Hacer que las revisiones de desempeño sean más justas en un lugar de trabajo híbrido
por Scott Behson
Resumen:
Los enfoques creativos de la evaluación del desempeño son necesarios en los lugares de trabajo híbridos para garantizar que todos los empleados sean evaluados y desarrollados de acuerdo con sus méritos, independientemente del lugar en el que realicen la mayor parte de su trabajo. Los lugares de trabajo que han gestionado correctamente las evaluaciones de los empleados híbridos hacen tres cosas. En primer lugar, definen el rendimiento en términos de satisfacción del cliente, valores de la empresa, actividades principales y finalización del proyecto. En segundo lugar, incorporan sesiones periódicas de establecimiento de objetivos y comentarios. Por último, fomentan la colaboración y la formación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño entre la fuerza laboral. Teniendo en cuenta estos requisitos, cualquier empresa puede desarrollar su propio sistema de evaluación del desempeño que ayude a sus empleados a crecer y mejorar independientemente de dónde se encuentren.
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Uno de los mayores desafíos de la gestión en un entorno de trabajo híbrido es encontrar formas de evaluar el rendimiento con precisión. Dado que algunos empleados trabajan la mayor parte del tiempo en la oficina y otros trabajan la mayor parte del tiempo de forma remota, es esencial que las evaluaciones no se vean indebidamente influenciadas por la cantidad de tiempo que un gerente ve a su empleado cara a cara.
Cuando escribía El lugar de trabajo integral, entrevisté a representantes de más de 40 empresas mientras se enfrentaban a los desafíos del trabajo remoto e híbrido relacionados con la pandemia, centrándome, en parte, en las evaluaciones de los empleados. Si bien había muchos ejemplos de cómo la buena gestión tradicional seguía siendo importante, también descubrí que había nuevos enfoques específicos para híbridos que igualaban el campo de juego y permitían tanto a los empleados como a los directivos hacer su mejor trabajo. Esto es lo que aprendí.
Haga hincapié en la cultura y los valores
Es crucial que los lugares de trabajo híbridos hagan que todos los empleados entiendan y actúen de acuerdo con los valores de la organización, independientemente del lugar en el que trabajen.
Una forma de reforzar un conjunto de valores comunes es mediante su enfoque de la evaluación del desempeño. Por ejemplo, la tienda online Zappos evalúa a los empleados tanto en función de su desempeño como de si promueven la cultura de Zappos en su trabajo diario. Según el fundador y exdirector CEO Tony Hsieh, «despediremos a la gente si no es buena para la cultura, aunque haga su trabajo perfectamente bien».
Del mismo modo, el programa de evaluación del desempeño de Johnstone Supply, una empresa de suministros de HVAC con sede en Nueva Jersey, coloca sus valores en primer plano. Según el Director de Recursos Humanos TI Chris Geschickter, «cuando hacemos evaluaciones de desempeño, nuestros valores son nuestro criterio principal. La mayor parte de la forma en que evaluamos el desempeño consiste en reflexionar sobre nuestros valores fundamentales y, a continuación, evaluar si el comportamiento de un empleado está alineado con ellos, en términos de servicio al cliente, trabajo en equipo,. Para nosotros, la evaluación del desempeño es una conversación a lo largo del año, con muchas autoevaluaciones».
Los enfoques de evaluación basados en valores crean una plataforma común para evaluar el desempeño de los empleados en diferentes situaciones y, al mismo tiempo, promueven una cultura laboral unificada. Si bien incorporar valores en la evaluación del rendimiento no es necesariamente nuevo, redoblar los esfuerzos en este sentido pareció tener una repercusión particularmente fuerte en los entornos híbridos.
Realice un seguimiento continuo de las métricas más importantes
La firma de servicios fiscales Ryan, LLC, con sede en Dallas, pasó a Entorno de trabajo solo para resultados en 2008, lo que permitió a los empleados trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Su transición ha sido un gran éxito: la rotación se ha desplomado; la moral, el compromiso, la satisfacción de los clientes y el rendimiento financiero se han disparado.
La clave para que funcione es un enfoque de evaluación del desempeño que utilice un conjunto de métricas de rendimiento acordadas que se rastrean de forma coherente y a las que se puede acceder en cualquier momento en un cómodo panel de la intranet. El Director de Recursos Humanos marketing de Delta Emerson explicó: «Los gerentes y los empleados pueden iniciar sesión y ver su panel de control. Muestra sus objetivos de ingresos y otros objetivos de rendimiento, así como su situación y cómo su desempeño contribuye al pago de incentivos. Por último, hacemos que los gerentes rindan cuentas mediante el seguimiento de las puntuaciones de rotación y participación en sus grupos».
Es importante señalar que el enfoque de Ryan, que proporciona claridad en los objetivos y una medición continua del rendimiento, se traduce perfectamente en entornos de trabajo híbridos. Su sistema es justo y transparente tanto para los empleados que trabajan principalmente en la oficina como para los que trabajan principalmente a distancia y, lo que es más importante, establece la responsabilidad de los gerentes a la hora de involucrar y retener a los empleados.
Aproveche la tecnología
Con un acuerdo sobre las métricas del desempeño de los empleados realizar un seguimiento, las empresas pueden aprovechar la tecnología para igualar aún más las condiciones. General Electric, por ejemplo, utiliza un sistema basado en aplicaciones que permite a los empleados compartir los hitos del rendimiento con sus equipos y directivos.
Si bien la empresa alguna vez se enorgullecía de su proceso de revisiones anuales de desempeño formales y competitivas, este nuevo enfoque fomenta las conversaciones colaborativas sobre el desempeño. Los gerentes lo utilizan para hacer comentarios frecuentes a los empleados a través de «puntos de contacto» de desempeño. Y sus compañeros lo utilizan para proporcionar comentarios y reconocimientos sobre el desarrollo en tiempo real.
Este enfoque centra a los empleados y directivos en la mejora y el desarrollo continuos, lo que refuerza las decisiones sobre los aumentos, los ascensos y las oportunidades de desarrollo que ahora se ofrecen durante todo el año. Como resultado, el sistema basado en aplicaciones ayuda a igualar las condiciones al garantizar que los empleados, los gerentes y los compañeros de trabajo puedan «ver» mejor el trabajo de los demás y dar su opinión sin importar dónde se haga el trabajo.
Si su lugar de trabajo ha cambiado, su proceso de evaluación también tiene que hacerlo
La transición a entornos remotos o híbridos para muchas empresas ha sido difícil. Sin embargo, lo que he visto en mi investigación es que la buena gestión tradicional, que incluye el establecimiento frecuente de objetivos, los comentarios de los compañeros y los informes de progreso, sigue siendo importante. La diferencia estaba en la forma en que las empresas tienen que aplicar ahora estos principios. Y aunque he visto a las empresas aplicarlas de las formas que he descrito anteriormente, todas tuvieron éxito por tres razones.
En primer lugar, definieron el rendimiento en términos de satisfacción del cliente, valores de la empresa, actividades principales y finalización del proyecto. En segundo lugar, incorporaron sesiones periódicas de establecimiento de objetivos y comentarios. Por último, fomentaron la colaboración y la formación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño entre la fuerza laboral.
La lección, entonces, es que los enfoques creativos para la evaluación del desempeño no solo son posibles, sino que se requieren en los lugares de trabajo híbridos. Es la única manera de garantizar que todos los empleados sean evaluados y desarrollados de acuerdo con sus méritos, independientemente del lugar en el que realicen la mayor parte de su trabajo.
