimiento individual. ### **Reconocimiento público y privado** Es importante incorporar una práctica en la que se reconozca constantemente a las personas por su gran trabajo, y esto es muy sencillo de hacer a través de los canales existentes. Capacite a los directivos para que se centren en ofrecer un reconocimiento privado a los empleados excepcionales. Muchos equipos de ventas organizan reuniones individuales semanales entre los directores y los empleados para identificar los desafíos y ofrecer ayuda. Este podría ser un buen momento para dedicar los primeros minutos de cada reunión a felicitar a alguien si es especialmente diligente con el seguimiento de los datos o a presentar los informes importantes a tiempo. Cree un premio al «Experto en datos de la semana», en el que comparta historias de éxito de empleados específicos durante una reunión permanente, por correo electrónico o en su aplicación de chat favorita ante toda la empresa. Incluso puede ofrecer un pequeño incentivo financiero pidiendo a la gente que nomine a otra persona del equipo y ofreciendo una tarjeta de regalo de 200 dólares a la persona que obtenga más votos. Esto ayuda a las personas a sentirse apreciadas por sus compañeros y proporciona una motivación monetaria adicional. Si es posible, también puede ofrecer bonificaciones trimestrales o anuales adicionales a quienes realmente estén transformando la forma en que se hacen ciertas cosas. Si su equipo de ingeniería dedica tiempo a implementar una nueva solución que haga un seguimiento de las métricas de usuario adicionales en su aplicación, y esta información pasa a ser fundamental para que comprenda a sus clientes, recompénselos con bonificaciones a los miembros de ese equipo y haciendo señas a los empleados de otros equipos para que tomen una iniciativa similar. Los casos de uso para aprovechar los datos para crear valor son ilimitados, por lo que es inevitable que los datos sigan formando una parte más importante de nuestro trabajo diario. Jack Welch nos dio un plan brillante para motivar a la gente a hacer grandes cosas. Incentivar a su equipo para que conozca más los datos es solo una de las formas de lograr esta grandeza.